個人化的見解與互動

構建令人眩目而不感到疲倦的即时個人化體驗

Adobe 產品協同工作,推動持續見解和即时參與,因此無論您計劃發展到多大,都可以連接、轉化和留住客戶。

根據客戶的條件提供體驗,並根據您的條件進行經驗證的規模化

行銷和 IT 團隊都要處理碎片化的資料、模糊的見解以及日益增長的隱私和安全要求。這會導致組織難以滿足客戶的需求。進入 Adobe Experience Platform,這是業界領先的科技,是我們領先的體驗產品的支柱 - 包括 Adobe Customer Journey AnalyticsAdobe Real-Time CDPAdobe Journey Optimizer。Experience Platform 是即時的,也是全通道的。它使用嵌入式 AI 為您提供見解,幫助您建立互連的個人化體驗,同時確保客戶資料的安全。

有了合適的基礎,您可以完成以下事情

持續學習和優化

即时展現相關見解,以建立對客戶及其目前需求的深入理解。

立即發揮影響力

客戶在最需要的時候可透過正確的通道獲得有影響力和吸引人的體驗。

了解和尊重客戶

必須理解客戶的隱私偏好,並在系統和工作流程中加以保護。

建立個人化行銷活動,以獲得更好的結果

放棄的購物車行銷活動都是一樣的,是時候讓其個人化了

放棄的購物車行銷活動通常只針對單個事件,並用重複的「您忘了什麼嗎?」訊息轟炸客戶。Adobe 可讓您根據即时線上和線下事件以及客戶歸因和行為提供個人化的體驗,以智慧和負責任的方式讓客戶重新參與。

  • 使用所有相關的行為、歸因和偏好資料,在幾分鐘內便可識別和分析購物車放棄情況,而不需要幾個月。
  • 使用進階模型設計體驗,如重新參與的傾向、過去的購買行為和即时行動。
  • 透過連接全通道協調以及訊息設計與傳遞的畫布,實現個人化的一對一重新參與。
  • Adobe 獨具將所有相關的線上線下資料標準化並排序為統一的客戶視圖之功能,可用於即时客戶歷程分析。

告別贏回客戶的行銷活動,迎來永不流失客戶的行銷活動

贏回已經離開的客戶很難。但 Adobe 允許您使用 AI 和機器學習來建立模型和評分,以便提前發現和預測客戶流失。發現訊號,重新吸引正在流失的客戶,建立忠誠和信任的關係。

  • 使用線上和線下通道上的行為、歸因和偏好資料,獲得客戶的統一視圖以及傾向得分。
  • 找出摩擦點,例如哪些客戶可能會流失,哪些歷程有問題。
  • 瞭解哪些行銷活動有效,是什麼導致了客戶流失,以及事件如何影響未來的購買。
  • 基於單一歷程畫布上的即时統一客戶視圖,提供及時、相關和一致的訊息及優惠方案。

要提升轉化率,先提升客戶體驗

品牌通常會考慮其整體轉化率,並優先將此作為成功的滯後指標。但是轉化率的提高只是個別客戶成功的副產品。Adobe 可讓您分析每個潛在客戶的體驗,以便您相應地優化他們的體驗,並幫助您考慮要轉換客戶需要什麼,而不只是查看匯總的轉化率。

  • 透過特質和行為資料分析吸引人的體驗的所有情境化驅動因素,以改善轉化事件。
  • 對於尚未註冊或轉換的匿名客戶檔案,使用進階細分和啟用工具。
  • 在廣告、社交、電子郵件、SMS 文字等方面擴展一對一體驗,使用興趣和偏好的通道進行個人化設定。
  • 使用 AI 建模來識別指標,並將使用者引導到最佳路徑,如免費試用或聊天。

他們沒有登入並不意味著他們是陌生人

對於未經驗證的訪客,行銷人員通常會略過一對一的考量,而是針對大量未經驗證的流量開展行銷活動。Adobe 可讓您識別這些訪客,並根據他們過去的行為和目前造訪環境(如通道、裝置等)對其體驗進行個人化處理。

  • 識別尚未登入的訪客,並使用資料對受眾進行細分,然後發佈他們以供啟用。
  • 識別客戶之前是否登入,並使用識別圖將客戶檔案資料連結到行為資料,以跨裝置重新定位。
  • 根據過去的瀏覽活動個人化網站體驗。
  • 防止合併經過身份驗證和未經身份驗證的客戶檔案來實現個人化,從而尊重消費者隱私。

從一次性價值轉移到終生價值

大多數向上銷售和交叉銷售行銷活動只關注最近的購買。Adobe 透過增加行為、歸因和偏好資料,將一次性轉化發展成客戶真正想要的終身優惠方案,讓您專注於整個客戶。

  • 根據特定客戶的歸因、行為和過去的購買情况建立個人化的行銷活動。
  • 從單一畫布建立全通道歷程,嵌入一致的品牌訊息、影像和個人化的優惠方案。
  • 將配置靈活和透明的 AI 模型套用至所有客戶資料,以瞭解客戶傾向。
  • 使用 AI 驅動的優惠方案決策,根據即时客戶檔案提供個人化優惠方案。
  • 根據客戶行動或細分資格變化,透過電子郵件、SMS、文字、應用程式內通知或推播訊息即時傳遞。
深入瞭解支持這些工作流程的產品
Adobe Customer Journey Analytics

支持即时客戶決策,讓您瞭解每個客戶接觸點的影響。

Adobe Real-Time CDP

從線上、線下資料以及已知、未知的第一方資料和合作夥伴資料為您提供可操作的 B2C 和 B2B 客戶檔案。

Adobe Journey Optimizer

可讓您在任何歷程和任何裝置上傳送即时體驗,無論是計劃的行銷活動還是為一個客戶量身定制的體驗,都可以在一個畫布上進行。

什麼是 Adobe Experience Platform?

它是我們改變業界的資料基礎,用於收集、標準化、統一、管理 AI 並將其套用於線上和線下來源的資料。它是 Adobe Experience Cloud 產品的核心技術,可讓您大規模提供周到且相關的體驗。