打造完美契合的體驗。
就各個通道來說，客戶就像是衝浪者。他們從一個通道跳躍到另一個通道，創造出無數次與您的品牌互動的機會。在每個通道中，讓恰當的訊息被合適的受眾看到，這很重要。因此，您提供的訊息必須具有一致性，無論客戶在何處體驗到均是如此。
打造完美契合的體驗。
如果不能具有一致性，宣傳就沒有任何用處。
對於客戶來說，根據所接收的資訊對品牌作出決定只需要幾秒鐘的時間。擁有數位技術能力的消費者時時刻刻都需要作出決定。為了幫助受眾針對您的品牌作出正確的決定，您需要在這種關鍵時刻打動他們。使用適當的工具，您可以在每個通道一致性地提供有關聯性的體驗。在整個客戶旅程中，給予您引導用戶的機會。
始終提供具有切身相關的訊息。
確保客戶體驗具有切身關聯性，或許比您想像中更重要。多達 96% 的客戶會收到與本身不相干的行銷訊息。94% 的消費者表示他們會因為這一點而中斷與品牌的關係。問題在於，客戶體驗常常是間斷的，因此向合適的目標人群提供恰當的訊息會更加艱難。正因如此，跨通道訊息必須保持與客戶切身相關，這點非常重要。這樣，您不僅能夠在正確的時間提供恰當的訊息，而且可以做到每次皆是如此。
情境式的電子郵件。
電子郵件對吸引客戶來說非常關鍵。但要保持郵件語境符合您的整體訊息，則是一個挑戰。為跨通道策略進行電子郵件最佳化，您需要以下幾點：
一個讓電子郵件行銷更上一層樓的藍圖計畫。
從其他通道使用資料和內容的能力。
一套全面、動態的系統，用於建立和遞送電子郵件。
透過資料，了解客戶。
