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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

इसे पढ़ने में लगने वाले समय में जानें कि आपके कस्टमर्स कहाँ हैं.

हमारे क्रॉस-चैनल कस्टमर एनालिटिक्स सॉल्यूशन से आपको अपने कस्टमर्स की ऑनलाइन और ऑफ़लाइन - दोनों जर्नीज़ को जल्दी से समझने में मदद मिलती है जिससे आपको स्केल पर ज़बरदस्त रियल-टाइम एक्सपीरिएंसेज़ से उनसे मिलने के लिए इनसाइट्स मिलते हैं.

ओवरव्यू देखें

कस्टमर्स को पता चलने से पहले ही वे जो चाहते हैं उन्हें वह दें.

  1. कनेक्टेड डेटा
  2. एंड-टू-एंड विज़ुअलाइज़ेशन
  3. AI-ड्रिवन इनसाइट्स
  4. डेटा-ड्रिवन फ़ैसले
  5. इनसाइट्स एक्टिवेशन
  6. प्रोडक्ट टीम्स के लिए इनसाइट्स
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Unlimited customer data

ऑनलाइन और ऑफ़लाइन — किसी भी चैनल से डेटा.

अपने सभी इंगेज़मेंट चैनल्स से डेटा कलेक्ट करें. इसके बाद, उस ओमनीचैनल डेटा से काम लें क्योंकि यह स्टैंडर्डाइज़्ड और पूरी कस्टमर जर्नी में कनेक्ट हो जाता है — यह सब Adobe Experience Platform द्वारा पावर किया जाता है.

  • स्ट्रीमिंग डेटा कलेक्शन अप-टू-द-मिनट कस्टमर व्यूज़ और बिहैवियर्स ऑफ़र करता है.
  • कस्टमर्स के ऑनलाइन से इन-स्टोर या कॉल सेंटर वगैरह में मूव करने पर डेटा कलेक्ट किया जाता है.
  • पूरी तरह से कोरिलेटेड डेटा आपको SQL स्टेटमेंट्स को लिखे बिना किसी भी चैनल में किसी भी डेटा एलिमेंट के अनलिमिटेड ब्रेकडाउन्स देता है.
  • बहुत से चैनलों और डिवाइसेज़ की IDs सिंगल, यूनिफ़ाइड कस्टमर प्रोफ़ाइल में कनेक्ट होती हैं.

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Analyze behavior

पूरी कस्टमर्स जर्नी का व्यू.

एंड टू एंड और सभी चैनल्स में पूरी कस्टमर जर्नी को इंटरैक्टिव रूप से एक्सप्लोर करें.

  • सिम्पल ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस, एनालिसिस को महीनों की बजाय मिनटों में कस्टमाइज़ेबल बनाता है और इसे कोई भी कर सकता है.
  • फ़्लो और फ़ॉल-आउट एनालिसिस से आपको यह देखने की सुविधा मिलती है कि कस्टमर आपके वेब पेजेज़ और ऐप्स को कैसे एक्सप्लोर करते हैं और इनसे कब चले जाते हैं, इसके साथ-साथ आप इन-पर्सन एक्सपीरिएंसेज़ भी देख पाते हैं.
  • रूल-बेस्ड मॉडलिंग और एल्गोरिदमिक एट्रिब्यूशन कस्टमर बिहैवियर्स का रोबस्ट एनालिसिस ऑफ़र करते हैं और इनसे आपको नतीजों को समझने में मदद मिलती है.
  • समय बीतने के साथ शेयर्ड खासियतों वाले कस्टमर्स को क्रिएट करने और उन्हें कम्पेयर करने के लिए कोहॉर्ट एनालिसिस ताकि आप अहम ट्रेंड्स की पहचान कर सकें और उन्हें एनालाइज़ कर सकें.

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AI असिस्ट से कस्टमर जर्नी इनसाइट्स.

सेगमेंटेशन में सुधार लाएँ, ऑब्जेक्टिव एट्रिब्यूशन पाएँ और यह समझें कि आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (AI) वाले सभी चैनल्स के डेटा में क्या चीज़ एनॉमलीज़ पैदा कर रही है.

  • कस्टमर इंटरैक्शंस के बीच कॉज़ और इफ़ेक्ट को समझें.
  • एक्शन प्लान्स को इवैल्युएट करें, मेट्रिक्स को आँकें और सफलता और कॉस्ट ऑप्टिमाइज़ेशन से कोरिलेटेड आल्टरनेटिव मॉडल्स क्रिएट करें.
  • इरेग्युलैरिटीज़ का पता लगाने और अपने बिज़नेस को अफ़ेक्ट करने वाले फ़ैक्टर्स को पहचानने के लिए एनॉमली डिटेक्शन का इस्तेमाल करें.
  • खास तौर पर मार्केटर्स, एनालिस्ट्स और कॉन्टेंट क्रिएटर्स के लिए डिज़ाइन की गई एम्बेडेड AI सर्विसेज़ रोज़मर्रा के टास्कों में AI को अप्लाई करना आसान बनाती हैं.
  • जेनरेटिव AI. एड हॉक प्रश्नों का उत्तर देने और इनसाइट्स को सामने लाने के लिए GenAI केपेबिलिटीज़ का लाभ उठाते हुए वैल्यू के लिए समय और एनालिस्ट्स पर निर्भरता कम करें.

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Total revenue

पूरे ऑर्गनाइज़ेशन में एक्सेसिबल इनसाइट्स.

वेब विज़िट्स से लेकर पर्चेज़ेज़ और इससे लेकर कस्टमर कॉल्स और चैट्स तक, कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ के लिए ज़िम्मेदार कोई भी व्यक्ति कस्टमर इंटरैक्शंस के बारे में पूरी जानकारी के आधार पर फ़ैसले ले सकता है.

  • इंट्यूटिव, कोलैबोरेटिव यूज़र इंटरफ़ेस डेटा को सभी टीमों के लिए एक्सेसिबल और समझने लायक बनाता है.
  • कलीग्स खास टीमों में जाने के लिए रिपोर्ट्स को क्यूरेट, शेयर और शेड्यूल कर सकते हैं.
  • एक्ज़िक्यूटिव्स Analytics Dashboard से डेटा के रियल-टाइम स्नैपशॉट्स सीधे अपने फ़ोन पर पाते हैं.
  • Experience Platform से पेटेंट वाले प्राइवेसी टूल्स रोल-बेस्ड एक्सेस को एन्फ़ोर्स करते हैं और सही टीम को पूरी कस्टमर पिक्चर तक एक्सेस देते हुए कस्टमर की प्राइवेसी को प्रोटेक्ट करते है.

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Create audience

नई ऑडिएंसेज़ एक्टिवेशन के लिए तैयार. नतीजे मापने में आसानी.

एडवांस्ड क्रॉस-चैनल एनालिसिस आपको ऐसे नए, हाई-वैल्यू ऑडिएंसेज़ को खोजने की सुविधा देता है जिन्हें Adobe Journey Optimizer या Adobe Real-Time CDP जैसे ऐप्लिकेशन्स के ज़रिए तुरंत एक्टिवेट किया जा सकता है.

  • रियल-टाइम, क्रॉस-चैनल डेटा से अप-टू-द-मिनट प्रोफ़ाइल्स और ऑडिएंसेज़ एनश्योर होते हैं.
  • फ़्लेक्सिबल तारीखों और लुक-बैक विंडोज़ के साथ एक्शन्स, जर्नीज़ और इवेंट्स जैसे खास फ़िल्टर्स के आधार पर ऑडिएंसेज़ क्रिएट करें.
  • ऑडिएंसेज़ को किसी खास इवेंट या कैम्पेन के एनालिसिस से पब्लिश करें या कन्वर्टिंग एट्रीब्यूट्स के आधार पर रिफ़्रेश करें.
  • Real-Time CDP के ज़रिए टाइम बीतने के साथ नेटिव रूप से एक्टिवेट किए गए ऑडिएंसेज़ के बिहैवियर्स को एनालाइज़ करें – ऐसा सीधे Customer Journey Analytics में करें.

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Identify trends

रियल-टाइम इनसाइट्स — खासतौर पर प्रोडक्ट टीम्स के लिए.

यूनिफ़ाइड वर्कस्ट्रीम्स, डेटा और कस्टमर प्रोफ़ाइल्स का लाभ उठाकर, प्रोडक्ट टीमों को सभी चैनल्स पर पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए अपने मार्केटिंग और CX काउंटरपार्ट्स से कोऑर्डिनेट करने की पावर मिलेगी.

  • ऐसे खास वर्कफ़्लोज़ और डैशबोर्ड्स से प्रोडक्ट टीम्स को इम्पावर करें जिससे एनालिस्ट्स से अलग इनसाइट्स तक एक्सेस मिल पाता है.
  • कस्टमर एक्सपीरिएंस को जितना हो सके, उतना ऑप्टिमाइज़ एनश्योर करने के लिए ट्रेंड्स को पहचानें और एनालिस्ट पार्टनर्स के साथ रिव्यू करें.
  • कोलैबोरेशन बढ़ाने के लिए ऑर्गनाइज़ेशन में हर टीम के लिए एक सॉल्यूशन का इस्तेमाल करें.

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Customer Journey Analytics में नए इनोवेशन्स.

अपने कस्टमर डेटा से ज़्यादा वैल्यू अनलॉक करने और कॉन्टेंट एनालिटिक्स समेत नए रोल्स और यूज़ केसेज़ में इनसाइट्स डिलीवर करने के लिए नेक्सट-जेनरेशन AI का इस्तेमाल करें.

  • एनालिसिस में तेज़ी लाने, मुश्किल से मिलने वाले इनसाइट्स को सामने लाने, टाइम-सीरिज़ फ़ोरकास्टिंग से बिहैवियर को प्रीडिक्ट करने और नैचुरल लैंग्वेज में सवाल पूछने के लिए AI Assistant का फ़ायदा उठाएं.
  • अपने कैंपेन्स को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए सभी चैनल्स पर और एसेट एट्रीब्यूट लेवल तक एसेट परफ़ॉर्मेंस को मापने के लिए Adobe Content Analytics का इस्तेमाल करें.
  • Adobe Journey Optimizer में मार्केटिंग और ऑपरेशन्स टीमों के लिए नए जर्नी विज़ुअलाइज़ेशन्स और कंसिस्टेंट माप देने के लिए कॉम्पलेक्स आइडेंटिटी स्ट्रक्चर्स को एक साथ स्टिच करें.

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer,और Customer Journey Analytics का The Total Economic Impact™.

जानें कि इस Adobe सॉल्यूशन ने इन्वेस्टमेंट पर कैसे 431% रिटर्न डिलीवर किया.

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Know your customers

यहाँ जानें कि हम जो ऑफ़र करते हैं, उसे आप क्यों पसंद करेंगे.

  • पहचानें. बिहैवियर, ट्रांज़ैक्शन संबंधी और ऑपरेशनल समेत — ओमनीचैनल डेटा को एक्टिवेशन के लिए तैयार सिंगल एक्शनेबल प्रोफ़ाइल में कलेक्ट और नॉर्मलाइज़ करें.
  • एनालिसिस और इनसाइट्स. रियल टाइम में क्रॉस-चैनल इनसाइट्स डिसकवर करने के लिए कस्टमर जर्नी को पूरे कॉन्टेक्स्ट में एक्सप्लोर करें.
  • फ़र्स्ट-पार्टी डेटा कलेक्शन. सॉफ़िस्टिकेटेड फ़र्स्ट-पार्टी डेटा फ़ाउंडेशन से फ़्यूचर-प्रूफ़ कुकीलेस स्ट्रैटजी लागू करें.
  • प्राइवेसी और ट्रस्ट. Adobe Experience Platform के पेटेंट वाले डेटा गवर्नेंस फ़्रेमवर्क से ज़िम्मेदारी से मार्केटिंग करें और पॉलिसीज़ का पालन करें.
  • रियल टाइम. डेटा तुरंत प्रोसेस करें और सेकंडों में पर्सनलाइज़्ड कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करें.
  • स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन. हमारे डेटा फ़ाउंडेशन, प्राइवेसी गवर्नेंस और एक्टिवेशन टूल्स का इस्तेमाल करते हुए स्केल पर पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करें.

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Audience size by data source

हमारे इनसाइट्स से ज़्यादा पर्सनल एक्सपीरिएंसेज़ की शुरुआत होती है.

सभी कस्टमर्स के लिए पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ बनाने, ऑप्टिमाइज़ और डिलीवर करने के लिए टैक-शार्प इनसाइट्स का इस्तेमाल करें — और ऐसा अपने सभी ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनल्स के डेटा से करें.

Data

हर टीम को वह दें जिसकी उसे ज़रूरत है. और इसके बाद कुछ.

  • मार्केटर्स: कस्टमर के बिहैवियर्स को ऑनलाइन और ऑफ़लाइन एनालाइज़ करें. कन्वर्शन को समझने, एक्सपीरिएंसेज़ को ऑप्टिमाइज़ करने और फ़्यूचर की ज़रूरतों को प्रिडिक्ट करने के लिए इन इनसाइट्स का इस्तेमाल करें.
  • प्रोडक्ट मैनेजर्स: कस्टमर की ज़रूरतों और एक्सपीरिएंसेज़ की गहरी समझ के ज़रिए बेहतर प्रोडक्ट इस्तेमाल पाएँ.
  • डेटा एनालिस्ट्स: बेहतर कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ ड्राइव करने में मदद करने के लिए डीप एड हॉक एनालिसिस के लिए अनलिमिटेड क्रॉस-चैनल डेटा ब्रेकडाउंस को रन करें.

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Otto

“Query Service, Data Science Workspace तथा Customer Journey Analytics के कॉम्बिनेशन से हम पावरफ़ुल एनालिसिस कर पाते हैं और एक ही जगह पर सभी स्टेप्स पूरे कर पाते हैं.

एंड्रियास स्टुहट, ईकॉमर्स एनालिटिक्स हेड, OTTO

OTTO की स्टोरी देखें

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Real time insights

साथ-साथ रहना बेहतर है

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.

Customer Journey Analytics आपको रियल-टाइम कस्टमर इनसाइट्स देता है. Journey Optimizer आपको किसी भी चैनल पर — वन-टू-वन या वन-टू-मेनी — टेलर्ड ऑफ़र्स से उन तक पहुँचने की सुविधा देता है. और हाँ, आप रियल टाइम में उन तक पहुँच सकते हैं.

Journey Optimizer के बारे में और जानें

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क्या आपको कुछ पूछना है? हमारे पास आपके सवालों के जवाब मौजूद हैं।

कस्टमर जर्नी क्या है?
आपके कॉन्टेंट के बारे में जानने से लेकर इससे इंगेज़ होने तक से कन्वर्शन एक्शन करने तक — कस्टमर जर्नी आपके ब्रांड से इंटरैक्ट करने के दौरान कस्टमर्स द्वारा अपनाया जाने वाला पाथ है. कस्टमर जर्नी मैप्स का इस्तेमाल अकसर कस्टमर जर्नी को ट्रैक करने के लिए किया जाता है और ये बिज़नेसेज़ के लिए बेहद उपयोगी रेफ़रेंस प्वाइंट हो सकता है. वे ब्रांड डिस्कवरी से लेकर खरीदारी और इससे भी आगे तक हरेक स्टेज का विज़ुअल रिप्रेज़ेंटेशन पेश करते हैं.
कस्टमर जर्नी एनालिटिक्स क्या है?
कस्टमर जर्नी एनालिटिक्स से आप कस्टमर जर्नी के हरेक स्टेज के दौरान आपके बिज़नेस से कस्टमर्स के इंटरैक्शन्स को ट्रैक कर पाते हैं और इसे एनालाइज़ कर पाते हैं. इससे आपको अपने कस्टमर की जर्नी को बेहतर ढंग से समझने, इस रास्ते में उनके लिए मुश्किल प्वाइंट्स पहचानने और कस्टमर एक्सपीरिएंस को ऑप्टिमाइज़ करने में मदद करने के लिए यूनीक इनसाइट्स देने में मदद मिलती है.
ऑडिएंस सेगमेंटेशन क्या है?
ऑडिएंस सेगमेंटेशन कुछ शेयर्ड खासियतों के आधार पर आपकी ऑडिएंस को कई ग्रुप्स या सेगमेंट्स में डिवाइड करने की प्रोसेस है. इसके बाद ज़्यादा पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग कैम्पेन क्रिएट करने और आपकी टार्गेटेड ऑडिएंस से मेल खाने वाली ज़्यादा टेलर्ड मेसेजिंग डिलीवर करने के लिए हर ग्रुप या ऑडिएंस सेगमेंट का इस्तेमाल किया जा सकता है.
क्या Adobe Customer Journey Analytics ओमनीचैनल एनालिसिस देता है?
हाँ। Adobe Customer Journey Analytics ऐसा ऐप्लिकेशन है जिससे आप Adobe Experience Platform में अपने लिए मौजूद किसी भी डेटा का इस्तेमाल करते हुए क्रॉस-चैनल इंटरैक्शन्स को तेजी से एनालाइज़ कर पाते हैं. इससे ऑर्गनाइज़ेशन्स कस्टमर एक्सपीरिएंस के लिए ज़िम्मेदार किसी भी व्यक्ति को सभी डेटा चैनल्स पर पूरे कॉन्टेक्स्ट में कस्टमर जर्नी विज़ुएलाइज़ करने के लिए इम्पावर कर पाते हैं, इसके साथ ही वे Analysis Workspace से लेकर कस्टमर डेटा तक इंटरैक्टिव, सेल्फ़-सर्व क्वेरी एक्सपीरिएंस लाकर रियल टाइम में ओमनीचैनल इनसाइट्स डिसकवर कर पाते हैं.
Adobe Analytics और Customer Journey Analytics के बीच क्या अंतर है?
Adobe Analytics वेबसाइट्स और ऐप्लिकेशन्स के लिए एक्शनेबल एनालिटिक्स, ऑडिएंस सेगमेंटेशन और रिपोर्टिंग प्रदान करता है जबकि Customer Journey Analytics वेब-बेस्ड टचप्वाइंट्स से आगे बढ़कर पूरी कस्टमर जर्नी का एंड-टू-एंड विज़ुएलाइज़ेशन ऑफ़र करता है.