Content as a Service v3 - adobe-customer-journey-analytics - Tuesday, December 17, 2024 at 12:54
Adobe Customer Journey Analytics
हर कस्टमर और जर्नी के बारे में इनसाइट्स.
एक्सेसिबल और सटीक कस्टमर इनसाइट्स डिलीवर करने वाले तेज़, भरपूर एनालिसेज़ के लिए Customer Journey Analytics सभी चैनल्स, टूल्स और समय में कस्टमर की पहचानों और इंटरैक्शन्स को कनेक्ट करता है.
Customer Journey Analytics के लाभ जानें.
खास तौर पर मॉडर्न, फ़र्स्ट-पार्टी डेटा स्ट्रैटेजी को सपोर्ट करने के लिए बनाया गया, Customer Journey Analytics बेहतर एक्सपीरिएंसेज़ बढ़ाने के लिए मिलीसेकंड्स में अरबों डेटा प्वाइंट्स को प्रोसेस करता है और पावरफ़ुल, एक्शनेबल, कस्टमर-लेवल इनसाइट्स को अनलॉक करता है.
- कस्टमर एनालिसिस
- डेटा का लचीलापन
- डेटा गवर्नेंस
- AI-ड्रिवन इनसाइट्स
- पूरा जर्नी व्यू
- एक्शनेबल इंटेलिजेंस
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रफ़्तार, स्केल और एफ़िशिएंसी के साथ कस्टमर-लेवल इनसाइट्स.
Customer Journey Analytics तेज़, विशाल इनसाइट्स और एनालिसिस के लिए बर्ताव संबंधी और ट्रेट-बेस्ड डेटा को कनेक्ट और स्टैंडर्डाइज़ करके कस्टमर पहचान और इंगेजमेंट को मिलाता है.
- ऑनलाइन और ऑफ़लाइन, दोनों चैनल्स और डिवाइसेज़ में कस्टमर डेटा को यूनिफ़ाई करें और इसे एक ही प्रोफ़ाइल में असाइन करें.
- सभी कस्टमर डेटा टाइप्स को उनकी नेचुरल स्थिति में और डिटेल्स या स्ट्रक्चर को गंवाए बिना सपोर्ट करने वाले मॉडर्न डेटा फ़्रेमवर्क के साथ एनालिसेज़ चलाएँ.
- कैम्पेन्स, चैनल्स और कॉन्टेंट में कस्टमर इंगेजमेंट को कनेक्ट करके इंटीग्रेटेड मार्केटिंग परफ़ॉर्मेंस को एनालाइज़ करें.
- पावरफ़ुल डेटा-ड्रिवन स्टोरी के लिए पेचीदा एनालिसेज़ को कस्टमाइज़ और परफ़ॉर्म करने के लिए ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस का इस्तेमाल करें.
बेजोड़ डेटा लचीलापन और हैंडलिंग.
आम मैन्युअल बाधाओं को खत्म करने वाले अडैप्टेबल फ़्रेमवर्क से डेटा को आसानी से इंटीग्रेट करें. ऑन-डिमांड सेल्फ़-सर्व क्षमताओं से यह एडवांस्ड मॉडल ईवेंट, प्रोफ़ाइल और लुक-अप डेटा को एक साथ सपोर्ट करता है.
- बिज़नेस सवालों के उठते ही जवाब देने में मदद के लिए अपने डेटा व्यूज़ और फ़ील्ड्स को UI के ठीक अंदर एडजस्ट करें.
- बिना किसी लंबे IT साइकल के — तुरंत, रेट्रोएक्टिव रूप से और बिना नुकसान पहुँचाए — अपने एनालिसेज़ को अपडेट करें, बदलाव करें और डेटा गलतियाँ ठीक करें.
- गैर-टेक्निकल यूज़र्स को बुनियादी डेटासेट पर असर डाले बिना आसानी से कस्टम डेटा व्यूज़ बनाने के लिए मज़बूत बनाएँ जिससे एनालिस्ट्स एड हॉक रिपोर्टिंग रिक्वेस्ट्स से फ़्री होते हैं.
बिल्ट-इन प्राइवेसी कंट्रोल्स और डेटा गवर्नेंस.
प्राइवेसी की रक्षा करते हुए और इवॉल्व हो रही डेटा पॉलिसीज़ का पालन करते हुए कस्टमर इंटेलिजेंस तक एंटरप्राइज़-व्यापी एक्सेस दें. Adobe Experience Platform पर बना हमारा बढ़ाने योग्य, पेटेंटेड डेटा गवर्नेंस फ़्रेमवर्क प्राइवेसी और पर्सनलाइज़ेशन के लिए कस्टमर अपेक्षाओं को पूरा करते हुए कंप्लायंस बनाने और इसे बरकरार रखने के लिए कंट्रोल्स देता है.
- लेबलिंग और कैटलॉगिंग क्षमताओं और आउट-ऑफ़-द-बॉक्स कस्टमाइज़ करने लायक टेम्पलेट्स से डेटा यूसेज़ पॉलिसीज़ बनाएँ, मैनेज करें, और लागू करें.
- साफ़ पॉलिसीज़ और इन-प्रोडक्ट यूसेज़ अलर्ट्स से यूज़र्स को सेंसिटिव डेटा को एक्टिवेट करने से रोकें.
- अपने डेटा को प्रोसेस और मॉडल करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले एल्गोरिदम्स देखें ताकि आप नतीजे समझ सकें और उन पर कॉन्फ़िडेंस रख सकें.
- कस्टमर प्राइवेसी या गवर्नेस कंट्रोल्स छोड़े बिना कोलेबौरेशन को बढ़ावा देने के लिए टीम मेंबर्स के लिए रोल-बेस्ड परमिशन्स और डेटा एक्सेस तय करें.
AI से तेज़ बनाई गई इनसाइट खोज.
सेगमेंटेशन, एट्रिब्यूशन, प्रोपेन्सिटी मॉडलिंग और क्वेरीज़ के लिए जेनरेटिव AI और मशीन लर्निंग (ML) का इस्तेमाल करके अपने बढ़ते हुए कस्टमर एक्सपीरिएंस डेटा को बेहतर इंटेलिजेंस में बदलें.
- खास कन्वर्शन्स के लिए ज़िम्मेदार लोगों को तय करने के लिए मार्केटिंग चैनल्स की तुलना करने के लिए एल्गोरिदमिक एट्रिब्यूशन का इस्तेमाल करें.
- यूज़र्स को सेगमेंट करने में मदद करने के साथ-साथ इन-ऐप अलर्ट्स को ट्रिगर करने के लिए डेटा में एनॉमलीज़ को ऑटोमैटिक रूप से डिटेक्ट करें.
- जेनरेटिव AI को मुख्य ट्रेंड्स और ईवेंट्स के बारे में यूज़र-फ़्रैंडली कैप्शन्स के साथ ऑटोमैटिक रूप से इनसाइट्स जेनरेट करने की सुविधा दें.
- कस्टमर इंटरैक्शन्स और परिणामों के AI/ML-सपोर्टेड एनालिसिस से किसी भी एक्सपेरिमेंट के ऊपर उठने और कॉन्फ़िडेंस को इवैल्युएट करें.
- "मेरे टॉप 10 पेजेज़ कौन से हैं?" जैसे सवालों का जवाब देने में डेटा को क्वेरी करने के लिए नेचुरल लैंग्वेज का लाभ उठाएँ. और “कौन से प्रोडक्ट्स की आमदनी सबसे अधिक है?”
एंड-टू-एंड कस्टमर जर्नी एनालिसिस.
चैनल्स, डिवाइसेज़ और समय में कस्टमर पहचान और इंटरैक्शन्स को लिंक करने की अपनी काबिलियत से Customer Journey Analytics आपको इंगेजमेंट पाथ्स का पूरा कॉन्टेक्स्टुअल मैप देता है जिससे अधिक गहन, पहले पहुँच से बाहर इनसाइट्स उजागर होते हैं.
- ज़्यादा सटीक इनसाइट्स के लिए हर इंटरैक्शन को पूरे कॉन्टेक्स्ट में रखने वाले विज़ुअलाइज़ेशन्स के साथ कस्टमर जर्नी के हर स्टेप को सभी चैनल्स में क्रम से ट्रैक करें.
- मार्केटर्स और गैर-टेक्निकल यूज़र्स के लिए जर्नी व्यूज़ को एक्सप्लोर करना और पावरफ़ुल विज़ुअलाइज़ेशन्स और इंटरैक्टिव इंटरफ़ेस से इनसाइट्स को जल्दी से उजागर करना आसान बनाएँ.
- इवॉल्व होते हुए बिज़नेस सवालों का जवाब देने के लिए यूज़र्स को रिपोर्टिंग एक्सप्लोर करने और तुरंत अडैप्ट होने की सुविधा देने वाली सेल्फ़-सर्व क्षमताओं से IT कतारें कम करें और रिपोर्ट प्रोसेसिंग रफ़्तार में तेजी लाएँ.
एक्सपीरिएंसेज़ को बेहतर बनाने के लिए तुरंत इनसाइट्स.
एक्टिवेशन और इंटीग्रेशन टूल्स से आपको कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ को बेहतर बनाने और ROI को अधिकतम करने के लिए इनसाइट्स को जल्दी से काम में लाने की सुविधा मिलती है.
- एनरिच किए गए ऑडिएंस प्रोफ़ाइल्स पब्लिश करें, सभी चैनल्स में कैम्पेन एलिमेंट परफ़ॉर्मेंस मापें और सबसे अहम वर्कफ़्लोज़ में रिपोर्टिंग शामिल करें.
- Adobe Real-Time CDP और Adobe Journey Optimizer में ट्रेट और हिस्टॉरिकल बर्ताव डेटा के आधार पर रिच ऑडिएंसेज़ को डिफ़ाइन करें और उन्हें एक्टिवेशन और ऑर्केस्ट्रेशन के लिए शेयर करें. इसके बाद, आगे के एनालिसिस और ऑडिएंस इनसाइट्स के लिए नतीजों को फिर से इनजेस्ट करें.
- सभी चैनल्स में मार्केटिंग और प्रोडक्ट एडजस्टमेंट्स को मापकर अपने एक्सपीरिएंस ऑप्टिमाइज़ेशन्स के असर को वैलिडेट करें. मसलन, इस बारे में इनसाइट्स पाएँ कि किस ईमेल वर्शन ने इन-स्टोर सेल्स बढ़ाईं या किन ऐप स्क्रीन्स ने कॉल सेंटर वॉल्यूम को कम किया.
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Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition की घोषणा की जा रही है (जल्द आ रहा है).
एनालिस्ट्स और मार्केटर्स को स्टेकहोल्डर, खरीद ग्रुप, अकाउंट और मौके के लेवल पर — कस्टमर लाइफ़साइकल में क्रॉस-चैनल डेटा विज़ुअलाइज़ेशन और एक्शनेबल इनसाइट्स दें.
- अकाउंट मार्केटिंग को ऑप्टिमाइज़ करें. खरीद ग्रुप्स, सेल्स पाइपलाइन, अपसेल और क्रॉस-सेल मौकों और अकाउंट हेल्थ पर कैम्पेन्स, चैनल्स और कॉन्टेंट के असर को एनालाइज़ और एक्सप्लोर करें.
- मुख्य अकाउंट्स को बढ़ाएँ. अगले-बेहतरीन मार्केटिंग और सेल्स एक्शन्स के बारे में सूचित करने के लिए सभी मुख्य खरीद ग्रुप्स में कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू को मॉनिटर करें और हाई-वैल्यू टचप्वाइंट्स को पहचानें.
- प्रोडक्ट वैल्यू बनाएँ. अकाउंट और यूज़र, दोनों लेवल पर फ़ीचर और क्षमता ऑप्टिमाइज़ेशन्स को सूचित करने के लिए कस्टमर खुशी पर प्रोडक्ट रिलीज़ेज़ और यूसेज़ के असर को मेज़र करें.
- अकाउंट जर्नीज़ को ऑप्टिमाइज़ करें. मौके, खरीद ग्रुप और अकाउंट एक्सपीरिएंसेज़ को पर्सनलाइज़ और ऑप्टिमाइज़ करने वाली स्ट्रैटेजीज़ गढ़ने के लिए विज़ुअलाइज़ेशन टूल्स का इस्तेमाल करें जिससे इंगेजमेंट, कन्वर्शन्स और अधिक बढ़ते हैं और पाइपलाइन की रफ़्तार और अधिक बढ़ती है.
Forrester रिपोर्ट
Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer,और Customer Journey Analytics का The Total Economic Impact™.
जानें कि इस Adobe सॉल्यूशन ने इन्वेस्टमेंट पर कैसे 431% रिटर्न डिलीवर किया.
दुनिया भर के एंटरप्राइज़ ब्रांड्स को विशाल कस्टमर एनालिटिक्स प्रदान करना.
62% ज़्यादा पर्सनलाइज़्ड कैम्पेन्स.
डेटा लेटेंसी में 90% कमी.
10 मिलियन प्रोडक्ट्स में सेल्स में बढ़ोतरी.
“मेरा हमेशा से यह विज़न रहा है कि मार्केटिंग डेटा को अकाउंट के नज़रिए से ज़्यादा पूर्ण रूप से देखा जाए — हालाँकि ग्लोबल क्लायंट्स और ऑर्गनाइज़ेशन्स से डील करने के दौरान ऐसा करना आसान काम नहीं है. टीम्स को कनेक्ट करने और क्लायंट्स के साथ काम करने के ज़्यादा प्रोएक्टिव तरीके खोजने में हमारी मदद करने के लिए Adobe सॉल्यूशन्स एक साथ काम करते हैं.”
केरेन हॉपकिन्स, Global CMO
EY
EY की स्टोरी पढ़ें
Adobe Customer Journey Analytics के बारे में अधिक जानें.
Adobe इंटीग्रेशन्स की मदद से ज़्यादा को अनलॉक करें.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
रियल-टाइम कस्टमर इनसाइट्स पाएँ और टेलर्ड ऑफ़र्स के साथ सभी चैनल्स पर तुरंत कस्टमर्स तक पहुँचने के लिए उनका इस्तेमाल करें.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
कस्टमर प्रोफ़ाइल्स को बेहतर ऑडिएंस क्रिएशन और एक्टिवेशन के लिए क्रॉस-चैनल बर्ताव संबंधी इनसाइट्स से एनरिच करें.
क्या आपको कुछ पूछना है? हमारे पास आपके सवालों के जवाब मौजूद हैं।
कस्टमर जर्नी क्या है?
आपके कॉन्टेंट के बारे में जानने से लेकर इससे इंगेज़ होने तक से कन्वर्शन एक्शन करने तक — कस्टमर जर्नी आपके ब्रांड से इंटरैक्ट करने के दौरान कस्टमर्स द्वारा अपनाया जाने वाला पाथ है. कस्टमर जर्नी मैप्स का इस्तेमाल अकसर कस्टमर जर्नीज़ को ट्रैक करने के लिए किया जाता है और ये बिज़नेसेज़ के लिए बेहद उपयोगी रेफ़रेंस प्वाइंट हो सकता है. वे ब्रांड डिस्कवरी से लेकर खरीदारी और इससे भी आगे तक हरेक स्टेज का विज़ुअल रिप्रेज़ेंटेशन पेश करते हैं.
कस्टमर जर्नी एनालिटिक्स क्या हैं?
कस्टमर जर्नी एनालिटिक्स से आप कस्टमर जर्नी के हरेक स्टेज के दौरान आपके बिज़नेस से कस्टमर्स के इंटरैक्शन्स को ट्रैक कर पाते हैं और इसे एनालाइज़ कर पाते हैं. वे आपको अपने कस्टमर की जर्नी को बेहतर ढंग से समझने, इस रास्ते में उनके लिए मुश्किल प्वाइंट्स को पहचानने और कस्टमर एक्सपीरिएंस को ऑप्टिमाइज़ करने में मदद करने के लिए यूनीक इनसाइट्स देने में मदद कर सकते हैं.
ऑडिएंस सेगमेंटेशन क्या है?
ऑडिएंस सेगमेंटेशन कुछ शेयर्ड खासियतों के आधार पर आपकी ऑडिएंस को कई ग्रुप्स या सेगमेंट्स में डिवाइड करने की प्रोसेस है. हर ग्रुप या ऑडिएंस सेगमेंट का इस्तेमाल ज़्यादा पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग कैम्पेन बनाने के लिए किया जा सकता है जिससे आप अपनी टार्गेटेड ऑडिएंस से मेल खाने वाली ज़्यादा टेलर्ड मेसेजिंग डिलीवर कर पाते हैं.
क्या Adobe Customer Journey Analytics ओमनीचैनल एनालिसिस देता है?
हाँ. Adobe Customer Journey Analytics ऐसा ऐप्लिकेशन है जिससे आप Adobe Experience Platform में आपके लिए मौजूद किसी भी डेटा का इस्तेमाल करते हुए क्रॉस-चैनल इंटरैक्शन्स को तेजी से एनालाइज़ कर पाते हैं. इससे ऑर्गनाइज़ेशन्स को कस्टमर एक्सपीरिएंस के लिए जिम्मेदार हर व्यक्ति को सभी डेटा चैनल्स में पूरे कॉन्टेक्स्ट में कस्टमर जर्नी को विज़ुअलाइज़ करने की ताकत देने की सुविधा मिलती है. इससे टीम्स को Analysis Workspace के इंटरैक्टिव, सेल्फ़-सर्व क्वेरी एक्सपीरिएंस को कस्टमर डेटा में लाकर रियल टाइम में ओमनीचैनल इनसाइट्स डिस्कवर करने की भी सुविधा मिलती है.
Adobe Analytics और Customer Journey Analytics के बीच क्या फ़र्क है?
Adobe Analytics वेबसाइट्स और मोबाइल एप्लिकेशन्स के लिए एक्शनेबल एनालिटिक्स, ऑडिएंस सेगमेंटेशन और रिपोर्टिंग मुहैया कराता है जबकि Customer Journey Analytics वेब-बेस्ड टचप्वाइंट्स से आगे बढ़कर पूरी कस्टमर जर्नी का एंड-टू-एंड विज़ुअलाइज़ेशन ऑफ़र करता है.
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बेहतर जर्नीज़ के लिए रियल-टाइम कस्टमर इनसाइट्स पाएँ.
CardDescription
Adobe Customer Journey Analytics से आपको पावरफ़ुल फ़र्स्ट-पार्टी डेटा का इस्तेमाल करने और ज़बरदस्त कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ को आगे बढ़ाने के लिए एक्शनेबल इनसाइट्स को अनलॉक करने की सुविधा मिलती है.
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2024-11-13
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