ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
इसे पढ़ने में लगने वाले टाइम में जानें कि आपके कस्टमर्स कहाँ हैं.
हमारे क्रॉस-चैनल कस्टमर एनालिटिक्स सॉल्यूशन से आपको अपने कस्टमर्स की ऑनलाइन और ऑफ़लाइन - दोनों जर्नीज़ को जल्दी से समझने में मदद मिलती है जिससे आपको स्केल पर इनक्रेडिबल रियल-टाइम एक्सपीरिएंसेज़ से उनसे मिलने के लिए इनसाइट्स मिलती हैं.
जेनरेटिव AI से ज़्यादा पावर.
Adobe Sensei GenAI for Customer Journey Analytics से ज़्यादा स्मार्ट, पहले से ज़्यादा तेज़ काम करना आसान हो जाता है. यहाँ इसे जानें कि यह आपके लिए क्या करेगा:
- इंटेलिजेंट कैप्शन्स – लाइन विज़ुअलाइज़ेशन्स के भीतर ट्रेंड्स को जल्दी से सर्फ़ेस करने के लिए नेचुरल लैंग्वेज इनसाइट्स जेनरेट करें.
- टेक्स्ट-बेस्ड इनसाइट्स – तुरंत कन्टेक्स्चूअल इनसाइट्स पाएँ जिससे यहाँ तक कि नोविस यूज़र्स को भी कॉन्फ़िडेंस से इनसाइट्स एक्सट्रेक्ट करने की पावर मिलती है.
इससे पहले कि कस्टमर्स को इसका पता भी चले — वे जो चाहते हैं, उन्हें वह दें.
ऑनलाइन और ऑफ़लाइन — किसी भी चैनल से डेटा.
अपने सभी इंगेज़मेंट चैनल्स से डेटा कलेक्ट करें. इसके बाद, उस ओमनीचैनल चैनल से काम लें क्योंकि यह स्टैंडर्डाइज़्ड और पूरी कस्टमर जर्नी में कनेक्ट हो जाता है — यह सब Adobe Experience Platform द्वारा पावर किया जाता है.
- स्ट्रीमिंग डेटा कलेक्शन अप-टू-द-मिनट कस्टमर व्यूज़ और बिहैवियर्स ऑफ़र करता है.
- कस्टमर्स के ऑनलाइन से इन-स्टोर या कॉल सेंटर वगैरह में मूव करने पर कलेक्ट किया गया डेटा.
- पूरी तरह से कोरिलेटेड डेटा आपको SQL स्टेटमेंट्स को लिखे बिना किसी भी चैनल में किसी भी डेटा एलिमेंट के अनलिमिटेड ब्रेकडाउन्स देता है.
- बहुत से चैनलों और डिवाइसेज़ की IDs सिंगल, यूनिफ़ाइड कस्टमर प्रोफ़ाइल से कनेक्ट होती हैं.
पूरी कस्टमर्स जर्नी का व्यू.
एंड टू एंड और सभी चैनलों में पूरी कस्टमर जर्नी को इंटरैक्टिव रूप से एक्सप्लोर करें.
- सिम्पल ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस, एनालिसिस को महीनों की बजाय मिनटों में कस्टमाइज़ेबल बनाता है और इसे कोई भी कर सकता है.
- फ़्लो और फ़ॉल-आउट एनालिसिस से आपको यह देखने की सुविधा मिलती है कि कस्टमर आपके वेब पेजों और ऐप्स को कैसे एक्सप्लोर करते हैं और इनसे कब चले जाते हैं, इसके साथ-साथ आप इन-पर्सन एक्सपीरिएंसेज़ में भी ऐसा कर सकते हैं.
- रूल-बेस्ड मॉडलिंग और एल्गोरिदमिक एट्रिब्यूशन कस्टमर बिहैवियर्स का रोबस्ट एनालिसिस ऑफ़र करते हैं और इनसे आपको आउटकम्स को समझने में मदद मिलती है.
- समय बीतने के साथ शेयर्ड खासियतों वाले कस्टमर्स क्रिएट करने और उनकी तुलना करने के लिए कोहॉर्ट एनालिसिस ताकि आप अहम ट्रेंड्स की पहचान कर सकें और उन्हें एनालाइज़ कर सकें.
AI असिस्ट से कस्टमर जर्नी इनसाइट्स.
सेगमेंटेशन में सुधार लाएँ, ऑब्जेक्टिव एट्रिब्यूशन पाएँ और यह समझें कि आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (AI) वाले सभी चैनलों के डेटा में क्या चीज़ एनॉमलीज़ बढ़ा रही है.
- कस्टमर इंटरैक्शंस के बीच कॉज़ और इफ़ेक्ट को समझें.
- एक्शन प्लान्स को इवैल्युएट करें, मेट्रिक्स को आँकें और सक्सेस और कॉस्ट ऑप्टिमाइज़ेशन से कोरिलेटेड आल्टरनेटिव मॉडल्स क्रिएट करें.
- इरेग्युलैरिटीज़ का पता लगाने और अपने बिज़नेस को अफ़ेक्ट करने वाले फ़ैक्टर्स को पिनप्वाइंट करने के लिए एनॉमली डिटेक्शन का इस्तेमाल करें.
- खास तौर पर मार्केटर्स, एनालिस्ट्स और कॉन्टेंट क्रिएटर्स के लिए डिज़ाइन की गई एम्बेडेड AI सर्विसेज़ रोज़मर्रा के टास्कों में AI को अप्लाई करना आसान बनाती हैं.
पूरे ऑर्गनाइज़ेशन में एक्सेसिबल इनसाइट्स.
वेब विज़िट्स से लेकर पर्चेज़ेज़ से लेकर कस्टमर कॉल्स से लेकर चैट्स तक, कस्टमर्स एक्सपीरिएंसेज़ के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति कस्टमर इंटरैक्शंस की पूरी पिक्चर के आधार पर फ़ैसले ले सकता है.
- इंट्यूटिव, कोलैबोरेटिव यूज़र इंटरफ़ेस डेटा को सभी टीमों के लिए एक्सेसिबल और समझने लायक बनाता है.
- कलीग्स खास टीमों में जाने के लिए रिपोर्ट्स को क्यूरेट, शेयर और शेड्यूल कर सकते हैं.
- Analytics Dashboard से एग्ज़ीक्यूटिव्स डेटा के रियल-टाइम स्नैपशॉट्स सीधे अपने फ़ोन पर पाते हैं.
- Experience Platform से पेटेंट वाले प्राइवेसी टूल्स रोल-बेस्ड एक्सेस को एन्फ़ोर्स करते हैं और सही टीम को पूरी कस्टमर पिक्चर तक एक्सेस देते हुए कस्टमर की प्राइवेसी को प्रोटेक्ट करते है.
नई ऑडिएंसेज़ एक्टिवेशन के लिए तैयार. रिजल्ट्स मापने में आसानी.
एडवांस्ड क्रॉस-चैनल एनालिसिस आपको ऐसे नए, हाई-वैल्यू ऑडिएंसेज़ को खोजने देती है जिन्हें Adobe Journey Optimizer या Adobe Real-Time CDP जैसे एप्लिकेशन्स के ज़रिए तुरंत एक्टिवेट किया जा सकता है.
- रियल-टाइम, क्रॉस-चैनल डेटा से अप-टू-द-मिनट प्रोफ़ाइल्स और ऑडिएंसेज़ एनश्योर होते हैं.
- फ़्लेक्सिबल तारीखों और लुक बैक विंडोज़ के साथ एक्शन्स, जर्नीज़ और इवेंट्स जैसे विशिष्ट फ़िल्टर्स के आधार पर ऑडिएंसेज़ क्रिएट करें.
- ऑडिएंसेज़ को किसी खास इवेंट या कैम्पेन के एनालिसिस से पब्लिश करें या ऑडिएंसेज़ को कन्वर्टिंग एट्रीब्यूट्स के आधार पर रिफ़्रेश करें.
- Real-Time CDP के ज़रिए टाइम बीतने के साथ नेटिव रूप से एक्टिवेट किए गए ऑडिएंसेज़ के बिहैवियरों को एनालाइज़ करें – ऐसा सीधे Customer Journey Analytics में करें.
रियल-टाइम इनसाइट्स — खासतौर पर प्रोडक्ट टीम्स के लिए.
यूनिफ़ाइड वर्कस्ट्रीम्स, डेटा और कस्टमर प्रोफ़ाइल्स का लाभ उठाकर, प्रोडक्ट टीमें सभी चैनल्स पर पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए अपने मार्केटिंग और CX काउंटरपार्ट्स से कोऑर्डिनेट कर पाएँगी.
- ऐसे खास वर्कफ़्लोज़ और डैशबोर्ड्स से प्रोडक्ट टीम्स को इम्पावर करें जिससे एनालिस्ट्स से अलग इनसाइट्स तक एक्सेस मिल पाता है.
- कस्टमर एक्सपीरिएंस को जितना हो सके, उतना ऑप्टिमाइज़ एनश्योर करने के लिए ट्रेंड्स को पहचानें और एनालिस्ट पार्टनर्स के साथ रिव्यू करें.
- कोलैबोरेशन बढ़ाने के लिए ऑर्गनाइज़ेशन में हर टीम के लिए एक सॉल्यूशन का इस्तेमाल करें.
Forrester ने Customer Analytics Technology, Q2 2022 में Adobe को लीडर घोषित किया है.
यहाँ जानें कि हम जो ऑफ़र करते हैं, उसे आप क्यों पसंद करेंगे.
- पहचानें. बिहैवियर, ट्रांज़ैक्शन संबंधी और ऑपरेशनल समेत — ओमनीचैनल डेटा को एक्टिवेशन के लिए तैयार सिंगल एक्शनेबल प्रोफ़ाइल में कलेक्ट और नॉर्मलाइज़ करें.
- एनालिसिस और इनसाइट्स. रियल टाइम में क्रॉस-चैनल इनसाइट्स जानने के लिए कस्टमर जर्नी को पूरे कॉन्टेक्स्ट में एक्सप्लोर करें.
- फ़र्स्ट-पार्टी डेटा कलेक्शन. सॉफ़िस्टिकेटेड फ़र्स्ट-पार्टी डेटा फ़ाउंडेशन से फ़्यूचर-प्रूफ़ कुकीलेस स्टैटजी इंप्लीमेंट करें.
- प्राइवेसी और ट्रस्ट. Adobe Experience Platform के पेटेंट वाले डेटा गवर्नेंस फ़्रेमवर्क से ज़िम्मेदारी से मार्केटिंग करें और पॉलिसीज़ का पालन करें.
- रियल टाइम. डेटा तुरंत प्रोसेस करें और सेकंडों में पर्सनलाइज़्ड कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करें.
- स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन. हमारे डेटा फ़ाउंडेशन, प्राइवेसी गवर्नेंस और एक्टिवेशन टूल्स का इस्तेमाल करते हुए स्केल पर पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करें.
हमारी इनसाइट्स से ज़्यादा पर्सनल एक्सपीरिएंसेज़ की शुरुआत होती है.
सभी कस्टमर्स के लिए पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ बनाने, ऑप्टिमाइज़ और डिलीवर करने के लिए टैक-शार्प इनसाइट्स का इस्तेमाल करें — और अपने सभी ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनलों के डेटा से ऐसा करें.
हर टीम को वह दें जिसकी उसे ज़रूरत है. और इसके बाद कुछ.
- मार्केटर्स: कस्टमर के बिहैवियर्स को ऑनलाइन और ऑफ़लाइन एनालाइज़ करें. कन्वर्शन को समझने, एक्सपीरिएंसेज़ को ऑप्टिमाइज़ करने और फ़्यूचर की ज़रूरतों को प्रिडिक्ट करने के लिए इन इनसाइट्स का इस्तेमाल करें.
- प्रोडक्ट मैनेजर्स: कस्टमर की ज़रूरतों और एक्सपीरिएंसेज़ की गहरी समझ के ज़रिए बेहतर प्रोडक्ट इस्तेमाल पाएँ.
- डेटा एनालिस्ट्स:बेहतर कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ ड्राइव करने में मदद करने के लिए डीप एड हॉक एनालिसिस के लिए अनलिमिटेड क्रॉस-चैनल डेटा ब्रेकडाउंस रन करें.
“क्वेरी सर्विस, डेटा साइंस वर्कस्पेस और Customer Journey Analytics के काम्बिनेशन से हम पावरफ़ुल एनालिसिस कर पाते हैं और एक ही स्थान पर सभी स्टेप्स पूरे कर पाते हैं.
एंड्रियास स्टुहट, ईकॉमर्स एनालिटिक्स के हेड, OTTO
साथ-साथ बेहतर है
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer..
Customer Journey Analytics आपको रियल-टाइम कस्टमर इनसाइट्स देता है. Journey Optimizer आपको किसी भी चैनल पर — वन-टू-वन या वन-टू-मेनी — टेलर्ड ऑफ़र्स से उन तक पहुँचने की सुविधा देता है. और हाँ, आप रियल टाइम में उन तक पहुँच सकते हैं.
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