ऑनलाइन डेटा. ऑफ़लाइन डेटा. यह सब हमारे लिए समान है.

Customer Journey Analytics का एक्शन में एक्सपीरिएंस लें

हर टीम को रियल-टाइम, क्रॉस-चैनल इनसाइट्स देने वाले एनालिटिक्स ऐप्लिकेशन का ओवरव्यू देखें.

आपके ग्राहक आपको कुछ बताने की कोशिश कर रहे हैं. क्या आप संदेश समझ रहे हैं?

Forrester Consulting के रिसर्च के मुताबिक, आखिरकार खरीदारी करने से पहले कस्टमर्स कम से कम आठ टचप्वाइंट्स से इंटरैक्ट करते हैं. उनसे तालमेल बनाए रखना मुश्किल है क्योंकि वे डिजिटल चैनलों से व्यक्तिगत अनुभवों में तेज़ी से इधर-उधर होते रहते हैं. डिस्कनेक्टेड डेटा पॉइंट्स बहुमूल्य इनसाइट्स को पहुँच से परे रखते हैं. क्रॉस-चैनल इनसाइट्स के बिना, आप सटीकता से यह तय नहीं कर सकते कि कहाँ कन्वर्शन हुआ (या बीच में छूट गया) और न ही आप ग्राहकों की बदलती ज़रूरतों और बाज़ार के ट्रेंड्स को रिस्पॉन्ड कर सकते हैं - ये सब पल भर में होते हैं.

कॉम्पलेक्स कस्टमर जर्नीज़ की पूरी जानकारी रखने के लिए — पूरा डेटा — उस डेटा को एक साथ लाना पहला कदम है जिससे आपको अपने कस्टमर्स के काम करने के तरीके के बारे में पूरी जानकारी हो.

Adobe मदद कर सकता है.

ऑनलाइन और ऑफ़लाइन दोनों — किसी भी और सभी सोर्सेज़ से डेटा को कनेक्ट करके Adobe Customer Journey Analytics कॉम्पलेक्स कस्टमर जर्नीज़ को सरल बनाता है — जिससे आप पूरी चीज़ देख पाते हैं. इससे अलग-अलग डेटा प्वॉइंट्स को आपके ग्राहक की समग्र, नवीनतम तस्वीर में साथ लाकर इनसाइट्स प्रकट करने में लगने वाला समय कम होता है. इस कंप्लीट व्यू के मौजूद होने पर, कस्टमर एक्सपीरिएंसेज क्रिएट करने का काम करने वाली टीमें पहले पहुँच से बाहर रहने वाले इनसाइट्स पर कार्रवाई कर सकती हैं.

यहाँ जानें कि हम डेटा को शानदार कस्टमर तस्वीर में कैसे कनेक्ट करते हैं:

यूनिफ़ाइड डेटासेट - ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनलों के साथ-साथ सभी डिवाइसेज़ से IDs को सिंगल, यूनिफ़ाइड कस्टमर प्रोफ़ाइल में कनेक्ट करें.

फ़्लेक्सिबल डेटा मॉडलिंग - Adobe Experience Platform द्वारा पावर्ड Experience Data Modeling (XDM) का इस्तमेल करते हुए अलग-अलग डेटा सोर्सेज़ को एक एक्शनेबल डेटा व्यू में साथ लाएँ और कंबाइन करें.

डेटा-ड्रिवन फ़ैसले लेना - कन्वर्शन को सबसे अधिक इम्पैक्ट करने वाले टचप्वाइंट्स का वर्णन करें जिससे आप अपने रिसोर्सेज़ को स्थिति बदलने वाले कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ पर फ़ोकस कर सकें.

डेमोक्रेटाइज़्ड डेटा एक्सेस - SQL प्रश्न रन करने के लिए डेडिकेटेड डेटा साइंस टीम पर निर्भर रहे बिना — किसी भी डेटा एलिमेंट के अनलिमिटेड ब्रेकडाउन्स समेत टीमों को उनके लिए ज़रूरी इनसाइट्स दें.