ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Adobe Customer Journey Analytics फ़ीचर्स.

हमारी उन्नत क्षमताएँ आपके संगठन में टीमों को बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने के लिए उनके लिए ज़रूरी रियल टाइम, क्रॉस-चैनल इनसाइट्स प्रदान करती हैं.

डेटा एकत्र करना

 

ऑनलाइन और ऑफ़लाइन, दोनों चैनलों से डेटा एकत्रण स्ट्रीमिंग, डेटा सफ़ाई और फ़ील्ड-आधारित प्रोफ़ाइल जोड़ने का लाभ उठाकर करीब-करीब रियल टाइम में सटीक विश्लेषण डेटा प्राप्त करें.

प्रॉप्स, इवर्स या कड़े डेटा स्कीमा के बिना असीमित वेरिएबल्स, इवेंट्स और अनन्य मान संग्रहीत करें. मुक्त API से डेटा स्ट्रीमिंग ग्रहण और बड़े पैमाने पर कंप्यूटिंग संभव हो पाती है जिससे आपका डेटा स्केल होता है.

अतिरिक्त विश्लेषण आयाम के लिए अपने मौजूदा CRM या निष्ठा कार्यक्रम स्तर जैसे किसी अन्य ऑफ़लाइन एंटरप्राइज़ डेटा सिस्टम या स्रोत से डेटा एकीकृत करें.

फ़ील्ड-आधारित जुड़ाव बहुत से चैनलों और डिवाइसेज़ से IDs को जोड़ता है और डेटा को पुन: प्रस्तुत करने की क्षमता के साथ उन्हें एकल व्यक्ति ID असाइन करता है.

SQL का उपयोग करते हुए अपरिष्कृत डेटा को गहराई से जानें और अस्थायी विश्लेषण करें, डेटासेटों को संशोधित करें, या क्षण भर में डेटा गुणवत्ता में सुधार लाएँ.

मानक XDM से बहुत से स्रोतों से डेटा रूपांतरित करें और हिट-विज़िट-विज़िटर मॉडल से मुक्त लचीले डेटा मॉडल से अधिक लाभ प्राप्त करें.

उपयोगकर्ता आपके वॉयस असिस्टेंट ऐप से कैसे इंटरैक्ट कर रहे हैं, यह समझने के लिए उपयोग की बारंबारता, प्रयोजन, उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण, स्लॉट्स, मापदंडों और सत्र लंबाई जैसे वॉयस असिस्टेंट्स के लिए मुख्य डेटा प्वॉइंट्स कैप्चर करें.


डेटा में हेरफेर करना

 

डेटा हेरफेर टूल्स से आसानी से विश्लेषण बदलें और ग्राहक गोपनीयता बरकरार रखें और पेटेंट प्राप्त डेटा गवर्नेंस से संगठनात्मक और विनियामक नीति दायित्व पूरे करें.

ऐसे अनन्य गणितीय प्रचालन बनाने के लिए मेट्रिक्स संयोजित करें जो ऑडियंस सेगमेंट्स से मेल खाने के लिए नए, अधिक मूल्यवान मेट्रिक्स बनते हैं.

लागू करने के कोड में किसी बदलाव या डेटा में बदलाव की ज़रूरत के बिना "विज़िट" को बिना कुछ खराब किए फिर से परिभाषित करें. जैसे, आप मोबाइल ऐप "विज़िट" को कम से कम 5 मिनट की विज़िट के रूप में फिर से परिभाषित कर सकते हैं.

डेटा प्रोसेसिंग और डिलीट करने के समय और लागत को पर्याप्त रूप से कम करते हुए संवेदनशील डेटा को आसानी से प्रबंधित और साफ़ करें.

डेटा प्रतिबंधों और विनियमों के प्रबंधन और पालन के लिए डेटा गवर्नेंस लेबलों एवं नीतियों की समीक्षा करें और उन्हें लागू करें.

Adobe Experience Platform के पेटेंट प्राप्त टूल्स का उपयोग करते हुए गोपनीयता और डेटा सुरक्षा नियंत्रण GDPR और CCPA विनियमों के पालन में आपकी सहायता करते हैं.

डेटा स्रोत लेबलिंग, अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए नीतियाँ बनाने और नीतियों के उल्लंघन से बचने के लिए स्वचालित प्रवर्तन सहित Adobe के ग्राहकों का डेटा सुरक्षित रखने में उनकी सहायता के लिए पेटेंट फ़ीचर्स सहित डेटा गवर्नेंस फ़्रेमवर्क समाधान.


आर्टिफ़ीशियल इंटेलिजेंस (AI) और मशीन लर्निंग (ML)

 

वर्कफ़्लो स्वचालन गैर-तकनीकी टीम सदस्यों के लिए परिष्कृत विश्लेषण उपलब्ध कराते हैं जिससे इनसाइट्स मार्केटरों, ग्राहक सेवा और बिक्री टीमों के प्रति खुलती हैं.

ग्राहक और एट्रिब्यूशन AI से गहन विश्लेषण और इनसाइट खोज के लिए एट्रिब्यूशन और प्रवृत्ति मॉडलिंग तक पहुँच प्राप्त करें.

पेड, अर्जित और स्वामित्व वाली मार्केटिंग गतिविधियों में अनन्य एट्रिब्यूशन उपयोग मामले खोजने और इनके समाधान के लिए सबसे-उपयुक्त एल्गोरिदम संबंधी मॉडल से एट्रिब्यूशन नियमों को संवर्धित करें.

अपने डेटा में स्वचालित रूप से सांख्यिकीय रूप से अहम, अप्रत्याशित रुझान खोजें.

अपने स्वयं के डेटा पर नई मशीन लर्निंग टेक्नोलॉजीज़ और विश्लेषण टूल्स के शुरुआती संस्करणों के परीक्षण के लिए प्रोटोटाइप पोर्टल - Adobe Labs का उपयोग करें.


यात्रा का विज़ुअलाइज़ेशन

 

जब आपके मैप से मुख्य लैंडमार्क गायब हों, तब यह जानना कठिन होता है कि आपके ग्राहक की यात्रा क्या है. Customer Journey Analytics ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनलों से टचप्वॉइंट्स एकत्र करता है और उन्हें संदर्भ में प्रस्तुत करता है ताकि आप वास्तव में अहम अनुभव बना सकें.

ग्राहक यात्रा समझने के लिए अपनी साइटों और ऐप्स के माध्यम से तेज़ी से ग्राहक गतिविधियों को गहराई से जानें. उपयोगकर्ता यात्राओं के आधार पर अनन्य सेगमेंट्स बनाने के लिए प्रवेश, निकास और उप-प्रवाह गतिविधियाँ देखें.

ग्राहक रूपांतरण के विश्लेषण और टचप्वॉइंट्स एवं सेगमेंट्स में कमी की तुलना करने के लिए तेज़ी से ड्रैग-एंड-ड्रॉप टूल्स से फ़नल बनाएँ और फ़नल चरणों को क्षण भर में फिर से व्यवस्थित करें.

अहम रुझान पहचानने और इनके विश्लेषण में आपकी सहायता करने के लिए साझा विशेषताओं वाले और धीरे-धीरे ग्राहकों के समूह बनाएँ और उनकी तुलना करें. ग्राहक जीवनकाल मूल्य समझने में आपकी सहायता करने वाले जुड़ाव या मंथन रुझान जानें.

किसी भी सफल इवेंट में उपयोगकर्ताओं के वितरण देखें और उच्च एवं निम्न मूल्य उपयोगकर्ताओं की पहचान करने के लिए इवेंट्स के बकेट्स को अनुकूलित करें.


डेटा लोकतंत्रीकरण

 

उचित टीम सदस्यों को उचित जानकारी प्रदान करते हुए उन्नत डेटा गवर्नेस और डेटा साझा करने संबंधी टूल्स ग्राहक गोपनीयता की रक्षा करते हैं. ये टूल्स आपके संगठन के प्रत्येक सदस्य को ग्राहक अनुभव में योगदान देने की सुविधा देते हैं और अनुपालक बने रहना आसान बनाते हैं.

मुख्य मेट्रिक्स और मोबाइल-उन्मुख स्कोरकार्डों का उपयोग करते हुए अपने व्यवसाय की निगरानी करें और विश्लेषण एवं सेगमेंट सीधे अपने फ़ोन से लागू करें. (iOS और Android के लिए उपलब्ध)

विश्लेषण को सभी के लिए आसान बनाने के लिए प्रोजेक्ट्स को संवारें और साझा करें. अपनी ज़रूरतों और व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर टीमें रिपोर्टें और डेटा के सबसेट्स भी साझा कर सकती हैं.

Windows, MacOS और WebOffice के लिए Excel में Customer Journey Analytics डेटा का उपयोग करते हुए रिपोर्टें बनाएँ और रिफ़्रेश करें.

PDF या CSV संस्करणों में प्रोजेक्ट रिपोर्टें डाउनलोड या साझा करके क्रॉस-चैनल इनसाइट्स का लोकतंत्रीकरण करें. एकबारगी या पुनरावर्ती रिपोर्ट वितरण शेड्यूल करें और मियाद समाप्ति की स्थितियाँ तय करें.

पूर्व-निर्मित डैशबोर्ड से अपनी कंपनी के सर्वर कॉल उपभोग की निगरानी करें और जब आप अपनी प्रतिबद्ध सर्वर कॉल मात्रा के करीब पहुँचें, तब अलर्ट पाएँ.


ऑडियंस व्यवहार और सेगमेंटेशन टूल्स

 

एकीकृत ओमनीचैनल प्रोफ़ाइल से आपको नए ग्राहक खोजने के दौरान अधिक परिष्कृत, मूल्यवान सेगमेंट्स बनाने के लिए इनसाइट्स मिलते हैं.

व्यवहारात्मक इनसाइट्स के आधार पर ऐसे अनन्य ओमनीचैनल ऑडियंस फ़िल्टर्स बनाएँ जिन्हें एक्टिवेशन के लिए Real-time CDP और Adobe Journey Optimizer जैसे अन्य Adobe Experience Platform ऐप्लिकेशनों पर पुश किया जा सकता है.

अधिक टार्गेटेड, वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए व्यवहारात्मक विशेषताओं या इंटरैक्शंस के आधार पर व्यक्तियों के सबसेट्स बनाएँ.

किसी भी मेट्रिक और लक्ष्य पर मात्र रूपांतरण-आधारित की बजाए पहला-संपर्क, पिछला-संपर्क, लीनियर, भागीदारी, समान-संपर्क, U-आकृति, J वक्र, उल्टा J, समय क्षय और कस्टम मॉडलों का चयन करें.


एकीकरण

 

Adobe Experience Platform द्वारा संभव बनाए गए अन्य Adobe प्रोडक्ट्स के साथ सहज कनेक्शंस से Customer Journey Analytics आपकी मौजूदा टेक्नोलॉजी के साथ-साथ किसी भी भविष्य की टेक्नोलॉजी में आसानी से एकीकृत हो जाता है.

पूर्व-निर्मित API डेटा कनेक्टर्स और ड्रैग-एंड-ड्रॉप उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस का उपयोग करते हुए सीधे थर्ड-पार्टी ऐप्लिकेशंस से एकीकृत करें.

Analysis Workspace में लीक से हटकर डेटा कनेक्टर्स के साथ समान ID का उपयोग करते हुए अलग-अलग डेटा सेट्स को आसानी से एकल डेटा सेट में संयोजित करें.

ऑनलाइन और ऑफ़लाइन सहित, किसी भी स्रोत से डेटा का उपयोग करके किसी भी प्रयोग की वृद्धि और विश्वास का मूल्यांकन करें. Adobe Journey Optimizer जैसे अन्य Adobe प्रोडक्ट्स से डेटा का उपयोग किया जा सकता है या यहाँ तक कि आप अपना स्वयं का डेटा भी अपलोड कर सकते हैं.


प्रोजेक्ट और रिपोर्ट बनाना

 

Customer Journey Analytics से आपको इनसाइट पूर्ण, लीक से हटकर रिपोर्टिंग क्षमताओं के साथ-साथ आपको प्रश्नों के तेज़ी और आसानी से उत्तर देने की सुविधा देने वाली अपनी स्वयं की कस्टम रिपोर्टें बनाने की क्षमता मिलती है.

किसी प्रोजेक्ट में चैनल्स, आयामों, मेट्रिक्स सेगमेंट्स और समय संबंधी विस्तृत विवरण सहित किसी भी संख्या में डेटा टेबल्स, विज़ुअलाइज़ेशंस और घटकों को ड्रैग-एंड-ड्रॉप करें.

फ़्लो, कमी, एट्रिब्यूशन और आयाम संबंधी विवरण दिखाने के लिए साथ लाए गए मल्टी-चैनल डेटा सेटों पर Analysis Workspace का उपयोग करें.

आसान इंटरैक्टिव डिज़ाइन का उपयोग करते हुए नए उपयोगकर्ता तुरंत स्वयं व्यावसायिक प्रश्नों के उत्तर दे सकते हैं.

अपने Customer Journey Analytics रिपोर्ट स्वीट्स या Adobe Experience Platform पर होस्ट किए गए किसी भी डेटा सेट पर प्रश्न के लिए SQL का उपयोग करें. Microsoft Power BI का डेटा एकीकरण के माध्यम से भी सपोर्ट किया जाता है.


आइए हम इस बारे में बात करें कि Adobe आपके व्यवसाय के लिए क्या कर सकता है.

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