ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Adobe Customer Journey Analytics फ़ीचर्स.
हमारी एडवांस्ड केपेबिलिटीज़ आपके ऑर्गनाइज़ेशन में टीमों को बेहतर कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट करने के लिए उनके लिए ज़रूरी रियल-टाइम, क्रॉस-चैनल इनसाइट्स देती हैं.
डेटा कलेक्शन
प्रॉप्स, इवर्स या रिजिड डेटा स्कीमाज़ के बिना अनलिमिटेड वेरिएबल्स, इवेंट्स और यूनीक वैल्यूज़ कलेक्ट करें. ओपन API से डेटा स्ट्रीमिंग इनजेशन और बड़े पैमाने पर कंप्यूटिंग हो पाती है जिससे आपका डेटा स्केल किया जाता है.
अतिरिक्त एनालिसिस डाइमेंशन के लिए अपने मौजूदा CRM या वफ़ादारी प्रोग्राम लेवल्स जैसे किसी भी अन्य ऑफ़लाइन एंटरप्राइज़ डेटा सिस्टम या सोर्स से डेटा को इंटीग्रेट करें.
फ़ील्ड-बेस्ड स्टिचिंग बहुत से चैनलों और डिवाइसेज़ से IDs को मिलाती है और डेटा को रीस्टेट करने की एबिलिटी के साथ उन्हें सिंगल पर्सन ID असाइन करती है.
SQL का इस्तेमाल करते हुए रॉ डेटा को एक्सप्लोर करें और एड हॉक एनालिसिस करें, डेटासेट्स को मॉडिफ़ाई करें, या पल भर में डेटा क्वालिटी में सुधार लाएँ.
स्टैंडर्ड XDM से बहुत से सोर्सेज़ से डेटा को ट्रांसफ़ॉर्म करें और ऐसे फ़्लेक्सिबल डेटा मॉडल से अधिक लाभ पाएँ जो हिट-विज़िट-विज़िटर मॉडल से बाउंड नहीं है.
यूज़र्स आपके वॉयस असिस्टेंट ऐप से कैसे इंटरैक्ट कर रहे हैं, यह समझने के लिए इस्तेमाल की फ़्रीक्वेंसी, इंटेंट, यूज़र ऑथेंटिकेशन, स्लॉट्स, पैरामीटर्स और सेशन लंबाई जैसे वॉयस असिस्टेंट्स के लिए प्रमुख डेटा प्वॉइंट्स को कैप्चर करें.
अपनी वेबसाइट या ऐप पर यूज़र एक्टिविटी का ज़्यादा एक्युरेट व्यू पाने के लिए रिपोर्टिंग से बॉट्स या नॉन-ह्यूमन ट्रैफ़िक निकालने के लिए नियम अप्लाई करें.
डेटा मैनीपुलेशन
डेटा मैनीपुलेशन टूल्स से आसानी से एनालिसिस बदलें और कस्टमर प्राइवेसी बरकरार रखें और पेटेंट प्राप्त डेटा गवर्नेंस से ऑर्गनाइज़ेशन और रेग्युलेटरी पॉलिसी संबंधी ज़िम्मेदारियाँ पूरी करें.
ऐसे यूनीक मैथमैटिकल ऑपरेशन्स क्रिएट करने के लिए मेट्रिक्स को मिलाएँ जो ऑडिएंस सेगमेंट्स से मैच करने के लिए नए, अधिक वैल्यूबल मेट्रिक्स बनते हैं.
इंप्लीमेंट करने के कोड में किसी परिवर्तन या डेटा में बदलाव की किसी भी ज़रूरत के बिना "विज़िट" को बिना कुछ खराब किए रीडिफ़ाइन करें. मसलन, आप मोबाइल ऐप "विज़िट" को कम से कम 5 मिनट की विज़िट के रूप में रीडिफ़ाइन कर सकते हैं.
डेटा प्रोसेसिंग और डिलीशन के समय और लागत को बहुत कम करते हुए सेंसिटिव डेटा को आसानी से मैनेज और क्लीन करें.
डेटा रिस्ट्रिक्शन्स और रेग्युलेशन्स को मैनेज करने और इनका पालन करने के लिए डेटा गवर्नेंस लेबल्स और पॉलिसीज़ को रिव्यू करें और उन्हें लागू करें.
Adobe Experience Platform के पेटेंट वाले टूल्स का इस्तेमाल करते हुए प्राइवेसी और डेटा प्रोटेक्शन कंट्रोल्स GDPR और CCPA रेग्युलेशन्स का पालन करने में आपकी मदद करते हैं.
डेटा सोर्स लेबलिंग, कम्प्लाइन्स एनश्योर करने के लिए पॉलिसीज़ बनाने और पॉलिसी के वायलेशन्स को रोकने के लिए ऑटोमेटेड इनफ़ोर्समेंट समेत Adobe के कस्टमर्स का डेटा सिक्योर रखने में उनकी मदद करने के लिए पेटेंटेड फ़ीचर्स सहित डेटा गवर्नेंस फ़्रेमवर्क सॉल्यूशन.
Customer Journey Analytics के यूज़र्स को डेटा, रीस्टेटमेंट और रेट्रोएक्टिव में सॉफ़िस्टिकेटेड अपडेट्स करने का तरीका दें जिससे यह इस्तेमाल करने योग्य, एक्युरेट और एक्शनेबल हो.
आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (AI), जेनरेटिव AI (GenAI) और मशीन लर्निंग (ML)
वर्कफ़्लो ऑटोमेशन्स गैर-तकनीकी टीम के सदस्यों के लिए सॉफ़िस्टिकेटेड एनालिसिस उपलब्ध कराते हैं जिससे मार्केटरों, कस्टमर सर्विस और सेल्स टीमों को इनसाइट्स उपलब्ध हो जाते हैं.
कस्टमर और एट्रिब्यूशन AI से डीपर एनालिसिस और इनसाइट जानने के लिए एट्रिब्यूशन और प्रोपेन्सिटी मॉडलिंग तक एक्सेस पाएँ.
पेड, अर्न की गई और मालिकाना हक वाली मार्केटिंग एक्टिविटीज़ में यूनीक एट्रिब्यूशन यूज़ केसेज़ को डिसकवर करने और इन्हें सॉल्व करने के लिए सबसे-उपयुक्त एल्गोरिदम संबंधी मॉडलों से एट्रिब्यूशन नियमों में सुधार लाएँ.
अपने डेटा में ऑटोमैटिक रूप से आँकड़ों के रूप से अहम, अनएक्सपेक्टेड ट्रेंड्स पाएँ.
इससे हर कोई सरल एड-हॉक सवालों के लिए डेटा को क्वेरी करने के लिए नैचुरल लैंग्वेज का लाभ उठा पाता है, जैसे – “मेरे मुख्य 10 पेजेज़ कौन से हैं?” और “कौन से प्रोडक्ट्स का रेवेन्यू सबसे अधिक है?”
डेटा में प्रमुख ट्रेंडस और अहम इवेंट्स को एनालाइज़ करने के लिए नेचुरल लैंग्वेज GenAI का इस्तेमाल करके हाई लेवल टेकअवेज़ देते हुए Analysis Workspace में एनालिसिस और इनसाइट्स को आसान बनाएँ.
जर्नी विज़ुअलाइज़ेशन
जब आपके मैप से मुख्य लैंडमार्क्स गायब हों, तब यह जानना कठिन होता है कि आपके कस्टमर की जर्नी क्या है. Customer Journey Analytics ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनल्स से टचप्वाइंट्स कलेक्ट करता है और उन्हें कॉन्टेक्स्ट में प्रस्तुत करता है जिससे आप सचमुच में अहम एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट कर सकें.
कस्टमर जर्नी समझने के लिए अपनी साइटों और ऐप्स के ज़रिए तेज़ी से कस्टमर मूवमेंट्स को एक्सप्लोर करें. यूज़र जर्नीज़ के आधार पर यूनीक सेगमेंट्स क्रिएट करने के लिए एंट्री, एग्ज़िट और सब-फ़्लो एक्टिविटीज़ देखें.
कस्टमर कन्वर्शन को एनालाइज़ करने और टचप्वाइंट्स एवं सेगमेंट्स में कमी को कम्पेयर करने के लिए तेज़ी से ड्रैग-एंड-ड्रॉप टूल्स से फ़नल बनाएँ और फ़नल स्टेप्स को तुरंत रीअरेंज करें.
अहम ट्रेंड्स को पहचानने और इन्हें एनालाइज़ करने में आपकी मदद करने के लिए साझा खासियतों वाले और समय बीतने के साथ कस्टमर्स के ग्रुप्स क्रिएट करें और उन्हें कम्पेयर करें. कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू समझने में आपकी मदद करने वाले इंगेजमेंट या चर्न ट्रेंड्स को जानें.
किसी भी सफल इवेंट में यूज़र्स के डिस्ट्रीब्यूशन्स देखें और हाई एवं लो वैल्यू यूज़र्स की पहचान करने के लिए इवेंट्स के बकेट्स को कस्टमाइज़ करें.
डेटा डेमोक्रेटाइज़ेशन
उचित टीम सदस्यों को उचित जानकारी देते हुए एडवांस्ड डेटा गवर्नेस और डेटा शेयरिंग टूल्स कस्टमर प्राइवेसी की रक्षा करते हैं. ये टूल्स आपके ऑर्गनाइज़ेशन के हर मेंबर को कस्टमर एक्सपीरिएंस में कांट्रिब्यूट करने की सुविधा देते हैं और कम्प्लायंट बने रहना आसान बनाते हैं.
मुख्य मेट्रिक्स और मोबाइल-रेडी स्कोरकार्डों का इस्तेमाल करते हुए अपने बिज़नेस को मॉनीटर करें और ब्रेकडाउन्स एवं सेगमेंट्स को सीधे अपने फ़ोन से अप्लाई करें. (iOS और Android के लिए उपलब्ध)
एनालिसिस को सभी के लिए आसान बनाने के लिए प्रोजेक्ट्स को क्युरेट और शेयर करें. टीमें अपनी ज़रूरतों और बिज़नेस लक्ष्यों के आधार पर रिपोर्टें और डेटा के सबसेट्स भी शेयर कर सकती हैं.
Windows के लिए Excel, MacOS और WebOffice में Customer Journey Analytics डेटा का इस्तेमाल करते हुए रिपोर्टें क्रिएट करें और रिफ़्रेश करें.
PDF या CSV वर्शन्स में प्रोजेक्ट रिपोर्टें डाउनलोड या शेयर करके क्रॉस-चैनल इनसाइट्स को डेमोक्रेटाइज़ करें. एकबारगी या रीकरिंग रिपोर्ट डिस्ट्रीब्यूशन को शेड्यूल करें और एक्सपायरेशन की स्थितियाँ सेट करें.
प्री-बिल्ट डैशबोर्ड से अपनी कंपनी के सर्वर कॉल कन्ज़मप्शन को मॉनीटर करें और जब आप अपने कमिटेड सर्वर कॉल वॉल्यूम के करीब पहुँचें, तब अलर्ट पाएँ.
यूज़र्स को लॉगिन करने या Customer Journey Analytics अकाउंट रखने की ज़रूरत के बिना रीड-ओनली Workspace प्रोजेक्ट्स तक एक्सेस दें.
ऑडिएंस बिहैवियर और सेगमेंटेशन टूल्स
यूनिफ़ाइड ओमनीचैनल प्रोफ़ाइल से आपको नए कस्टमर खोजने के अलावा अधिक रिफ़ाइन्ड, वैल्यूबल सेगमेंट्स बनाने के लिए इनसाइट्स मिलते हैं.
बिहैवियरल इनसाइट्स के आधार पर ऐसे यूनीक ओमनीचैनल ऑडिएंस फ़िल्टर्स क्रिएट करें जिन्हें एक्टिवेशन के लिए Real-time CDP और Adobe Journey Optimizer जैसे अन्य Adobe Experience Platform ऐप्लिकेशनों पर पुश किया जा सकता हो.
अधिक टार्गेटेड, पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ सर्व करने के लिए बिहैवियरल खासियतों या इंटरैक्शंस के आधार पर इंडिविज़ुअल्स के सबसेट्स क्रिएट करें.
किसी भी मेट्रिक और लक्ष्य पर सिर्फ़ कन्वर्शन-बेस्ड की बजाए पहला-टच, पिछला-टच, लीनियर, पार्टिसिपेशन, समान-टच, U-शेप्ड, J कर्व, उल्टा J, टाइम डिके और कस्टम मॉडल्स को चुनें.
इंटीग्रेशन्स
Adobe Experience Platform द्वारा मुमकिन बनाए गए अन्य Adobe प्रोडक्ट्स के साथ सीमलेस कनेक्शंस से Customer Journey Analytics आपकी मौजूदा टेक्नोलॉजी के साथ-साथ किसी भी भविष्य की टेक्नोलॉजी में आसानी से इंटीग्रेट हो जाता है.
Analysis Workspace में आउट-ऑफ़-द-बॉक्स डेटा कनेक्टर्स के साथ कॉमन ID का इस्तेमाल करते हुए अलग-अलग डेटा सेट्स को आसानी से सिंगल डेटा सेट में मिलाएँ.
ऑनलाइन और ऑफ़लाइन सहित, किसी भी सोर्स से डेटा का इस्तेमाल करते हुए किसी भी एक्सपेरिमेंट के लिफ़्ट और कॉन्फ़िडेंस को इवैल्युएट करें. Adobe Journey Optimizer जैसे अन्य Adobe प्रोडक्ट्स से डेटा का इस्तेमाल किया जा सकता है या यहाँ तक कि आप अपना स्वयं का डेटा भी अपलोड कर सकते हैं.
मल्टीपल वेरिएबल ब्रेकडाउन्स, सेगमेंटेशन्स और कैलकुलेटेड मेट्रिक्स के साथ शेडयूल्ड या एड-हॉक आधार पर लाखों पंक्तियों के साथ पूरी डेटा टेबल्स को एक्सपोर्ट करें. Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP और Snowflake सहित उन एक्सपोर्ट्स को क्लाउड डेस्टिनेशन्स पर डिलीवर करें.
किसी प्रोजेक्ट में चैनल्स, डाइमेन्शन्स, मेट्रिक्स सेगमेंट्स और टाइम ग्रैन्युलेरिटीज़ समेत किसी भी संख्या में डेटा टेबल्स, विज़ुअलाइज़ेशंस और कंपोनेंट्स को ड्रैग-एंड-ड्रॉप करें.
फ़्लो, कमी, एट्रिब्यूशन और डाइमेन्शन संबंधी ब्रेकडाउन्स दिखाने के लिए स्टिच किए गए मल्टी-चैनल डेटा सेट्स पर Analysis Workspace का इस्तेमाल करें.
आसान इंटरैक्टिव डिज़ाइन का इस्तेमाल करते हुए नए यूज़र्स तुरंत खुद बिज़नेस प्रश्नों के उत्तर दे सकते हैं.
अपने Customer Journey Analytics रिपोर्ट स्वीट्स या Adobe Experience Platform पर होस्ट किए गए किसी भी डेटा सेट पर क्वेरी के लिए SQL का इस्तेमाल करें. Microsoft Power BI का डेटा इंटीग्रेशन के ज़रिए भी सपोर्ट किया जाता है.
आइए हम इस बारे में बात करें कि Adobe आपके व्यवसाय के लिए क्या कर सकता है.
