ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

परिष्कृत क्रॉस-चैनल विश्लेषण. आसान उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस. प्रत्येक व्यक्ति के लिए पहुँच प्राप्त करने योग्य.

स्केल पर अविश्वसनीय ग्राहक अनुभव बनाने के लिए टीमों को जरूरी इनसाइट्स प्रदान करते हुए — ऑनलाइन और ऑफ़लाइन — प्रत्येक ग्राहक टचप्वाइंट को व्यापक यात्रा में कनेक्ट करें.

ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स से आपको निम्नलिखित चीज़ें मिलती हैं.

किसी भी चैनल से डेटा — ऑनलाइन और ऑफ़लाइन.

डेटा आपके सभी जुड़ाव चैनलों से एकत्र किया जा सकता है. फिर, यह ओमनीचैनल चैनल डेटा मानकीकृत और पूर्ण ग्राहक यात्रा में कनेक्ट हो जाता है — यह सब Adobe Experience Platform द्वारा संचालित होता है.

 

  • प्रत्येक क्षण तक नवीनतम ग्राहक दृष्टिकोणों और व्यवहारों के लिए स्ट्रीमिंग डेटा संग्रह.
  • ग्राहक के ऑनलाइन से स्टोर के भीतर या कॉल सेंटर इत्यादि में जाने पर एकत्र किया गया डेटा.
  • पूरी तरह से सहसंबद्ध डेटा आपको SQL कथनों को लिखे बिना प्रत्येक चैनल में किसी भी डेटा तत्व के असीमित सूक्ष्म विवरण प्रदान करता है.
  • बहुत से चैनलों और डिवाइसेज़ की IDs एकल, एकीकृत ग्राहक प्रोफ़ाइल से कनेक्ट होती हैं.

पूरी ग्राहक यात्रा का दृश्य.

शुरू से अंत तक और सभी चैनलों में — पूरी ग्राहक यात्रा को इंटरैक्टिव रूप से गहराई से जानें.

 

  • आसान ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस, विश्लेषण को महीनों की बजाय मिनटों में कस्टमाइज़ करने योग्य बनाता है, इसे कोई भी व्यक्ति भी कर सकता है.
  • फ़्लो और फ़ॉल-आउट विश्लेषण से आपको यह देखने की सुविधा मिलती है कि ग्राहक आपके वेब पेजों और ऐप्स को कैसे एक्सप्लोर करते हैं और इनसे कब चले जाते हैं, इसके साथ-साथ आप आमने-सामने अनुभव में भी ऐसा कर सकते हैं.
  • नियम-आधारित मॉडलिंग और एल्गोरिदम संबंधी एट्रिब्यूशन ग्राहक व्यवहारों का सुदृढ़ विश्लेषण प्रदान करते हैं और इनसे आपको परिणामों को समझने में सहायता मिलती है.
  • समय बीतने के साथ साझी विशेषताओं वाले ग्राहक बनाने और उनकी तुलना करने के लिए समूह विश्लेषण ताकि आप महत्वपूर्ण रुझानों की पहचान कर सकें और उनका विश्लेषण कर सकें.

AI सहायता से ग्राहक यात्रा इनसाइट्स.

सेगमेंटेशन में सुधार लाएँ, वस्तुनिष्ठ एट्रिब्यूशन प्राप्त करें और यह समझें कि AI वाले सभी चैनलों के डेटा में क्या चीज़ विसंगतियाँ उत्पन्न कर रही है.

 

  • ग्राहक इंटरैक्शंस के बीच कारण और प्रभाव को समझें.
  • कार्य योजनाओं का मूल्यांकन करें, मेट्रिक्स पर गौर करें और सफलता एवं लागत अनुकूलन से सह-संबंधित वैकल्पिक मॉडल बनाएँ.
  • अनियमितताओं का पता लगाने और अपने व्यवसाय को प्रभावित करने वाले कारकों को सटीक रूप से निर्धारित करने के लिए विसंगति खोज का उपयोग करें.
  • विशिष्ट रूप से मार्केटरों, विश्लेषकों और सामग्री निर्माताओं के लिए डिज़ाइन की गई एम्बेडेड AI सेवाएँ रोजमर्रा के कामों में AI को लागू करना आसान बनाती हैं.

पूरे संगठन में पहुँच प्राप्त करने योग्य इनसाइट्स.

वेब विज़िट्स से खरीदारी, फिर ग्राहक कॉल्स से चैट्स तक — ग्राहक अनुभवों के लिए उत्तरदायी प्रत्येक व्यक्ति ग्राहक इंटरैक्शंस की पूरी तस्वीर के आधार पर निर्णय ले सकता है.

  • सहज बोध वाला, सहयोगात्मक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डेटा को सभी टीमों के लिए पहुँच प्राप्त करने योग्य और सुबोध बनाता है.
  • सहकर्मी विशिष्ट टीमों में जाने के लिए रिपोर्ट को संवार, साझा और शेड्यूल कर सकते हैं.
  • Analytics Dashboard से कार्यपालक डेटा के रियल-टाइम स्नैपशॉट्स सीधे अपने फ़ोन पर प्राप्त करते हैं.
  • Experience Platform से पेटेंट वाले गोपनीयता टूल्स भूमिका-आधारित पहुँच लागू करते हैं जिससे सही टीम को पूर्ण ग्राहक तस्वीर तक पहुँच की सुविधा देते हुए ग्राहक की गोपनीयता सुरक्षित रहती है.

नई ऑडियंसेज़ एक्टिवेशन के लिए तैयार.

उन्नत क्रॉस-चैनल विश्लेषण आपको नए, उच्च-मूल्य वाली ऑडियंस खोजने की सुविधा देता है जिन्हें Adobe Journey Optimizer या Adobe Real-Time CDP जैसे एप्लिकेशनों के माध्यम से तुरंत एक्टिवेट किया जा सकता है.

 

  • रियल-टाइम, क्रॉस-चैनल डेटा से प्रत्येक क्षण तक नवीनतम प्रोफ़ाइल्स और ऑडियंस सुनिश्चित होते हैं.
  • लचीली तारीखों और लुक बैक विंडोज़ के साथ कार्रवाइयाँ, यात्राएँ और इवेंट्स जैसे विशिष्ट फ़िल्टर्स के आधार पर ऑडियंसेस बनाएँ.
  • ऑडियंसेज़ को किसी विशिष्ट इवेंट या अभियान के विश्लेषण से प्रकाशित करें या रूपांतरित एट्रीब्यूट्स के आधार पर ऑडियंसेज़ को रिफ़्रेश करें.

जो चीज़ Adobe को अन्यों से अलग बनाती है, उसका यहाँ वर्णन किया गया है।

  • पहचान करें. व्यवहारात्मक, लेन-देन संबंधी और प्रचालनात्मक सहित — ओमनीचैनल डेटा को एक्टिवेट करने के लिए तैयार एकल कार्रवाई योग्य प्रोफ़ाइल में एकत्र और सामान्यीकृत करें.
  • विश्लेषण और इनसाइट्स. रियल-टाइम में क्रॉस-चैनल इनसाइट्स खोजने के लिए ग्राहक यात्रा को पूरे संदर्भ में गहराई से जानें
  • फ़र्स्ट-पार्टी डेटा संग्रह. परिष्कृत फ़र्स्ट-पार्टी डेटा नींव से पूर्वानुमानी कुकी-रहित रणनीति लागू करें.
  • गोपनीयता और भरोसा. Adobe Experience Platform के पेटेंट वाले डेटा गवर्नेंस फ़्रेमवर्क से जिम्मेदारी पूर्वक मार्केटिंग करें और नीतियों का पालन करें.
  • रियल-टाइम. डेटा को शीघ्रता से संसाधित करने और मिलीसेकंडों में वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव देने के लिए बनाया गया आर्किटेक्चर.
  • स्केल पर वैयक्तिकरण. बड़े पैमाने पर वैयक्तिकृत अनुभव डिलीवर करने के लिए डेटा फाउंडेशन, गोपनीयता गवर्नेस और एक्टिवेशन टूल्स.
Customer Analytics Technology, Q2 2022

Forrester ने Customer Analytics Technology, Q2 2022 में Adobe को अग्रणी नामित किया है.

अंतहीन वैयक्तिकृत अनुभवों के लिए इनसाइट्स.

सभी ग्राहकों के लिए वैयक्तिकृत अनुभव बनाने, अनुकूलित और डिलीवर करने के लिए बेहद सटीक इनसाइट्स का उपयोग करें — और अपने सभी ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनलों के डेटा से ऐसा करें.

प्रत्येक टीम के लिए इनसाइट्स

मार्केटर. ग्राहक के व्यवहारों का ऑनलाइन और ऑफ़लाइन विश्लेषण करें. रूपांतरण को समझने, अनुभव अनुकूलित करने और भविष्य की ज़रूरतों का पूर्वानुमान लगाने के लिए इन इनसाइट्स का उपयोग करें.

 

उत्पाद प्रबंधक.ग्राहकों की ज़रूरतों और अनुभवों की गहरी समझ के माध्यम से बेहतर प्रोडक्ट उपयोग प्राप्त करें.

 

डेटा विश्लेषक. बेहतर ग्राहक अनुभव संचालित करने में सहायता के लिए गहन तदर्थ विश्लेषण के लिए असीमित क्रॉस-चैनल डेटा विवरण चलाएँ.

"क्वेरी सेवा, डेटा विज्ञान वर्कस्पेस और ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स का संयोजन हमें सशक्त विश्लेषण करने और एक ही स्थान पर सभी चरण पूरे करने में सक्षम बनाता है."

एंड्रियास स्टुहट, Ecommerce Analytics प्रमुख, OTTO

अकेले की बजाय साथ आना बेहतर है

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer..

Customer Journey Analytics आपको रियल-टाइम ग्राहक इनसाइट्स प्रदान करता है. Journey Optimizer आपको किसी भी चैनल पर — प्रत्येक के लिए अलग-अलग या विभिन्न व्यक्तियों के लिए एक — विशिष्ट रूप से निर्मित पेशकशों से उन तक पहुंचने की सुविधा देता है. और हाँ, आप रियल टाइम में उन तक पहुँच सकते हैं.

 

Journey Optimizer के बारे में अधिक जानें