Serta Simmons Bedding crea un motore di contenuti integrato con Adobe

Con 150 anni di storia nella fornitura di soluzioni per il sonno all’avanguardia e la missione di aiutare le persone a dormire meglio per vivere in modo più sano, Serta Simmons Bedding (SSB) plasma il modo in cui il mondo dorme, coniugando comfort e innovazione attraverso brand come Serta®, Beautyrest® e Tuft & Needle®.

Oggi SSB mette a frutto questo spirito innovativo, costruendo una content supply chain basata sull’IA che offre un’esperienza di acquisto connessa in qualsiasi momento e ovunque.

Il Chief Marketing Officer Tim Oakhill ha riconosciuto quanto sia fondamentale raggiungere i consumatori ovunque si trovino. "Dovevamo offrire un’esperienza di eccellenza agli acquirenti, rendendo il processo di acquisto intuitivo, fluido e piacevole."

Marni Kokorus, vicepresidente del marketing integrato, e Anastasia Matteson, direttrice senior della creatività del brand e delle operazioni di marketing, guidano questa audace trasformazione sotto la leadership di Oakhill. Insieme, stanno sfruttando la potenza delle soluzioni Adobe GenStudio per rivoluzionare la content supply chain — ottimizzando la produzione e accelerando l’ideazione per offrire un’esperienza consumatore moderna ed eccezionale.

Conquistare il nuovo consumatore

Come altri settori consumer, anche quello dei materassi ha vissuto una straordinaria trasformazione negli ultimi anni. Quello che un tempo era un semplice acquisto in negozio è oggi una vera esperienza di acquisto omnicanale, in cui i consumatori si muovono con fluidità tra punti di contatto digitali e fisici, aspettandosi interazioni personalizzate e connesse in ogni fase del percorso.

Per rispondere a queste aspettative crescenti, SSB sapeva di dover offrire contenuti più personalizzati e pertinenti, capaci di fornire ai consumatori le informazioni necessarie lungo il processo decisionale, mantenendo al contempo messaggi chiari e coerenti su tutti i propri brand.

“La coerenza è la cosa più importante per un brand e la più difficile da mantenere”, afferma Oakhill. "Ecco perché abbiamo scelto Adobe. La sua tecnologia unisce ogni punto di contatto in un’unica brand experience."

Kokorus ha colto l’opportunità di raggiungere gli acquirenti di materassi di oggi creando esperienze mirate e connesse in ogni fase del percorso d’acquisto. “Il sonno ha un impatto diretto sulla salute e sulla qualità della vita delle persone”, afferma. "Il nostro compito è rendere quella scoperta semplice e immediata, ovunque porti la ricerca."

Per Matteson, che guida il team creativo di SSB, efficienza e allineamento sono i fattori chiave per realizzare campagne di impatto. “Il marketing moderno richiede ai brand di creare contenuti in quantità sempre maggiore”, ha dichiarato Matteson. "Nel nostro caso, ciò significa creare più varianti di risorse di marketing e rinnovare di continuo il racconto per mantenere i clienti coinvolti e informati."

A tal fine, SSB ha stretto una partnership con Adobe per creare una content supply chain connessa che offre ai team visibilità completa dalla richiesta creativa alla consegna, riducendo i passaggi manuali, accelerando le approvazioni e garantendo la brand consistency su larga scala.

“Creative è il punto di partenza per ogni grande organizzazione di marketing”, spiega Matteson. "Adobe connette team e strumenti, così ogni idea passa dal concept alla consegna senza perdere l’integrità del brand né la sua scintilla."

Dal lavoro ordinario ai flussi di lavoro IA d’eccellenza

Di fronte all’aumento esponenziale della domanda di contenuti, SSB aveva bisogno dell’automazione per liberare capacità produttiva, senza però sostituire la creatività. Per farlo, si è concentrata su tre aree chiave: automatizzare il lavoro ordinario, usare l’IA generativa per rinnovare ed espandere i contenuti esistenti e abilitare flussi di lavoro basati sull’IA per aiutare chi crea contenuti a personalizzare le esperienze per diversi pubblici e canali.

Sfruttando le funzionalità combinate di Adobe Creative Cloud, Adobe Workfront, Adobe Firefly Creative Production e Adobe Express, SSB ha messo i team creativi nelle condizioni di dedicare più tempo allo storytelling, al design e a strategie creative di maggior valore. Firefly Creative Production, l’insieme delle API generative e creative che portano Firefly IA direttamente nei flussi di lavoro di produzione, è diventato un acceleratore silenzioso ma potente. Per i contenuti social, i video di lunga durata vengono ora ridotti in Adobe Express in più clip brevi in pochi minuti e si generano nuove varianti senza un massiccio intervento dello studio. Per la pubblicità digitale, SSB utilizza le API di Firefly per generare all’istante opzioni di sfondo sicure per il brand e le API di Photoshop per assemblare banner pubblicitari per ogni canale. Ciò che un tempo richiedeva settimane di modifiche manuali, traduzioni e Test A/B ora avviene in una frazione del tempo.

SSB è ora in grado di produrre banner digitali il 50% più velocemente e ha ampliato le possibilità di personalizzazione per soddisfare le esigenze di contenuto dei partner retail. Con Firefly Produzione creativa, SSB ha raggiunto una pubblicazione dei contenuti il 75% più rapida, ampliando la produzione per offrire una gamma di contenuti prima impensabile e aprendo la strada a una più ampia automazione dell’intero ciclo di vita dei contenuti SSB.

Contenuti connessi per ogni punto vendita

Molti acquirenti iniziano la ricerca dei materassi online, ma poi effettuano l’acquisto presso uno dei partner retail SSB in tutto il paese. Per fornire a questi partner kit di strumenti in linea con il brand, il team SSB ha creato un motore di contenuti self-service con Adobe Express e Workfront, aiutandoli a raccontare in modo più efficace la storia del brand.

“Il numero di canali che i rivenditori usano per promuovere i prodotti è in crescita esponenziale,” afferma Matteson. “Con Adobe Express, stiamo dotando partner e team degli strumenti per esprimere appieno il proprio potenziale di marketing, con accesso a più contenuti e funzionalità creative come non mai.”

Grazie a soluzioni basate sull’IA come Firefly Produzione creativa, i tempi di esecuzione che un tempo richiedevano settimane si riducono ora a giorni, con template che ridimensionano, riformattano e localizzano i contenuti in modo automatico. I partner dispongono così di un metodo semplice e sicuro per il brand per creare risorse localizzate in tempi rapidi, e SSB prevede di espandere il programma.

Estendendo le soluzioni Adobe GenStudio alla propria rete B2B, SSB porta creatività e contenuti a ogni punto vendita. Il team ha già registrato un notevole incremento nei contenuti pronti per i rivenditori, con risorse personalizzate cresciute di 10 volte grazie a template self-service in linea con il brand.

Costruire il futuro

SSB sta ora potenziando la propria content supply chain integrando ulteriori soluzioni Adobe GenStudio ed estendendo la piattaforma a nuovi team e partner. L’azienda ha recentemente sostituito il proprio sistema di digital asset management legacy con Adobe Experience Manager Assets, centralizzando l’archiviazione e l’assegnazione di tag ai metadati, e ha migrato oltre 30.000 risorse nel nuovo Adobe Content Hub in Experience Manager. Con un’integrazione di Workfront Fusion, i file creativi popolano automaticamente la piattaforma Adobe, eliminando la necessità di caricamenti manuali e mantenendo le campagne sincronizzate su tutti i canali.

Guardando al futuro, SSB prevede di ampliare l’uso di Adobe Firefly per automatizzare contenuti video e immagini dinamiche e di estendere Adobe Express ai rivenditori più piccoli, consentendo loro di creare facilmente le proprie risorse di marketing. Insieme, SSB e Adobe stanno costruendo un ecosistema basato sull’IA che non si limita a stare al passo con il cambiamento, ma lo guida.

“Come esperti marketing, siamo entusiasti di abbracciare nuovi modi di lavorare e di collaborare con un leader del settore che sa davvero cosa significa avere successo,” afferma Kokorus. “Questo entusiasmo è condiviso in tutta la nostra azienda.”

“L’arte del possibile nasce dall’ignoto,” aggiunge Oakhill. “L’infrastruttura tecnologica che abbiamo costruito con Adobe ha aperto una nuova fase di scoperta per la nostra azienda, aiutandoci a sviluppare strumenti e processi che non avremmo mai potuto immaginare.”

Scopri come Adobe Firefly Produzione creativa, Adobe Express, e Adobe Workfront aiutano i team di marketing a trasformare le idee in contenuti in linea con il brand più rapidamente — dal concept alla consegna.

Bruce Richards è entrato in Adobe nel 2018 e oggi guida la Global Industry Strategy per i beni di consumo con una visione audace e orientata al futuro. Con oltre 25 anni di esperienza manageriale nel retail e nei beni di consumo, Bruce è la forza trainante della direzione strategica di Adobe nel settore, aiutando i brand a innovare, adattarsi e vincere in un contesto in cui le aspettative dei consumatori evolvono di minuto in minuto.