ADOBE REAL-TIME CDP

Real-Time CDP è l’applicazione per la gestione dei dati cliente; Adobe Experience Platform è la base su cui opera, quindi la licenza di Real-Time CDP include già i servizi della piattaforma da cui dipende, senza necessità di acquisti separati. Adobe Experience Platform fornisce l’infrastruttura dati condivisa: acquisizione, schemi Experience Data Model, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentazione e governance. Real-Time CDP è l’applicazione che trasforma questi servizi in un flusso di lavoro orientato agli esperti marketing per unificare i dati, costruire i segmenti di pubblico e attivarli. Se stai confrontando Adobe con CDP standalone, Real-Time CDP è il prodotto da prendere in esame: eredita le funzionalità di identità, governance e IA della piattaforma, senza doverle reinventare.

Real-Time CDP standardizza, convalida e connette i dati provenienti da fonti online, offline e pseudonime in un unico profilo cliente in tempo reale, su cui tutti i team possono agire. I dati in ingresso vengono strutturati secondo un modello Experience Data Model comune, convalidati al momento dell’acquisizione e ricondotti a una persona o a un account tramite Identity Service: i record provenienti da sito web, app mobile, call center, punto vendita e CRM confluiscono così in un profilo unificato anziché rimanere cinque entità distinte e disconnesse. È proprio questo profilo unificato a garantire coerenza nella costruzione dei segmenti di pubblico e nell’attivazione, evitando che ogni team lavori su una propria copia dei dati cliente.

Nella maggior parte dei casi sì, perché svolgono funzioni diverse e Real-Time CDP è progettato per unificarne i dati, non per sostituirli. Un CRM gestisce le relazioni e le transazioni con i clienti noti e i lead; un DMP lavora con dati di pubblico anonimi di terze parti per la pubblicità; un CDP costruisce un profilo persistente e unificato uniformando i dati provenienti da tutti questi sistemi e dai propri canali. In pratica, Real-Time CDP acquisisce i dati del CRM e di altre origini in un unico profilo, per poi attivare i segmenti di pubblico: il CRM rimane così il sistema di riferimento per le relazioni con i clienti, mentre Real-Time CDP diventa il motore che rende quei dati operativi su tutti i canali.

Le tre sono applicazioni integrate su Adobe Experience Platform con ruoli distinti: Real-Time CDP unifica i dati, crea e attiva i segmenti di pubblico; Journey Optimizer orchestra i percorsi multi-step e gestisce la messaggistica verso quei segmenti; Customer Journey Analytics misura le prestazioni dei percorsi stessi. Poiché tutte e tre condividono lo stesso Real-Time Customer Profile, un pubblico creato in Real-Time CDP è immediatamente disponibile in Journey Optimizer per l’orchestrazione e in Customer Journey Analytics per l’analisi, senza necessità di esportazioni o reimportazioni. Puoi iniziare con Real-Time CDP e aggiungere le altre soluzioni man mano che i casi d’uso evolvono verso l’orchestrazione e l’analisi cross-channel.

La segmentazione in tempo reale include o esclude immediatamente una persona da un pubblico nel momento stesso in cui il suo comportamento o i suoi attributi cambiano, senza attendere un’elaborazione batch che può richiedere ore o un giorno intero. La segmentazione tradizionale, invece, valuta i dati statici o storici in esecuzioni ricorrenti: un visitatore che abbandona il carrello non è raggiungibile fino al completamento del batch successivo. In Real-Time CDP, la segmentazione in streaming qualifica quel visitatore nell’istante e lo rende disponibile per la personalizzazione nella stessa sessione o per un’attivazione immediata, rendendo così possibili i casi d’uso “nel momento” anziché il giorno successivo.

La scelta dipende dal tipo di profili che gestisci: B2C per i profili consumer, B2B per i profili basati su account (persone e account di appartenenza) e B2P (Business-to-Person) quando hai bisogno di entrambi in un’unica CDP per fare targeting sulla stessa persona su tutte le linee di business. Tutte e tre sono edizioni dello stesso prodotto, ciascuna disponibile nei pacchetti Prime e Ultimate: la scelta riguarda quindi il modello dati e il caso d’uso, non l’acquisto di una piattaforma diversa. L’edizione B2B aggiunge schemi specifici per il B2B, la definizione delle identità di account e persone con gerarchie di account e un connettore dedicato per Marketo Engage. Verifica l’edizione e il pacchetto più adatti con il team Adobe Account, poiché i guardrail e le funzionalità incluse variano in base al livello.

Si tratta di due offerte aggiuntive di Real-Time CDP pensate per casi d’uso specifici. Real-Time CDP Collaboration è un’applicazione data clean room che consente di individuare, attivare e misurare pubblici di alto valore in collaborazione con partner inserzionisti ed editori, in un ambiente rispettoso della privacy e senza dipendere da cookie di terze parti né esporre i dati del Cliente sottostanti (attualmente disponibile in modalità limitata per area geografica: verifica la disponibilità nel mercato di riferimento). Connections rappresenta invece il lato della raccolta dati, acquisendo dati comportamentali in streaming tramite Edge Network di Adobe per aggiornare i profili in tempo reale. Entrambe le soluzioni estendono lo stesso profilo di Real-Time CDP, senza costituire piattaforme separate.

Il punto di partenza è connettere le origini dati, mapparle sugli schemi Experience Data Model, configurare le identità e i criteri di unione per costruire il profilo in tempo reale, e definire etichette e policy di governance. A quel punto è possibile creare i pubblici e collegare le destinazioni per l’attivazione. Non è necessario migrare tutto in una volta: Real-Time CDP supporta l’acquisizione dei dati necessari per i casi d’uso in tempo reale, federando al contempo gli altri dati dal data warehouse. La maggior parte dei programmi parte quindi da uno o due casi d’uso ad alto valore e da un sottoinsieme di origini, per poi espandersi progressivamente. Di norma, i team affiancano un data engineer o Data Architect per la configurazione delle connessioni e delle identità agli esperti marketing responsabili del caso d’uso.