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Adobe Experience Platform: orchestra customer experience su larga scala

Trasforma il tuo business grazie a un sistema che offre un’unica fonte di verità per unificare, analizzare e attivare i dati della clientela, potenziato grazie alle funzionalità di IA.

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Ti presentiamo Adobe CX Enterprise Coworker

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Cos’è Adobe Experience Platform?

Che si voglia acquisire e coinvolgere la clientela o gestire percorsi B2B complessi, agire rapidamente e su larga scala è essenziale per il successo. Con Adobe Experience Platform diventa possibile.

Experience Platform è un sistema sicuro che offre funzionalità condivise, componibili e supportate dall’IA, quali unificazione dei dati, generazione di insight e molto altro. Le applicazioni di Adobe Experience Cloud si basano su quest’unica fonte di verità per consentire ai team di prendere velocemente decisioni basate sui dati e orchestrare customer experience personalizzate in tempo reale.

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Scopri le funzionalità condivise di Adobe Experience Platform

  1. Raccolta dei dati
  2. Gestione e unificazione dei dati
  3. Governance e privacy
  4. Insight
  5. IA generativa e agentic
  6. Estendibilità
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Vari dati della clientela confluiscono in Adobe Experience Platform

Raccolta rapida lato cliente

Per insight approfonditi e una personalizzazione efficace è necessaria una raccolta dati rapida, precisa e completa. Con Adobe Experience Platform puoi raccogliere e standardizzare in modo più veloce e semplice che mai dati provenienti da fonti lato cliente, come web, dispositivi mobili e applicazioni di smart TV, e utilizzarli nelle applicazioni Adobe e in endpoint definiti dalla clientela.

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Dati provenienti da varie fonti unificati in un profilo cliente in tempo reale

Normalizzazione dei dati in tempo reale per insight a 360°

Con Adobe Experience Platform hai accesso ai dati giusti per eseguire analisi avanzate e coinvolgere efficacemente la clientela. Puoi acquisire i dati, prepararli, esplorarli, sintetizzarli e gestire il loro ciclo di vita.

Dopo averli strutturati correttamente, grazie a Experience Platform puoi unificarli creando profili cliente in tempo reale, attivabili su larga scala nei vari canali e applicazioni.

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Gestione della governance dei dati tramite le impostazioni relative ad autorizzazioni e privacy

Una governance affidabile dei dati aziendali

Tenere traccia dei dati e garantire che vengano usati in modo corretto è un computo arduo. Con Adobe Experience Platform Data Governance, un framework per la gestione e la governance dei dati primo nel suo genere, hai la possibilità di classificare, gestire e far rispettare le modalità di utilizzo dei dati in tutta l’azienda usando un unico strumento. In questo modo puoi garantire l’uso responsabile dei dati, così da conquistare e mantenere la fiducia della clientela.

Adobe Experience Platform Privacy Service mette a tua disposizione strumenti che ti permettono di utilizzare i dati personali nel rispetto delle preferenze delle persone e delle policy aziendali di privacy e governance.

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Insight approfonditi sulla customer experience ricavati grazie all’IA predittiva

Insight completi e accessibili

Ottieni gli insight necessari per analizzare, prevedere e ottimizzare le customer experience. Sfruttando le funzionalità di IA predittiva integrate in Experience Platform, puoi capire meglio la clientela, prevedere il suo comportamento e prendere decisioni consapevoli basate sui dati. Puoi anche eseguire analisi e visualizzare i dati con le applicazioni di Adobe Experience Cloud o strumenti di business intelligence integrati di terze parti.

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Utilizzo di strumenti di IA generativa e agentic per creare una campagna di marketing diretta a chi ama viaggiare.

Un’IA sempre pronta, sempre utile

Gli strumenti di IA agentici e generativi — come CX Enterprise Coworker — mettono i team in condizione di agire sulla base dei dati. Assistente IA consente di ottenere in modo rapido informazioni approfondite su marketing, dati e insight operativi e di migliorare la padronanza del prodotto, mentre gli agenti di Experience Platform supportano e accelerano l’orchestrazione della customer experience.

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Creazione di una customer experience per mezzo di applicazioni di terze parti con un’integrazione API

Integrazioni per infinite possibilità

Adobe Experience Platform è sviluppata secondo un approccio “API-first”, con API RESTful che consentono l’integrazione della piattaforma nelle tue soluzioni per la CX. Grazie a queste integrazioni, negli strumenti Adobe e in applicazioni di terze parti è possibile eseguire in modo programmatico operazioni fondamentali come la configurazione di attributi calcolati, l’accesso a dati ed entità, l’esportazione di informazioni e non solo.

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Applicazioni avanzate basate su Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform centralizza le componenti necessarie per gestire le audience, ricavare insight, coinvolgere la clientela e sperimentare in un’ampia gamma di applicazioni. Scopri come queste app leader di settore ti aiutano a far fare un salto di qualità alle tue customer experience.

Content as a Service v3 - AEP - martedì, 21 luglio 2026 alle 11:11 (no-lazy)

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Perché Adobe Experience Platform?

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Offre un ecosistema centralizzato per la CX

Utilizza un sistema che offre un’unica fonte di verità per orchestrare customer experience su larga scala in base a dati, contenuti e percorsi, in modo da limitare le integrazioni e i trasferimenti di dati, molto dispendiosi in termini di tempo.

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Unifica i profili cliente in tempo reale

Personalizza le campagne in base a una visione completa e aggiornata dei clienti. Grazie all’accesso a bassa latenza a profili unificati e aggiornati costantemente, attivabili su larga scala in vari canali e sistemi, puoi ricavare insight, prendere decisioni e aumentare l’engagement in tempo reale.

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È una piattaforma moderna e scalabile

Offri esperienze one-to-one su qualsiasi scala e per ogni livello di maturità digitale grazie a un ecosistema multi-cloud moderno, che promuove l’innovazione continua per soddisfare le esigenze attuali e future di orchestrazione delle esperienze.

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Ha un approccio proattivo a governance e privacy dei dati

Offri esperienze in tutta sicurezza nel rispetto della fiducia della clientela, per mezzo di controlli leader del settore che promuovono la fiducia e la privacy, in modo da proteggere le informazioni delle persone e utilizzarle in modo responsabile.

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Aumenta il valore della tecnologia esistente con le integrazioni.

Experience Platform aiuta a normalizzare in tempo reale i dati provenienti da fonti Adobe e non. Di conseguenza, è facile integrare le fonti esistenti con le applicazioni di Experience Cloud per creare uno stack tecnologico il più possibile integrato e agile.

Scopri di più sull’integrazione dei dati

Loghi di diverse aziende, tra cui Microsoft, AWS, IBM, PayPal, Salesforce, Google, SAP e ServiceNow, a illustrare le capacità di integrazione di Experience Platform.

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Domande frequenti su Adobe Experience Platform.

Qual è la differenza tra Adobe Experience Platform, Adobe Experience Cloud e applicazioni come Adobe Real-Time CDP?

Adobe Experience Platform è la base su cui si costruisce tutto il resto. Experience Platform acquisisce, gestisce e unifica i dati in profili cliente in tempo reale. Le applicazioni, come Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer e Adobe Customer Journey Analytics, sono sviluppate direttamente su Experience Platform e ne condividono dati, identità e governance: sono gli strumenti con cui si mette a frutto il profilo. Adobe Experience Cloud è il portfolio più ampio di applicazioni per marketing, analisi e commerce a cui appartengono queste soluzioni. In sintesi: Experience Platform è il livello dati, le applicazioni trasformano quei dati in risultati concreti e Experience Cloud è il portfolio.

Adobe Experience Platform è una piattaforma dati cliente (CDP)?

Non da sola. Experience Platform è la base dati aperta e di livello enterprise che acquisisce, gestisce e unifica i dati in profili cliente in tempo reale. La funzionalità CDP — raccolta e unificazione dei dati e attivazione del pubblico verso qualsiasi destinazione — è fornita da Real-Time CDP, un’applicazione sviluppata su Experience Platform. Se stai confrontando Adobe con CDP standalone, Real-Time CDP è il termine di paragone corretto: eredita le capacità di definizione delle identità, governance e IA di Experience Platform senza doverle reinventare.

Cosa si può fare direttamente con Experience Platform e cosa richiede un’applicazione aggiuntiva?

Experience Platform fornisce i servizi condivisi su cui si basa ogni applicazione:

  • Acquisizione dati dalle origini tramite connettori predefiniti
  • Schema Experience Data Model (XDM) per standardizzare i dati
  • Identity Service e Real-Time Customer Profile per unificarli
  • Segmentazione e creazione di pubblici
  • Governance dei dati, consenso e controlli di sicurezza
  • Strumenti di query e data science per l’accesso SQL e i modelli personalizzati

Trasformare quei dati in risultati concreti è il compito delle applicazioni sviluppate su di essa: Real-Time CDP per l’attivazione del pubblico, Journey Optimizer per l’orchestrazione e la messaggistica, e Customer Journey Analytics per l’analisi cross-channel. Si acquista la licenza della piattaforma insieme alle applicazioni più adatte ai propri casi d’uso, e diverse applicazioni possono operare anche in modo autonomo.

Che cos’è CX Enterprise Coworker e si distingue da Experience

Platform?

CX Enterprise Coworker è il livello agentico all’interno di Adobe Experience Platform, non una piattaforma separata. Alimenta l’orchestrazione della customer experience sfruttando i dati della piattaforma e la conoscenza dei clienti attraverso agenti appositamente progettati, un motore di ragionamento avanzato e un’interfaccia conversazionale (Assistente IA). Poiché è sviluppato nativamente su Experience Platform, gli agenti operano sugli stessi profili, governance e misure di sicurezza già disponibili, nel rispetto dei controlli di accesso a livello di prodotto esistenti: ogni utente può operare solo sui dati per cui dispone già delle autorizzazioni necessarie. L’adozione degli agenti è facoltativa ed è disponibile tramite un modello AI Credits con licenza o una versione di valutazione con utilizzo limitato, per consentire ai clienti esistenti di valutarne il valore prima di prendere un impegno definitivo, senza essere obbligati a modificare nulla.

Experience Platform è compatibile con il mio data warehouse esistente e con strumenti non Adobe?

Sì. Experience Platform è un sistema aperto con connettori di origine e destinazione predefiniti, che consente di acquisire dati da data warehouse, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti e altre piattaforme, nonché di attivare profili e pubblici verso destinazioni Adobe e non Adobe. Gli strumenti di query e data science permettono ai team di dati di lavorare con i dati della piattaforma tramite SQL e di integrare modelli personalizzati, mentre le opzioni federate consentono di utilizzare i dati del data warehouse aziendale senza duplicarli. Per questo motivo, Experience Platform si integra perfettamente con lo stack esistente anziché sostituirlo.

Come gestisce Experience Platform la governance dei dati, il consenso e la privacy?

Governance è integrata nella piattaforma, non aggiunta in un secondo momento. Le etichette di utilizzo dei dati classificano i dati al momento dell’acquisizione e il Consent Policy Enforcement Service verifica il consenso di ogni profilo prima che vengano utilizzati, ad esempio prima che un profilo venga aggiunto a un pubblico esportato o impiegato in un determinato canale. Poiché questi controlli operano a livello della piattaforma, ogni applicazione sviluppata su Experience Platform e ogni agente in CX Enterprise Coworker eredita le stesse regole di governance e consenso, senza dover applicare le proprie.

Come si integra Experience Platform con Adobe Experience Manager?

Experience Manager utilizza i profili unificati e i pubblici sviluppati in Experience Platform per personalizzare i contenuti. In pratica, si raccolgono nella piattaforma i dati comportamentali e noti dei clienti, si creano i relativi pubblici e Experience Manager fornisce l’esperienza corrispondente a ogni visitatore. Poiché il profilo risiede in Experience Platform, lo stesso pubblico può alimentare anche la messaggistica in Journey Optimizer o le analisi in Customer Journey Analytics, e CX Enterprise Coworker può portare agenti per l’ottimizzazione del sito in Experience Manager, il tutto a partire dagli stessi dati condivisi.

Cosa comporta l’implementazione di Experience Platform?

L’implementazione si fonda sulla modellazione dati secondo gli schemi di Experience Data Model, sulla connessione delle origini dati, sulla configurazione delle identità e delle policy di unione per costruire il profilo in tempo reale e sull’impostazione delle regole di governance. I team più efficaci abbinano un data engineer o un Data Architect ai responsabili marketing o di analisi del caso d’uso. Ambito e timeline dipendono dal numero di origini e casi d’uso da cui si parte: la maggior parte dei programmi inizia con uno o due casi d’uso ad alto valore e si espande progressivamente, invece di affrontare tutto in una volta.
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Vorremmo mostrarti tutte le potenzialità di Adobe Experience Platform.

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Marketo Configurator Wednesday, May 20, 2026 at 17:31
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Grazie per il tuo interesse verso Adobe Experience Platform. La richiesta è stata inoltrata ad Adobe, che ti contatterà al più presto per una consulenza.
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Fai valere i tuoi dati con Adobe Experience Platform
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Usa l’IA agentic per dare ai team il tempo di cui hanno bisogno per offrire customer experience innovative e coinvolgenti, fornendoti al contempo insight costanti.
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2025-03-18
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Adobe Experience Platform: orchestra customer experience su larga scala

Adobe Experience Platform — power customer experience orchestration at scale.

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NOVITÀ: Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

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Cos’è Adobe Experience Platform?

What is Adobe Experience Platform?

Scopri le funzionalità condivise di Adobe Experience Platform

Discover the shared capabilities of Adobe Experience Platform.

Raccolta rapida lato cliente

Fast client-side collection.

Normalizzazione dei dati in tempo reale per insight a 360°

Real-time data normalization for 360° insights.

Una governance affidabile dei dati aziendali

Enterprise data governance you can trust.

Insight completi e accessibili

Accessible, comprehensive insights.

Un’IA sempre pronta, sempre utile

Always-on, always helpful AI.

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

Assistente IA

AI Assistant

Integrazioni per infinite possibilità

Integrations for every possibility.

Applicazioni avanzate basate su Adobe Experience Platform

Powerful applications built on Adobe Experience Platform.

Perché Adobe Experience Platform?

Why Adobe Experience Platform?

Offre un ecosistema centralizzato per la CX

Centralized customer experience ecosystem.

Unifica i profili cliente in tempo reale

Unified customer profile in real-time.

È una piattaforma moderna e scalabile

Modern, scalable platform.

Ha un approccio proattivo a governance e privacy dei dati

Proactive data governance and privacy.

Amplia il valore della tecnologia esistente con le integrazioni.

Expand the value of your existing tech with integrations.

Scopri di più sull’integrazione dei dati

Learn more about data integration

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Le risposte a ogni tua domanda

Questions? We have answers.

Adobe Experience Platform corrisponde ad Adobe Experience Cloud?

Is Adobe Experience Platform the same as Adobe Experience Cloud?

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How does Adobe Experience Platform work with Adobe Experience Manager?

Cos’è una piattaforma per l’orchestrazione delle customer experience (CXO)?

What is a customer experience orchestration (CXO) platform?

Vorremmo mostrarti tutte le potenzialità di Adobe Experience Platform.

Let us show you the full power of Adobe Experience Platform.

Scopri cosa può fare Adobe Experience Platform per la tua azienda.

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