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Adobe Experience Platform: orchestra customer experience su larga scala
Trasforma il tuo business grazie a un sistema che offre un’unica fonte di verità per unificare, analizzare e attivare i dati della clientela, potenziato grazie alle funzionalità di IA.
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NOVITÀ: Adobe Experience Platform Agent Orchestrator
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Cos’è Adobe Experience Platform?
Che si voglia acquisire e coinvolgere la clientela o gestire percorsi B2B complessi, agire rapidamente e su larga scala è essenziale per il successo. Con Adobe Experience Platform diventa possibile.
Experience Platform è un sistema sicuro che offre funzionalità condivise, componibili e supportate dall’IA, quali unificazione dei dati, generazione di insight e molto altro. Le applicazioni di Adobe Experience Cloud si basano su quest’unica fonte di verità per consentire ai team di prendere velocemente decisioni basate sui dati e orchestrare customer experience personalizzate in tempo reale.
Scopri le funzionalità condivise di Adobe Experience Platform
- Raccolta dei dati
- Gestione e unificazione dei dati
- Governance e privacy
- Insight
- IA generativa e agentic
- Estendibilità
Raccolta rapida lato cliente
Per insight approfonditi e una personalizzazione efficace è necessaria una raccolta dati rapida, precisa e completa. Con Adobe Experience Platform puoi raccogliere e standardizzare in modo più veloce e semplice che mai dati provenienti da fonti lato cliente, come web, dispositivi mobili e applicazioni di smart TV, e utilizzarli nelle applicazioni Adobe e in endpoint definiti dalla clientela.
Normalizzazione dei dati in tempo reale per insight a 360°
Con Adobe Experience Platform hai accesso ai dati giusti per eseguire analisi avanzate e coinvolgere efficacemente la clientela. Puoi acquisire i dati, prepararli, esplorarli, sintetizzarli e gestire il loro ciclo di vita.
Dopo averli strutturati correttamente, grazie a Experience Platform puoi unificarli creando profili cliente in tempo reale, attivabili su larga scala nei vari canali e applicazioni.
Una governance affidabile dei dati aziendali
Tenere traccia dei dati e garantire che vengano usati in modo corretto è un computo arduo. Con Adobe Experience Platform Data Governance, un framework per la gestione e la governance dei dati primo nel suo genere, hai la possibilità di classificare, gestire e far rispettare le modalità di utilizzo dei dati in tutta l’azienda usando un unico strumento. In questo modo puoi garantire l’uso responsabile dei dati, così da conquistare e mantenere la fiducia della clientela.
Adobe Experience Platform Privacy Service mette a tua disposizione strumenti che ti permettono di utilizzare i dati personali nel rispetto delle preferenze delle persone e delle policy aziendali di privacy e governance.
Insight completi e accessibili
Ottieni gli insight necessari per analizzare, prevedere e ottimizzare le customer experience. Sfruttando le funzionalità di IA predittiva integrate in Experience Platform, puoi capire meglio la clientela, prevedere il suo comportamento e prendere decisioni consapevoli basate sui dati. Puoi anche eseguire analisi e visualizzare i dati con le applicazioni di Adobe Experience Cloud o strumenti di business intelligence integrati di terze parti.
Un’IA sempre pronta, sempre utile
Gli strumenti di IA agentic e generativa, come Adobe Experience Platform Agent Orchestrator e l’Assistente IA, sono a disposizione dei tuoi team perché possano basare le azioni sui dati. L’Assistente IA aiuta a ottenere rapidamente insight operativi, sui dati e di marketing e a migliorare la padronanza dei prodotti, mentre gli agenti di Experience Platform supportano e accelerano l’orchestrazione dell’esperienza.
Integrazioni per infinite possibilità
Adobe Experience Platform è sviluppata secondo un approccio “API-first”, con API RESTful che consentono l’integrazione della piattaforma nelle tue soluzioni per la CX. Grazie a queste integrazioni, negli strumenti Adobe e in applicazioni di terze parti è possibile eseguire in modo programmatico operazioni fondamentali come la configurazione di attributi calcolati, l’accesso a dati ed entità, l’esportazione di informazioni e non solo.
Applicazioni avanzate basate su Adobe Experience Platform
Adobe Experience Platform centralizza le componenti necessarie per gestire le audience, ricavare insight, coinvolgere la clientela e sperimentare in un’ampia gamma di applicazioni. Scopri come queste app leader di settore ti aiutano a far fare un salto di qualità alle tue customer experience.
Perché Adobe Experience Platform?
Offre un ecosistema centralizzato per la CX
Utilizza un sistema che offre un’unica fonte di verità per orchestrare customer experience su larga scala in base a dati, contenuti e percorsi, in modo da limitare le integrazioni e i trasferimenti di dati, molto dispendiosi in termini di tempo.
Unifica i profili cliente in tempo reale
Personalizza le campagne in base a una visione completa e aggiornata dei clienti. Grazie all’accesso a bassa latenza a profili unificati e aggiornati costantemente, attivabili su larga scala in vari canali e sistemi, puoi ricavare insight, prendere decisioni e aumentare l’engagement in tempo reale.
È una piattaforma moderna e scalabile
Offri esperienze one-to-one su qualsiasi scala e per ogni livello di maturità digitale grazie a un ecosistema multi-cloud moderno, che promuove l’innovazione continua per soddisfare le esigenze attuali e future di orchestrazione delle esperienze.
Ha un approccio proattivo a governance e privacy dei dati
Offri esperienze in tutta sicurezza nel rispetto della fiducia della clientela, per mezzo di controlli leader del settore che promuovono la fiducia e la privacy, in modo da proteggere le informazioni delle persone e utilizzarle in modo responsabile.
Aumenta il valore della tecnologia esistente con le integrazioni.
Experience Platform aiuta a normalizzare in tempo reale i dati provenienti da fonti Adobe e non. Di conseguenza, è facile integrare le fonti esistenti con le applicazioni di Experience Cloud per creare uno stack tecnologico il più possibile integrato e agile.
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Le risposte a ogni tua domanda
Adobe Experience Platform corrisponde ad Adobe Experience Cloud?
Adobe Experience Platform è una piattaforma di livello enterprise, con componenti e funzionalità condivise e modulari, che alimentano un’ampia gamma di applicazioni in Adobe Experience Cloud per offrire customer experience unificate su larga scala.
Adobe Experience Cloud è una suite di applicazioni integrate di marketing online B2B e B2C, che supportano content supply chain e customer experience unificate per una personalizzazione su larga scala.
Come si integrano Adobe Experience Platform e Adobe Experience Manager?
Adobe Experience Platform è un sistema che offre un’unica fonte di verità e consente l’orchestrazione delle customer experience in tutte le applicazioni di Adobe Experience Cloud, compresa Adobe Experience Manager.
Grazie all’integrazione nativa con Adobe Experience Manager, Experience Platform consente di attivare facilmente i profili cliente, utili per ottimizzare e personalizzare contenuti ed esperienze. Inoltre, la piattaforma mette a disposizione funzionalità di IA agentica sui siti Adobe Experience Manager per migliorarne le performance.
Cos’è una piattaforma per l’orchestrazione delle customer experience (CXO)?
Vorremmo mostrarti tutte le potenzialità di Adobe Experience Platform.
