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Adobe Experience Platform: orchestra customer experience su larga scala

Trasforma il tuo business grazie a un sistema che offre un’unica fonte di verità per unificare, analizzare e attivare i dati della clientela, potenziato grazie alle funzionalità di IA.

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NOVITÀ: Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

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Cos’è Adobe Experience Platform?

Che si voglia acquisire e coinvolgere la clientela o gestire percorsi B2B complessi, agire rapidamente e su larga scala è essenziale per il successo. Con Adobe Experience Platform diventa possibile.

Experience Platform è un sistema sicuro che offre funzionalità condivise, componibili e supportate dall’IA, quali unificazione dei dati, generazione di insight e molto altro. Le applicazioni di Adobe Experience Cloud si basano su quest’unica fonte di verità per consentire ai team di prendere velocemente decisioni basate sui dati e orchestrare customer experience personalizzate in tempo reale.

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Scopri le funzionalità condivise di Adobe Experience Platform

  1. Raccolta dei dati
  2. Gestione e unificazione dei dati
  3. Governance e privacy
  4. Insight
  5. IA generativa e agentic
  6. Estendibilità
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Vari dati della clientela confluiscono in Adobe Experience Platform

Raccolta rapida lato cliente

Per insight approfonditi e una personalizzazione efficace è necessaria una raccolta dati rapida, precisa e completa. Con Adobe Experience Platform puoi raccogliere e standardizzare in modo più veloce e semplice che mai dati provenienti da fonti lato cliente, come web, dispositivi mobili e applicazioni di smart TV, e utilizzarli nelle applicazioni Adobe e in endpoint definiti dalla clientela.

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Dati provenienti da varie fonti unificati in un profilo cliente in tempo reale

Normalizzazione dei dati in tempo reale per insight a 360°

Con Adobe Experience Platform hai accesso ai dati giusti per eseguire analisi avanzate e coinvolgere efficacemente la clientela. Puoi acquisire i dati, prepararli, esplorarli, sintetizzarli e gestire il loro ciclo di vita.

Dopo averli strutturati correttamente, grazie a Experience Platform puoi unificarli creando profili cliente in tempo reale, attivabili su larga scala nei vari canali e applicazioni.

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Gestione della governance dei dati tramite le impostazioni relative ad autorizzazioni e privacy

Una governance affidabile dei dati aziendali

Tenere traccia dei dati e garantire che vengano usati in modo corretto è un computo arduo. Con Adobe Experience Platform Data Governance, un framework per la gestione e la governance dei dati primo nel suo genere, hai la possibilità di classificare, gestire e far rispettare le modalità di utilizzo dei dati in tutta l’azienda usando un unico strumento. In questo modo puoi garantire l’uso responsabile dei dati, così da conquistare e mantenere la fiducia della clientela.

Adobe Experience Platform Privacy Service mette a tua disposizione strumenti che ti permettono di utilizzare i dati personali nel rispetto delle preferenze delle persone e delle policy aziendali di privacy e governance.

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Insight approfonditi sulla customer experience ricavati grazie all’IA predittiva

Insight completi e accessibili

Ottieni gli insight necessari per analizzare, prevedere e ottimizzare le customer experience. Sfruttando le funzionalità di IA predittiva integrate in Experience Platform, puoi capire meglio la clientela, prevedere il suo comportamento e prendere decisioni consapevoli basate sui dati. Puoi anche eseguire analisi e visualizzare i dati con le applicazioni di Adobe Experience Cloud o strumenti di business intelligence integrati di terze parti.

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Utilizzo di strumenti di IA generativa e agentic per creare una campagna di marketing diretta a chi ama viaggiare.

Un’IA sempre pronta, sempre utile

Gli strumenti di IA agentic e generativa, come Adobe Experience Platform Agent Orchestrator e l’Assistente IA, sono a disposizione dei tuoi team perché possano basare le azioni sui dati. L’Assistente IA aiuta a ottenere rapidamente insight operativi, sui dati e di marketing e a migliorare la padronanza dei prodotti, mentre gli agenti di Experience Platform supportano e accelerano l’orchestrazione dell’esperienza.

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Creazione di una customer experience per mezzo di applicazioni di terze parti con un’integrazione API

Integrazioni per infinite possibilità

Adobe Experience Platform è sviluppata secondo un approccio “API-first”, con API RESTful che consentono l’integrazione della piattaforma nelle tue soluzioni per la CX. Grazie a queste integrazioni, negli strumenti Adobe e in applicazioni di terze parti è possibile eseguire in modo programmatico operazioni fondamentali come la configurazione di attributi calcolati, l’accesso a dati ed entità, l’esportazione di informazioni e non solo.

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Applicazioni avanzate basate su Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform centralizza le componenti necessarie per gestire le audience, ricavare insight, coinvolgere la clientela e sperimentare in un’ampia gamma di applicazioni. Scopri come queste app leader di settore ti aiutano a far fare un salto di qualità alle tue customer experience.

Content as a Service v3 - AEP - Tuesday, 21 July 2026 at 11:11 (no-lazy)

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Perché Adobe Experience Platform?

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Offre un ecosistema centralizzato per la CX

Utilizza un sistema che offre un’unica fonte di verità per orchestrare customer experience su larga scala in base a dati, contenuti e percorsi, in modo da limitare le integrazioni e i trasferimenti di dati, molto dispendiosi in termini di tempo.

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Unifica i profili cliente in tempo reale

Personalizza le campagne in base a una visione completa e aggiornata dei clienti. Grazie all’accesso a bassa latenza a profili unificati e aggiornati costantemente, attivabili su larga scala in vari canali e sistemi, puoi ricavare insight, prendere decisioni e aumentare l’engagement in tempo reale.

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È una piattaforma moderna e scalabile

Offri esperienze one-to-one su qualsiasi scala e per ogni livello di maturità digitale grazie a un ecosistema multi-cloud moderno, che promuove l’innovazione continua per soddisfare le esigenze attuali e future di orchestrazione delle esperienze.

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Ha un approccio proattivo a governance e privacy dei dati

Offri esperienze in tutta sicurezza nel rispetto della fiducia della clientela, per mezzo di controlli leader del settore che promuovono la fiducia e la privacy, in modo da proteggere le informazioni delle persone e utilizzarle in modo responsabile.

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Aumenta il valore della tecnologia esistente con le integrazioni.

Experience Platform aiuta a normalizzare in tempo reale i dati provenienti da fonti Adobe e non. Di conseguenza, è facile integrare le fonti esistenti con le applicazioni di Experience Cloud per creare uno stack tecnologico il più possibile integrato e agile.

Scopri di più sull’integrazione dei dati

Loghi di diverse aziende, tra cui Microsoft, AWS, IBM, PayPal, Salesforce, Google, SAP e ServiceNow, a illustrare le capacità di integrazione di Experience Platform.

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Content as a Service v3 - customer-journey-analytics-b2b-edition - Giovedì 5 giugno 2025 alle 10:26 (no-lazy)

Domande frequenti su Adobe Experience Platform.

Qual è la differenza tra Adobe Experience Platform, Adobe Experience Cloud e applicazioni come Adobe Real-Time CDP?

Adobe Experience Platform è la base su cui si costruisce tutto il resto. Experience Platform acquisisce, gestisce e unifica i dati in profili cliente in tempo reale. Le applicazioni, come Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer e Adobe Customer Journey Analytics, sono sviluppate direttamente su Experience Platform e ne condividono dati, identità e governance: sono gli strumenti con cui si mette a frutto il profilo. Adobe Experience Cloud è il portfolio più ampio di applicazioni per marketing, analisi e commerce a cui appartengono queste soluzioni. In sintesi: Experience Platform è il livello dati, le applicazioni trasformano quei dati in risultati concreti e Experience Cloud è il portfolio.

Adobe Experience Platform è una piattaforma dati cliente (CDP)?

Non da sola. Experience Platform è la base dati aperta e di livello enterprise che acquisisce, gestisce e unifica i dati in profili cliente in tempo reale. La funzionalità CDP — raccolta e unificazione dei dati e attivazione del pubblico verso qualsiasi destinazione — è fornita da Real-Time CDP, un’applicazione sviluppata su Experience Platform. Se stai confrontando Adobe con CDP standalone, Real-Time CDP è il termine di paragone corretto: eredita le capacità di definizione delle identità, governance e IA di Experience Platform senza doverle reinventare.

Cosa si può fare direttamente con Experience Platform e cosa richiede un’applicazione aggiuntiva?

Experience Platform fornisce i servizi condivisi su cui si basa ogni applicazione:

  • Acquisizione dati dalle origini tramite connettori predefiniti
  • Schema Experience Data Model (XDM) per standardizzare i dati
  • Identity Service e Real-Time Customer Profile per unificarli
  • Segmentazione e creazione di pubblici
  • Governance dei dati, consenso e controlli di sicurezza
  • Strumenti di query e data science per l’accesso SQL e i modelli personalizzati

Trasformare quei dati in risultati concreti è il compito delle applicazioni sviluppate su di essa: Real-Time CDP per l’attivazione del pubblico, Journey Optimizer per l’orchestrazione e la messaggistica, e Customer Journey Analytics per l’analisi cross-channel. Si acquista la licenza della piattaforma insieme alle applicazioni più adatte ai propri casi d’uso, e diverse applicazioni possono operare anche in modo autonomo.

Cos’è Adobe Experience Platform Agent Orchestrator e fa parte di Experience Platform?

Agent Orchestrator è il livello agentico integrato in Adobe Experience Platform, non una piattaforma separata. Abilita l’orchestrazione della customer experience sfruttando i dati e la conoscenza dei clienti disponibili nella piattaforma, attraverso agenti dedicati, un motore di ragionamento avanzato e un’interfaccia conversazionale (assistente IA). Poiché è sviluppato in modo nativo su Experience Platform, gli agenti operano sugli stessi profili, con le stesse regole di governance e gli stessi standard di sicurezza già in uso, nel pieno rispetto dei controlli degli accessi a livello di prodotto esistenti: ogni utente può agire esclusivamente sui dati per cui è già autorizzato. L’adozione degli agenti è facoltativa e disponibile tramite un modello di AI Credits con licenza o un periodo di prova legato all’utilizzo, così i clienti esistenti possono valutarne il valore prima di impegnarsi, senza dover cambiare nulla.

Experience Platform è compatibile con il mio data warehouse esistente e con strumenti non Adobe?

Sì. Experience Platform è un sistema aperto con connettori di origine e destinazione predefiniti, che consente di acquisire dati da data warehouse, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti e altre piattaforme, nonché di attivare profili e pubblici verso destinazioni Adobe e non Adobe. Gli strumenti di query e data science permettono ai team di dati di lavorare con i dati della piattaforma tramite SQL e di integrare modelli personalizzati, mentre le opzioni federate consentono di utilizzare i dati del data warehouse aziendale senza duplicarli. Per questo motivo, Experience Platform si integra perfettamente con lo stack esistente anziché sostituirlo.

Come gestisce Experience Platform la governance dei dati, il consenso e la privacy?

La governance è integrata nella piattaforma, non aggiunta in un secondo momento. Le etichette d’uso dei dati classificano le informazioni al momento dell’acquisizione, mentre il Consent Policy Enforcement Service verifica il consenso di ciascun profilo prima che i dati vengano utilizzati, ad esempio prima che un profilo venga aggiunto a un pubblico da esportare o impiegato in un determinato canale. Poiché questi controlli operano a livello di piattaforma, ogni applicazione sviluppata su Experience Platform e ogni agente in Agent Orchestrator eredita le stesse regole di governance e consenso, senza dover applicare le proprie.

Come si integra Experience Platform con Adobe Experience Manager?

Experience Manager sfrutta i profili unificati e i segmenti di pubblico creati in Experience Platform per personalizzare i contenuti. In concreto: i dati comportamentali e i dati noti dei clienti vengono raccolti nella piattaforma, i segmenti di pubblico vengono costruiti lì e Experience Manager eroga l’esperienza più adatta a ciascun visitatore. Poiché il profilo risiede in Experience Platform, lo stesso segmento può alimentare anche la messaggistica in Journey Optimizer o l’analisi in Customer Journey Analytics; inoltre, Agent Orchestrator può estendere a Experience Manager agenti di ottimizzazione del sito, tutti basati sugli stessi dati condivisi.

Cosa comporta l’implementazione di Experience Platform?

L’implementazione si fonda sulla modellazione dati secondo gli schemi di Experience Data Model, sulla connessione delle origini dati, sulla configurazione delle identità e delle policy di unione per costruire il profilo in tempo reale e sull’impostazione delle regole di governance. I team più efficaci abbinano un data engineer o un Data Architect ai responsabili marketing o di analisi del caso d’uso. Ambito e timeline dipendono dal numero di origini e casi d’uso da cui si parte: la maggior parte dei programmi inizia con uno o due casi d’uso ad alto valore e si espande progressivamente, invece di affrontare tutto in una volta.
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Vorremmo mostrarti tutte le potenzialità di Adobe Experience Platform.

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Grazie per il tuo interesse verso Adobe Experience Platform. La richiesta è stata inoltrata ad Adobe, che ti contatterà al più presto per una consulenza.
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Fai valere i tuoi dati con Adobe Experience Platform
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Usa l’IA agentic per dare ai team il tempo di cui hanno bisogno per offrire customer experience innovative e coinvolgenti, fornendoti al contempo insight costanti.
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2025-03-18
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Adobe Experience Platform: orchestra customer experience su larga scala

Adobe Experience Platform — power customer experience orchestration at scale.

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NOVITÀ: Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

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Cos’è Adobe Experience Platform?

What is Adobe Experience Platform?

Scopri le funzionalità condivise di Adobe Experience Platform

Discover the shared capabilities of Adobe Experience Platform.

Raccolta rapida lato cliente

Fast client-side collection.

Normalizzazione dei dati in tempo reale per insight a 360°

Real-time data normalization for 360° insights.

Una governance affidabile dei dati aziendali

Enterprise data governance you can trust.

Insight completi e accessibili

Accessible, comprehensive insights.

Un’IA sempre pronta, sempre utile

Always-on, always helpful AI.

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

Assistente IA

AI Assistant

Integrazioni per infinite possibilità

Integrations for every possibility.

Applicazioni avanzate basate su Adobe Experience Platform

Powerful applications built on Adobe Experience Platform.

Perché Adobe Experience Platform?

Why Adobe Experience Platform?

Offre un ecosistema centralizzato per la CX

Centralized customer experience ecosystem.

Unifica i profili cliente in tempo reale

Unified customer profile in real-time.

È una piattaforma moderna e scalabile

Modern, scalable platform.

Ha un approccio proattivo a governance e privacy dei dati

Proactive data governance and privacy.

Amplia il valore della tecnologia esistente con le integrazioni.

Expand the value of your existing tech with integrations.

Scopri di più sull’integrazione dei dati

Learn more about data integration

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Le risposte a ogni tua domanda

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Adobe Experience Platform corrisponde ad Adobe Experience Cloud?

Is Adobe Experience Platform the same as Adobe Experience Cloud?

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Vorremmo mostrarti tutte le potenzialità di Adobe Experience Platform.

Let us show you the full power of Adobe Experience Platform.

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