TENDENZE DIGITALI 2023: FOCUS SULLA GESTIONE DEI PERCORSI B2B
Il customer journey è quello che costruisci, quindi rendilo incredibile.
La combinazione di creatività e automazione permette di creare customer journey fatti di esperienze puntuali, uniche e memorabili. Econsultancy e Adobe hanno condotto una ricerca basata su uno studio globale e spiegano i motivi di questa tendenza nel report Tendenze digitali: focus sulla gestione dei percorsi B2B.
Per rendere indimenticabili i customer journey B2B, ogni momento deve essere importante.
Quando si parla di esperienza, il real-time è il nuovo standard. I clienti premiano i brand che anticipano costantemente le loro esigenze di contenuti immediati e pertinenti su più canali. Le aziende devono bilanciare l'automazione digitale e la creatività umana per offrire esperienze eccezionali nel contesto giusto, al momento giusto.
Una ricerca di Econsultancy e Adobe evidenzia l’impatto della domanda di customer journey sulle organizzazioni, con i seguenti risultati:
- Il 90% dei dirigenti senior dichiara che i clienti ridefiniscono continuamente le proprie aspettative, a fronte delle migliori esperienze omnicanale.
- Solo il 18% delle organizzazioni si ritiene esperto nel combinare la comprensione del cliente con la creatività per progettare esperienze sorprendenti.
- Il 62% dei dirigenti senior riferisce che l’organizzazione di marketing è diventata sì più efficiente, ma a scapito della creatività.
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Scopri quali tendenze influenzeranno la customer experience nel 2023 e come riuscire a stare un passo avanti.
