“In futuro il successo di un’azienda sarà valutato sulla base di un nuovo criterio, cioè la capacità di offrire personalizzazione su larga scala”.
Anil Chakravarthy Presidente,
Digital Experience Business, Adobe
Il nostro studio sulla personalizzazione su larga scala svela l’importanza delle connessioni personali.
Abbiamo commissionato questa ricerca a Forrester Consulting per avere maggiori informazioni sullo stato attuale delle customer experience personalizzate. Allo stesso tempo, lo studio permette di comprendere come adeguare le proprie iniziative per offrire esperienze personalizzate a ogni cliente. Abbiamo intervistato migliaia di persone, tra clienti e leader di aziende B2C e B2B, per fornirti nuovi dati approfonditi.
La ricerca di Forrester mostra ciò che le aziende devono tenere in considerazione nel creare una strategia iperpersonalizzata, come ad esempio:
- Cos’è la personalizzazione su larga scala e che valore apporta alla clientela e alle aziende?
- Quali fattori ostacolano in genere il successo delle aziende?
- Quali sono le competenze essenziali per attuare strategie di personalizzazione continua su larga scala?
- Quali sono i fattori determinanti nell’attuare con successo la personalizzazione su larga scala, oggi e in futuro?
Il 98% dei digital marketer ritiene che non riuscire a superare le sfide poste dalla personalizzazione abbia serie conseguenze.*
Dati più importanti sulla personalizzazione su larga scala.
Il 75% delle figure leader nell’ambito della customer experience ha incrementato le attività destinate alla personalizzazione su larga scala.*
Tra le organizzazioni mature prese in esame nella nostra ricerca, 8 su 10 hanno superato i risultati previsti nelle metriche relative al successo della clientela.*
L’80% delle organizzazioni coinvolte nello studio ritiene che la personalizzazione sia essenziale per la crescita delle aziende.*
“Dobbiamo creare messaggi su misura per le varie interazioni con la clientela, in modo da dimostrare a ogni cliente che non è solo un nome in una mailing list”.
Personalization at Scale, pagina 6; Vicepresidente di un’azienda di telecomunicazioni.
Scarica lo studio sulla personalizzazione su larga scala.
Leggi Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence e scopri come ottimizzare le connessioni con la clientela.
*Citazione del report Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.*