con-block-row-bgcolor

#000

SUPPORTO E SERVIZI ADOBE

Dall’ambizione verso l’IA all’impatto aziendale

Adobe Support and Services affianca la tua organizzazione per trasformare la strategia degli agenti in risultati concreti, fornendo la strategia, l’esecuzione pratica e lo sviluppo delle competenze necessari a ogni fase del percorso.

Guarda la panoramica Parla con un esperto

Competenze a guida umana, costruite per l’era agentica

Pianificazione strategica e operazioni agentiche.
Consulenza esperta sui casi d’uso degli agenti, preparazione dei dati e fondamenta di governance, con allineamento della roadmap e preparazione della release calibrati sugli obiettivi aziendali.
Supporto tecnico 24/7.
Assistenza proattiva e critica per il business su tutti i prodotti, per garantire prestazioni operative sempre al massimo livello.
Competenze del personale e adozione.
Accesso per tutta l’organizzazione a percorsi di apprendimento per ruolo, gruppi guidati da esperti e laboratori pratici che accelerano l’adozione e mantengono i team aggiornati con l’evoluzione delle funzionalità Adobe.
Esecuzione pratica dei casi d’uso.
Gli esperti Adobe affiancano il team in attività mirate per implementare casi d’uso specifici, distribuire agenti e produrre risultati misurabili.

#FFF6F5

La scelta delle organizzazioni leader nei rispettivi settori

style

xl spacing bottom, no spacing top, three-up, center

background

#FFF6F5

Dalla strategia degli agenti ai risultati concreti: Adobe indica la strada

Consulenza esperta, supporto proattivo, intelligenza basata sull’IA e apprendimento continuo per ogni fase del percorso. Trova la combinazione giusta di servizi e competenze in base a dove ti trovi — e a dove vuoi arrivare.

Expert Success

Assistimi

Incluso

Premium Learning

Insegnami

Abbonamento

Ultimate Success

Consigliami

Abbonamento

Servizi integrati

Costruisci con me

Abbonamento

Servizi personalizzati

Sviluppa per me

A tempo e materiali

Cosa include

Supporto guidato da esperti e risorse self-service per risolvere i problemi con rapidità e mantenere il team produttivo.

Programmi di formazione strutturati per sviluppare competenze Adobe, validarle tramite certificazione e accelerare l’adozione dei prodotti in tutta l’organizzazione.

Un team Adobe dedicato che contribuisce a definire la strategia, gestisce la solidità tecnica e garantisce l’allineamento con la roadmap.

Un team condiviso di esperti Adobe, guidato da un Enterprise Architect dedicato, attiva i casi d’uso chiave nell’ambiente aziendale ogni 90 giorni.

Servizi di consulenza Adobe su misura per implementazioni complesse, migrazioni e deployment basati sull’IA.

Cosa ottieni

Supporto tecnico 24/7
Telefono prioritario per le problematiche P1
Risoluzione rapida con expert pod
Accesso a Adobe Experience League e ai forum
Risoluzione autonoma dei problemi

Accesso a livello enterprise
Video formativi on demand
Ambienti di apprendimento per laboratori pratici
Percorsi formativi per gruppo, in base al ruolo e al settore
Sessioni pubbliche di thought leadership
Mentorship individuale con esperti per la risoluzione dei problemi e per domande specifiche sull’ambiente
Voucher per le certificazioni Adobe

CSM, TAM e SSM dedicati
Leadership strategica e roadmap
Monitoraggio proattivo dell’integrità tecnica
Accesso agli acceleratori di successo
Supporto per la gestione degli eventi chiave
Pianificazione di upgrade e migrazioni
Supporto prioritario 24/7
Accesso a Premium Learning

Tutti i servizi di Ultimate Success
Enterprise Architect dedicato
Attivazioni agili e operative
Sintesi dell’impatto orientate ai risultati
Sviluppo con ambito flessibile e modulabile
Nessun SOW necessario

Team Adobe Consulting dedicato
Piano di coinvolgimento personalizzato
Soluzioni su misura per l’architettura
Implementazione end-to-end
Collaborazione con il team di ingegneria Adobe
Trasformazioni su scala enterprise
Implementazioni IA e agentiche

Focus sulla maturità operativa dell’IA

Garantisce la stabilità dell’ambiente e consente ai team di lavorare senza blocchi ogni giorno.

Sviluppa le competenze necessarie ai team per gestire le funzionalità di IA con sicurezza.

Propone acceleratori per la preparazione all’IA e all’approccio agentico, che aiutano a colmare il divario tra strategia e messa in produzione del primo agente.

Attiva i componenti di base degli agenti e di Adobe CX Coworker per sfruttare appieno il valore delle soluzioni agentiche di Adobe.

Consente la distribuzione end-to-end di programmi di IA complessi che richiedono architettura dei dati, integrazioni e gestione del cambiamento.

Schede tecniche

Scarica il datasheet

Ultimate Success è la base consigliata per i clienti enterprise. Integrated Services e Custom Services la estendono per l’attivazione pratica e i programmi di trasformazione su larga scala.

anchor

offerings

Chi ha costruito la piattaforma sa come far funzionare gli agenti al massimo

Esperti Adobe, non generalisti.
Accesso diretto ai team che sviluppano la piattaforma Adobe, con deployment comprovati degli agenti, template pronti per la produzione e una competenza sulla piattaforma che nessun partner esterno può replicare.
Dalla strategia all’esecuzione, senza lacune.
Un modello unificato che collega la strategia degli agenti, la disponibilità dei dati, l’integrazione dei workflow e le competenze del team, guidando l’organizzazione dalla roadmap alla produzione con esperti Adobe a ogni passo.
Responsabile dei risultati, non solo degli incarichi.
Un team dedicato che segue l’account, conosce l’ambiente e ha accesso diretto alle risorse di prodotto e ingegneria di Adobe nei momenti che contano di più.

#FFF6F5

Cosa offre una vera partnership con Adobe

“Il team Adobe è un’estensione del mio team di gestione delle relazioni con i clienti. Tranquillità e protezione costante. Ho degli esperti che si assicurano di sfruttare al massimo la tecnologia e, se qualcosa va storto, ci sono loro.”

Emma Springham, CMO
TSB

Guarda

“I nostri CSM conducono valutazioni sull’adozione per individuare lacune, scoprire nuove funzionalità e identificare ciò che manca. Sono partner di fiducia che mi semplificano la vita.”

Vianney Baron,
Responsabile globale di Content e Media,
Danone

Guarda

“Ultimate Success ha reso semplice orientarsi nell’ecosistema Adobe e risolvere problemi concreti. Poter contare su qualcuno che guida i nostri QBR (Quarterly Business Review) e tiene Adobe responsabile rispetto alle nostre priorità è stato davvero prezioso.”

Susan Bloomberg, Senior Director,
Data & Martech Product,
Audible

Guarda

style

l spacing, three-up, center

background

#FFF6F5

Risposte a ogni tua domanda

Cosa sono Adobe Support and Services?

Adobe Support and Services è un portafoglio di soluzioni guidate da esperti che aiuta le aziende a trarre valore misurabile dagli investimenti Adobe. Unisce supporto tecnico, consulenza strategica, esecuzione concreta e risorse di formazione in cinque offerte: Expert Success, Premium Learning, Ultimate Success, Servizi integrati e Servizi personalizzati.

Che cos’è Expert Success?

Expert Success è incluso in tutte le licenze Adobe CX Enterprise e offre supporto tecnico 24/7, accesso telefonico prioritario per i problemi P1, risoluzione rapida tramite expert pod, accesso a Adobe Experience League e ai forum, oltre a risorse di diagnostica autonoma. In questo modo, il team dispone di solide basi per risolvere i problemi e mantenere la produttività quotidiana.

Che cos’è Premium Learning e a chi è destinato?

Premium Learning è un abbonamento aziendale che sviluppa le competenze Adobe, valida le conoscenze tramite certificazione e accelera l’adozione dei prodotti in tutta l’organizzazione. Include video di formazione on demand, ambienti di apprendimento pratici, percorsi formativi in gruppo per ruolo e settore, mentorship con esperti e voucher per le certificazioni Adobe.

Qual è la differenza tra Expert Success e Ultimate Success?

Expert Success è incluso in tutte le licenze Adobe CX Enterprise e offre supporto tecnico 24/7, risorse di diagnostica autonoma e accesso alla community di esperti Adobe. Ultimate Success aggiunge un team Adobe dedicato — con Customer Success Manager, Technical Account Manager e Support Service Manager — che supporta nella definizione della strategia, nella gestione della solidità tecnica, nell’allineamento alla roadmap e nell’erogazione degli Acceleratori di successo. Ultimate Success include anche Premium Learning.

Che cosa sono gli Acceleratori di successo?

Gli Acceleratori di successo sono sessioni strutturate condotte dal Technical Account Manager e dal Customer Success Manager per aiutare il team a pianificare il valore, sviluppare competenze e implementare la roadmap. Coprono lo sviluppo di casi d’uso, l’ottimizzazione dei flussi di lavoro, la consulenza per il lancio e la diagnostica della soluzione. Sono inclusi in Ultimate Success e pianificati su base regolare.

Cosa sono i Servizi integrati?

I Servizi integrati sono un abbonamento che estende Ultimate Success con un Enterprise Architect dedicato e un pool di esperti Adobe che attivano i casi d’uso chiave nell’ambiente aziendale ogni 90 giorni. Questi interventi sono orientati ai risultati, prevedono un ambito flessibile e adattabile, non richiedono SOW e includono sintesi dell’impatto per avere piena visibilità su quanto viene realizzato. Il modello è progettato anche per operare in sinergia con i partner già attivi.

Che cos’è Custom Services e quando si applica?

Custom Services offre consulenza Adobe personalizzata per implementazioni complesse, migrazioni e deployment di IA. Viene erogato su base time and materials da un team di consulenti Adobe dedicati, con piani di engagement su misura, soluzioni progettate per l’architettura specifica, implementazione end-to-end, collaborazione con il team di engineering Adobe e supporto per le trasformazioni su scala enterprise.

In che modo Adobe Support and Services si differenzia dalla collaborazione con un system integrator?

I team di Adobe Support and Services includono gli ingegneri e i consulenti che sviluppano ed evolvono la piattaforma. Garantiscono un accesso diretto ai team di prodotto e di engineering Adobe, portano una conoscenza approfondita dell’ambiente del cliente e assicurano continuità nel rapporto per tutta la durata del progetto.

In che modo Adobe Support and Services aiuta le organizzazioni a rendere operativa l’IA agentica?

Ogni offerta risponde a un diverso livello di preparazione all’IA. Expert Success mantiene l’ambiente stabile e i team operativi ogni giorno. Premium Learning sviluppa le competenze necessarie per utilizzare le funzionalità di IA con sicurezza. Ultimate Success include acceleratori di preparazione per l’IA e l’IA agentica, che colmano il divario tra la strategia e il primo agente in produzione. Integrated Services attiva i building block degli agenti e di Adobe CX Coworker per sfruttare appieno il valore delle soluzioni agentiche di Adobe. Custom Services gestisce le build end-to-end per i programmi di IA complessi che richiedono architettura dei dati, integrazioni e change management.

Che cos’è Adobe CX Enterprise Coworker e come Support and Services ne facilita l’utilizzo?

Adobe CX Enterprise Coworker è un agente IA integrato nella piattaforma di Adobe. Può ragionare, agire e collaborare con il team nell’ambito della gestione del pubblico, dell’orchestrazione dei percorsi, dei contenuti e dell’analisi. Per operare al massimo delle sue potenzialità, richiede basi di dati solide, strutture di governance, progettazione dei workflow e competenze adeguate del team. Adobe Support and Services ti aiuta a rispondere a tutte queste esigenze: Premium Learning sviluppa le competenze del team, Ultimate Success offre una guida strategica, mentre Integrated Services e Custom Services si occupano della configurazione e del deployment operativo.

Come individuare l’offerta più adatta alla propria organizzazione?

La combinazione giusta dipende dalla fase del percorso Adobe e dagli obiettivi da raggiungere. Il tuo rappresentante Adobe o il Customer Success Manager può aiutarti a valutare il piano attuale, identificare eventuali lacune e consigliare il livello di supporto e servizi più adatto. Contattaci per iniziare.

CardTitle

Vai oltre con Adobe Support and Services.

CardDescription

Supporto 24/7, pianificazione del successo con esperti, formazione premium e servizi integrati — per adottare su larga scala e ottenere risultati in tempi più brevi.

CardImage

primaryTag

caas:content-type/solution