Adobe Support and Services è un portafoglio di soluzioni guidate da esperti che aiuta le aziende a trarre valore misurabile dagli investimenti Adobe. Unisce supporto tecnico, consulenza strategica, esecuzione concreta e risorse di formazione in cinque offerte: Expert Success, Premium Learning, Ultimate Success, Servizi integrati e Servizi personalizzati.
Expert Success è incluso in tutte le licenze Adobe CX Enterprise e offre supporto tecnico 24/7, accesso telefonico prioritario per i problemi P1, risoluzione rapida tramite expert pod, accesso a Adobe Experience League e ai forum, oltre a risorse di diagnostica autonoma. In questo modo, il team dispone di solide basi per risolvere i problemi e mantenere la produttività quotidiana.
Premium Learning è un abbonamento aziendale che sviluppa le competenze Adobe, valida le conoscenze tramite certificazione e accelera l’adozione dei prodotti in tutta l’organizzazione. Include video di formazione on demand, ambienti di apprendimento pratici, percorsi formativi in gruppo per ruolo e settore, mentorship con esperti e voucher per le certificazioni Adobe.
Expert Success è incluso in tutte le licenze Adobe CX Enterprise e offre supporto tecnico 24/7, risorse di diagnostica autonoma e accesso alla community di esperti Adobe. Ultimate Success aggiunge un team Adobe dedicato — con Customer Success Manager, Technical Account Manager e Support Service Manager — che supporta nella definizione della strategia, nella gestione della solidità tecnica, nell’allineamento alla roadmap e nell’erogazione degli Acceleratori di successo. Ultimate Success include anche Premium Learning.
Gli Acceleratori di successo sono sessioni strutturate condotte dal Technical Account Manager e dal Customer Success Manager per aiutare il team a pianificare il valore, sviluppare competenze e implementare la roadmap. Coprono lo sviluppo di casi d’uso, l’ottimizzazione dei flussi di lavoro, la consulenza per il lancio e la diagnostica della soluzione. Sono inclusi in Ultimate Success e pianificati su base regolare.
I Servizi integrati sono un abbonamento che estende Ultimate Success con un Enterprise Architect dedicato e un pool di esperti Adobe che attivano i casi d’uso chiave nell’ambiente aziendale ogni 90 giorni. Questi interventi sono orientati ai risultati, prevedono un ambito flessibile e adattabile, non richiedono SOW e includono sintesi dell’impatto per avere piena visibilità su quanto viene realizzato. Il modello è progettato anche per operare in sinergia con i partner già attivi.
Custom Services offre consulenza Adobe personalizzata per implementazioni complesse, migrazioni e deployment di IA. Viene erogato su base time and materials da un team di consulenti Adobe dedicati, con piani di engagement su misura, soluzioni progettate per l’architettura specifica, implementazione end-to-end, collaborazione con il team di engineering Adobe e supporto per le trasformazioni su scala enterprise.
I team di Adobe Support and Services includono gli ingegneri e i consulenti che sviluppano ed evolvono la piattaforma. Garantiscono un accesso diretto ai team di prodotto e di engineering Adobe, portano una conoscenza approfondita dell’ambiente del cliente e assicurano continuità nel rapporto per tutta la durata del progetto.
Ogni offerta risponde a un diverso livello di preparazione all’IA. Expert Success mantiene l’ambiente stabile e i team operativi ogni giorno. Premium Learning sviluppa le competenze necessarie per utilizzare le funzionalità di IA con sicurezza. Ultimate Success include acceleratori di preparazione per l’IA e l’IA agentica, che colmano il divario tra la strategia e il primo agente in produzione. Integrated Services attiva i building block degli agenti e di Adobe CX Coworker per sfruttare appieno il valore delle soluzioni agentiche di Adobe. Custom Services gestisce le build end-to-end per i programmi di IA complessi che richiedono architettura dei dati, integrazioni e change management.
Adobe CX Enterprise Coworker è un
agente IA integrato nella piattaforma di Adobe. Può ragionare, agire e collaborare con il team nell’ambito della gestione del pubblico, dell’orchestrazione dei percorsi, dei contenuti e dell’analisi. Per operare al massimo delle sue potenzialità, richiede basi di dati solide, strutture di governance, progettazione dei workflow e competenze adeguate del team. Adobe Support and Services ti aiuta a rispondere a tutte queste esigenze: Premium Learning sviluppa le competenze del team, Ultimate Success offre una guida strategica, mentre Integrated Services e Custom Services si occupano della configurazione e del deployment operativo.
La combinazione giusta dipende dalla fase del percorso Adobe e dagli obiettivi da raggiungere. Il tuo rappresentante Adobe o il Customer Success Manager può aiutarti a valutare il piano attuale, identificare eventuali lacune e consigliare il livello di supporto e servizi più adatto. Contattaci per iniziare.
