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IA ADOBE E DIGITAL TREND

Cosa sta definendo le customer experience nel 2026

Esplora i trend emergenti nell’IA e nel digitale e scopri come le aziende leader trasformano l’innovazione rapida in customer experience significative.

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Inizia a esplorare gli insight

Sezione 1

IA e tendenze digitali: report globale

Sezione 2

IA e tendenze digitali: report sui consumer

Sezione 3

La prospettiva del CMO di Adobe Enterprise

Sezione 4

Trend per settore

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REPORT

IA e tendenze digitali: report globale

L’IA generativa e quella agentica stanno trasformando il customer journey a una velocità che molte aziende non riescono ancora a gestire. Secondo gli insight raccolti da 3.000 dirigenti e professionisti nei principali mercati globali, emergono chiaramente i trend più rilevanti: i progressi dell’IA generativa, l’adozione sempre più rapida di soluzioni agentiche, il livello di readiness organizzativa e le strategie per aggiornare e riallineare le competenze della forza lavoro.

Leggi il report | Leggi il report sulle tendenze globali di IA e digitale

REPORT

IA e tendenze digitali: report sui consumer

L’innovazione dell’IA sta rimodellando le esperienze digitali di tutti i giorni, trasformando ricerca, scelta e acquisto. Gli insight di 4.000 consumer globali evidenziano tre segnali chiari: i clienti non accettano più alcun attrito lungo il percorso, le piattaforme basate su IA stanno riscrivendo il customer journey e la familiarità con l’IA è in continua crescita, con i primi utilizzatori che mostrano un’adozione più sicura e ottimista.

Leggi il report | Leggi il report sulle tendenze digitali e IA dei consumer

ARTICOLO

La prospettiva del CMO di Adobe Enterprise

Rachel Thornton, CMO di Adobe Enterprise, analizza con lucidità sia l’opportunità sia l’urgenza che i leader della customer experience devono affrontare oggi. Nell’articolo mette a fuoco quattro punti chiave emersi dalla ricerca sulle tendenze digitali e IA, illustrando l'intersezione tra IA, agenti e approccio centrato sull’essere umano.

Leggi l’articolo | Leggi l’articolo sulla prospettiva di Rachel Thornton

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Altre risorse da scoprire

Scopri le tendenze nella sessione Adobe Summit, nel webinar on-demand, oppure fai il nostro quiz e scopri il tuo
tipo di innovazione.

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SESSIONE SUMMIT

Tendenze nell’IA e nella customer experience

Adobe e Oxford Economics svelano i principali trend del 2026 su IA e customer experience che definiscono questa nuova era. Scoprili.

Guarda ora | Guarda la sessione sulle tendenze nell’IA e nella customer experience

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WEBINAR

Insight su personalizzazione e IA

Scopri le tendenze sui comportamenti in evoluzione dei clienti, la familiarità con l’IA e il percorso di Virgin Atlantic verso l’innovazione.

Guarda ora | Guarda il webinar sulle tendenze nella personalizzazione e familiarità dei clienti con l’IA

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QUIZ

Tipi di innovatori CX

Non farti ingabbiare dal tuo titolo. Fai il quiz e scopri che tipo di innovatore CX sei.

Inizia

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Trend per sfide di business

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Scopri come le aziende stanno colmando il divario tra le ambizioni dell’IA e la sua attuazione, affrontando le barriere legate alla preparazione, ai talenti e ai dati per scalare contenuti, coinvolgimento clienti e percorsi B2B complessi.

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/content-management-digital-trends | Trend digitali nella gestione dei contenuti

Trend nella creazione e gestione di contenuti

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/customer-engagement-digital-trends | Trend digitali nel coinvolgimento clienti

Trend nel coinvolgimento clienti

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/b2b-marketing-digital-trends| Trend digitali nel marketing B2B

Trend nell’orchestrazione dei percorsi B2B

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Trend per ruolo

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Ecco come i leader di marketing e IT stanno riallineando le priorità per accelerare davvero con l’IA: preparazione dei dati solida, contenuti e campagne scalabili e una fiducia nel brand sempre più forte. Il risultato è trasformare gli investimenti in IA in esperienze cliente coerenti, misurabili e ad alto impatto.

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/cmo-digital-trends#_dnt | Trend digitali per CMO

Trend per CMO

Trend per CIO

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/martech-digital-trends#_dnt | Tendenze digitali MarTech

Trend per leader MarTech

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Trend per settore

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Le organizzazioni di ogni settore stanno ridefinendo le proprie priorità per attivare l’IA in modo realmente efficace: mettono al centro la preparazione dei dati, potenziano l’efficienza dei contenuti e consolidano la fiducia. Così possono rispondere alle aspettative dei clienti, rispettare le normative e tenere il passo con le dinamiche di mercato specifiche, trasformando l’IA in un vantaggio concreto.