Scopri le nuove campagne basate sull’IA per le organizzazioni in crescita.
Crea e lancia campagne multicanale in pochi minuti grazie all'IA.
Content as a Service v3 - Customer Engagement - Mercoledì 25 marzo 2026 alle ore 09:50
Da campagne statiche a esperienze rilevanti in tempo reale
Le esperienze personalizzate generano fidelizzazione e ricavi. Con la soluzione di engagement dei clienti basata sull'IA di Adobe, i flussi di lavoro assistiti da agenti aiutano i team a ideare, eseguire e analizzare le attività di marketing, offrendo insight approfonditi per coinvolgere i clienti in modo rapido e personalizzato.
Raggiungi e coinvolgi il pubblico giusto con l'IA
Ottieni più valore dall'engagement del pubblico utilizzando l’IA per raggiungere i segmenti giusti con i messaggi giusti.
- Scopri audience di alto valore. Ottieni insight più approfonditi sul pubblico e concentra il targeting sulle audience più rilevanti per aumentare conversioni e ricavi.
- Seleziona e perfeziona facilmente il pubblico. Sfutta un’area di lavoro no-code per creare e gestire segmenti di pubblico basati su profili cliente unificati. Visualizza, suddividi e ordina le metriche del pubblico per ottimizzarle nel tempo.
- Coinvolgi le audience nel contesto dei loro singoli customer journey. Ottieni insight completi sui clienti per creare campagne personalizzate e mirate con il massimo impatto.
- Intervieni sui dati del warehouse, senza acquisirli. Crea e arricchisci le audience direttamente dal tuo data warehouse con principi zero-copy e spostamento minimo di dati.
Ottimizza l’acquisizione dei clienti
Migliora l’acquisizione e accelera i risultati sfruttando dati in tempo reale e insight basati sull’IA.
- Riduci i costi di acquisizione con investimenti strategici nei canali. Usa insight unificati per distribuire il budget, bilanciare le tattiche e migliorare l’efficienza.
- Individua e raggiungi potenziali clienti di alto valore. Sfrutta le strategie basate sui dati proprietari e la collaborazione con i partner per l'individuazione dei clienti potenziali e il retargeting.
- Collega l’acquisizione ai risultati di business. Misura l’impatto cross-channel e scopri come brand building e tattiche di performance influenzano l’intero customer journey.
- Ottimizza continuamente per massimizzare il ROI. Migliora le conversioni apportando modifiche basate sui dati a contenuti creativi, segmenti di pubblico, customer journey e mix di canali.
Personalizza l'engagement dei clienti e incentiva la fidelizzazione su tutti i canali
Fidelizza i clienti con esperienze personalizzate che rispondono alle loro esigenze in tempo reale, indipendentemente da come, quando e dove interagiscono con te, in negozio, online o da mobile.
- Usa i dati di ogni cliente per proporre interazioni contestualizzate. Offri interazioni altamente pertinenti sui dispositivi mobili combinando i dati cliente di terze parti con le informazioni sull’utilizzo dell’app, gli eventi comportamentali e i dati di geolocalizzazione.
- Gestisci programmi di fidelizzazione più intelligenti. Invia messaggi personalizzati che rendono l’engagement coinvolgente e accompagnano i membri lungo il loro percorso.
- Gestisci tutte le esperienze mobile in un unico posto. Crea messaggi accattivanti da inviare via SMS/MMS, notifiche push e schede contenuto da un’unica area di lavoro drag-and-drop basata sull'IA.
- Riduci l’abbandono e aumenta il valore a lungo termine del cliente. Usa l’IA per individuare e riprendere contatto con i clienti a rischio di abbandono. Progetta e offri programmi personalizzati per coinvolgere nuovamente i membri sfruttando i segnali in tempo reale.
Usa l'IA per migliorare la sperimentazione e il processo decisionale
Determina con sicurezza la prossima esperienza più adatta per ogni cliente e aumenta continuamente l’engagement grazie a insegnamenti basati sull’esperienza reale.
- Sperimentazione integrata. Convalida strategie decisionali, varianti di contenuto e sottopercorsi del customer journey tramite esperimenti che mostrano cosa funziona meglio e perché.
- Processi decisionali intelligenti. Seleziona il messaggio, l’offerta o l’azione più adatti per ogni cliente utilizzando segnali in tempo reale, regole aziendali e logica adattiva.
- Misurazione orientata ai risultati.
Collega decisioni ed esperimenti a obiettivi business significativi per dimostrare l’impatto e riproporre ciò che funziona su scala più ampia.
Ottieni insight più approfonditi per un’ottimizzazione più rapida
Ottimizza l’engagement con analisi complete che collegano le interazioni dei clienti e forniscono insight precisi in pochi secondi, permettendo ai team di verificare cosa funziona e agire rapidamente.
- Analizza le tue prestazioni di marketing. Comprendi istantaneamente le prestazioni di marketing integrate collegando le interazioni di ogni cliente con campagne, canali e contenuti.
- Risolvi i problemi di coinvolgimento prima che si presentino. Identifica gli ostacoli a conversione, fidelizzazione e soddisfazione e affrontali in modo proattivo.
- Espandi insight e scoperta con l’IA. Sfrutta l’IA per accelerare l’analisi, portare alla luce insight difficili da trovare, prevedere i comportamenti e porre domande in linguaggio naturale.
Orchestra gli agenti con velocità e precisione
Usa prompt in linguaggio naturale per coordinare agenti IA di Adobe e di terze parti, accelerando i flussi di lavoro di marketing, offrendo personalizzazione in tempo reale e generando risultati concreti.
- Interagisci con gli agenti tramite un’interfaccia conversazionale. Usa un’unica interfaccia per coordinare i flussi di lavoro assistiti da agenti tra le applicazioni Adobe CX Enterprise.
- Applica capacità avanzate di ragionamento. Ottieni un’IA che interpreta intenti e vincoli e genera piani articolati in più fasi per attività come la creazione di audience e customer journey, l’analisi delle campagne e altro ancora. Un pannello dedicato mostra il piano in modo dettagliato, passo dopo passo.
- Implementa più agenti. Lascia che l’IA selezioni e coordini automaticamente agenti Adobe e di terze parti tramite un protocollo standard di comunicazione tra agenti (A2A).
- Governa i flussi di lavoro con standard di sicurezza e controllo di livello aziendale. Estendi in tutta tranquillità l’adozione degli agenti sapendo che i flussi di lavoro si basano su policy e controlli interni e che le persone sono incluse in ogni punto decisionale critico.
Orchestrazione del go-to-market B2B
Genera pipeline e ricavi per account, gruppi acquisti e stakeholder allineando dati, contenuti e customer journey cross-channel al comportamento reale dei clienti.
Scopri i prodotti che promuovono l’engagement dei clienti.
Le aziende stanno reinventando l'engagement della clientela con Adobe.
Scopri di più su come offrire interazioni di grande impatto a ogni cliente.
Le risposte a ogni tua domanda
La piattaforma di customer engagement è un software che aiuta le aziende a connettersi con i clienti e il pubblico attraverso interazioni personalizzate e tempestive. Consente di raccogliere feedback, costruire relazioni più solide e ottenere un coinvolgimento significativo.
È importante perché permette alle aziende di offrire interazioni personalizzate e in tempo reale su tutti i canali. Unifica dati provenienti da più fonti per offrire una visione completa del cliente, consentendo ai brand di personalizzare messaggi e offerte. Nell’ambito di una solida strategia di engagement, favorisce connessioni più profonde, migliora la soddisfazione dei clienti, riduce l’abbandono e aumenta il valore del cliente nel tempo, supportando la crescita a lungo termine e il vantaggio competitivo.
Il software CRM (gestione dei rapporti con la clientela) memorizza e traccia i dati dei clienti per gestire le relazioni. La CEP (piattaforma di customer engagement) utilizza questi dati per offrire esperienze personalizzate e in tempo reale su più canali, migliorando il modo e il momento in cui le aziende interagiscono con i clienti.
Il marketing omnicanale offre un’esperienza cliente coerente e connessa sui punti di contatto online, in negozio, in-app, e-mail, social e altri. A differenza del marketing multicanale, che gestisce ogni canale separatamente, quello omnicanale li integra, permettendo ai clienti di passare fluidamente da un’interazione all’altra.
Esempi noti includono Adobe Real-Time CDP, Salesforce, HubSpot e Braze. Questi strumenti permettono di gestire marketing personalizzato, recupero dei carrelli abbandonati, comunicazioni con i pazienti, notifiche di servizio, marketing basato sugli account e molto altro in settori come e-commerce, sanità, telecomunicazioni e tecnologia B2B.
Adobe Real-Time CDP combina la raccolta di dati in tempo reale con informazioni approfondite basate sull’intelligenza artificiale per offrire istantaneamente l’azione migliore in tutti i punti di contatto, aiutando i brand a rispondere con precisione ai comportamenti e alle preferenze dei clienti, aumentando il coinvolgimento e la fidelizzazione.
CardTitle
Trasforma l'engagement dei clienti.
CardImage
cardDate
2024-12-18
CardDescription
Sfrutta insight in tempo reale e decisioni basate sull’IA per raggiungere i giusti segmenti di pubblico, personalizzare i customer journey e ottenere un ROI più elevato.
ContentType
caas:content-type/solution
Tags
caas:content-type/solution, caas:solutions/customer-engagement
Scopri come Adobe può aiutarti a migliorare il customer engagement.
