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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Sii ovunque nello stesso momento senza rompere il continuum spazio-temporale.

Adobe Journey Optimizer è un’unica applicazione in cui puoi gestire campagne cross-channel pianificate e momenti univoci per milioni di clienti, e l’intero percorso è ottimizzato grazie ad approfondimenti e processi decisionali intelligenti.

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Adobe Journey Optimizer sblocca la vera personalizzazione su larga scala.

Sviluppato in modo nativo sulla piattaforma leader del settore Adobe Experience Platform, Journey Optimizer consente di gestire il coinvolgimento dei clienti in entrata e le campagne omnicanale in uscita utilizzando approfondimenti in tempo reale e flussi di lavoro basati sull’IA, così puoi interagire con un singolo cliente o con milioni di persone ovunque e in qualsiasi momento.

  1. Profili e approfondimenti in tempo reale
  2. Orchestrazione omnicanale
  3. Definizione di offerte personalizzate
  4. Coinvolgimento nel ciclo di vita del cliente
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Esperienze in tempo reale, azione del cliente in tempo reale.

Crea le basi per sviluppare percorsi personalizzati con un profilo cliente unificato e approfondimenti in tempo reale.

Profili in tempo reale creati a partire da dati online e offline

Definizione delle identità e gestione dell’audience

Attivazioni della messaggistica in tempo reale

Scopri di più

Orchestrazione dei percorsi in tempo reale.

Orchestra e automatizza i percorsi in base a comportamenti in tempo reale, modifiche contestuali o segnali aziendali, tutto da un’unica applicazione.

Strumento drag-and-drop di progettazione dei messaggi

Strumento per la progettazione di percorsi omnicanale

Gestione delle risorse digitali

Tracciamento degli obiettivi in tempo reale

Scopri di più

L’intelligenza artificiale (IA) aggiunge valore reale al customer journey.

Personalizza le interazioni su larga scala con processi decisionali, di sperimentazione e intelligence centralizzati che ti consentono di presentare sempre la migliore offerta del momento.

Gestione delle offerte a livello centrale

Sistema intelligente di decisione

Scopri di più

Coinvolgi i clienti in ogni fase del loro percorso.

Gestisci vaste campagne di marketing e interazioni one-to-one personalizzate per continuare a farti notare, ovunque siano i tuoi clienti.

Marketing basato sul pubblico

Attività di marketing personalizzate a livello individuale per i clienti

Aggiornamento dei segmenti in base a eventi aziendali

Invio immediato di messaggi

Scopri di più

Ho una curiosità. Sarà la soluzione giusta per la mia azienda?

Inizia

Migliora il tuo modo di diffondere le esperienze e definire i percorsi.

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Semplifica la gestione

Un’unica applicazione per campagne omnicanale e coinvolgimento in tempo reale.

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Migliora il coinvolgimento

Contenuti personalizzati sulla base di profili aggiornati in tempo reale.

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Aumenta la conversione

Approfondimenti basati sui dati con visualizzazioni immediate dell’andamento del percorso.

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Accelera il time-to-market

Esperienza utente moderna con modelli di percorsi e flussi di lavoro basati sull’IA.

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Scala in base alle tue esigenze

Scalabilità e agilità cloud-native con estendibilità API.

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L’impatto economico totale di Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer e Customer Journey Analytics.

Scopri come questa soluzione Adobe ha generato un ritorno sull’investimento del 431%.

Leggi il report

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ANCORA MEGLIO INSIEME

Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP

Abbina Real-Time CDP a Journey Optimizer per creare profili unificati e audience sfruttabili durante la creazione, l’orchestrazione e la diffusione di esperienze cliente personalizzate, tutto da un’unica piattaforma.

Scopri di più

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“Possiamo inserire i profili in Adobe Journey Optimizer per diffondere e-mail e altre comunicazioni più pertinenti su tutti i canali. Stiamo anche cercando di usare le informazioni sulla posizione tramite l’app mobile per attivare comunicazioni basate sulla posizione geografica. Se un turista sta passeggiando vicino a un museo, il sistema può attivare una notifica push o un’e-mail che lo invita a visitarlo”.

Francesco Paolo Schiavo, Direttore generale del Ministero del Turismo italiano

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Scopri cosa può fare Journey Optimizer per il tuo business.

Form as a Service - AMC RFI (40) - Monday, November 20, 2023 at 14:52

Le risposte a ogni tua domanda.

Cos’è Adobe Journey Optimizer?

È un’applicazione agile e scalabile sviluppata su Adobe Experience Platform per creare e offrire customer journey personalizzati e connessi tra app, dispositivi, schermi o canali. Mette i brand nelle condizioni di ottimizzare e personalizzare le esperienze in tutto il customer journey, tanto in caso di coinvolgimento su iniziativa del brand, ad esempio con e-mail promozionali settimanali, quanto a seguito di interazioni personalizzate in tempo reale, ad esempio fornendo ai clienti informazioni contestuali durante la loro interazione con i prodotti o i servizi acquistati dalla tua azienda.

I brand possono usare così un’unica applicazione per porre i consumatori al centro del customer journey, organizzando campagne individuali o gestendo con intelligenza l’intero customer journey.

Qual è la differenza tra Adobe Journey Optimizer e Adobe Journey Orchestration?

Adobe Journey Optimizer, sviluppato su Adobe Experience Platform, è una soluzione unica per organizzare il percorso, segmentare i clienti e offrire contenuti, con funzionalità che includono anche la personalizzazione intelligente, una progettazione dinamica del customer journey e approfondimenti in tempo reale.

Adobe Journey Orchestration, invece, permette di ritagliare percorsi individuali direttamente su ogni singolo cliente, in base alle sue preferenze e ai suoi comportamenti.

Cosa si intende per mappa del percorso?
Si tratta di una rappresentazione visiva delle fasi che un cliente incontra completando un’attività, come ad esempio fare un acquisto o recuperare informazioni. La mappa del percorso solitamente parte dall’individuazione delle azioni dell’utente, che vengono poi inserite in una timeline. Questa timeline spesso va di pari passo con il suo percorso cognitivo, ad esempio “Qual è la mappa del percorso dell’utente?” diventa “Quale strumento di organizzazione del percorso è quella giusta per la mia azienda?” Tutto questo si traduce nella creazione di una narrativa visiva finalizzata.
Cos’è la customer experience?
La customer experience (CX) è un contenitore dove si trova la percezione globale di un cliente e delle sue interazioni con una specifica azienda o un determinato brand. Si può misurare prima, durante o dopo un acquisto o un’interazione, su tutti i canali e touchpoint. Per assicurarsi la fidelizzazione a lungo termine dei clienti, la CX deve posizionarsi correttamente in ogni momento, dall’introduzione al brand al ciclo di vendita, fino al supporto post-vendita.
Come si ottiene l’orchestrazione del customer journey?
L’orchestrazione del customer journey è un processo di coordinamento in tempo reale delle esperienze omnicanale del cliente, al fine di stimolare il brand engagement. Insieme alle risorse dati, si possono usare i motori di orchestrazione per individuare quali saranno le successive azioni che un utente tenderà a intraprendere. Dopodiché le si mappa e ci si assicura interazioni personalizzate di conseguenza.