ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

È un’applicazione agile e scalabile sviluppata su Adobe Experience Platform per creare e offrire customer journey personalizzati e connessi tra app, dispositivi, schermi o canali. Mette i brand nelle condizioni di ottimizzare e personalizzare le esperienze in tutto il customer journey, tanto in caso di coinvolgimento su iniziativa del brand, ad esempio con e-mail promozionali settimanali, quanto a seguito di interazioni personalizzate in tempo reale, ad esempio fornendo informazioni contestuali durante l’interazione della clientela con i prodotti o i servizi acquistati dalla tua azienda.

I brand possono usare così un’unica applicazione per porre le persone al centro del customer journey, organizzando campagne individuali o gestendo con intelligenza l’intero percorso.

Adobe Journey Optimizer, sviluppato su Adobe Experience Platform, è una soluzione unica per organizzare il percorso, segmentare la clientela e offrire contenuti, con funzionalità che includono anche la personalizzazione intelligente, una progettazione dinamica del customer journey e approfondimenti in tempo reale.

Adobe Journey Orchestration, invece, permette di ritagliare percorsi individuali direttamente su ogni cliente, in base alle sue preferenze e ai suoi comportamenti.

Si tratta di una rappresentazione visiva delle fasi che una persona incontra completando un’attività, come ad esempio fare un acquisto o recuperare informazioni. La mappa del percorso solitamente parte dall’individuazione delle azioni dell’utente, che vengono poi inserite in una timeline. Questa timeline spesso va di pari passo con il suo percorso cognitivo, ad esempio “Qual è la mappa del percorso dell’utente?” diventa “Quale strumento di organizzazione del percorso è quella giusta per la mia azienda?” Tutto questo si traduce nella creazione di una narrativa visiva finalizzata.

La customer experience (CX) esprime la percezione globale di una persona e delle sue interazioni con una specifica azienda o un determinato brand. Si può misurare prima, durante o dopo un acquisto o un’interazione, su tutti i canali e touchpoint. Per assicurarsi la fidelizzazione a lungo termine della clientela, la CX deve posizionarsi correttamente in ogni momento, dall’introduzione al brand al ciclo di vendita, fino al supporto post-vendita.

L’orchestrazione del customer journey è un processo di coordinamento in tempo reale delle esperienze omnicanale della clientela, al fine di stimolare il brand engagement. Insieme alle risorse dati, si possono usare i motori di orchestrazione per individuare quali saranno le successive azioni che una persona tenderà a intraprendere. Dopodiché le si mappa e ci si assicura interazioni personalizzate di conseguenza.