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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Mentre leggi questa frase, noi ti diciamo a che punto del percorso è la tua clientela.

La nostra soluzione di analisi cross-channel ti aiuta a comprendere rapidamente il customer journey online e offline, fornendoti gli approfondimenti necessari per soddisfare la clientela con esperienze incredibili in tempo reale e su larga scala.

Guarda la panoramica

Offri alle persone ciò che vogliono, prima ancora che sappiano cosa vogliono.

  1. Dati connessi
  2. Visualizzazione completa
  3. Approfondimenti basati sull’IA
  4. Decisioni basate sui dati
  5. Attivazione di insight
  6. Approfondimenti per i team di prodotto
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Unlimited customer data

Dati da qualsiasi canale, online e offline.

Raccogli dati da tutti i canali di interazione. Quei dati omnicanale vengono poi messi a frutto man mano che sono standardizzati e collegati in un customer journey completo grazie ad Adobe Experience Platform.

  • La raccolta di dati in streaming fornisce viste e informazioni sui comportamenti della clientela aggiornate al minuto.
  • I dati vengono raccolti man mano che le persone passano dai canali online al negozio, al call center e ad altri punti di contatto.
  • I dati completamente correlati consentono di attuare raggruppamenti illimitati di qualsiasi elemento dati su qualsiasi canale, senza bisogno di scrivere istruzioni SQL.
  • Gli ID provenienti da più canali e dispositivi vengono collegati in un profilo cliente unificato.

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Analyze behavior

Una vista dell’intero customer journey.

Esplora in modo interattivo l’intero customer journey, dall’inizio alla fine e sui vari canali.

  • L’intuitiva interfaccia drag-and-drop consente a chiunque di personalizzare l’analisi in pochi minuti, non mesi.
  • L’analisi del flusso e dell’abbandono consente di esaminare in che modo le persone navigano all’interno di app e pagine web e quando si allontanano, oltre alle esperienze fisiche.
  • La modellazione basata su regole e l’attribuzione algoritmica offrono un’analisi affidabile dei comportamenti della clientela e ti aiutano a comprendere i risultati.
  • L’analisi di coorte è utile per creare e confrontare clienti con caratteristiche comuni nel tempo, consentendoti di riconoscere e analizzare le tendenze significative.

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Page views

Approfondimenti sul customer journey con l’aiuto dell’IA.

Migliora la segmentazione, ottieni un’attribuzione obiettiva e comprendi cosa contribuisce a generare anomalie analizzando i dati provenienti dai vari canali con l’intelligenza artificiale (IA).

  • Comprendi le relazioni di causa ed effetto tra le interazioni della clientela.
  • Valuta i piani d’azione, pondera le metriche e crea modelli alternativi correlati al successo e all’ottimizzazione dei costi.
  • Usa il rilevamento delle anomalie per trovare eventuali irregolarità e individuare i fattori che influenzano il business.
  • I servizi di IA incorporati, progettati in modo specifico per persone esperte di marketing, analisi e creazione di contenuti, semplificano l’applicazione dell’intelligenza artificiale alle attività quotidiane.
  • IA generativa. Riduci il time-to-value e la dipendenza dagli analisti sfruttando le funzionalità di GenAI per rispondere a domande ad hoc e far emergere elementi di conoscenza utili.

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Total revenue

Approfondimenti accessibili nell’intera organizzazione.

Tutte le figure che si occupano della customer experience possono prendere decisioni basate su un quadro completo delle interazioni della clientela, dalle visite web agli acquisti, fino alle chiamate e alle chat.

  • Un’interfaccia utente intuitiva e collaborativa rende i dati accessibili e comprensibili a tutti i team.
  • Le colleghe e i colleghi possono gestire, condividere e pianificare report da inviare a team specifici.
  • Il team dirigente riceve istantanee dei dati in tempo reale sul telefono con la Dashboard di Analytics.
  • Gli strumenti brevettati per la privacy di Experience Platform impongono l’accesso basato su ruoli, tutelando la privacy delle persone e consentendo al team giusto di accedere a un quadro completo della clientela.

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Create audience

Nuove audience. Pronte per l’attivazione. Risultati facili da misurare.

L’analisi cross-channel avanzata consente di scoprire nuove audience di alto valore che possono essere attivate immediatamente tramite applicazioni come Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP.

  • I dati in tempo reale provenienti da canali diversi assicurano l’aggiornamento al minuto di profili e audience.
  • Crea le audience in base a filtri specifici come azioni, percorsi ed eventi, tutto con date flessibili e finestre di lookback.
  • Pubblica le audience emerse dall’analisi di un particolare evento o una campagna specifica oppure aggiorna quelle esistenti in base agli attributi di conversione.
  • Analizza i comportamenti delle audience attivate in modo nativo nel tempo tramite Real-Time CDP, direttamente in Customer Journey Analytics.

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Identify trends

Approfondimenti in tempo reale, specifici per i team di prodotto.

Sfruttando flussi di lavoro, dati e profili cliente unificati, i team di prodotto avranno la possibilità di coordinarsi con chi gestisce il marketing e la CX per offrire esperienze personalizzate su tutti i canali.

  • Agevola i team di prodotto con dashboard e flussi di lavoro specifici che consentono di accedere a informazioni approfondite senza dipendere dal team di analisi.
  • Individua le tendenze ed esaminale con la rete di partner che si occupa di analisi per ottimizzare il più possibile l’esperienza cliente.
  • Aumenta la collaborazione usando un’unica soluzione per tutti i team dell’organizzazione.

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Le innovazioni più recenti in Customer Journey Analytics.

Sfrutta l'intelligenza artificiale di nuova generazione per ottenere più valore dai dati cliente e offrire insight per nuovi ruoli e casi d’uso, inclusa l'analisi dei contenuti.

  • Affidati all'Assistente IA per accelerare l'analisi, far emergere intuizioni difficili da trovare, prevedere il comportamento con previsioni su serie temporali e porre domande in un linguaggio naturale.
  • Usa Adobe Content Analytics per misurare le prestazioni delle risorse nei vari canali, fino al livello dei singoli attributi, e ottimizzare le tue campagne.
  • Unisci strutture di identità complesse per fornire nuove visualizzazioni del percorso e misurazioni coerenti ai team operativi e di marketing in Adobe Journey Optimizer.

Scopri di più

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

L’impatto economico totale di Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer e Customer Journey Analytics.

Scopri come questa soluzione Adobe ha generato un ritorno sull’investimento del 431%.

Leggi il report

Know your customers

Ecco perché apprezzerai la nostra soluzione.

  • Identità. Raccogli e normalizza dati omnicanale, compresi quelli comportamentali, transazionali e operativi, in un unico profilo sfruttabile pronto per l’attivazione.
  • Analisi e approfondimenti. Esplora il customer journey nel contesto completo per scoprire approfondimenti cross-channel in tempo reale.
  • Raccolta di dati di prime parti. Implementa una strategia senza cookie a prova di futuro con una base evoluta costituita da dati di prime parti.
  • Privacy e fiducia. Gestisci le operazioni commerciali in modo responsabile e rispetta le policy con il framework brevettato per la governance dei dati di Adobe Experience Platform.
  • In tempo reale. Elabora immediatamente i dati e offri una customer experience personalizzata in pochi secondi.
  • Personalizzazione su larga scala. Diffondi esperienze personalizzate su larga scala usando la nostra base dati e i nostri strumenti per la governance della privacy e l’attivazione.

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Audience size by data source

Le esperienze più personali iniziano con i nostri approfondimenti.

Usa informazioni altamente approfondite per creare, ottimizzare e offrire esperienze personalizzate a ogni cliente, e fallo con dati provenienti da tutti i tuoi canali online e offline.

Data

Offri a tutti i team ciò di cui hanno bisogno. Oltre a tutto il resto.

  • Marketer: analizza i comportamenti online e offline delle persone e sfrutta queste informazioni per comprendere i meccanismi di conversione, ottimizzare le esperienze e prevedere le esigenze future.
  • Manager di prodotto: offri una migliore esperienza di utilizzo dei prodotti attraverso una comprensione più approfondita di esigenze e abitudini della clientela.
  • Analista di dati: crea un numero illimitato di raggruppamenti di dati cross-channel da sottoporre ad analisi ad hoc approfondite per migliorare le esperienze delle persone.

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Otto

“La combinazione di Query Service, Data Science Workspace e Customer Journey Analytics ci consente di eseguire analisi avanzate e gestire tutti i passaggi in un unico posto”.

Andreas Stuht, Responsabile analisi e-commerce, OTTO

Scopri la testimonianza di OTTO

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Real time insights

ANCORA MEGLIO INSIEME

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics offre approfondimenti in tempo reale sulla tua clientela, mentre Journey Optimizer ti consente di stabilire un contatto con offerte personalizzate, con un approccio uno-a-uno o uno-a-molti, su qualsiasi canale. E sì, puoi raggiungere ogni cliente proprio in tempo reale.

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Le risposte a ogni tua domanda.

Cosa si intende per customer journey?
È un percorso che le persone intraprendono quando interagiscono con il brand, a partire dall’awareness nei confronti del marchio fino al coinvolgimento con i contenuti e all’esecuzione di azioni di conversione. Spesso si usano mappe dei customer journey che li monitorano e si rivelano molto utili come punti di riferimento per le aziende, oltre a fornire una rappresentazione visiva di ogni fase, dalla scoperta del marchio all’acquisto e non solo.
Cos’è l’analisi del customer journey?
Grazie all’analisi del customer journey puoi monitorare e analizzare le interazioni delle persone con la tua azienda attraverso le varie fasi che lo compongono. Questa analisi ti aiuta a capire meglio il percorso della tua clientela, a identificare i possibili punti deboli e a ottenere validissime informazioni utili a ottimizzare la customer experience.
Cos’è la segmentazione del pubblico?
È il processo di suddivisione del pubblico in diversi gruppi o segmenti basati su determinate caratteristiche comuni. Ogni gruppo o segmento di pubblico può essere quindi utilizzato per creare una campagna di marketing più personalizzata e offrire messaggistica su misura in grado di suscitare l’interesse del tuo pubblico target.
Adobe Customer Journey Analytics fornisce analisi omnicanale?
Sì. Adobe Customer Journey Analytics consente di analizzare rapidamente le interazioni cross-channel usando tutti i dati che hai a disposizione su Adobe Experience Platform. Con questa applicazione le aziende possono permettere a chiunque sia responsabile della customer experience di visualizzare il customer journey nel suo complesso su tutti i canali di dati e di scoprire informazioni omnicanale in tempo reale, riportando le query self-service e interattive di Analysis Workspace nei dati del cliente.
Qual è la differenza tra Adobe Analytics e Customer Journey Analytics?
Adobe Analytics offre un’analisi actionable, la segmentazione del pubblico e la reportistica per siti Web e applicazioni. Customer Journey Analytics invece assicura una visualizzazione end-to-end dell’intero customer journey, senza limitarsi ai touchpoint basati sul Web.