Content as a Service v3 - adobe-customer-journey-analytics - Tuesday, December 17, 2024 at 12:54
Adobe Customer Journey Analytics
Informazioni approfondite su ogni cliente e ogni percorso
Customer Journey Analytics collega le identità delle persone con le interazioni che avvengono nei vari canali, sui vari dispositivi e in diversi momenti per realizzare analisi rapide e olistiche che forniscano approfondimenti accessibili e accurati su tali clienti.
Scopri i vantaggi di Customer Journey Analytics.
Appositamente creato per supportare una moderna strategia di dati di prima parte, Customer Journey Analytics elabora miliardi di punti di dati in pochi millisecondi e sblocca informazioni utili, attuabili e a livello di cliente per realizzare esperienze migliori.
- Analisi a livello di cliente
- Flessibilità dei dati
- Governance dei dati
- Approfondimenti basati sull’IA
- Visualizzazione completa del percorso
- Actionable intelligence
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Informazioni customer-level con velocità, scalabilità ed efficienza
Customer Journey Analytics sintetizza l’identità e le interazioni di ogni cliente connettendo e standardizzando i dati comportamentali e basati sulle caratteristiche per analizzarli e ottenere informazioni rapide e complete.
- Unifica i dati cliente provenienti da tutti i canali e i dispositivi, sia online che offline, e assegnali a un unico profilo.
- Esegui analisi con un framework di dati moderno che supporta tutti i tipi di dati cliente nel loro stato naturale e senza perdere dettagli o struttura.
- Analizza le prestazioni di marketing integrate collegando le interazioni di ogni cliente con campagne, canali e contenuti.
- Utilizza un’interfaccia drag-and-drop per personalizzare ed eseguire analisi complesse per storie efficaci basate sui dati.
Flessibilità e gestione dei dati senza rivali
Integra facilmente i dati con un framework adattabile che elimina tutti i limiti tipici dei processi manuali. Questo modello avanzato supporta simultaneamente eventi, profili e dati delle ricerche con funzionalità autonome on-demand.
- Modifica i campi e la visualizzazione dei dati nell’interfaccia utente per rispondere alle domande aziendali man mano che si presentano.
- Aggiorna l’analisi, apporta modifiche e sistema gli errori nei dati in modo immediato, retroattivo e non distruttivo, senza dover attivare cicli IT lunghissimi.
- Permetti a chi non possiede competenze tecniche di creare facilmente visualizzazioni dei dati personalizzate senza influire sul set di dati sottostante, liberando così il team di analisi dalle richieste di report ad-hoc.
Controlli della privacy e governance dei dati incorporati
Concedi l’accesso a livello aziendale alle informazioni sulla clientela senza tralasciare la protezione della privacy e rispettando politiche in continua evoluzione sull’utilizzo dei dati. Integrato in Adobe Experience Platform, il nostro framework di governance dei dati brevettato ed estendibile fornisce i controlli necessari per stabilire e mantenere la conformità, nonché per soddisfare tutte le aspettative della clientela in ambito di privacy e personalizzazione.
- Crea, gestisci e applica politiche di utilizzo dei dati grazie a funzionalità di etichettatura e catalogazione e a modelli predefiniti personalizzabili.
- Impedisci alle persone di attivare dati sensibili con criteri chiari e avvisi sull’utilizzo nel prodotto.
- Visualizza gli algoritmi utilizzati per elaborare e modellare i dati in modo tale da comprendere e familiarizzare con i risultati.
- Imposta autorizzazioni basate sui dati e regola l’accesso ai dati da parte dei membri del team per favorire la collaborazione senza sacrificare la privacy della clientela o i controlli di governance.
Scoperta delle informazioni attraverso l’IA
Trasforma il tuo crescente volume di dati sulla customer experience in informazioni avanzate utilizzando l’IA generativa e il machine learning (ML) per la segmentazione, l’attribuzione, la modellazione della propensione e le query.
- Utilizza l’attribuzione algoritmica per confrontare i canali di marketing e determinare quelli responsabili delle conversioni specifiche.
- Individua automaticamente le anomalie tra i dati per segmentare il pubblico e per inviare avvisi in-app.
- Produci in automatico, grazie all’IA generativa, approfondimenti con descrizioni user-friendly sulle tendenze e gli eventi chiave.
- Valuta gli effetti di incremento e l’affidabilità di qualsiasi esperimento grazie all’analisi supportata da IA/ML delle interazioni di ogni cliente e dei relativi risultati.
- Sfrutta il linguaggio naturale per interrogare i dati e rispondere a domande come “Quali sono le mie 10 pagine migliori?” e “Quali sono i prodotti che generano maggiori ricavi?”.
Analisi completa del customer journey
Grazie alla sua capacità di collegare l’identità delle persone con le interazioni che avvengono nei vari canali, sui vari dispositivi e in diversi momenti, Customer Journey Analytics offre una mappa contestuale completa dei percorsi di engagement, rivelando informazioni più profonde che prima non era possibile ottenere.
- Traccia ogni fase del customer journey in sequenza su tutti i canali usando visualizzazioni che inseriscono ogni interazione nel contesto completo per ottenere informazioni più accurate.
- Facilita l’esplorazione delle visualizzazioni da parte dei team di marketing, ma anche di utenti che non possiedono competenze tecniche, e sblocca rapidamente informazioni utili con viste complete e interfacce interattive.
- Riduci le code IT e accelera l’elaborazione della reportistica con funzionalità self-service che permettono di esplorare e adattare immediatamente i report per rispondere alle domande aziendali.
Approfondimenti immediati per migliorare le esperienze
Gli strumenti di attivazione e integrazione permettono di utilizzare rapidamente le informazioni utili per migliorare la customer experience e massimizzare il ritorno sull’investimento.
- Pubblica profili di pubblico arricchiti, misura le prestazioni degli elementi delle campagne su tutti i canali e integra la reportistica nei flussi di lavoro critici.
- Definisci audience avanzate in base alle caratteristiche e ai dati storici relativi al comportamento, poi condividi i risultati per l’attivazione e l’orchestrazione in Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer. Dopodiché, puoi riacquisire i risultati per realizzare ulteriori analisi e ottenere informazioni approfondite sul pubblico.
- Valuta l’impatto delle ottimizzazioni delle esperienze misurando le modifiche al marketing e ai prodotti su tutti i canali. Ad esempio, puoi scoprire quale versione di un’e-mail ha incrementato le vendite in negozio o quale schermata dell’app ha ridotto il volume di chiamate al call center.
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Annuncio di Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition (in arrivo a breve)
Offri a chi si occupa di analisi e marketing una visualizzazione dei dati cross-channel e informazioni actionable su tutto il ciclo di vita di ogni cliente, a livello di stakeholder, gruppo acquisti, account e opportunità.
- Ottimizza il marketing degli account. Analizza ed esplora l’impatto di campagne, canali e contenuti su gruppi acquisti, pipeline di vendita, opportunità di upselling e cross-selling e stato dell’account.
- Fai crescere gli account principali. Monitora il valore del ciclo di vita di ogni cliente e identifica i punti di contatto ad alto valore nei gruppi acquisti principali per intraprendere azioni di marketing e vendite informate.
- Crea valore del prodotto. Misura l’impatto delle versioni e dell’utilizzo del prodotto rispetto alla soddisfazione della clientela per un’ottimizzazione informata delle funzioni e delle funzionalità sia a livello di account che a livello di utente.
- Visualizza il percorso degli account. Usa strumenti di visualizzazione per dare forma a strategie che personalizzano e ottimizzano le opportunità, il gruppo acquisti e le esperienze degli account, favorendo ulteriormente engagement, conversione e accelerazione della pipeline.
Report Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Scopri come questa soluzione Adobe ha generato un ritorno sull’investimento del 431%.
Forniamo analisi complete della clientela per brand aziendali di tutto il mondo.
62% in più di personalizzazione nelle campagne
Riduzione del 90% della latenza dei dati
Aumento delle vendite su 10 milioni di prodotti
“Ho sempre avuto l’idea di guardare ai dati di marketing da una prospettiva più olistica dell’account. Non è certo un’analisi facile quando si ha a che fare con clienti e organizzazioni globali. Le soluzioni Adobe lavorano insieme per aiutarci a mettere in connessione i team e a trovare modi più proattivi per collaborare con la clientela.”
Karen Hopkins, CMO globale
EY
Leggi la storia di EY
Scopri di più su Adobe Customer Journey Analytics.
Ottieni di più con le integrazioni Adobe.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
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Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Arricchisci i profili cliente con approfondimenti sul comportamento nei vari canali e migliora la creazione e l’attivazione delle audience.
Le risposte a ogni tua domanda
Cosa si intende per customer journey?
È un percorso che le persone intraprendono quando interagiscono con il brand, a partire dall’awareness nei confronti del marchio fino al coinvolgimento con i contenuti e all’esecuzione di azioni di conversione. Spesso si usano mappe dei customer journey che li monitorano e si rivelano molto utili come punti di riferimento per le aziende, oltre a fornire una rappresentazione visiva di ogni fase, dalla scoperta del marchio all’acquisto e non solo.
Cosa sono le analisi del customer journey?
Grazie all’analisi del customer journey, puoi monitorare e analizzare le interazioni delle persone con la tua azienda attraverso le varie fasi che lo compongono. Questa analisi ti aiuta a capire meglio il percorso di ogni cliente, a identificare i possibili punti deboli e a ottenere informazioni esclusive che saranno utili per ottimizzare la customer experience.
Cos’è la segmentazione del pubblico?
È il processo di suddivisione del pubblico in diversi gruppi o segmenti basati su determinate caratteristiche comuni. Ogni gruppo o segmento di pubblico può essere utilizzato per creare una campagna di marketing più personalizzata e questo consente di offrire comunicazioni mirate in grado di suscitare l’interesse del pubblico target.
Adobe Customer Journey Analytics fornisce analisi omnicanale?
Sì. Adobe Customer Journey Analytics consente di analizzare rapidamente le interazioni cross-channel usando tutti i dati a disposizione su Adobe Experience Platform. Con questa applicazione le aziende possono permettere a chiunque sia responsabile della customer experience di visualizzare il customer journey nel suo complesso su tutti i canali di dati. I team possono anche ottenere informazioni omnicanale in tempo reale utilizzando le query self-service e interattive di Analysis Workspace sui dati cliente.
Qual è la differenza tra Adobe Analytics e Customer Journey Analytics?
Adobe Analytics offre analisi attuabili, segmentazione del pubblico e reportistica per siti web e applicazioni per dispositivi mobili. Customer Journey Analytics, invece, assicura una visualizzazione end-to-end dell’intero customer journey, senza limitarsi ai punti di contatto basati sul web.
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Ottieni approfondimenti sulla clientela in tempo reale per migliorare i percorsi.
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Adobe Customer Journey Analytics consente di approfondire i dati importanti di prima parte e di sbloccare le informazioni actionable per realizzare customer experience eccezionali.
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2024-11-13
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