Tiny l’elefante ha sempre avuto una grande responsabilità. Quando TSB ha introdotto questo piccolo personaggio rosa per aiutare i clienti ad affrontare il loro “elefante nella stanza” — le finanze — il pubblico se ne è subito innamorato. Nata come marionetta artigianale, Tiny è espressiva, empatica e inconfondibilmente TSB.

Ma dietro le quinte, dar vita a Tiny non era impresa da poco. Ogni campagna richiedeva settimane di pianificazione meticolosa, tra marionettistica, fotografia e post-produzione. Anche dopo il passaggio alla versione CGI, creare ogni nuova immagine — da Tiny che festeggia un obiettivo di risparmio a quella che conforta un acquirente stressato, o che sfreccia su uno skateboard — richiedeva tempo, budget e pazienza. Tutto ciò comportava ritardi tra l’individuazione di un’opportunità per supportare i clienti e la realizzazione della comunicazione. Come brand rivolto a cinque milioni di clienti, TSB aveva bisogno di un modo più efficiente per scalare.

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Grandi obiettivi in meno tempo

È qui che entra in scena Adobe Firefly. Con l’IA generativa integrata nell’ecosistema creativo di Adobe, TSB ha potuto finalmente muoversi alla velocità della creatività, senza rinunciare al calore e alla qualità che la contraddistinguono.

Grazie ai Modelli personalizzati Firefly, l’agenzia creativa interna di TSB, Kindred, ha addestrato Firefly su centinaia di immagini approvate di Tiny, insegnandogli i dettagli che rendono il personaggio inconfondibilmente in linea con il brand: dalla curva della sua proboscide alla dolcezza dei suoi occhi. Oggi, quello che in studio richiedeva sette settimane avviene in circa sette minuti. I team creativi generano nuove scene, perfezionano le idee in tempo reale e rifiniscono i risultati in Adobe Photoshop con funzionalità come il Riempimento generativo e lo Strumento Rimuovi.

Invece di trascorrere giorni a cercare riferimenti e comporre elementi visivi, i team creativi testano decine di idee in pochi minuti, dimezzando i tempi di revisione e guadagnando così la libertà di concentrarsi sui dettagli che danno vita a Tiny. Ora la piccola elefante danza tra un campo di fiori e vive la prima neve della stagione in immagini e animazioni dinamiche, naturali e ricche di personalità. Così, quando Kindred individua un’opportunità per supportare i clienti o avvicinarsi a loro per rafforzarne la fiducia nella gestione delle finanze, Tiny è pronta a essere presente in quei momenti.

Trevor Chambers, Creative Director di Kindred, è rimasto colpito dalla trasformazione. “Riusciamo a muoverci con rapidità, usando i Modelli personalizzati Firefly per creare nuovi concept visivi di campagna in pochi minuti, quando prima richiedevano mezza giornata”, afferma. "Questo ci ha dato la libertà di esplorare e di raccontare le storie di maggiore impatto nel modo più vantaggioso possibile."

Un momento virale, grazie all’IA

Quando Harry Styles ha annunciato l’uscita del suo quarto album in studio, “Kiss All the Time. Disco, Occasionally”, il web non parlava d’altro. Il team di Kindred ha colto l’occasione per unirsi alla conversazione, in stile Tiny. Nel giro di poche ore, ha usato Firefly per creare la propria versione della copertina dell’album, con Tiny come protagonista. Un modo divertente per partecipare al dibattito, ma anche portatore di un messaggio più serio: il team ha potuto segnalare i rischi della vendita fraudolenta di biglietti e fornire ai clienti consigli pratici per non cadere in truffe. L’IA generativa ha reso possibile questo tipo di assistenza clienti reattiva e tempestiva, dove prima non lo era.

“Con i Modelli personalizzati di Firefly, portiamo la velocità dell’IA generativa sulla nostra IP”, afferma Chambers. "Ci consente di creare risorse distintive che rafforzano la nostra brand identity e ci connettono con i clienti in modi nuovi."

Innovazione e integrità, in equilibrio

Nel settore bancario, l’innovazione deve andare di pari passo con la fiducia. Firefly è stato uno dei primi strumenti di IA a superare il processo di governance interna di TSB, grazie ai suoi contenuti commercialmente sicuri e al modello di addestramento proprietario. Questo traguardo ha spinto la banca a sviluppare un proprio framework etico per l’IA, garantendo che creatività e conformità lavorino in sinergia e stabilendo un nuovo punto di riferimento per come gli istituti finanziari possono adottare l’IA in modo responsabile.

Ora le risorse di Tiny generate con Firefly confluiscono direttamente nella content supply chain connessa di TSB, alimentando campagne più rapide e personalizzate su ogni canale. I contenuti scorrono senza interruzioni dal concept al cliente, con revisioni, verifiche di conformità e archiviazione automatizzate tramite Adobe Workfront e Adobe Experience Manager Assets. I tempi di produzione di Kindred si sono ridotti del 60%: i membri del team usano l’hub centrale di TSB per distribuire il lavoro creativo su qualsiasi canale, in qualsiasi momento.

Keith Gulliver, Head of Brand & Marketing di TSB, nota l’impatto positivo dei nuovi strumenti e flussi di lavoro sui professionisti creativi. “Firefly si sta dimostrando uno strumento straordinario per aiutare le colleghe e i colleghi a dedicare più tempo alla creatività rispetto alla produzione, così da supportare i clienti nella gestione consapevole del denaro in modo sempre più rapido”, afferma.

Il futuro di Tiny (e della creatività)

Firefly è passato rapidamente da semplice curiosità a pilastro creativo. Quello che era iniziato come un esperimento del venerdì con le immagini generate dall’IA è diventato un nuovo modo di lavorare: capace di accendere idee, accelerare la produzione e mettere ogni membro del team in condizione di contribuire attivamente.

“Adobe Firefly è ormai uno strumento quotidiano, che infonde sicurezza in tutta la nostra community creativa”, afferma Gulliver. "Apre nuove possibilità per chi si occupa di scrittura e di marketing, permettendo di esplorare la creatività senza rinunciare a contenuti coerenti, responsabili e inconfondibilmente TSB."

John guida il settore Financial Services di Adobe nel Regno Unito e in Irlanda, supportando i clienti nella trasformazione della customer experience digitale con le nuove tecnologie. Con una vasta esperienza nel settore, individua le enormi opportunità che attendono molte organizzazioni nel coinvolgere i clienti in modi del tutto innovativi, con piena consapevolezza delle sfide proprie dei brand altamente regolamentati e fondati sulla fiducia.

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