DECISIONI BASATE SUI DATI
I dati condivisi sono utili. Gli approfondimenti condivisi lo sono ancora di più.
Tutte le figure che si occupano della customer experience ora possono prendere decisioni più ponderate basandosi su un quadro completo del customer journey.
Dimostrazione pratica di Customer Journey Analytics
Guarda una presentazione dell’applicazione di analisi che offre approfondimenti cross-channel in tempo reale a tutti i team.
I dati giusti non finiscono nelle mani giuste.
La maggior parte delle organizzazioni ha vari team e collaboratori esterni che creano esperienze cliente su molti canali online e offline, ma quando i team generano report con i propri dati, questi raramente tengono conto di ciò che accade in ufficio, men che meno tra i collaboratori esterni. Questa visione frammentata del customer journey porta a metriche incoerenti, scarsa ottimizzazione delle esperienze e costosi passi indietro quando infine arrivano informazioni che fanno la differenza. Non sorprende che così tante aziende ritengano di non essere abbastanza agili da poter prendere decisioni sicure in tempo reale.
Creare esperienze personalizzate eccezionali significa avere un’unica visione cross-channel dei clienti e metterla a disposizione di tutto il personale, che così avrà la capacità di intervenire con velocità e determinazione.
Adobe può esserti d’aiuto.
Adobe Customer Journey Analytics non si limita a trasformare i dati raccolti dai vari canali in un’immagine chiara e unificata del cliente, ma rende tale immagine disponibile a tutti coloro che ne hanno bisogno. Dal CEO ai singoli creatori di esperienze, i team ora ottengono approfondimenti che prima erano nascosti in report o completamente inaccessibili, così possono vedere e contribuire a sviluppare un customer journey chiaro, connesso e aggiornato.
Ecco come rendiamo più accessibili i dati e gli approfondimenti:
Spazio di lavoro collaborativo - I colleghi possono usare un’interfaccia intuitiva e collaborativa per accedere al customer journey e comprenderlo rapidamente, anche senza una laurea in data science.
Approfondimenti chiari senza confusione - Crea, condividi e pianifica report da inviare a team specifici, evidenziando solo le metriche di cui hanno bisogno.
Strumenti di privacy all’avanguardia - Imposta e applica l’accesso basato sui ruoli per consentire ai membri del team di accedere all’intero customer journey senza sacrificare la privacy del cliente.
Approfondimenti a colpo d’occhio - I dirigenti possono monitorare lo stato di salute dell’azienda in tempo reale, anche quando sono in viaggio, con l’app mobile Customer Journey Analytics Dashboards.
“Anziché separare le metriche dai canali online e offline, ci focalizziamo sull’acquisizione di ogni tipo di informazione, tra cui l’attività sul sito web, le vendite in negozio, il volume di chiamate ai call center, i volumi di resi, gli ordini annullati e tanto altro, il che ci permette di prendere le decisioni migliori per ottimizzare l'esperienza dell’acquirente attraverso tutti i punti di contatto.”
Ranjeet Bhosale, Vicepresidente del customer marketing e delle attività operative
SESSIONE SUMMIT
OTTO e l’ottimizzazione basata sui dati con Customer Journey Analytics
Segui un rappresentante di OTTO mentre spiega come il colosso tedesco dell’e-commerce ha effettuato la transizione a Customer Journey Analytics, poi applica gli insegnamenti tratti da questa esperienza pratica di ottimizzazione basata sui dati al tuo percorso di migrazione a CJA.
Scopri cosa può fare Customer Journey Analytics per il tuo business.
