L’IA e la gestione intelligente dei dati offrono personalizzazione dimostrando allo stesso comprensione: aprirsi a questi catalizzatori digitali è fondamentale per trasmettere fiducia ai clienti.
Report 2022 di Adobe sulla fiducia.
Fidati dell’esperienza.
La fiducia è il collante che tiene insieme il rapporto cliente-azienda. Per scoprire cosa può farti guadagnare e perdere la fiducia e la lealtà dei clienti online, abbiamo condotto un’ampia ricerca su oltre 6.000 consumatori e 900 alti dirigenti aziendali per creare il report.
CEO FRAMEWORK
Dà priorità alla fiducia partendo dai vertici.
Fiducia è sinonimo di business. I consumatori sono pronti ad abbandonare un’azienda se la loro fiducia viene tradita. Questo offre ai CEO un’opportunità preziosa: promuovere la fidelizzazione e la crescita facendo della fiducia la priorità numero uno per i manager.
Il 55% dei consumatori afferma che non si affiderà più a un’azienda che abbia tradito la loro fiducia.
Perché la fiducia dei clienti sta diventando una priorità per i vertici aziendali.
CMO FRAMEWORK
Fai delle esperienze significative un must.
Dai prodotti consigliati agli account personalizzati, la fiducia aumenta quando i clienti incontrano una personalizzazione utile. La creazione di queste particolari esperienze richiede un ambasciatore, qualcuno che sia in grado di portare la propria strategia sulla fiducia fino ai vertici aziendali.
Il 72% dei clienti afferma che un’ottima esperienza personalizzata aiuta ad aumentare la loro fiducia nei confronti di un brand.
Una guida su come i CMO possono diventare paladini della fiducia.
Scopri gli elementi portanti della fiducia dei clienti.
La nostra ricerca ha identificato tre importanti pilastri che consentono di instaurare un rapporto di profonda fiducia con i consumatori: basi digitali, privacy dei dati e customer experience. Scopri come la combinazione di IA, gestione dei dati e personalizzazione può aiutare il tuo marchio a generare una fidelizzazione duratura.
Privacy dei dati
Trasparenza, responsabilità e scelta: nella gestione dei dati, sono questi gli elementi chiave che creano fidelizzazione e indicano attenzione verso il cliente.
Customer experience
La coerenza è spesso citata come uno dei principali fattori trainanti della fiducia dei clienti. È più probabile riscontrare livelli di fidelizzazione superiori e un maggiore sostegno da parte dei clienti tra i marchi che soddisfano e superano le loro esigenze in tutte le interazioni.
Unifica i dati per offrire la massima personalizzazione in tempo reale.
Adobe Real-Time Customer Data Platform consente ai marchi di unificare i dati dei clienti da fonti offline e online, eliminando definitivamente i silos. Presentando esperienze multicanale personalizzate su larga scala, aumenterai la fiducia dei consumatori e riuscirai così a instaurare relazioni a lungo termine.
