ADOBE CX ANALYTICS SOLUTION
Trasforma i dati in azione con analisi CX basate sull’IA
Adobe CX Analytics unifica i dati della customer experience e aziendali in un unico motore di intelligence, fornendo insight rapidi e attivazione su larga scala. Collega marketing, contenuti, LLM, funzionalità agentiche e comportamenti cross-channel per scoprire cosa genera coinvolgimento per l'audience. Basato sull’IA, CX Analytics ti aiuta a passare dalla comprensione di ciò che è accaduto alla conoscenza di ciò che funziona.
Perché scegliere Adobe CX Analytics per le analisi di clienti e marketing?
Smetti di integrare strumenti e inizia a connettere insight con Adobe CX Analytics, progettato appositamente per l’intero ciclo di vita del cliente. Con un livello semantico unificato, puoi avere la certezza che venga utilizzata la stessa origine dati. Collega i segnali di clienti e account per avere piena visibilità sull’intero percorso e permetti a ogni team di esplorare insight con l’agente Data Insights, quindi crea risultati concreti attivando la tua intelligence di marketing, contenuto e comportamentale per offrire esperienze più personalizzate e ad alto impatto su ogni canale.
Intelligence basata sugli agenti e sull'IA
Adobe CX Analytics unisce flussi di lavoro agentici, IA generativa e analisi avanzate su una base solida a livello aziendale per aiutare i team a passare da domande a insight ad azioni più velocemente, senza sacrificare fiducia, governance o rigore.
- Esperienze di insight AI-first. Vai oltre le query e le dashboard con l’IA agentica, che permette ai team di fare domande in linguaggio naturale, individuare schemi e fattori trainanti e ottenere raccomandazioni più rapidamente e con meno lavoro manuale.
- Insight scalabili tra i team. Metti gli agenti al lavoro sulle attività di analisi quotidiane, dall’analisi e visualizzazione all’esplorazione delle cause principali e al riepilogo degli insight. Gli analisti mantengono il controllo, mentre i team business ottengono accesso più rapido a insight affidabili e pronti per le decisioni.
- Analisi ovunque, non solo negli strumenti dedicati. Integra gli insight direttamente negli strumenti, nei flussi e negli ambienti di lavoro, così i team possono trasformarli rapidamente in azioni senza cambiare contesto.
- Insight basati su LLM. Considera le interazioni conversazionali e AI‑native come canali di primo livello. Acquisisci prompt, risposte e indicatori conversazionali e collegali all'engagement, alle conversioni e ai ricavi a valle, misurati con lo stesso rigore di qualsiasi punto di contatto digitale e nel contesto dell’intero customer journey.
Scopri di più sui prodotti di analisi basati sull’IA di Adobe
Ogni percorso, in ogni momento, sempre contestualizzato
Comprendi e ottimizza il percorso dei clienti, dal primo contatto alla fidelizzazione a lungo termine, grazie all’analisi del customer journey basata sull'IA, che collega identità e interazioni su tutti i punti di contatto online e offline nel tempo. Con una panoramica unificata e flessibile, sempre aggiornata ai cambiamenti comportamentali, i team possono capire cosa influenza conversioni, fidelizzazione o abbandono e usare questi insight per offrire esperienze più rilevanti e personalizzate e ottenere migliori risultati di business.
- Prendi decisioni più rapide e sicure grazie all’intelligence agentica e generata dall’IA, che monitora i segnali lungo il percorso, evidenzia nuove opportunità, spiega gli insight chiave e fornisce raccomandazioni affidabili e contestualizzate.
- Approfondisci e analizza l’intero customer journey con potenti strumenti di IA, analisi e visualizzazione, che permettono ai team di monitorare i percorsi reali dei clienti nel tempo, individuando i momenti che generano engagement e gli attriti che limitano le performance.
Comportamento del gruppo decisionale acquisti, connesso ai risultati
Nelle vendite B2B moderne, la crescita dipende dalla comprensione del comportamento dei gruppi decisionali acquisti, non solo dei singoli lead. Vai oltre i report di base a livello di contatto e ottieni insight completi sui gruppi acquisti e sugli account con analisi progettate appositamente per gestire la complessità dei cicli di vendita e delle decisioni nel B2B.
- Offre a vendite e marketing la capacità di analizzare il coinvolgimento a ogni livello, inclusi singoli stakeholder, gruppi acquisti, opportunità e account, per capire cosa determina i progressi, individuare i punti critici delle opportunità e ottimizzare la strategia sulle entrate.
- Sfrutta analisi rapide e self-service del customer journey e insight agentici che collegano l’engagement iniziale ai risultati finali, rivelando quali campagne, punti di contatto e azioni successive generano ricavi.
Scopri di più su Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Dai dati digitali alle decisioni intelligenti
Ottieni una vista unificata e intelligente dell’engagement su siti web, app mobile ed esperienze digitali connesse grazie ad analisi avanzate e insight automatici che aiutano a individuare punti critici e opportunità di crescita e ottimizzare ogni punto di contatto digitale.
- Trasforma grandi volumi di dati comportamentali in intelligence operativa con un potente motore di analisi di livello enterprise che integra ed elabora dati provenienti da tutti i canali e si adatta all’evoluzione del tuo business.
- Ottimizza rapidamente le prestazioni digitali con l’IA, inclusa l’intelligenza assistita da agenti, che rileva i cambiamenti nelle prestazioni e offre soluzioni di ottimizzazione intelligenti.
Allinea i team per decisioni sugli investimenti di marketing più intelligenti
Pianifica e ottimizza gli investimenti di marketing in un'unica area di lavoro che integra misurazione avanzata, previsioni e indicazioni basate sull’IA, permettendo ai team di restare allineati e prendere decisioni supportate dai dati prima e durante l’esecuzione.
- Valuta l’impatto del marketing con l’intelligenza causale, misurando l’incremento reale tra i canali e permettendo ai leader di tutelare gli investimenti e adattare la strategia al mutare delle condizioni.
- Esplora scenari e compromessi per confrontare le opzioni di spesa, prevedere i risultati e allineare i budget agli obiettivi, prima di impegnare risorse e durante le campagne.
- Trasforma più rapidamente gli insight in decisioni condivise grazie a un'area di lavoro pensata per gli esperti marketing e basata sugli agenti IA che semplifica l’analisi degli insight e la collaborazione tra team e consente di passare subito all'azione.
Misura l’impatto dei contenuti, non solo la loro fruizione
Sfrutta al massimo ogni risorsa creativa, individuando contenuti e caratteristiche che coinvolgono il pubblico e generano conversioni e un ROI misurabile su tutti i canali.
- Usa l’analisi basata sull’IA per identificare automaticamente gli attributi dei contenuti e valutare le performance delle risorse insieme al comportamento dei clienti, individuando tendenze nell'engagement, anomalie e segnali precoci di saturazione da contenuti.
- Monitora le performance dei contenuti su tutti i canali, dai paid media al tuo sito web e all’app mobile, permettendo ai team di confrontarle in modo coerente.
- Trasforma gli insight in azione, ottimizza la strategia sui contenuti e affina il targeting dando priorità alle risorse e agli attributi che generano un impatto misurabile.
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Risorse e insight di CX Analytics
Domande frequenti su CX Analytics
Adobe CX Analytics integra il comportamento dei clienti su tutti i canali con i dati di marketing e contenuti, offrendo a responsabili marketing e aziendali una fonte unica e affidabile di informazioni per decisioni basate sui dati.
CX Analytics connette i customer journey, elimina i silo di dati e permette un'analisi rapida su tutte le piattaforme.
- Integra dati comportamentali in tempo reale per una visibilità completa
- Automatizza gli insight e fornisce risultati immediatamente utilizzabili
Adobe CX Analytics include controlli avanzati di governance dei dati e funzionalità per la privacy, che aiutano le aziende a rispettare la conformità, proteggere i dati dei clienti e gestire set di dati eterogenei. I dirigenti IT possono implementare autorizzazioni granulari, processi automatizzati di elaborazione dati e standard coerenti su tutte le piattaforme.
- Integra misure di sicurezza per proteggere le informazioni dei clienti
- Offre una governance centralizzata per le analisi web e mobile
- Garantisce la conformità normativa in modo semplice e senza interruzioni
Adobe CX Analytics elimina i silos di dati di analisi digitale integrando più fonti di dati, permettendo di analizzare in un unico posto audience, prodotto, marketing e contenuti. I responsabili possono contare su strumenti flessibili e basati sull'IA per ottenere insight e agire rapidamente, senza dipendere dal supporto IT.
- Integrazione in tempo reale di analisi digitali, di marketing e dei contenuti
- Esplorazione illimitata dei dati e attribuzione cross-channel con valutazione dell’incrementalità
- Misurazione e pianificazione del marketing basate sull'IA per l'ottimizzazione dei budget in tempo reale
- Report dettagliati sul pubblico con profili cliente unificati
I CMO scelgono Adobe CX Analytics perché aiuta i team a identificare i driver di conversione, ottimizzare campagne e budget marketing, e prendere decisioni informate più velocemente con analisi digitali basate sull’IA e modellazione di attribuzione integrata.
- Mostra punti di attrito e opportunità di engagement nei customer journey
- Fornisce chiarezza sull’attribuzione di marketing su tutti i canali paid, earned e owned, online e offline
- Accelera il ROI del marketing digitale grazie agli insight pratici ricavati dall'analisi omnicanale
