オムニチャネルマーケティングは、
このガイドの
- オムニチャネルマーケティングとは?
- オムニチャネルマーケティングの
利点とは? - マルチチャネルマーケティングと
オムニチャネルマーケティングの 違い - オムニチャネルマーケティング戦略の
策定方法 - オムニチャネルの
ユースケース - オムニチャネルマーケティングの
例 - 適切な
オムニチャネルマーケティングツールの 選び方
オムニチャネルマーケティングとは?
オムニチャネルマーケティングとは、
例えば、
オムニチャネルマーケティングでは、
オムニチャネルマーケティングの利点とは?
- 顧客体験の
向上: 顧客は柔軟かつ 簡単に web サイトで 商品を 閲覧し、 モバイルアプリで カートに 追加し、 店舗で 購入を 完了できます。 - 包括的な
ブランドボイスと プラットフォームをブランド 体験: またいで 一貫性の ある メッセージを 提供することで、 ブランドの メール、 ソーシャルメディア投稿、 アプリ通知と いった、 同じ キャンペーンから 発信するあらゆる メッセージに 同じ トーンと デザインを 使用して、 統一された ブランドイメージを 維持できます。 - 売上と
コンバージョン率の 顧客の向上: 好みを 分析して 購入 ジャーニーを パーソナライズする ことで、 高い コンバージョン率と リピート購入につながる、 ターゲットを 絞った プロモーションを 配信できます。 - 有益な
顧客 チャネルをデータの 獲得: またいで 顧客インタラクションを 追跡することで、 購入を 促す チャネルや 最適化が 必要な 場所を 特定するなど、 顧客の 行動に対する 理解を 深められます。 - 顧客の
疲労の オムニチャネルツールを軽減: 使用すると、 エンゲージメントを モニタリングし、 オーバーコミュニケーションを 避けることができます。 例えば、 毎日、 複数回 メールを 送信する 代わりに、 アプリ通知と SMSを 組み合わせて 頻度を 管理できます。 - 顧客ロイヤルティ: 顧客が
通勤中に 電話で 注文する ところを 想像してみてください。 店舗に 到着すると、 注文の 準備が 整っているので、 待ち時間を 短縮し、 利便性を 向上できます。 このように スムーズな 体験は ロイヤルティを 高め、 リピート購入につながります。 - エンゲージメントの
向上: ユーザーの好みに 合わせて コンテンツを 変更することで、 Sephoraの バーチャルメイクアップツールのように 顧客に 個人的に 働きかけ、 顧客が 自分の 選択に 自信を 持てる 顧客接点を 作り出すことができます。
マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティング
オムニチャネルマーケティングでは、
対照的に、
オムニチャネルマーケティング:
- あらゆる
チャネルで 顧客体験に 優先順位を 付けます。 - 一貫性の
ある メッセージで シームレスな ジャーニーを 構築します。
マルチチャネルマーケティング:
- 個別の
チャネルと トランザクションに 注目します。 - メッセージは
チャネルごとに 異なる 場合が あります。
簡単に
オムニチャネルマーケティング戦略の策定方法
- データの
収集: web分析 をツール 使用して、 チャネルを またいだ 顧客の 行動や インタラクションに対する インサイトを 獲得します。 - カスタマージャーニーの
構築: ジャーニーオーケストレーション は、プラットフォーム パーソナライズされた カスタマージャーニーを リアルタイムで 可視化および 管理するのに 役立ちます。 - オーディエンスの
セグメンテーションと Adobe Targetなどの体験の パーソナライゼーション: パーソナライゼーション プラットフォームを 活用して、 様々な 顧客 セグメントの 行動や好みに 合わせて 体験を 構築します。 - 現在の
チャネルの チャネル分析把握: ツールを 使用して ビジネスが 現在使用している ツールと、 その 利用方法を 評価します。 例えば、 Adobe Customer Journey Analyticsは デジタルと オフラインの 両方の 顧客接点を またいで ギャップを 特定するのに 役立ちます。 - 一貫性の
ある メッセージの 作成: キャンペーン管理 をツール 使用すれば、 メール、 モバイル、 オフラインの あらゆる チャネルを またいで ブランドメッセージに 一貫性を 持たせることができます。 - メッセージの
配信頻度の 管理: マーケティングオートメーション をプラットフォーム 使用して、 顧客が メッセージを 受け取る 頻度を 制御し、 オーバーコミュニケーションを 防ぎます。 - 成功指標の
確立: パフォーマンス分析プラットフォームは、 主要業績指標を 追跡し、 キャンペーンの するのにROIを 測定 役立ちます。 - 適切な
ツール: 効率を最大化するために、 データの 統合、 ジャーニーオーケストレーション、 キャンペーン施策を 合理化する プラットフォームや ツールに 投資します。 - 分析と
調整: 高度な分析 ツールを 活用して キャンペーンの パフォーマンスを 監視し、 A/Bテストや 行動の インサイトを 使用して 戦略を 調整します。 - 長期的な
視点: オムニチャネル戦略を継続的に 調整して、 変化する 顧客の ニーズや、 新興テクノロジーに 対応します。 ビジネスや 顧客とともに 進化する 持続可能な プロセスの 構築に 注力します。
オムニチャネルのユースケース
小売
オムニチャネルでは、
金融
銀行は
B2Bブランド
B2Bの
オムニチャネルマーケティングの例
1.オムニチャネルのアプローチを活用したスターバックスの例
世界的な
顧客は、
Starbucks は
2.Walgreensによるオムニチャネルマーケティングへの取り組み
Walgreensは
3.Sephoraによる拡張現実の活用事例
Sephoraは
このエクスペリエンスでは、
Sephoraの
Sephoraの
オムニチャネルマーケティングの
4.Adobe Targetによるオフラインとオンラインの課題への取り組み
Adobe Targetは
5.REIのeコマースでのメールマーケティングの活用方法
REIは
適切なオムニチャネルマーケティングツールの選び方
オムニチャネルマーケティングでは
まず、
次の機能を
- 既存システムと
容易に 統合可能 - ワークフロー管理の
一元化 - リアルタイムでの
データ 分析と レポート - パーソナライズされた
キャンペーンを 自動化する 機能 - サードパーティとの
統合に より 柔軟性を 向上可能
ソリューションが
独自のオムニチャネルマーケティング戦略の策定
オムニチャネルマーケティングを
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