コンテンツマーケティングを強化する、コンテンツオートメーションとは？
コンテンツマーケティングに取り組む企業が増えるに従い、多くのコンテンツマーケターが、同じような課題に直面しています。それは、マーケティング活動に十分な時間を割くことができない、あるいは、コンテンツ制作に忙殺され、実際のパフォーマンスを測定することがおろそかになっている、といった課題です。もっと効率的な方法があるはずですが、どこから手をつけてよいのかわからない状態でしょう。そこで注目されるのが、コンテンツオートメーションです。
「コンテンツオートメーション」という言葉は、耳馴染みがないかもしれません。また聞いたことがあっても、曖昧にしか理解していないかもしれません。この記事では、コンテンツオートメーションの意味、コンテンツマーケティングにおける効果、コンテンツマーケティング施策を強化する方法について、わかりやすく解説します。
目次
- コンテンツオートメーションとは？
- コンテンツオートメーションの機能
- コンテンツオートメーションの利点
- コンテンツオートメーションの事例
- コンテンツオートメーションを導入するには？
コンテンツオートメーションとは？
コンテンツオートメーション とは、コンテンツのライフサイクルにおけるあらゆる作業を、最小限の人的資源で実現するための、ツールやプロセスのこと です。これらのツールは、人間の関与を不要にするものではありません。むしろ、専門的かつクリエイティブなコンテンツを創出する機会を拡大するものです。
コンテンツオートメーションは、先進的な一部のCMS（コンテンツ管理システム）やMA（マーケティングオートメーション）製品で採用されています。またコンテンツオートメーションは、特にコンテンツマーケティング担当者にとって、重要な役割を担います。コンテンツマーケティングを成功させるには、さまざまなチャネルでターゲットを絞ったエンゲージメントをおこなう必要があります。つまり、コンテンツを継続的に制作して、頻繫に更新し、常に効果を発揮するようにする必要があるのです。こうしたプロセスを自動化することで、時間と費用の両方を節約しつつ、優れたコンテンツを増やし、複製できるようになります。
コンテンツ創出のワークフロー全体における自社のスピード感はどの程度なのか、レベルを自己評価し、どのような解決策を取るべきかを把握するには、以下のガイドが便利です。
コンテンツオートメーションの機能
コンテンツオートメーションは、マーケターにとって、さまざまな場面で強力なツールとなる可能性を秘めています。一般的なコンテンツオートメーションに含まれる機能の一部を解説します。
トピックの特定
トピックの特定を自動化するには、自然言語処理（NLP）テクノロジーを利用します。NLPはAI（人工知能）の一種で、コンピュータが文章や話し言葉を解釈し、文脈を把握することを可能にするテクノロジーです。コンテンツオートメションツールは、関連する単語を分析し、最も関連性が高く、最もパフォーマンスの高いトピックを特定します。
コンテンツ生成
NLPは、コンテンツの自動生成にも利用されています。これは、ワープロソフトとともに登場し、日本語入力システム（IME）としておなじみの単語予測機能と、同類のテクノロジーです。本格的なコンテンツ生成プログラムでは、キーワードやフレーズのリストを用いて、理解しやすいオリジナルの文章を生成します。また、簡単な文章を入力するだけで、音声ファイルや画像を作成することも可能です。
コンテンツパーソナライゼーション
コンテンツパーソナライゼーションの自動化とは、単にコンテンツを構成することではありません。Adobe Experience Managerのような先進的なCMSで採用されているマシンラーニング（機械学習）では、コンテンツを提供するのに最適な時間帯や、利用者がチャネル全体でどのようにコンテンツと関わっているかといった、追加要素が考慮されます。
コンテンツパーソナライゼーションの具体的な推進方法については、以下のガイドが参考になります。
https://main--bacom-blog--adobecom.hlx.page/jp/blog/fragments/offer-003356-personalization-playbook
ユーザーエンゲージメントの追跡
コンテンツオートメーションツールを利用してユーザーエンゲージメントを追跡することで、同じコンテンツを何回も提供して利用者を辟易させることがなくなります。マーケティング活動の規模を拡大すると同時に、より人間的な活動をおこなうことができます。時間帯、性別、年齢などの主要なパーソナルデータにもとづいてエンゲージメントを追跡し、顧客と一対一で、しかも大規模なエンゲージメントを実現できます。
MAを活用して顧客エンゲージメントの強化に取り組み、コンテンツに接触したユーザーとのエンゲージメントがどのように効果をあげたかをデータとして的確に把握するには、以下のガイドが参考になります。
顧客体験
自動化により、パーソナライゼーションだけでなく、さまざまな面で顧客体験も向上します。顧客の疑問や懸念事項に対してより迅速に回答できるようになります。また、より積極的なやり取りが可能になり、ブランドロイヤルティを高めることができます。
ソーシャルメディアの調整
ソーシャルメディアマーケティングは、単にコンテンツを投稿することだけではありません。メッセージへの返信、プラットフォーム間でのコンテンツの調整、トレンドトピックでの利用者行動のトラッキングなどの作業は、どれも自動化することが可能です。これにより、時間を節約できるだけでなく、オンラインのインタラクションを増やし、ブランドの一貫性を向上させることができます。
大規模なメールマーケティング
マーケティング活動を多様化しながら、時間を節約することができます。自動化されたメールマーケティングは、カスタマイズされた属性にもとづいて利用者をターゲティングします。配信を希望する利用者にコンテンツを送信することで、収益を上げることができます。AIツールや顧客データを活用し、パーソナライズしながらも一貫性のあるコミュニケーションを大規模におこなうことができます。
メールマーケティングについて改めてきちんとおさえたい場合は、以下のガイドが参考になります。
https://main--bacom-blog--adobecom.hlx.page/jp/blog/fragments/offer-003329-ma-basic-email-marketing
校正と編集
コンテンツの校正にAIオートメーションを利用することで、ライターやエディターはより多くの時間をより専門的な作業に使うことができます。NLPテクノロジーは、テキストに文法的な間違いがないか調べるだけでなく、スタイルやトーンを分析し、ブランドボイス、ブランドメッセージ、コンテンツの目的などを考慮することができます。
リードナーチャリングとスコアリング
営業チームと連携し、自動化されたリードスコアリングアルゴリズムを導入します。これにより、見込み客をより効果的に営業ファネルとマーケティングファネルに誘導することができます。社内プロセスの効率化とブランドエンゲージメントの向上を同時に実現できます。
リードナーチャリングについて、基礎から実践まできちんと把握するには、以下のガイドが参考になります。
https://main--bacom-blog--adobecom.hlx.page/jp/blog/fragments/offer-003372-dg-lead-nurturing
オーディエンスの構築とセグメンテーション
AIを利用した自動化機能により、データをセグメント化することができます。エンゲージメントのレベル、年齢、その他の属性にもとづいて顧客を分析し、顧客の行動傾向を把握し、それに応じてコンテンツを開発できます。
パフォーマンス分析
自動化により、パフォーマンス評価から推測を排除することができます。あらゆるコンテンツの実際の数値をいつでも入手できます。エンゲージメント、売上、ROIなど、さまざまな指標でパフォーマンスを測定できます。コンテンツの効果を数値として確認できるため、自信を持ってコンテンツを制作できます。
コンテンツオートメーションの利点
コンテンツオートメーションの価値は、コンテンツそのものと同様に広範囲に及び、実用的、技術的な利点に加えて、目に見えない利点もあります。
効率性の向上
自動化により、重要な作業をより迅速に実行することができます。日々の作業だけでなく、長期的な取り組みにおいても時間を節約することができます。ルーチン作業をAIツールに任せることで、マーケティングチームのメンバーは、計画と戦略の策定、施策の実施に専念することができます。
コストの削減
効率化とコスト削減は密接に関係しています。コンテンツオートメーションにより、より小規模で専門性の高いチームを編成することができます。つまり、データにもとづいて、成功を予測できるコンテンツや施策にのみ投資することで、埋没費用を回避することができます。
クリエイティビティの向上
コンテンツオートメーションにより、クリエイターが本来の目的で活躍することができます。日々繰り返す作業は、ストレスの原因となり、クリエイティビティを阻害します。これらの作業を自動化することで、ストレスを軽減し、クリエイティブチームの時間、エネルギー、能力を、クリエイターにしかできない専門的な作業のために解放することができます。
ワークフローの改善
専門的な作業をこなすことは、ワークフローの改善につながります。自動化により、コンテンツとプロセスの全体的な分析のための時間や能力が生まれます。自動化によってワークフロープロセスを合理化することで、チームの生産性と従業員体験を向上させることができます。
作業の一貫性
一貫性は、顧客満足度の向上に大きく貢献します。自動化を適切に導入することで、重要なプロセスにおける、単純だがコストのかさむヒューマンエラーを排除することができます。一貫性のある作業により、時間、費用、製品の無駄を省き、顧客満足度を向上させることができます。
コンテンツへの接触が顧客体験を生み、顧客体験をデータとして把握することが、より良いコンテンツの制作に役立ちます。この過程を効率化するには、そのための仕組みを整備する必要があります。コンテンツとデータを結びつける仕組みについては、以下のガイドが参考になります。
https://main--bacom-blog--adobecom.hlx.page/jp/blog/fragments/offer-003226-content-data-loop
コンテンツオートメーションの事例
コンテンツオートメーションツールにはさまざまな選択肢があり、最適なツールを見つけるのが難しいこともあります。たとえばアドビのMA製品であるAdobe Marketo Engageは、堅牢な機能を備えており、多くの企業でその有益性を高く評価されています。ここでは、Adobe Marketo Engageの導入によりマーケティングチームがどのような利点を得ているか、実例をいくつかご紹介します。
Charles Schwab
Schwab Advisor Servicesでは、Adobe Marketo Engageを利用して、自動化されたナーチャリングプログラムを開発しました。さらに、Adobe Marketo Engageの追跡機能を利用して、このプログラムの直接的な利益を測定しました。その結果、セールスパイプラインに11億ドルが追加され、新規獲得案件資産は1億ドルに達することが明らかになりました。
同社の従来のマーケティング基盤には、施策の効果やリードの進捗を追跡する機能がありませんでした。現在では、Adobe Marketo Engageのマーケティングオートメーションにより、リアルタイムでパフォーマンスを確認することができます。こうした自動化により、顧客エンゲージメントが500%増加したことが報告されています。さらに、同社のマーケティングチームは、この最先端のテクノロジーに注力することで、継続的な学習と開発の機会を通じて、従業員の士気とエンゲージメントを高めています。
Egencia
Expediaのコーポレートトラベル部門として、Egenciaはもともとパーソナライズされたサービスを提供しています。一見すると、自動化の機会があまりないように見えます。しかし、同社では特定のニーズがあることを突き止め、Adobe Marketo Engageにその解決策を見いだしました。
Egenciaのマーケティングチームは、非効率であることに長年不満を感じていました。たとえば、大量のメールキャンペーンがその一例です。メッセージの開発と配信にも費用がかさんでおり、しかも分析はおこなわれていませんでした。Adobe Marketo Engageでメール配信を自動化することで、時間とコストを大幅に削減することができました。また、パフォーマンスを追跡することで、コンテンツが的確にパーソナライズされ、効果的であることを確認するための正確なフィードバックが得られるようになりました。
Seattle Storm
WNBA所属のSeattle Stormは、Adobe Marketo Engage のコンテンツオートメーション機能に解決策を見出し、有料広告から脱却して大幅なコスト削減を実現しました。経費を削減できただけでなく、チケットの売上も伸び、念願だった年間を通した顧客との交流が実現しました。
広告費が高騰する中、運営予算が少ないこと受けて、マーケティングチームは自動化を検討することにしました。具体的には、オーディエンスセグメンテーションを導入し、個人レベルや新しいデジタルチャネルでターゲットを絞り込むようにしたのです。現在、Seattle Stormのシーズンチケットの更新率は86%に達し、今後も伸び続けると予測されています。
Leadspace
Leadspaceは、スタートアップ企業として、成長初期段階から、マーケティングプロセスを強化、拡大する必要性に迫られていました。マーケティング業界に身を置く同社にとって、顧客への提供品質とその一貫性に見合った社内システムを構築することは重要なことでした。
Leadspaceでは、Adobe Marketo Engageを活用して、パフォーマンス追跡、データ分析、顧客エンゲージメントの自動化を実現しました。自動化により、セールスクオリファイドリードが337%増加し、営業チームとマーケティングチームが効果的な統合基盤と戦略のもとで業務を遂行できるようになりました。
コンテンツオートメーションを導入するには？
コンテンツオートメーションを利用すれば、業界を問わず、あらゆる企業のプロセスやシステムを最適化できます。世界中の企業で、ユーザーエンゲージメント、リードナーチャリング、大規模なメールマーケティング施策、高度なオーディエンスセグメンテーションなど、あらゆることが自動化されています。
コンテンツマーケティングを成功させるためには、コンテンツを継続的に制作して、頻繫に更新し、常に効果を発揮するようにする必要があるのです。こうしたプロセスを自動化することで、時間とコストの両方を節約し、優れたコンテンツを増やし、複製できるようになります。
さらに、その利点は組織全体に及びます。コンテンツオートメーションは、営業部門とマーケティング部門の時間とコストを大幅に削減します。ワークフローの改善をもたらし、クリエイティビティを高め、人々のプロフェッショナルなアウトプットを促進します。組織内で自動化すべきものを特定し、人々の専門性を高め、ROIを最大化することができます。
先に解説したように、コンテンツオートメーションにはさまざまな側面があり、多くの機能から成り立っています。そのため、コンテンツオートメーションを導入するのは、とても複雑で難しいことのように思えるかもしれません。しかし幸いなことに、十分な機能を提供しているMA製品やCMS製品を組み合わせることで、実現可能です。
アドビのMA製品である「Adobe Marketo Engage」は、マーケティングコンテンツの自動化において業界をリードする製品です。リード管理、顧客体験のパーソナライゼーション、パフォーマンス分析などのための能力をオールインワンで提供します。また、その機能はあらゆる企業のニーズに対応できるよう拡張可能です。
Adobe Marketo Engageの詳細については、製品ツアーをご覧ください。
Adobe Marketo Engageには、アドビが独自に開発したダイナミックなAIとマシンラーニングのテクノロジーであるAdobe Senseiが搭載されています。Adobe Senseiにより、日常的な作業や複雑なタスクを自動化することができ、あらゆるレベルの業務で自動化の利点をもたらすことができます。
また、アドビのCMS製品である「Adobe Experience Manager」 は、コンテンツマーケティングやオムニチャネルの最適化といった幅広い用途で利用することができます。コンテンツ制作の迅速化と生産性向上、クラウドネイティブな拡張性と安全性、といった圧倒的な特長を備えています。
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