アドビは、優れた顧客体験に必要な
あらゆる要素で市場をリード
顧客体験が企業の差別化につながることは明白です。魅力的な顧客体験を提供するためには、マーケティング、分析、広告、コンテンツ、コマース、CRM、リード管理といった個々の分野への対応だけでなく、包括的な取り組みが必要になります。アドビは、そのあらゆるニーズに対応できる、市場で唯一のリーダー企業です。その事実を裏づける、アナリストのレポートやユーザーの声をご紹介します。
アドビは、優れた顧客体験に必要な
客観的な調査レポートは、真実を語ります。
アドビが次の各分野において市場のリーダーであることを、それぞれの調査レポートでご確認ください。
マーケティング
アドビは、エンタープライズ向けマーケティングソフトウェアのリーダー
アドビは、「Forrester Wave™：エンタープライズマーケティング ソフトウェアスイート（2019年第3四半期）」の現行製品に関する評価項目において、最高スコアを獲得しました。また、Adobe Experience Cloudは、コンテンツ、マーケティング、広告、分析の領域における強みに加えて、基礎となるデータアーキテクチャの再編や、Magento買収によるEC領域への拡張により、適用領域の広がりを見せています。また、マイクロソフトとの継続的なパートナーシップ、Open Data Initiativeによるデータのオープンな相互接続性も評価されています。
「他のベンダーと比較してアドビは、コンテンツ、マーケティング、分析を含む体験管理とプラットフォームサービスにおいて、卓越しています」
「キャンペーンの効果的な統合により、チャネルをまたいで顧客と対話できるようになり、エンゲージメントとエクスペリエンス、売上が向上しました」
Saul Lopes氏（Virgin Holidays、顧客ライフサイクル責任者）
分析
アドビは、顧客分析のリーダー
顧客理解を通じて適切な体験提供に寄与する顧客分析テクノロジーの領域で、Forresterはアドビを「リーダー」と評価しました。特に、分析をアクションにつなげ、アクティベーション施策に活用する機能と、使い勝手の良さ、ビジネスインパクトについて、最高スコアを獲得しています。
「デジタル顧客体験を通じて差別化を図りたいならアドビを検討すべきです」
「Adobe Analyticsなら、カスタマージャーニー全体を追跡し、キャンペーンがコンバージョン率やリード数の向上をもたらしているかどうかについて、マーケターに実行可能なフィードバックを提供できます」
Scott Sturcke氏（Epson America、オンラインマーケティングマネジメントディレクター）
コンテンツ
アドビは、デジタルアセット管理のリーダー
アドビは、「Forrester Wave™：顧客エクスペリエンスのためのデジタルアセット管理（2018年第2四半期）」において、市場プレゼンスの最高スコアを獲得しました。また、動画と新興コンテンツのサポート、製品ビジョン、過去のパフォーマンス、市場アプローチ、パートナーエコシステムにおいても最高スコアを獲得しています。
「アドビは、アセットとエクスペリエンスの自動作成を可能にするマイクロサービスとマシンラーニング（機械学習）を推進し、コンテンツの創出と再利用を加速しています」
「Adobe Experience Cloudによるパーソナライゼーションは、目覚ましい成果を見せています。Adobe Experience Cloudの導入から12ヶ月で、SQL（Sales Qualified Lead）が2倍に増えました。スタートアップ企業なら珍しくないかもしれませんが、弊社のような成熟した企業では極めて珍しいことです」
John Mueller氏（Dunn & Bradstreet、グローバルマーケティング責任者）
「Adobe Advertising Cloudなら、テクノロジーを意識することなく、高品質でシームレスなエクスペリエンスを創出できます」
Vincenzo Bruno氏（Hotels.com、シニアブランドマネージャー（EMEA））
コマース
「まずアジア全域で成功を収め、顧客体験を完璧に管理できる仕組みのモデルを確立することが重要でした。当社の世界展開プランを成功させるためには、基盤上の複数の領域をまたぐ俊敏性と、持続可能なコスト構造が必要でした」
Herriot Stobo氏（HP、オムニチャネルイノベーション＆ソリューションディレクター）
アドビは、お客様のご要望にいつでもお応えします
アドビにとって、ユーザーのお客様とそのエクスペリエンスは製品以上に重要な存在です。Adobe Experience Cloudは、エンドツーエンドの卓越した顧客体験をお約束する、オールインワンのソリューションです。
アドビは、お客様のご要望に
いつでもお応えいたします
アドビにとって、ユーザーのお客様とそのエクスペリエンスは製品以上に重要な存在です。Adobe Experience Cloudは、エンドツーエンドの卓越した顧客体験をお約束する、オールインワンのソリューションです。