顧客があらゆる接点でシームレスかつパーソナライズされた体験を期待する中、多くのブランドはまだデータの連携に苦戦しています。最大の障壁は何でしょうか？顧客インサイトがプラットフォーム、チーム、タイムラインに分散してしまう断片化されたデータシステムです。

アドビは、データをビジネスの副産物ではなく、活用すべき基盤となる資産として扱うブランドに未来があると考えています。この投稿では、今日のリアルタイム経済において顧客データプラットフォーム（CDP）が不可欠である理由と、Adobe Real-Time Customer Data Platform が企業チームのデータのサイロを解消し、統合プロファイルを構築し、よりスマートで迅速、そして人間味のある体験を大規模に実現する方法を解説します。

ブランドがどのように連携されたデータを活用して、高まる顧客の期待に応えるだけでなく、期待を超える体験を提供しているのか、詳しく見ていきましょう。

顧客データプラットフォーム（CDP）とは？

CDPは、オンラインとオフラインのデータウェアハウスからのデータ、さらには顧客詳細が未確定の仮名化データまで、複数のソースから顧客情報を統合し、活用可能なプロファイルとオーディエンスにまとめます。CRMや従来のデータベースとは異なり、CDPはマーケティングや顧客体験のあらゆるチャネルでリアルタイムにデータを活用できるよう設計されています。

Adobe Real-Time CDPを使用すると、ブランドは顧客データを管理するだけでなく、それを活用することで、顧客のプライバシーと嗜好を尊重しながら、購買ファネル全体でスケール感のあるパーソナライズ体験を提供することができます。

データの断片化と高まる顧客期待のバランスをどう取るか

組織が複雑なcookie環境、新しいプライバシー規制、そしてデジタル接点の増加に対応する中、断片化されたデータシステムが成長への大きな障壁となっています。アドビの2025年AIとデジタルトレンド レポートによると、ブランドはデータの断片化を、関連性の高いリアルタイムの体験を提供する上での主な障害の1つとして挙げています。

顧客データプラットフォームは、ブランドがサイロ化されたデータを連携し、信頼を構築し、スピードと精度を持って顧客のニーズに応えるのに役立ちます。

課題1：統合された顧客データで新しいオーディエンスを獲得

現代の顧客ジャーニーは、アプリ、webサイト、コネクテッドTV（CTV）、コマースメディアにまたがっていますが、それを支えるデータは多くの場合、分断されたシステムに散在しています。Cookieが混在する環境では、異なるデータセットの管理はさらに複雑になります。統合ビューがなければ、一貫性と関連性のある顧客エンゲージメントは困難です。

CDPを活用する企業は、ファーストパーティデータ、セカンドパーティデータ、サードパーティデータを統合し、データの断片化を解消することができます。深い洞察、スマートなオーディエンスターゲティング、一貫性のあるメッセージングの基盤を構築することで、ブランドはより効果的に顧客を獲得し、維持することができます。Adobe Real-Time CDPがブランドの新規オーディエンス獲得をサポートする方法をご覧ください。

マーケターの65%がデータの統合に取り組んでいますが、多くの企業が依然として異なるソースの連携に大きな課題を抱えています。顧客の行動がチャネルやデバイスを横断してより複雑化する中、データ統合に着手していないブランドは、パーソナライズ機能とパフォーマンスの面で後れを取るリスクがあります。

例えば、オーストラリアの放送局SBSは、Real-Time CDPを使用してファーストパーティデータを一元管理することで、広告コスト効率を93%改善しました。これは、統合されたデータアプローチの威力を証明しています。

課題2：統合顧客プロファイルによるシームレスなクロスチャネル体験の提供

断片化された顧客データは、組織の非効率性を生むだけでなく、顧客体験の分断も引き起こします。調査によると、マーケターの75%が断片化されたデータによって顧客エンゲージメントが困難になると考えており、72%が矛盾したメッセージングにつながると回答しています。オンライン、オフライン、および仮名化されたデータを結びつける統合プロファイルがなければ、ブランドは重要なエンゲージメントの機会を逃したり、顧客接点間で矛盾したメッセージを配信するリスクがあります。

CDPを活用することで、組織は断片化されたデータソースを接続し、リアルタイムで豊富なプロファイルを構築できます。顧客を包括的に理解することで、ブランドはあらゆる接点でより優れたパーソナライズ機能を提供し、ロイヤルティを強化し、成果を向上させることができます。Adobe Real-Time CDPは、統合顧客プロファイルの作成に最適なソリューションを提供します。

課題3：データガバナンスとプライバシーの強化

顧客はデータの透明性と制御性を求めており、規制当局もこれを徹底することを求めています。しかし、多くの組織が設定、データ使用、コンプライアンス対応を管理するために複数の分断されたシステムに依存しており、お客様の期待と法的要件を満たすことが困難になっています。

一元管理された顧客データプラットフォームは、データ管理と利用規制のためのビルトインツールを提供することで、ガバナンスとコンプライアンスを簡素化します。明確で一元化されたシステムにより、組織はリスクを軽減し、顧客の信頼を構築し、顧客データを責任を持って活用 できます。

Adobe Real-Time CDPを活用し、英国全土で500万人以上の顧客にサービスを提供するTSB銀行は、安全で管理された環境で顧客データと設定を一元化しました。これにより、銀行はデータ利用ポリシーを適用し、リアルタイムでインサイトを活用できるようになりました。ビルトインのプライバシー管理と監査対応ツールを備えたReal-Time CDPは、TSBがGDPRなどの厳格な金融規制に準拠しながら、顧客に個人情報に関する透明性と管理を提供するのに役立ちました。

結果はどうでしょうか？セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスという厳格な枠組みの中で、信頼を築く強固な基盤と、アジャイルでインサイトを活かした顧客エンゲージメントが実現しました。

https://video.tv.adobe.com/v/343599?end=nothing&learn=on&captions=eng

Adobe Real-Time Customer Data Platformで、つながりのある体験を提供

つながりのあるリアルタイムの顧客体験の提供は、データ連携から始まります。Real-Time CDPのような顧客データプラットフォームは、広告、マーケティング、サービス、営業、ITチームが、データの断片化、一貫性のないプロファイル、コンプライアンス管理の課題を克服し、企業全体のユースケースを賢く活用して実現できるよう支援します。

Adobe Real-Time CDPは顧客データを統合し、カスタマーライフサイクル全体で成長を促進する体験を提供し、長期的な信頼関係を構築します。

Adobe Real-Time CDPの機能についてさらに詳しく。

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/rtcdp