マーケターとして、周囲の世界が電光石火のスピードで変化するのを目の当たりにしてきました。顧客エンゲージメントの将来を形作り、ブランドがどう対応すべきかを決定づける大変革が起こっています。このシリーズでは、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスへの期待、大規模言語モデル（LLM）を活用した検索の急成長、そしてエンゲージメントを変革し、顧客とのより深いつながりを可能にするエージェント型テクノロジーについて探求してきました。

今回は、このAI主導のマーケティングの将来において先駆者となるために必要なステップをご紹介します。これには、新しい機能を解き放つツールキットの構築、マーケティングのROIを示すことで同僚を味方につけること、そして戦略の中心に人間を据え続けることが含まれます。目標は、人々が最初に思い浮かべるブランドになることです。従来の検索に依存しないブランドです。オーディエンスの心に響くエクスペリエンスを構築し、長期にわたる良好なエンゲージメントを育み、顧客がロイヤルティを示し、エバンジェリストとなるようなブランドです。ご自身のオンラインショッピング体験を思い浮かべてみてください。訪問のたびに覚えていてくれて、好奇心あふれる対話でエンゲージし、関連性が高く忘れられないエクスペリエンスを提供するブランドこそ、ロイヤルティを獲得し維持する可能性が高くなります。これが、この新しい時代で繁栄するために必要なことなのです。

アドビのエンタープライズビジネス最高マーケティング責任者（CMO）として、私は業界を問わず世界中のお客様と対話してきました。その中で学んだのは、顧客の期待とマーケティング実行の間のギャップを埋めていない多くの企業にとって、一貫性を持ったスピード感のある大規模なパーソナライゼーションは実現不可能だということです。時代にそぐわないシステム、サイロ化されたデータ、分断されたチーム、手動のコンテンツ制作に煩わされてしまい、わずか34%のブランド企業しか、顧客が求める関連性を提供できていません。そして、これまで対話したマーケティング幹部の約半数しか、投資がビジネス成果に与える影響を実証することができません。多くの企業にとって、これは成功か失敗かの分かれ目となる瞬間です。

私は、潮目が変わりつつあると確信しています。マーケティングテクノロジー、カスタマーエクスペリエンス、そしてエージェント型マーケティングのイノベーションによって導かれる、マーケティングの黄金時代に突入しています。あらゆる形のAIは、企業がマーケティングと創造性を促進し、より高速で精密かつ効率的に顧客エンゲージメントを再定義する、並外れた機会を提供しています。人間と競争するのではなく、共同作業者として、人間の創意工夫を増幅し、創造性を、持続的な成長を推進するつながりへと変革します。

アドビでは、AI、マーケティング、創造性の力を結集し、新たなカスタマーエクスペリエンス時代に真っ向から取り組んでいます。皆様もその方法を探ってみましょう。

最新ツールキットでマーケティングを再構築

マーケティング戦略を刷新し、今日の環境で成功するには、人間の創造性と、AIを活用した最適化を融合するツールキットが必要です。

• エージェント型AIでチームの価値を最大化：AIエージェントは、マーケターの処理能力を拡大します。インサイトを掘り下げて意思決定を支援し、コンテンツを改良し、オーディエンスのセグメント化とカスタマージャーニーをリアルタイムで調整することができます。マーケターは、顧客戦略、デザイン、カスタマーエクスペリエンスなど、より価値の高い業務に焦点を当てることができます。

• 統合されたデータで一貫したカスタマーエクスペリエンスを作成：AIは、データが統合され、インサイトが顧客のシグナルと行動にもとづいている場合に、最高のパーソナライゼーション効果を発揮します。顧客の意思決定に影響するコンテキストを理解することで、相互に積み重なる有意義なエクスペリエンスを作り上げ、シームレスなジャーニーを実現できます。

• 創造性を通じてつながりを築く生成AI：責任あるブランド対応の生成AIツールにより、高性能なコンテンツサプライチェーンを作成し、長期的なロイヤルティを構築するリアルタイムのカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。アドビでは、コンテンツ制作のライフサイクルを数か月から数週間に短縮し、コンテンツ生産性を3倍に増やすことに成功しました。これにより、Adobe PhotoshopやAdobe Acrobatなどの象徴的なブランドを支えるため、複数のオーディエンス、業界、地域にわたるパーソナライゼーションの取り組みを拡大することができました。

• 生産性を飛躍的に向上させるソリューション：AI優先のマーケティングアプリケーションは、ワークフローを簡素化し、リソース集約的なプロセスを拡大し、クリエイティブの出力を加速することで、チームと企業全体の生産性を推進し、時間の使い方を最大化するよう設計されています。

アドビでは、社内マーケティングワークフロー全体で10年以上にわたってAIに投資してきました。接続されたデータ基盤、プラットフォーム全体に組み込まれたエージェント、そして生成AIを活用したコンテンツサプライチェーンにより、世界中のお客様に大規模なパーソナライゼーションを配信しています。そして、チームは最高速度と効率で機能しています。上記で述べたキャンペーンアセット配信時間の短縮は、年次のBlack Fridayキャンペーンのためのものでした。そこでは、50,000を超えるアセットを、数週間ではなく数日で作成することができました。再びホリデーシーズンが近づく中、AIを追い風として新しいキャンペーンを迅速に拡大する準備が整っています。

ここで重要なのは、この機能的な変換を実験文化と組み合わせ、チームが既存の枠組みを破り、新しい取り組み方法を試すことに慣れることです。概念実証から始めて、実験に積極的に取り組むチームと共に、新しい働き方やキャンペーン配信方法を開発およびテストすることが効果的です。例えば、アドビでは実験をパイロットコンセプトの作成から始め、求める投入要素と成果をドキュメント化し、進捗の測定方法を決定し、成功の定義を明確にします。その後、チームが実際の本番環境で実行した後、良い点も悪い点も含めた学び、驚いた点、マイルストーンや目標を達成できたかどうかをドキュメント化します。このドキュメンテーションをより広いチームと共有し、学びを現在のワークストリームやプロセスにどこで、どの程度迅速に組み込めるかを決定します。

変換への取り組み方を振り返ると、最大の成果は、これらの実験に積極的に取り組むことの重要性でした。アドビは、すべての学びから得たデータを将来の変換に適用することが最も重要な部分であると理解しており、これによりお客様のためにより迅速にイノベーションを起こすことができます。

マーケティングROIを証明してサポートを集め成長を推進

今日のマーケターは、より少ないリソースで、より迅速かつ効率的にパフォーマンス主導の成長をリードするプレッシャーにさらされています。いくつかの厳しい統計データをご紹介します。

• 最新のアドビの調査によると、マーケターの93%が、売上高とパイプラインに直接貢献することを期待されています。

• 最高財務責任者（CFO）の約3分の1が、CMOの役割は企業にとって重要ではないと考えています。

• マーケティング予算は昨年、収益の9.1%から7.7%に減少しました。

ここで、状況を変えることができます。マーケティングのROI期待値に到達（そして上回り）、新規顧客獲得で成長を推進するのです。これを実現するには、自社ブランドを、顧客が最初に思い浮かべる存在にする必要があります。そのためには、統合され、ラベル付けされ、管理されたデータ収集が必要です。そして、クリエイティブチームとマーケティングチームを商用利用可能なAIで強化し、高スピードかつ大規模に高価値コンテンツを配信できるようにする必要があります。これにより、すべての顧客にパーソナライズされたジャーニーを作成できるようになります。勝利するブランド企業は、自動化と温かみのバランスを取り、透明性を通じて信頼を獲得する企業です。

これらの目標を達成するための新しいツールキットを構築する際は、投資と成果を明確に結び付ける、動的で詳細なインサイトを提供する分析ツールを含めることが重要です。どのコンテンツ要素が効果を発揮したか、どのチャネルが最も質の高いリードを獲得したか、どのコールトゥアクションが最もクリック数とコンバージョン数を獲得したかなど、詳細な情報を測定することができます。

例えば、アドビではAdobe GenStudio for Performance Marketingを開発し、マーケターが複数のコンテンツバリエーションを迅速に生成し、アセットパフォーマンスを測定できるようにしました。Adobe Illustratorキャンペーン向けのGenStudio for Performance Marketingの初期テストでは、5つのメールバージョンを作成し、オーディエンスに響く属性を測定することができました。最もパフォーマンスの高い選択肢を送信した結果、クリックスルー率が57%向上し、ROIの大幅な向上を実現しました。

四半期ビジネスレビューでは、このようなインサイトを主導して進めましょう。CFOからの支持を迅速に獲得し、ビジョンの実行に必要なエージェント型テクノロジーの調達を支援してくれる最高情報責任者（CIO）との強固な連携を構築することができます。

AIを活用しても常に人間を中心に据えたマーケティングを維持

マーケティングの将来は、新しいテクノロジーへの投資だけではありません。AIがワークフローに統合され続けても、マーケティングは人と人とのつながりであり、今後もそうあり続けると確信しています。AIを活用したマーケティングと創造性が真の価値を生み出すためには、すべての活動の中心に人間を据えなければなりません。

NFLは、人々が中心であることを忘れずに、AIを活用してより迅速かつスマートに業務を進める組織の素晴らしい例です。数億人のファンを持つ米国で最も視聴されているスポーツリーグであるNFLは、100年以上にわたってアメリカ文化に根ざしています。その伝統にもかかわらず、ファンエンゲージメントに対して近代的なアプローチを取っています。アドビを公式AIエクスペリエンスパートナーとして、NFLはAdobe Workfront、Adobe Firefly、Adobe Journey Optimizerなどのツールを使用して、マーケティングゲームの効率性を高め、ファンの熱狂を構築し、ローカライズされたコンテンツで国際展開を推進しています。ファンがいつでもどこでもお気に入りのチームをフォローできるよう、その瞬間のエクスペリエンスを提供することができます。AIをマーケティングとクリエイティブ戦略に取り入れることで、NFLは次世代のエクスペリエンスとスーパーボウル級のエンゲージメントを一年中構築しています。

かつて不透明だったマーケティングの将来が、今や明確な焦点を結んでいます。企業は、顧客との関わり方について大胆で新しいビジョンを創造する必要があります。それは、人間中心かつAIを活用したアプローチであり、最初のひらめきを生み出し、ビジネスがブランドマーケティングからブランドリーダーシップへと進化することを可能にします。

もしお見逃しの場合は、このシリーズの第1部、第2部、第3部をぜひご覧ください。マーケティングのこれまでの歩みと、これから待ち受ける刺激的な将来をご確認いただけます。

AIを活用したマーケティングと創造性が、これまでにない成長をどのように推進するかをご覧ください。

レイチェル ソーントンは、アドビのエンタープライズビジネスの最高マーケティング責任者として、マーケティング、創造性、AIの融合において、組織が卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援しています。アドビを業界をリードするマーケティングおよびAIプラットフォームとして位置づける戦略と施策を主導し、世界中のCMOとエクスペリエンス制作者にエネルギーと力を与えています。

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