ブレインストーミングやユーザーリサーチの後に、付箋やアイデア、観察メモの山に圧倒されたことはありませんか？価値あるインサイトがその中に隠れていることはわかっていても、その膨大な量を整理するのは、暗闇の中でパズルを解こうとするような感覚です。これはよくある課題ですが、アフィニティダイアグラムはこの混乱に秩序をもたらすための強力な手法です。

この記事の内容：

• アフィニティダイアグラムとは？
• アフィニティダイアグラムの作り方
• アフィニティダイアグラムの用途
• アフィニティダイアグラムの実例
• アフィニティダイアグラムのメリットとユースケース
• 効果的なアフィニティダイアグラム作成のためのヒント
• アフィニティダイアグラムを始める

アフィニティダイアグラムとは？

アフィニティダイアグラムとは、類似の特性や関係にもとづいて、さまざまなソースからのデータをグループ化して整理する手法です。 アフィニティダイアグラムにより、各部門のリーダーは、膨大なデータやフィードバックを理解し、プロジェクトや施策という大きなコンテキストにおける、それらのデータやフィードバックの重要性をより的確に把握できます。

アフィニティダイアグラムは、ブレインストーミングセッションで提示されたアイデアを整理するために、1960年代に川北次郎氏によって開発された プロジェクト管理 手法です。もともとはブレインストーミングで生まれたアイデアを整理するために使われていましたが、類似した項目をまとめる方法へと進化し、チームが問題を簡略化し、パターンを特定し、情報に圧倒されることなく問題解決 するのに役立っています。

アフィニティダイアグラムは、膨大かつ複雑なデータポイントを整理し、適切な結論を導き出すのに役立ちます。また、複数の関係者やデータソースがほとんど整理されていない状態で集まるグループワークの場面でも非常に役立ちます。アフィニティダイアグラムを作成するには、ホワイトボードや付箋などのオフィス用品を使用して、話し合いたいアイテムを書き出します。これらのアイテムは、カテゴリをまたいで容易に移動させることができます。

アフィニティダイアグラムを作成する優れた方法のひとつは、付箋を使用して分類する方法です。各付箋にひとつのアイテムを書き出し、類似点にもとづいて分類して、ボードに貼り付けます。

アフィニティダイアグラムの作り方

アフィニティダイアグラムのプロセスはシンプルですが、特に分類の段階では規律が求められます。以下に詳細な手順を示します。

ステップ1：アイデアとデータを出し、記録する。

まず入力元を特定します。これには、先のブレインストーミングからのアイデア、ユーザーインタビューの書き起こし、アンケート回答、その他の定性的な生データが含まれます。 収集した入力を、それぞれ個別の付箋に記録します。各付箋はひとつのアイデアや観察、引用、事実を表し、簡潔にし、理想的には3～7語程度にまとめると、明瞭でグループ分けしやすくなります。

チーム全員が離れた位置からでも読めるように、はっきりした字で書きましょう。アイデアを記録し終えたら、準備したスペースにランダムに配置します。この段階では事前に分類せず、ランダムに置くことで、チーム全員がすべての入力に公平に関われるようにします。

ステップ2：アイデアをアフィニティでグループ化する。

すべてのアイデアが見える状態になったら、サイレントソートフェーズに入ります。この段階ではチームメンバーが同時に、かつ発言せずに、付箋を動かして関連性やテーマの類似性に基づいたグループを形成します。直感的な分類によって、グループシンクを避け、自然にパターンが浮かび上がることを可能にします。

サイレントソートにはいくつか重要なルールがあります。まず、沈黙を保つことが重要です。これにより、各人の視点が独立して結果に反映されます。次に、誰でもいつでも付箋を動かすことができます。配置に異議があれば、その付箋を移動すればよいのです。複数のグループに関連する場合は複製しても構いません。どのグループにも当てはまらない付箋があっても、そのまま「孤立」させておいて構いません。

大半のメモがグループ化され、動きが自然に減速してきたら、主要なテーマが形作られた合図です。

ステップ3：グループを議論、精査し、ラベルを付ける。

無言分類が終わったら、ファシリテーションを伴うディスカッションに移ります。チームは各グループを確認し、なぜ特定のメモがまとめられたのかを議論し、意見の相違や不明確な配置を表面化させます。ここでパターンが明確になり、意味が固まり始めます。

グループ分けに合意が得られたら、それぞれのクラスターにヘッダーカードを作成します。これらは異なる色の付箋を使うことが多く、そのグループを結び付ける共通のテーマや中心的なアイデアを明確に表すようにしましょう。

ステップ4：図を構造化し、最終化する。

テーマが確立したら、グループ化されたクラスターとそのヘッダーを論理的なレイアウトで配置します。テーマ同士の関係性、ワークフロー、目的に沿ったカテゴリなどを考慮してください。より複雑なデータセットでは、類似したクラスターを「スーパーグループ」としてまとめ、ビジュアル的な階層を作るのも有効です。

最後にチーム全員で最終レビューを行います。構造、ラベル、結論について全員が合意していることを確認してください。その後、完成した図を記録し、必要に応じて写真を撮ったりデジタル化したりして、関連する関係者やチームと共有します。このステップによって、セッションで得られたインサイトが実行可能な成果につながり、今後の計画や意思決定の際に参照できるようになります。

アフィニティダイアグラムの用途

アフィニティダイアグラムは、さまざまなアイデアや課題を整理し、効率的かつ合理的に対処するのに役立ちます。単一のアイテム、タスク、アイデア、データポイントに分割し、共通の見出しやカテゴリの下に配置して、パターンや必要なアプローチをより深く理解できるようにします。

この組織的な方法は、グループの合意にもとづいてアイデアを把握し、構造化する必要があるブレインストーミングセッションにも役立ちます。

ここでは、アフィニティダイアグラムの主な用途を解説します。

• ブレインストーミングセッションの開催
• アンケート結果の整理
• 顧客データの理解
• プロジェクトに関するグループの合意形成
• 大規模で複雑なアイデアの明確化
• 混沌とした事実やフィードバックの統合
• 製品またはプロジェクトロードマップの作成

アフィニティダイアグラムの実例

アフィニティダイアグラムの多様性を示すいくつかの実践例を紹介します。

顧客フィードバックの分析

シナリオ： 新しいフィットネスアプリに関するユーザーインタビューのメモを統合します。

データポイント：「ワークアウト履歴が見つからない」「ランニング中にアプリがクラッシュする」「進捗を共有したい」「サブスクリプションが高額すぎる」「ナビゲーションメニューがわかりにくい」

グループ化プロセス： クラッシュやパフォーマンス、機能の見つけにくさ、コスト、ソーシャル機能に関するメモをグループ化します。

導かれたテーマ：「パフォーマンスとバグ」「ナビゲーションとユーザビリティ」「価格への懸念」「機能リクエスト」

実行可能な成果： 重要なバグ修正、ナビゲーションのユーザビリティ改善、新機能の検討が明らかになり、プロダクトバックログに反映されます。

マーケティングキャンペーンアイデアの整理

シナリオ： ホリデーシーズンのマーケティングキャンペーンのアイデアをブレインストーミングします。

データポイント：「ソーシャルメディアコンテスト」「メールのディスカウントコード」「インフルエンサーとのコラボレーション」「店舗イベント」「Facebookターゲット広告」「ブログ投稿シリーズ」

グループ化プロセス： チャネル別（ソーシャル、メール、店舗）や戦術別（コンテスト、ディスカウント、コンテンツ）にアイデアをグループ化します。

導かれたテーマ：「ソーシャルメディア施策」「Eメールマーケティング」「店舗プロモーション」「コンテンツマーケティング」

実行可能な成果： 潜在的なキャンペーン要素の構造化された一覧を作成し、計画やリソース配分を円滑化します。

プロジェクト要件のグループ化

シナリオ： 新しい社内ソフトウェアツールの初期要件を収集します。

データポイント：「ユーザーログインが必要」「月次レポートを生成」「Salesforceと連携」「モバイル対応必須」「タスクの進捗を追跡」「管理者ユーザーロール」

グループ化プロセス： ユーザーアクセス、レポート機能、システム連携、プラットフォーム要件、基本的なタスク管理に関するメモをグループ化します。

導かれたテーマ：「ユーザー認証」「レポート機能」「システム統合」「プラットフォーム要件」「タスク管理の基本機能」

実行可能な成果： 要件の整理された一覧が作成され、プロジェクトスコープ やバックログの基盤となります。

アフィニティダイアグラムのメリットとユースケース

アフィニティダイアグラムは単なる整理ツールではありません。複雑な課題に取り組むチームにとって大きな利点をもたらします。

• 情報過多を整理する ブレインストーミング、アンケート、インタビュー、調査などから得られる大量の定性データを効果的に構造化し、理解できる形にします。
• 隠れたパターンやテーマを発見する 関連する項目をグループ化することで、それまでは見過ごされていたつながりや傾向、インサイトを明らかにします。
• チームの合意形成とコラボレーションを促進する このプロセスは多様なメンバーの参加を促し、集合知を活用し、共通理解と合意形成を助けます。
• 創造性と新たな視点を刺激する 直感的で多くの場合は静かに行う仕分けプロセスによって、従来の思考パターンを打ち破り、新しいアイデアが生まれます。

一般的なユースケース

アフィニティダイアグラムは多くのビジネス機能において柔軟かつ有用に活用できます。

• UXリサーチ ユーザーインタビューのメモやユーザビリティテストのフィードバックを統合し、ユーザーの課題やニーズを特定します。
• プロジェクト管理 プロジェクト要件の整理、リスクのブレインストーミング、プロジェクトフェーズの計画、学びの分析などに役立ちます。
• マーケティング戦略 顧客フィードバックの分析、キャンペーンアイデアのグループ化、マーケットトレンドの特定に利用できます。
• プロセス改善と問題解決 ブレインストーミングで特定された原因や解決策をグループ化することで、シックスシグマ のようなフレームワークの中で活用されることが多いです。

効果的なアフィニティダイアグラム作成のためのヒント。

アフィニティダイアグラムセッションから最大限の価値を得るために、以下の実践的なヒントを参考にすると、コラボレーションを促進し、有意義なインサイトを導き出し、アクションにつなげることができます。

• 効果的なファシリテーション 優れたファシリテーターはプロセスを導き、参加を確保し、時間を管理し、サイレントソート後の議論を円滑に進めます。
• 物理かデジタルかの選択 付箋を使った物理的な方法は動きを伴い、触覚的なエンゲージメントを促します。デジタルツールはリモートチームに適しており、記録が容易で、大規模なデータセットも扱えます。チームの状況に応じて選択できます。
• 沈黙を大切にする サイレントソートの段階の力を過小評価しないこと。これにより集団思考を防ぎ、直感的なつながりが自然に表れます。
• 「直感」に注目する 最初のグループ化段階では過剰に分析せず、知覚した関係性に基づいて素早く仕分けすることを奨励します。
• アクションプランが鍵 アフィニティダイアグラム自体は目的ではなく手段です。得られたインサイトを具体的なアクションプランにつなげることが重要です。

アフィニティダイアグラムを始める

アフィニティダイアグラムは、大量の非構造的な定性データを整理し、アクションにつながるインサイトへと変えることができる、非常に効果的でありながらシンプルな手法です。ユーザーフィードバックの分析、ブレインストーミング結果の整理、プロジェクトタスクの計画、シックスシグマのフレームワーク活用など、さまざまな場面で活用できます。このアフィニティダイアグラムプロセスはコラボレーションを促し、隠れたパターンを明らかにし、複雑さの中に明確さをもたらします。この手法を取り入れることで、チームは表面的な観察を超えてより深い理解へと進み、情報に基づいた意思決定と成果につながる解決策を導き出すことができます。

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