Nudge Experience｜エバンジェリストが推進するデジタル変革：ポッドキャストの聞きどころ
アドビのクラウドサービス「Adobe Experience Cloud」の製品群を活用してCXM（顧客体験管理）に取り組む企業のマーケターをゲストにお招きし、日々のリアルな取り組みなどを聞くアドビのポッドキャスト番組「Marketer’s Talk」。
今回のゲストは、Nudge Experience合同会社の代表で、Customer Experience Specialistとして法人向け顧客体験コンサルタントとして従事する安西 敬介（あんざい けいすけ）氏です。「エバンジェリストが推進するデジタル変革」というテーマでお話を伺いました。
＜ゲスト＞
安西敬介：国内大手航空会社にてWeb解析やデジタルマーケティング業務に従事した後、アドビ株式会社に入社。エンドユーザーとしての知見を活かし、デジタル解析やパーソナライゼーション、デジタルCoEなどのコンサルティングを担当。製品のエバンジェリストとして企業のデジタル推進を支援する。2024年2月にNudge Experience合同会社を設立。現在は、デジタルマーケティングを軸とした顧客体験のコンサルタントとして活躍している。
＜パーソナリティ＞
小松崎扶美恵（こまつざき・ふみえ）：金融機関（投資信託、証券会社、銀行）で一貫してマーケティング業務に携わる、元アドビ製品ユーザー。2018年、アドビ株式会社に入社し、現在はDXインターナショナルマーケティング本部 フィールドマーケティングマネージャーを務めている。
＊ポッドキャストの聞きどころは、アドビのポッドキャスト「Marketer's Talk」の内容を抜粋したものです。
第1話：元アドビ社員が語る顧客体験の全体設計
安西敬介氏
新卒で国内大手航空会社に入社し、デジタル解析やデジタルマーケティング業務に従事した安西氏。その後、アドビ株式会社ではビジネスコンサルタントやエバンジェリストとして、20年近くにわたり様々なプロジェクトでデジタルマーケティング推進の支援を行ってきました。
2024年2月にNudge Experience合同会社を設立。「デジタルを通じた顧客体験をより多く提供する」という思いのもと、企業の顧客体験の全体設計や人材育成支援、ワークショップの実施、海外事例の提供など多方面でのコンサルティングを実施しています。
最近は、「購買後の顧客体験をどう構築するか」というテーマに対するリクエストが増加していると語る安西氏。オンライン/オフラインを統合したタッチポイントの役割を再定義しながら、顧客体験のあるべき姿やカスタマージャーニーの設計などに携わっているとのこと。安西氏は、顧客の要望に合わせたカスタマイズ支援を展開し、データ活用と顧客体験（CX）推進を両輪で加速させるべく課題解決に奔走しています。
詳しくは、こちらのリンクからポッドキャストでお聴きください。
#27_01｜Nudge Experience 安西敬介氏｜エバンジェリストが推進するデジタル変革 - 企業においてデータ戦略が設計不可欠な理由
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第2話：デジタル人材育成へのこだわり
小松崎扶美恵
企業がデジタルマーケティングを推進するためには、デジタル人材の育成と組織変革が欠かせません。専門職よりもゼネラリストが育ちやすいとされる日本企業において、安西氏はデジタルマーケティングにおける人材育成支援や組織強化を担うことが多いと語ります。
安西氏が人材育成で最も重視しているのは、「顧客視点で考える」というマインドセットです。デジタルマーケティングは顧客との直接的な接点をつくりやすいため、顧客の気持ちや行動に対して「どう解決できるのか」という視点を強く持ってもらうよう働きかけているそうです。
育成の具体的なプログラムとして、大人数でのワークショップ形式と、個別課題に合わせた1on1サポートの2種類を提供。1on1では、データ分析からインサイトの発見、そして関係者への報告までをサポートし、自ら成果を創出できるまで伴走します。
さらに、顧客体験を一貫して向上させるための組織体制として、デジタルCoE（組織横断的な取り組みを進めるために、人材やノウハウを集約して組織化すること）の必要性についても言及。今はまだ導入企業が少ないものの、多チャネル化が進む中で、全社横断的にデジタル施策の方針をコントロールするCoEの重要性が高まっているといいます。
詳しくは、こちらのリンクからポッドキャストでお聴きください。
#27_02｜Nudge Experience 安西敬介氏｜エバンジェリストが推進するデジタル変革 - データ活用人材の育成方法
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第3話：生成AI活用と顧客体験
顧客体験とは、「このブランドと長く付き合いたい」という感情を育むことだと安西氏は述べます。顧客が企業に求めるサービスレベルをわずかに上回るような体験を設計すること、そして顧客の期待値を超えるために、現在はパーソナライゼーションや、それを支えるデータ活用が重要だと語ります。
顧客体験を最適化するうえで、生成AIは不可欠なツールです。安西氏は生成AIの役割として、主に2つの側面を挙げました。
・任せる：ルーティンタスクをAIに渡し自分の時間を作ること
・共に考える：AIをディスカッション相手とし、人間独自のクリエイティビティを高めること
生成AIをより良く活用する手段として、安西氏はプロンプト作成の極意となるCREフレームワークや、YAMLなどのAIが認識しやすい構造化データフォーマットなどを用いることを推奨しました。
アフタートークでは、安西氏が実際に使用している生成AIツールが話題に。お試し利用も含め、複数のAIサービスに月7〜8万円も投資している安西氏は、「まずは使ってみて、良かったものを正式採用する」という感覚でサービスを選定しているそうです。生成AIは、マーケターの強力な「パートナー」として大きなポテンシャルを秘めていると強調しました。
詳しくは、こちらのリンクからポッドキャストでお聴きください。
#27_03｜Nudge Experience 安西敬介氏｜エバンジェリストが推進するデジタル変革 - これからのマーケターに求められること
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もっと詳しく知りたい方はポッドキャストへ。
そのほか、
- Nudge Experience独自のフレームワーク
- 日本企業ならではの人材の活かし方
- 生成AIを活用した日々のインプット術
などについて、お話しくださいました。
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Adobe Experience Cloud ポッドキャスト
2026年のマーケティング：Experience Makersが描く新たな時代の顧客体験
変化の大きい市場状況の中で、企業のマーケティングはどうあるべきか。最先端の取り組みを進めるExperience Makerの方々に展望を伺いました。
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今回のゲストは、Nudge Experience合同会社の代表で、Customer Experience Specialistとして法人向け顧客体験コンサルタントとして従事する安西 敬介（あんざい けいすけ）氏です。「エバンジェリストが推進するデジタル変革」というテーマでお話を伺いました。