象のTinyは、常に大きな責任を担ってきました。TSBが、顧客が見て見ぬふりをする問題（つまり家計の問題）に向き合う手助けをするために、この小さなピンクのキャラクターを登場させたとき、人々はたちまち親しみを感じました。もともとは手作りのパペット人形だったTinyは、表情豊かで共感力があり、TSBならではの存在です。
しかし舞台裏では、Tinyに命を吹き込むことは決して簡単ではありませんでした。各キャンペーンには、綿密なプランニング、パペット操作、フォト撮影、ポストプロダクションに数週間を要しました。CGI版に移行した後でも、貯蓄目標を祝うTinyから、ストレスを抱えた買い物客を慰めるTiny、スケートボードで駆け抜けるTinyまで、新しい画像を作成するたびに時間、予算、忍耐が必要でした。これにより、顧客をサポートし、つながりを築く機会を発見してから、実際にコミュニケーションを実現するまでに遅れが生じていました。500万人の顧客に語りかけるブランドとして、TSBにはより良いスケール方法が必要でした。
https://video.tv.adobe.com/v/3481379?hidetitle=true
より短時間で大きな目標を達成
Adobe Fireflyの登場です。アドビのクリエイティブエコシステムに直接組み込まれた生成AIにより、TSBはついに独自の温かさや品質を失うことなく、創造力にスピードを追いつかせることができました。
Fireflyカスタムモデルを使用して、TSBの社内クリエイティブエージェンシーであるKindredは、承認済みのTiny画像数百枚でFireflyをトレーニングし、鼻の曲線から優しさがあふれる目まで、キャラクターを間違いなくブランドに即したものにする詳細を教え込みました。スタジオで7週間かかっていた作業が、今では約7分で完了します。クリエイティブチームは、新しいシーンを生成し、瞬時に反復し、生成塗りつぶしや削除ツールなどの機能を使用してAdobe Photoshopで結果を微調整することができます。
クリエイティブチームは、参考資料の収集やビジュアルの合成に何日も費やす代わりに、数分で数十のアイデアをテストできるようになりました。これにより、修正時間を半分に短縮して、Tinyに命を吹き込む細部に集中する時間を確保できるようになりました。Tinyは現在、花畑を軽やかに舞い、今季初の雪を体験しています。その映像やアニメーションは、ダイナミックで自然、そして個性に溢れています。そのため、Kindredが顧客をサポートする機会や、顧客とつながりを築いて金銭面での自信を育む機会を発見したとき、Tinyがそれらの瞬間を支えることができます。
KindredのクリエイティブディレクターであるTrevor Chambers氏は、この変化に驚嘆しています。「Fireflyカスタムモデルを使用することで、迅速に動くことができ、以前は半日かかっていた新しいキャンペーンのコンセプトビジュアルを数分で作成することができます」と語ります。「これにより探求する自由が得られ、最もコスト効率の良い方法で、最もインパクトのあるストーリーを提供することができます」
AIの技術を利用した、話題沸騰の瞬間
ハリー スタイルズ氏が、4枚目のスタジオアルバム「Kiss All the Time. Disco, Occasionally」のリリースを発表すると、当然ながらインターネット上で大きな話題となりました。Kindredチームは、これをTiny風にこの話題に加わるオポチュニティと捉えました。数時間のうちに、Fireflyを使ってTinyをフィーチャーしたアルバムアートワークを独自に制作しました。これは話題に加わる楽しい方法であると同時に、より重要なメッセージも届けました。不正なチケット販売のリスクを指摘し、顧客が騙されないようにするためのヒントを提供したのです。生成AIは、これまで不可能だったこのような応答型で時事的なカスタマーサポートを可能にしました。
「Fireflyカスタムモデルにより、生成AIのスピードを自社のIPに活用しています」とChambers氏は述べています。「ブランドアイデンティティを強化し、お客様と新しい方法でつながるための、他に類を見ないアセットを作成することができます」
イノベーションと信頼性のバランス
銀行業界では、イノベーションには信頼が不可欠です。Fireflyは、安全に商用利用可能なコンテンツと独自のトレーニングモデルにより、TSBの内部ガバナンスプロセスを通過した最初のAIツールの1つでした。TSBは、このマイルストーンにより、独自のAI倫理フレームワークを開発し、クリエイティビティとコンプライアンスが連携して機能することを確保しながら、金融機関がAIを責任を持って採用する新しいベンチマークを設定しました。
現在、Fireflyを使用して生成されたTinyアセットは、TSBの接続されたコンテンツサプライチェーンに直接フィードされ、すべてのチャンネルでより高速でパーソナライズされたキャンペーンを実現しています。コンテンツは、コンセプトから顧客までシームレスに流れ、Adobe WorkfrontとAdobe Experience Manager Assetsを通じてレビュー、コンプライアンスチェック、ストレージが自動化されています。Kindredの制作時間は60%短縮され、チームメンバーはTSBの中央ハブを使用して、いつでもあらゆるチャンネルにクリエイティブワークを配信できるようになりました。
TSBのブランド・マーケティング責任者であるKeith Gulliver氏は、新しいツールとワークフローがクリエイティブプロフェッショナルに与える好影響を実感しています。「Fireflyは、同僚が制作よりもクリエイティビティにより多くの時間を費やすことを可能にする素晴らしいツールであると証明されており、最終的には顧客の金銭的な安心感をより迅速にサポートすることができます」と述べています。
クリエイティビティの未来
Fireflyは、好奇心から始まったプロジェクトから、クリエイティビティの礎へと急速に成長しました。毎週金曜日のAI画像処理の実験として始まったものが、アイデアを生み出し、制作を加速し、すべてのチームメンバーが貢献できる、新しい働き方へと発展しました。
「Adobe Fireflyは、今や日常的なツールとなり、クリエイティブコミュニティ全体に自信をもたらしています」とGulliver氏は語ります。「ライターやマーケターがクリエイティビティを発揮できる場を広げると同時に、コンテンツの一貫性と責任を保ち、TSBらしさを維持しています」
リリーは、英国・アイルランド地域におけるアドビの金融サービス事業を統括し、新しいテクノロジーを活用してお客様のデジタルカスタマーエクスペリエンスの変革を支援しています。金融業界での豊富な経験を持ち、規制の厳しい信頼を基盤とするブランドにおいて、多くの組織が全く新しい方法で顧客と関わるための数多くの機会が今後待ち受けていると捉えています。
関連トピックス
https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/firefly
