顧客企業に寄り添う

NRG、パーソナライズされたweb体験を提供してリードを獲得し、セールス部門を支援する

NRG Energy

創業

1992年

米国ニュージャージー州、プリンストン 米国テキサス州、ヒューストン

www.nrg.com
パートナー
AKQA
www.akqa.com

5倍

異なるB2Bペルソナ向けにホームページのコンテンツをパーソナライズすることで、エンゲージメントが向上

目標

リードジェネレーションと顧客エンゲージメントの改善にデジタルマーケティングを活用し、セールス部門を支援したい

顧客のニーズを理解し、パーソナライズされたコンテンツを提供することで、より効率的に顧客にリーチしたい

合理化されたワークフローと連携の取れた製品を利用して、デジタルマーケティングコンテンツの生産性を高めたい

 

成果

異なるB2Bペルソナ向けにホームページのコンテンツをパーソナライズすることで、5倍のエンゲージメントを達成

webサイトのコンテンツ、テキスト、色、レイアウトをテストし、最適化することで、リードコンバージョンを3%向上

ユーザー体験を改善し、広告のパフォーマンスを可視化してキャンペーンの焦点を見直すことで、1訪問あたりのリード獲得を10倍に向上

詳細なペルソナを活用し、適切で魅力的なパーソナライズされたwebサイト体験を提供


「Adobe Experience Cloudなら、デジタルマーケティングを自動化し、顧客とより緊密な関係を構築して、セールス部門を支援するために必要なあらゆるものが揃っています」


Gin Kinney氏

NRG Energy, Inc.戦略マーケティング担当バイスプレジデント


米国におけるビジネスの源

産業機械、医療機器、webサーバーなど、あらゆる業界の企業がビジネスを継続するために信頼性の高いエネルギーを利用しています。米国では毎日、300万の家庭や企業がNRG Energyのスマートで持続可能な信頼性の高いエネルギーサービスを利用しています。Fortune 500に選ばれている同社は、小売事業と発電事業を統合した基盤を強みとする、米国トップレベルの顧客重視型のエネルギー企業です。

同社の顧客企業は、大規模な商業企業や産業企業が多く、そのエネルギーの需要は多岐にわたります。これらの顧客企業は、B2Bのセールス担当者と緊密に連携して、自社のビジネスに合ったカスタムメイドのエネルギープランを構築しています。同社は、対面式のマーケティングやイベントを重視することで、顧客との緊密な関係を築き、リードの効果的な育成に成功してきました。しかし、このような対人の営業方法は、顧客数が増加するにつれて必要となるリソースも増大するため、同社が成長するための課題となっていました。

そのため同社では、webサイトや電子メール、ソーシャルメディア、モバイルアプリなどのデジタルマーケティングチャネルをより有効に活用してセールス活動を支援し、新たなセールススタッフの雇用やトレーニングの必要性を最小限に抑えるために、デジタル変革に取り組むことにしました。同社の戦略的マーケティング担当バイスプレジデントであるGin Kinney氏は、「デジタルマーケティングチャネルを活用して顧客関係を維持し、リードを創出し、更新やクロスセリングの機会をサポートすることで、セールス担当者は新規顧客向けにカスタマイズされた魅力的なエネルギープランの作成により多くの時間を費やしつつも、既存顧客との緊密な関係を継続することができます」と述べています。

デジタル変革の重要な要素のひとつは、webサイトを刷新し、魅力的な機能やケーススタディ、ソートリーダーシップなどを組み入れたパーソナライズされたコンテンツを活用し、潜在的な顧客や既存顧客とのつながりを深めることでした。同社のマーケティング部門では、既にAdobe Creative Cloud製品を利用して、デジタルマーケティングで使用されるクリエイティブアセットを制作していたため、デジタルマーケティングを変革するための基盤となる別のアドビ製品、すなわちAdobe Experience Cloud目を向けるのは自然なことでした。

Adobe Experience Cloudならデジタルマーケティング自動顧客より緊密関係構築セールス部門支援するため必要あらゆるもの揃っます同氏述べます。

webサイトコンテンツを刷新して顧客を魅了

NRGは、開発およびクリエイティブエージェンシーであるAKQAと連携し、Adobe Experience Manager利用して、新しいwebサイトを立ち上げました。これにより、Adobe Creative Cloudで制作されたあらゆるコンテンツは、Adobe Experience Manager Assetsにアップロードされ、管理できるようになりました。また、あらゆるアセットは公開前にタグ付けされるため、アセットの管理が容易になるだけでなく、各アセットのパフォーマンスを追跡し、強固なパーソナライゼーションの準備を整えることができました。

Adobe Experience Manager Sites使用するコンテンツ制作開発介さwebページすばやく作成公開できますその結果市場投入まで時間大幅短縮より動的webサイト実現できます

当社webサイト顧客関係築きリード創出重点置います以前webサイト静的かつ平板もの革新リーディングカンパニー表現たいイメージかけ離れまししかしAdobe Experience Managerおかげコンテンツ制作企業関心最新出来事関連する適切ニュースソートリーダーシップいち早く公開できるようなりましその結果当社ポジティブイメージ大々的広まり新た顧客獲得役立っます同社シニアデジタルマネージャーあるSteven Lin述べます

また同社ハイブリッドコンテンツ管理システムCMSとしてAdobe Experience Manager採用チャネルとらわれないコンテンツ管理配信実現ますヘッドレスモデルによりwebサイトだけなく電子メールキャンペーンソーシャルメディア投稿モバイルアプリなどチャネルコンテンツ容易配信すること可能ですこれによりマーケターより柔軟効率よくコンテンツ公開利用することできるです。


「ユーザーエクスペリエンスの改善とAdobe Analyticsによる広告パフォーマンスの可視化により、訪問1回あたりのリード数が10倍になりました」

 

Steven Lin氏
NRG Energy, Inc.シニアデジタルマネージャー


パーソナライゼーションによるリードジェネレーションの向上

NRGのデジタルマーケターは、統合されたAdobe Experience Cloud製品を利用して、顧客とのつながりを深め、強固な関係を構築するためのパーソナライズされた体験を数多く作成しています。Adobe AnalyticsAdobe Audience Managerを利用して、マーケターはwebサイトのアセットのパフォーマンスを分析し、サイト閲覧者をそれぞれの嗜好に応じてペルソナに分類しています。

その後、マーケターは、オーディエンス向けに設計された複数のバリエーションのコンテンツやエクスペリエンスを作成し、Adobe Experience Managerにアップロードしてタグ付けします。Adobe Targetは、webサイト訪問者のデータをペルソナデータと照合することで、webサイト体験をパーソナライズします。たとえば、webサイトの訪問者が大規模な医療施設から来ているとAdobe Targetが判断した場合、Adobe Targetはホームページを変更して、病院に関するケーススタディを紹介したり、エネルギーセキュリティに関する最近のブログ記事を取り上げたりすることができます。また、地域ターゲット設定を利用すれば、必要な地域サービスを表示したり不要な地域サービスを非表示にすることで、より適切なwebサイト体験を提供できます。

一貫性のあるマーケティングに向けたクロスチャネルオーディエンスの構築

顧客を理解し、パーソナライゼーションのためのペルソナを作成するには、Adobe Analyticsデータが鍵となります。webサイトあらゆるコンテンツタグ付けいるためAdobe Analyticsエンゲージメント正確測定訪問サイト行動把握できますAdobe Analyticsにより訪問閲覧コンテンツ種類費やし時間webサイト移動経路など様々疑問答え得ることできますこれによりデジタルマーケター訪問どのよう情報探しいるどのようコンテンツ興味持っいる理解できるようなります

Adobe Audience Managerは、リアルタイム訪問行動データReliant.comなど姉妹サイト既知顧客データDoubleClickログ組み合わせ様々ペルソナ定義する特性について全体作成ますデータ管理基盤としてAudience Manager使用すること同社オーディエンスデータ単一情報構築より連携取れデジタルマーケティング体験提供できるようなりまし

Audience Manager導入する顧客広告クリックトラッキングコード使っwebサイト体験パーソナライズすることしかできませでししかしAudience Manager利用すること進み顧客広告クリックなかっ場合でも同じようパーソナライズweb体験提供できるようなりましマーケターより強力メッセージ発信すること顧客エンゲージメントリード育成促進できるようなりコンテンツパーソナライゼーションによってエンゲージメント5増加です

テストと最適化でリード数が増加

Adobe TargetNRGマーケターweb体験パーソナライズするためだけものありませオムニチャネル体験テスト最適使用ますテスト内容どのケーススタディペルソナ結びつくといった比較からメッセージングCTAボタン配置最適至るまで多岐わたりますこのテスト結果同社リードコンバージョン3増加せることできまし

Adobe Analyticsから、リアルタイム顧客行動データAdobe Target送り継続測定パフォーマンステストweb体験最適利用できますAdobe Targetパーソナライゼーション最適など優れ顧客体験提供するため重要役割果たします当社小売ブランドひとつあるReliant EnergyAdobe Target導入クリックスルー2なりましLin述べます

パフォーマンスの可視化によりリード数が10倍に

Adobe Analytics導入するマーケター特定広告トラフィックどのよう影響与えいる可視できませでし現在同社マーケターwebサイトだけなく広告キャンペーントラフィックリード与える影響より明確把握できるようなりまし効果ある広告なら労力費用集中効果ないキャンペーンなら編成するという対策採ることできますユーザーエクスペリエンス刷新Adobe Analyticsによる広告パフォーマンス可視により1訪問あたりリード獲得10高まりましLin述べます

同社は、Adobe Experience Cloudの利用を拡大することを検討中です。特に3rdパーティデータをAdobe Audience Managerに取り込み、未知のオーディエンスを正確に識別してターゲットする能力を拡大することを目指しています。

「当初、パーソナライゼーションは、主にブランドの広告表示や顧客エンゲージメントに役立つと考えていました。これほどまでに収益に影響を与えるとは思いも寄りませんでした。マーケティング部門はリードを増やし、セールス部門の力になっています。これはパーソナライゼーションの効果によるものです」とLin氏は述べています。

Adobe Experience Cloudがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。

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