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デュアルファネルで実現する顧客コミュニケーション

当たり前のようにスマートフォンが利用され、ソーシャルメディアで常に繋がっている。最近ではスマートスピーカーが普及し始めており、ここ数年で改めて消費者の生活が変わってきています。それに合わせて企業と消費者とのコミュニケーションもさらなる変革が始まっています。見込み顧客から顧客に変わり、さらにそこからエンゲージメントを深めていく、デュアルファネルを考えた場合に、企業はどのようなコミュニケーション設計をし、データを捉えていくべきか、事例を交えながらお話します。

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