Magento Commerce Insiders

 

マルチチャネルで実現するオンライン接客

AIを活用した効率化とロイヤリティ向上




伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

Afterコロナ、Beyondコロナにより更なるEC市場の活性化が見込まれる中、自社の商品力だけでなく、接客力をどのように活用できるかが今後の差別化要素になると考えます。

客層はもちろん、従業員の得意な接客スキルやITスキルなどの要素が異なる中で、どのような接客ソリューションがあるのか、また、店舗接客では実現が難しかった遠隔地や再雇用を含めた人材確保という側面においてもオンライン接客ソリューションがどのように活用できるかをご紹介いたします。

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講演者プロフィール: 

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 堀田 祐揮 氏

堀田 祐揮 氏瀧

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

サービスビジネス技術第2部 カスタマーコラボレーションビジネス推進課 課長

 

プログラマ、DBエンジニアを経てPMとして各種プロジェクトに従事。開発製品の製品化に伴いプリセールスエンジニアに。顧客接点や顧客情報の活用を中心としたPBX、CRM、FAQ、音声認識、テキストマイニング、チャット(ボット)を始め、Web解析、デジタルマーケティングなど幅広く従事