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Adobe Customer Journey Analytics
あらゆる顧客、ジャーニー、瞬間のインサイト
Adobe CX Analyticsの一部であるCustomer Journey Analyticsは、チャネル、デバイス、時間軸をまたいで顧客IDとインタラクションをつなぎ合わせ、AIを活用した包括的な分析を行い、正確でアクションにつながる顧客インサイトを提供します。
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Adobe Customer Journey Analyticsの利点
AIを活用し、スケールを前提に構築されたCustomer Journey Analyticsは、数十億件のデータポイントをミリ秒で顧客レベルのインサイトに変換します。これにより、すべてのチームがよりスマートな意思決定を行い、優れた体験を提供できるよう支援します。
- 顧客レベル分析
- データの柔軟性とコントロール
- エージェント型インサイト
- LLMインサイト
- アクションにつながるインテリジェンス
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スピード、スケール、効率性を備えた顧客レベルのインサイト
Customer Journey Analyticsは、行動データと特性に基づくデータをつなぎ合わせて標準化することで、顧客IDとエンゲージメントを統合し、ジャーニー全体のコンテキストに根付いた、迅速かつ包括的なインサイトの提供を実現します。
- オンラインとオフラインの両方のチャネルおよびデバイスにまたがる顧客データを統合し、単一のプロファイルに割り当て、各顧客がジャーニーを通してどのように移動するかを可視化します。
- あらゆるタイプの顧客データを、詳細や構造を損なうことなく自然な状態で処理できるように設計された、最新のデータフレームワークで分析を実行します。
- 顧客エンゲージメントを、キャンペーン、チャネル、コンテンツをまたいでつなぎ合わせ、マーケティングパフォーマンスを統合的に分析します。
- 直感的なドラッグ＆ドロップの可視化とセルフサービスツールを活用して、迅速なインサイトの発見とオンデマンドレポートを実現します。
他に類を見ないデータの柔軟性と処理方法
一般的な手作業による制約を排除する適応可能なフレームワークによりデータを容易に統合できます。 この高度なモデルは、イベント、プロファイル、ルックアップデータを同時にサポートし、オンデマンドのセルフサービス機能を備え、エンタープライズレベルのデータガバナンスによって強化されています。
- ビジネス上の疑問に回答できるように、UI内でデータ表示とフィールドを調整できます。
- 分析の更新、変更、データエラーの修正を、長いITサイクルを経由することなく即座に過去にさかのぼって、元データを損なうことなく実行できます。
- 技術者以外のユーザーでも、基盤となるデータセットに影響を与えることなく、カスタムデータビューを簡単に作成できるため、アナリストの時間を突発的なレポート作成依頼から解放します。
- 特許取得済みのデータガバナンスフレームワークにより、組織全体のチームに安全で管理された顧客データへのアクセスを提供します。
エージェント型およびAIによって加速されるインサイトの発見
増加する顧客データを、ビルトインのエージェント型AI、生成AI、機械学習（ML）を使用して、高品質でスケーラブルなインテリジェンスに変換します。
- エージェント型AIにインサイトやユーザーフレンドリーなキャプションを自動的に生成させ、分析をプレゼンテーション対応のスライドに変換できます。
- Customer Journey AnalyticsへのAI対応アクセスによりインサイトの発見を加速し、アシスタントやカスタムアプリがジャーニーインサイトをより迅速に提示して活用できるようにします。
- 顧客インタラクションとその結果をAIとMLを活用して分析し、あらゆる実験の改善効果と信頼性を評価できます。
- 自然言語を活用してデータにクエリを実行し、「上位10ページはどれですか？」や「最も収益の高い製品はどれですか？」といった質問に回答できます。アルゴリズムアトリビューションを使用してマーケティングチャネルを比較し、特定のコンバージョンに貢献したチャネルを特定できます。
カスタマージャーニーにおけるLLMエンゲージメント
大規模言語モデル（LLM）のインタラクションを測定可能でアクションにつながるインサイトに変換し、AI主導の顧客接点により深い理解、最適化、透明性をもたらします。
- 生のプロンプト、応答、会話を構造化されたシグナルに変換し、ジャーニー全体にわたるセンチメント、意図、エンゲージメントパターンを明らかにします。
- AI主導のインタラクションを、コンバージョン、収益、パイプラインへの影響などの下流アクションに接続します。
- 従来のデジタルチャネルと同じ厳密さでAI主導のエクスペリエンスを測定し、改善します。
エクスペリエンスを改善するためのインサイトを即座に提供
アクティベーションツールと統合ツールを活用することで、インサイトを顧客体験の改善とROIの最大化に迅速に活用できます。
- 強化されたオーディエンスプロファイルを公開し、チャネルをまたいでキャンペーン要素のパフォーマンスを測定し、重要なワークフローにレポートを組み込むことができます。
- 特性や過去の行動データにもとづいてリッチオーディエンスを定義し、Adobe Real-Time CDPやAdobe Journey Optimizerでアクティベーションやオーケストレーションのために共有することができます。 そして、結果を再取得してさらに分析し、オーディエンスのインサイトを深めることができます。
- AIアシスタントとカスタムアプリがCustomer Journey Analyticsのインテリジェンスを活用し、顧客インサイトをすぐに使えるアクションに変換します。
Forresterレポート
Adobe Real-Time Customer Data Platform、Adobe Journey Optimizer、およびAdobe Customer Journey AnalyticsのTotal Economic Impact™（総経済効果）
アドビのソリューションが、どのように431％のROIを達成したのか、レポートをご確認ください。
世界中の大企業に包括的な顧客分析を提供
Adobe Customer Journey Analyticsについて詳しく見る
アドビ製品との統合
Adobe Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
リアルタイムで顧客インサイトを取得し、それを活用して、カスタマイズされたオファーを即座にあらゆるチャネルで顧客に提供します。
Adobe Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
クロスチャネルの行動インサイトで顧客プロファイルを充実させ、オーディエンスの作成と活性化を強化します。
Customer Journey Analytics よくあるご質問
Customer Journey AnalyticsとAdobe Analyticsの違いは何ですか？両方必要ですか？
Customer Journey AnalyticsとAdobe Analyticsは、アドビのCX Analyticsポートフォリオに属する兄弟製品です。それぞれ異なる範囲のインサイト取得を目的として設計されています。Adobe Analytics（「デジタル分析」として位置付け）は、独自のネイティブデータ収集機能を使用してwebおよびモバイルの行動を測定し、収集時に固定されたレポートスイートスキーマで動作します。一方、Customer Journey AnalyticsはAdobe Experience Platform上で稼働し、あらゆるオンライン・オフラインのデータソースを取り込めるため、セッションやcookieの識別子ではなく、人物ベースのIDステッチを使ってweb・アプリ・コールセンター・店舗の顧客接点をつなぎ合わせます。また、データを再収集することなく、レポート時にデータの形を自由に変えられます。多くの企業では両製品を併用しており、webとアプリの分析にはAdobe Analyticsを、チャネルやIDをまたぐ分析にはCustomer Journey Analyticsを活用しています。Customer Journey Analyticsへの移行は、分析基盤を進化させるプロセスであり、Adobe Analyticsからの強制的な乗り換えではありません。
Customer Journey Analyticsは、アドビのCX Analyticsポートフォリオの中でどのような位置付けですか？
Customer Journey Analyticsは、Adobe CX Analytics（アドビがSummit 2026で発表した分析ポートフォリオ）を構成する製品の一つです。このポートフォリオには、Adobe Analytics、Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition、Adobe Marketing Campaign Analytics、Adobe Content Analyticsが含まれます。その中でCustomer Journey Analyticsは、行動データとオフラインデータを統合して、IDが解決された単一のお客様プロファイルを構築し、固定のダッシュボードではなくAI支援ツールでビジュアルに探索するための製品です。複数のチャネルやデバイスをまたぐ行動データと属性データを組み合わせ、遡及的なデータ操作も可能なアドホック分析に対応します。さらにAIを活用してインサイトを発見し、結果を予測する機能も搭載。アナリストだけでなく、ビジネスユーザーが使いこなせるよう設計されています。
Customer Journey Analyticsは誰が使うべきですか？価値を引き出すために何が必要ですか？
Customer Journey Analyticsは、マーケティング・プロダクト・分析チームが一つの信頼できるデータ基盤を共有し、顧客インテリジェンスの取得を妨げている障壁を取り除くために設計されたエンタープライズ向けソリューションです。具体的には次のようなニーズに対応します。CMOやマーケティングリーダーは、有料・自社所有・獲得チャネルにわたるジャーニーを最適化し、キャンペーンのパフォーマンスを測定する際にITチームを待つ必要がありません。プロダクトおよびデジタルチームは、アプリ・web・店舗でのエクスペリエンス全体にわたって機能がコンバージョンやエンゲージメントに与える影響を追跡できます。アナリストやインサイトチームは、固定レポートではなく、さかのぼったクエリの実行やセルフサービスによる大規模なデータ探索が可能です。CIOやデータリーダーは、チームが同一データに安全にセルフサービスでアクセスできる環境を維持しながら、ポリシーベースのデータガバナンスを徹底できます。真の価値を引き出すには、まず実際のクロスチャネルデータをAdobe Experience Platformに統合することが前提ですが、データが流れ始めれば、分析自体は高度な専門ツールなしに実行することができます。
レポートのニーズが変化したとき、Customer Journey Analyticsはどのくらい柔軟に対応できますか？また、柔軟性とデータガバナンスはトレードオフになりますか？
Customer Journey Analyticsでは、データフィールド・セッション定義・レポートビューをレポート実行時に変更することができます。パイプラインの再処理、シンボルの書き直し、元のデータセットへの変更は一切不要で、データを非破壊的に扱えます。さらに、このような柔軟性と引き換えにデータガバナンスが犠牲になることはありません。Customer Journey AnalyticsはAdobe Experience Platform上に構築されているため、Experience Platformのデータガバナンスフレームワークをそのまま継承します。利用ポリシーと機密性ラベルは基盤となるデータに適用され、ロールベースの権限によってデータの閲覧やエクスポートが制限されます。また、ポリシー違反が発生する前にアラートでフラグが立てられます。ビジネスユーザーは新たな問いにセルフサービスで答えることができ、その裏ではラベルと権限モデルによるガバナンスが確実に機能し続けます。
Customer Journey Analyticsは、Adobe Real-Time CDPやAdobe Journey OptimizerなどのAdobeスタック全体と連携できますか？
はい、連携できます。Customer Journey AnalyticsはオーディエンスをReal-Time CDPおよびJourney Optimizerと直接共有します。Analysis WorkspaceでユーザーがBehavior・キャンペーン応答・クロスチャネルのジャーニーデータから定義したオーディエンスを、別の場所にエクスポートすることなく、ターゲティングとオーケストレーションに直接アクティベートすることができます。そのアクティベーションから得られたパフォーマンス結果をCustomer Journey Analyticsに再取り込みすることで、分析と次の意思決定が閉じたループで連携します。分析が一方通行のレポートで終わることなく、継続的な改善サイクルを実現できます。
Customer Journey Analyticsは、カスタマージャーニーの把握と改善にどのように役立ちますか？単なるレポート作成以上の価値はありますか？
Customer Journey Analyticsは、オンライン・オフラインを問わずあらゆる顧客接点のIDとインタラクションデータを統合し、チャネルごとに分断されたレポートではなく、カスタマージャーニー全体を一連の流れとして把握することができます。Analysis Workspaceでは、各ステージでのエンゲージメント、離脱、またはコンバージョンを促進する要因を可視化し、異なるお客様セグメントがたどるパスを比較してフリクションや見逃していた機会を発見し、AIを活用した分析でトレンドや異常をリアルタイムに検知することができます。このジャーニー全体のコンテキストにより、チームは事後対応型のレポートから脱却し、エクスペリエンスを能動的に再設計したうえで、コンテンツや製品の変更がカスタマージャーニーにどう影響したかを測定できるようになります。
Customer Journey Analyticsを使用するには、Adobe Experience Platformが必要ですか？
はい、必要です。Customer Journey AnalyticsはAdobe Experience Platform上に構築されており、アプリケーションにアクセスするにはCustomer Journey Analyticsのライセンスが必要です。Experience Platformとは独立したスタンドアロン版は提供されていません。実際の運用では、webやアプリのSDK、オフラインのソース、または既存のAdobe AnalyticsレポートスイートからExperience Platformにデータを連携させることで、Customer Journey Analyticsによるレポートが可能になります。
既存のAdobe AnalyticsデータをCustomer Journey Analyticsに取り込む方法を教えてください。
既存のAdobe Analyticsレポートスイートのデータは、Analyticsソースコネクタを通じてCustomer Journey Analyticsに取り込まれ、サイトやアプリへの再計測なしにAdobe Experience Platformへ連携されます。取り込まれたデータは接続として管理され、仮想レポートスイートに相当する1つ以上のデータビューへとキュレーションすることができます。これにより、Adobe Analyticsの過去のデータを活用しながら、レポート時の柔軟性を高め、ソースを追加することでオフラインデータや他のチャネルデータとの結合も可能になります。ゼロから再構築するのではなく、既存の設定をそのまま発展させる形で移行できます。
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2024-11-13
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