顧客データプラットフォーム導入ガイド

統合プロファイルが必須である理由

エンタープライズ企業が扱うデータとデータソースの量は圧倒的です。CDPは、オンラインおよびオフラインのエンゲージメントを含む多数のソースから、複数のメカニズムを通じてインタラクションをリンクし、お客様を完全に理解できる必要があります。

お客様はソーシャルメディア、メール、アプリ内、webサイト、対面など、さまざまな方法でブランドと接点を持ちます。ビジネスには、お客様の嗜好に関する重要な情報を収集し、それを実行可能なデータとして活用する仕組みが不可欠です。これにより、その後のすべての接点をより意味のあるものにすることができます。

オーディエンスアクティベーションがすべてのデータをより価値あるものにする方法。

お客様は月に数回、あるいは1日に数回ブランドと接点を持つことがあります。すべての接点を集約し、そのデータを即座に活用してクロスチャネルマーケティングキャンペーン、メールキャンペーン、ターゲット広告、その他のユースケースのカスタマージャーニーに反映できるCDPが必要です。

チャネルを横断した オーディエンスアクティベーション により、お客様がどのチャネルでブランドと接触しても、一貫性のあるシームレスなカスタマージャーニーを提供することができます。この機能がなければ、各チャネルがサイロ化し、パーソナライズ機能の取り組みはチャネル固有のものとなり、カスタマージャーニー全体を反映したものではなくなります。すべてのチャネルからのオーディエンスデータを組み合わせることで、お客様とのより意味のあるつながりを構築し、あらゆるステップと接点でエンゲージメント、ロイヤルティ、ビジネスの成長を推進することができます。

CDPでオーディエンス管理を向上させる方法

CDPを使用する利点の1つは、すべてのオーディエンスを単一のプラットフォームから管理できることです。リード傾向スコア、類似モデリング、AIを活用したインサイト、使いやすいダッシュボードなどのビルトイン機能を備えたCDPを選ぶことをお勧めします。

オーディエンスをより効果的に管理できれば、お客様のニーズを理解していることを示す適切なコンテンツを提供できるようになります。相手が誰かを理解すれば、コンバージョンする可能性が最も高い、価値の高いオーディエンスにリソースを配分することができます。

CDPでサードパーティcookieを超越する方法

サードパーティcookieなしでは不明なユーザーの行動をトラッキングすることがより困難になる可能性がありますが、適切なCDPがあれば、データ収集と使用規制に準拠しながらデータを最大限に活用することができます。CDPはファーストパーティデータソースからデータを収集し、他のソースからのデータと組み合わせてID解決により包括的なユーザープロファイルを構築する際に有効です。

データコラボレーションパートナーからのセカンドパーティデータを使用することができますが、そのデータを自社のデータとシームレスに統合する適切なプラットフォームが必要です。データコラボレーション用のビルトインワークフローと統合機能を備えたCDPを選択してください。これにより、他のブランド企業やパブリッシャーなどの重要なパートナーと安全に連携しながら、サードパーティデータとファーストパーティデータを組み合わせて、より豊富なインサイトを発見することができます。

CDPでデータセキュリティとプライバシー対策を強化する方法

CDPは同意シグナルの取り込み、データラベリング、データ使用の徹底により、業界および地域の規制に準拠した運用を支援します。先進的なCDP ソリューションでは、データ使用の徹底を自動化することで、ユーザーが機密データを誤って、または規制に反する方法でアクティベーションすることを防げます。お客様は、どのデータが収集され、どこから来て、その情報を保護するためにどのようなポリシーが設けられているかを知りたいと考えています。

EU一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）などのプライバシー法への準拠は困難です。特に、数十万のユーザーに対して詳細なレベルでデータを管理しようとする場合はなおさらです。エンタープライズCDPなら、何も見落とすことがありません。

適切なデータガバナンスと保護対策により、データ侵害、無権限のアクセス、データ損失などのリスクを最小限に抑えることができます。CDPには、強固なセキュリティ機能、エンドツーエンド暗号化、アクセス制御、定期的なデータ監査が含まれ、ビジネスとお客様の両方を保護する必要があります。複数の国で事業を展開している場合は、国境を越えたデータ転送に対応できるCDPの検討が必要です。