ADOBE CX ANALYTICSソリューション
AIを活用したCX分析でお客様データをアクションに変える
Adobe CX Analyticsは、カスタマーエクスペリエンスと企業データを1つのインテリジェンスエンジンに統合し、大規模で迅速なインサイトとアクティベーションを実現します。マーケティング、コンテンツ、LLM、エージェント型、クロスチャネル行動を連携させ、オーディエンス全体でエンゲージメントを促進する要因を把握することができます。AIを活用したCX Analyticsにより、何が起こったかを理解することから、何が効果的かを知ることへと進化できます。
お客様とマーケティング分析にAdobe CX Analyticsを選ぶ理由
ツールを寄せ集めるのではなく、Adobe CX Analyticsでインサイトを連携させましょう。カスタマーライフサイクル全体に対応するために特別に設計されたこのツールを使えば、統一されたセマンティックレイヤーによって、誰もが同じデータソースから作業していることを確信できます。顧客とアカウントのシグナルを連携させて顧客ジャーニー全体を把握し、すべてのチームがData Insights Agentを使ってインサイトを探索できるようにしましょう。そして、マーケティング、コンテンツ、行動分析のインテリジェンスを活性化することで、あらゆるチャネルでよりパーソナライズされた、インパクトのある顧客体験を提供し、真の成果を生み出しましょう。
エージェント型およびAIを活用したインテリジェンス
Adobe CX Analyticsは、エージェント型ワークフロー、生成AI、高度な分析を堅牢なエンタープライズレベルの基盤上で統合し、信頼性、ガバナンス、厳密性を犠牲にすることなく、チームが疑問からインサイト、アクションへとより迅速に移行できるよう支援します。
- AIファーストのインサイト体験： クエリとダッシュボードを超えて、チームが自然言語で質問し、パターンと要因を発見し、レコメンデーションをサーフェスできるエージェント型AIにより、より迅速かつ手動作業を削減して進歩します。
- チーム全体でのスケールされたインサイト：分析と可視化から根本原因の探索とインサイトの要約まで、日常的な分析タスクにエージェントを活用します。アナリストはコントロールを維持しながら、ビジネスチームは信頼できる意思決定対応インサイトへより迅速にアクセスできます。
- 分析ツールだけでなく、あらゆる場所での分析：作業が発生するツール、ワークフロー、サーフェスにインサイトを拡張し、より多くのチームがコンテキストを切り替えることなく、インサイトからアクションへシームレスに移行できます。
- LLMインサイト：会話型およびAIネイティブなインタラクションを、お客様分析の重要な部分として扱います。プロンプト、レスポンス、会話シグナルを取得し、それらを下流のエンゲージメント、コンバージョン、収益に連携させ、あらゆるデジタルタッチポイントと同じ厳密性で、より広範なカスタマージャーニーのコンテキストで測定します。
あらゆるジャーニーとあらゆる瞬間を、常にコンテキストに沿って
AIを活用した顧客レベルのジャーニー分析により、時間の経過とともにすべてのオンラインおよびオフラインの顧客接点にわたるIDとインタラクションを接続し、ファーストタッチから長期ロイヤルティまでの顧客の動きを理解し最適化できます。行動の変化に応じて最新状態を保つ柔軟で統合されたジャーニービューにより、チームはコンバージョン、ロイヤルティ、解約を形作る要因を明確に把握し、これらのインサイトを活用してより関連性が高くパーソナライズされたエクスペリエンスとより優れたビジネス成果を提供できます。
- エージェント型とAIが生成するインテリジェンスにより、より迅速で確信に満ちた意思決定を可能にします。ジャーニーシグナルを監視し、新たな機会にフラグを立て、主要なインサイトを明らかにし、信頼できるコンテキストに沿ったレコメンデーションを提供します。
- 強力なAI、分析、ビジュアライゼーションを活用してエンドツーエンドのジャーニーを深く探索し、チームが実際のお客様の経路を時系列で追跡し、エンゲージメントを推進する瞬間とパフォーマンスを阻害する要因を特定することができます。
成果につながる購買グループの行動
現代のB2B営業では、成長は個人のリードだけでなく、購買グループがどのようにエンゲージするかを理解することにかかっています。基本的な連絡先レベルのレポートを超えて、B2B営業サイクルと意思決定の複雑さに特化して設計された分析により、完全な購買グループとアカウントレベルのインサイトを獲得しましょう。
- 営業とマーケティングに、個人の関係者、購買グループ、商談、アカウントレベルを含むあらゆるレベルでエンゲージメントを分析する能力を提供し、進捗を推進する要因、商談が停滞する箇所、収益戦略を最適化する方法を明らかにします。
- 高速でセルフサービス型のジャーニー分析とエージェント型インサイトを使用して、ファネル上位のエンゲージメントとファネル下位の結果を結び付け、どのキャンペーン、タッチポイント、次善のアクションが収益を推進するかを明らかにします。
デジタルデータからインテリジェントなアクションへ
webサイト、モバイルアプリ、接続されたデジタル体験全体のエンゲージメントを統合されたインテリジェントなビューで把握し、強力な分析と自動化されたインサイトによりフリクションを検出し、成長機会を発見し、すべてのデジタルタッチポイントを最適化することができます。
- チャネル全体にわたるデータを接続して処理し、ビジネスの進化に適応する強力なエンタープライズレベルの分析エンジンにより、大量の行動データをアクションにつながるインテリジェンスに変換します。
- AIエージェント支援インテリジェンスを含むAIにより、パフォーマンスの変化を表面化し、インテリジェントな最適化ソリューションを提供して、デジタルパフォーマンスを迅速に最適化します。
よりスマートなマーケティング投資の意思決定に基づくチーム連携の強化
高度な測定、予測、AIを活用したガイダンスを統合したキャンバスでマーケティング投資を計画し最適化することで、チームが連携を保ち、実行前と実行中にデータに基づいた意思決定を行うことができます。
- チャネル全体の増分リフトを測定する因果インテリジェンスによりマーケティングの影響を証明し、リーダーが自信を持って投資を擁護し、状況の変化に応じて戦略を調整できます。
- シナリオとトレードオフを検討して支出オプションを比較し、結果を予測し、予算を目標に合わせます。投資を確定する前およびキャンペーンの実行中に行うことができます。
- マーケターファーストでエージェントアシスト型のキャンバスを使用して、インサイトから共有された意思決定への移行を迅速化し、インサイトの探索、チーム間のコラボレーション、アクションの実行を容易にします。
消費だけでなく、コンテンツの影響を測定
チャネル全体にわたって、どのコンテンツと属性が共感を呼び、コンバージョンにつながり、測定可能なROIを生み出すかを理解することで、すべてのクリエイティブアセットからより多くの価値を得ることができます。
- AI搭載の分析を使用してコンテンツ属性を自動的に識別し、お客様の行動と併せてアセットパフォーマンスを評価して、エンゲージメントトレンド、異常、コンテンツ疲労の初期兆候を明らかにします。
- 有料メディアから自社webサイトやモバイルアプリまで、チャネルに関係なく特定のコンテンツがどのようにパフォーマンスを発揮するかを追跡し、チームが配置全体でパフォーマンスを一貫して比較することができます。
- インサイトをアクションに変換し、コンテンツ戦略を最適化し、測定可能な影響を提供するアセットと属性を優先することでターゲティングを改善します。
お客様とマーケティングのインサイトを得るためのCX Analytics製品をご覧ください。
主要ブランドがCX Analyticsを使用して成長を推進する方法
CX Analyticsリソースとインサイト
CX Analytics FAQ
Adobe CX Analyticsは、チャネル全体の顧客行動をマーケティングおよびコンテンツデータと連携させ、マーケティングおよびビジネスリーダーにデータドリブンな意思決定のための単一で堅牢な信頼できるソースを提供します。
CX Analyticsは顧客ジャーニーを接続し、データサイロを解消し、すべてのプラットフォームにわたる迅速な分析を可能にします。
- 行動データをリアルタイムで統合し、総合的な可視性を実現
- インサイトを自動化し、即座に実用的な結果を提供
Adobe CX Analyticsには、組織がコンプライアンスを満たし、お客様データを保護し、分散したデータセットを管理できるよう支援する堅牢なデータガバナンス制御とプライバシー機能が含まれています。C レベルの技術リーダーは、きめ細かい権限、自動化されたデータ処理、プラットフォーム全体での一貫した標準を実装することができます。
- 顧客情報のプライバシー保護機能を統合
- Web分析とモバイル分析の一元化されたガバナンスを提供
- 規制コンプライアンスをシームレスに確保します。
Adobe CX Analyticsは、複数のデータソースを接続することでデジタル分析のサイロを解消し、オーディエンス、製品、マーケティング、コンテンツ分析を一箇所で総合的に実行できます。リーダーは、ITサポートを待つことなく、インサイトを抽出し迅速にアクションを起こすための柔軟でAIを活用したツールを手に入れることができます。
- デジタル分析、マーケティング分析、コンテンツ分析のリアルタイム統合
- 増分効果を含む無制限のデータ探索とクロスチャネルアトリビューション
- AIを活用したマーケティング測定とプランニングで、実行中の予算を最適化
- 統合された顧客プロファイルによる詳細なオーディエンスレポート
CMOがAdobe CX Analyticsを選ぶ理由は、チームがコンバージョンドライバーを特定し、キャンペーンとマーケティング予算を最適化し、AIを活用したデジタル分析と統合アトリビューションモデリングでより迅速に情報に基づいた意思決定を行えるよう支援するからです。
- カスタマージャーニーにおけるフリクションポイントとエンゲージメントの機会を明確化
- オンラインおよびオフラインのすべてのペイド、アーンド、オウンドチャネル全体でマーケティングアトリビューションを明確化
- 実用的なオムニチャネル分析でデジタルマーケティングROIを加速します。
