エクスペリエンス主導の成長

優れた顧客体験がビジネス成長の原動力

今日、企業は収益性を高め、効率的にビジネスの成長を促進する持続可能な方法を模索しています。それを実現するには、優れたデータ基盤を利用して、かつてないほどの規模と効率で、顧客一人ひとりにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。

収益性の高い成長は、価格競争ではなく価値競争から生まれる

顧客にとって、長期的な企業の価値とは、季節的なセールや割引クーポンなどによって育まれるものではありません。優れた顧客体験を提供することで、それを実現し、ビジネスの成長を促進できます。アドビではそれを、エクスペリエンス主導の成長（Experience-Led Growth）と呼んでいます。そのためには、チャネル全体のカスタマージャーニーとあらゆる顧客インタラクションをつなぎ合わせる必要があります。

あらゆる顧客接点において、適切で使いやすい、連続性のあるエクスペリエンスを提供し、顧客の期待に応え、満足感を高めることが求められているのです。

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エクスペリエンス主導の成長を加速させるアドビのソリューション

CXM（顧客体験管理）に長年取り組み、多くの経験と知見を有するアドビでは、企業がエクスペリエンス主導の成長を推進するのを支援します。Adobe Experience Cloudのさまざまなアプリケーションを組み合わせて活用することで、次のことを実現できます。

世界トップクラスのコンテンツサプライチェーンを構築

人、プロセス、テクノロジーを結び付けることで、生産性とコストを効率的に管理しながら、膨大かつ多様なコンテンツをすばやく制作し、顧客の期待に応えることができます。コンテンツサプライチェーンの詳細を見る

パーソナライズされたインサイトとエンゲージメント

一元化された基盤で堅牢なデータ管理をおこない、統合顧客プロファイルをリアルタイムで構築することで、チャネルを問わず、適切なエクスペリエンスを提供して、顧客を惹きつけることができます。インサイトとエンゲージメントの詳細を見る

シームレスなプロダクトエクスペリエンス

プロダクトチームがリアルタイムのインサイトを活用することで、顧客のエンゲージメントを促進し、ロイヤルティを高める優れたエクスペリエンスを構築できるようになります。プロダクトエクスペリエンスの詳細を見る

予算と施策の最適化

AIを利用して、マーケティングミックスの計画、予算配分、成果測定をおこなうことで、チャネル全体で予算を最大限に活用できます。メディア測定の詳細を見る

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Adobe Sensei GenAIによる、かつてないほどのスピードと規模

アドビでは、企業の成長をサポートするために、常にイノベーションに取り組んでいます。そのひとつの形として、Adobe Experience Cloudの新サービス「Adobe Sensei GenAI」を発表しました。企業がより優れた顧客体験を創出するための副操縦士の役を担う、ジェネレーティブAI（生成型AI）です。パーソナライズされたコンテンツやコピーの生成、人間味のある会話体験の作成、オーディエンスやジャーニーの構築など、さまざまなマーケティングの取り組みの生産性を飛躍的に向上させます。

Adobe Sensei GenAiの詳細を見る