Content as a Service v3 - customer engagement - Monday, December 9, 2024 at 13:29
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顧客エンゲージメント
すべての顧客に対し、相手が唯一の顧客であるかのように接します。
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見込み顧客を顧客へ、顧客をブランドのファンへと変える適切な説得力のあるエクスペリエンスを、あらゆるチャネルをまたいで提供します。
アドビと共に顧客エンゲージメント戦略を実現させましょう。
顧客と効果的にエンゲージするには、顧客をマーケティング戦略の中心に置き、あらゆる顧客接点を個人的かつタイムリーなものに感じられるようにする必要があります。これを行うには、ブランドは単一のサイロ化されたアプローチから、顧客に継続的に価値を提供するアプローチへと切り替える必要があります。
アドビのソリューションを使用すれば、AIを活用した顧客エンゲージメントソリューションと、豊富なリアルタイムでの顧客インサイトを用いて、統合された体験をシームレスに編成、配信、最適化できます。
インテリジェントなオーディエンスターゲティング
AIを使用してオーディエンスベースのエンゲージメントからより多くの価値を引き出し、的確なメッセージを用いて適切なセグメントをターゲットに設定します。
- 有望なオーディエンスの特定 : コンバージョンと収益を大幅に向上するため、豊富なインサイトとAIを使用して、ターゲットとするオーディエンスを理解します。
- オーディエンスをシームレスにキュレートおよび調整 : ノーコードキャンバスを使用して、統合された顧客プロファイルに基づいてオーディエンスを構築および管理します。オーディエンス指標を閲覧、分割、ランク付け、キュレートし、経時的に最適化できます。
- カスタマージャーニーでオーディエンスにエンゲージ : 顧客エンゲージメントの提供を理解してから、それぞれの顧客独自のジャーニーに合わせて最適化されたエクスペリエンスを設計および配信します。
- ウェアハウスデータを取り込まずに対応 : ゼロコピーの原則と最小限のデータ移動で、データウェアハウスから直接豊かなオーディエンスを作成します。
モバイルの導入と拡大
アプリ内、プッシュ、およびSMS／MMSチャネルをまたいでパーソナライズされたエンゲージメントとインサイトを使用し、モバイルアプリの導入を拡大しながら、物理的なエクスペリエンスとモバイルエクスペリエンスの間を橋渡しします。
- コンテキストに沿ったエンゲージメントに、顧客データを活用： ゼロパーティ顧客データをアプリの使用状況データ、行動イベント、および位置情報データと組み合わせて、非常に関連性の高いモバイルエンゲージメントを提供します。
- モバイルエクスペリエンスを一元管理： ドラッグ＆ドロップのデザイナーおよび生成AIを使用して、魅力的なメッセージを作成します。1つのアプリケーションから、SMS／MMS、プッシュ通知、コンテンツカードをまたいで配信します。
- 顧客を「無料」ユーザーから有料サブスクライバーへと変える： コンテキストに沿った行動、好み、および機能フラグを使用して、パーソナライズされたモバイルフローを生み出します。
- モバイルアプリエクスペリエンスを最適化する： エンゲージメントとアプリ体験を最適化するため、導入と試用を促す機能とユーザーフローを特定します。
オムニチャネルのライフサイクルマーケティング
顧客がライフサイクルのどの時点にいるか、なぜ、いつ、どのようにしてやり取りしているかに関わらず、リアルタイムでの顧客のニーズに合わせてパーソナライズされたジャーニーを届けます。
- その瞬間の顧客行動に対応 : デジタルチャネルや対面でのエクスペリエンスをまたいで、リアルタイムで顧客エンゲージメントに対応し、各インタラクションが個人的かつ適切であるようにします。
- パーソナライズされたオファーでコンバージョンを最適化 : AIを使用して、それぞれの顧客が、ジャーニーは自分たちに合わせて作られたと感じられるよう、「次善のベストプラクティス」を判断します。
- チャーンを減らし、ロイヤルティを促す : 顧客AIを使用してチャーン（離脱）のリスクがある個人を特定し、有料チャネルとオウンドチャネルをまたいでその顧客を再ターゲティングし、より深い関係を構築できるようにします。
顧客分析とインサイト
顧客インタラクションを結び付け、数秒でアクセス可能で正確な顧客インサイトを届ける総合的な分析で、必要なタイミングと場所でエンゲージメントを最適化します。
- マーケティングパフォーマンスを分析する： 顧客エンゲージメントを、キャンペーン、チャネル、コンテンツをまたいでつなぎ合わせ、マーケティングパフォーマンスを即座に理解します。
- エンゲージメントの問題が発生する前に解決する： コンバージョン、リテンション、および満足度に対する障害を特定し、それらを解決するためにプロアクティブな対策を講じます。
- AIを使用してインサイトと発見を拡大 : AIを活用して、分析をスピードアップし、見つけにくいインサイトを浮き彫りにし、行動を予測し、自然言語で質問しましょう。
マーケターの生産性向上
シームレスな相互操作性、リアルタイムの顧客プロファイル、オムニチャネルエンゲージメント、影響力のあるインサイトを用いて、インサイトを強化します。
- 統合プロファイルとオーディエンスを用いてチームの足並みを揃える： オンライン透ファインのデータをつなぎ合わせて最新のプロファイルを作成した一元的なデータ基盤を用いて、すべてのチームが同じ顧客ビューを確認できるようにします。
- AIアシスタントで業務を高速化： 日常のワークフロー内で、セグメント化の向上、属性の理解、顧客インタラクション間の因果関係の解明、コンテンツの生成などを行います。
- 新しいユースケースを迅速に立ち上げる： すぐに使える顧客エンゲージメントを揃えたユースケースプレイブックのライブラリから、ウェルカムシリーズやインテリジェントな再エンゲージメントなど、ユースケースを選択します。
- データガバナンスとプライバシーの標準化： あらゆるエクスペリエンスにビルトインの信頼機能、ガバナンス、プライバシーポリシーが備わっていると確信できるため、責任をもって市場に出すことができます。
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Adobe Experience Platformを活用した、顧客エンゲージメントを促す製品をご覧ください。
企業はアドビ製品を活用することで顧客エンゲージメントを推進しています
『顧客が何を求めているかについて即時的なインサイトを得ることで、カスタマイズされたオファー、パーソナライズされたデジタルおよびアプリ体験、そしてきわめて関連性の高いコミュニケーションを提供することができます。こうした的確な体験は、収益性の高い成長、ブランド愛、そしてロイヤルティを育みます。
カスタマージャーニー担当シニアバイスプレジデント、Bennett Fox-Glassman氏
Macy’s
Macy’sの事例を見る
年間契約件数が 127% 増加
デジタルストアの売上が 21%増加
売上増が予想の予想の 11倍に
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インパクトのある体験を通じて、見込み顧客を忠実な顧客に変える。
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2024-12-18
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アドビの顧客エンゲージメントソリューションでは、高度な顧客戦略に基づいて作成および配信し、より有意義なつながりを作り出すことができます。
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