コンテンツマーケティングとコンテンツベロシティ
適切なコンテンツをすばやく制作、管理、提供するには
課題
顧客接点への過大な期待
エクスペリエンスの重要性は、かつてないほど高まっています。顧客は、あらゆるデバイスやチャネルの顧客接点をまたいで、魅力的なコンテンツがタイミングよく提供されることを期待しています。しかし、ブランドの認知からロイヤルティの獲得に至るまでのカスタマージャーニー全体を通して、顧客の期待に応え続けることは、言うほど容易ではありません。顧客接点が急増し、エクスペリエンスのパーソナライゼーションが可能になったことで、経験豊かなマーケティングチームでさえも、顧客が求めるスピードでコンテンツマーケティングを展開することに苦戦しています。アドビユーザーからは、次のようなコメントがよく聞かれます。
「成長目標に見合うだけの十分なコンテンツがない」
優れたコンテンツは新規顧客へのリーチとロイヤルティの獲得に役立ちます。しかし、クリエイティブチームや代理店との連携には時間がかかります。必要なのは、ブランドの一貫性を保ちながら自由度の高い制作環境を実現し、広範なソースからコンテンツを獲得する方法です。
「マーケティング活動に必要十分な量のコンテンツを管理できない」
孤立し、分散しているハードドライブや電子メールなどからコンテンツを集めてつなぎ合わせるような制作環境では、承認済みのコンテンツの最新バージョンや翻訳、規制や法律の改訂、著作権の有効期限などを追跡することはほぼ不可能です。
「クロスチャネルキャンペーンにおいて、あらゆるメディアで見栄えの良い魅力的なコンテンツを配信する必要がある」
必要なのは、IT部門の支援なしでリッチメディアコンテンツを容易に作成し、提供するための方法です。これにより、あらゆるチャネルをまたいで一貫性を保ち、画面やデバイスに合わせてエクスペリエンスを最適化できます。
今こそ、コンテンツマーケティングとコンテンツ創出の高速化に取り組むとき
「アセット制作とキャンペーン配信の高速化に対するプレッシャーを感じている」
「マーケターの76％が、パーソナライゼーションのためにより多くのアセットが必要になっている」
「Proving the Value of Digital Asset Management for Digital Marketers and Creative Teams」、IDC InfoBriefレポート（アドビの依頼による調査、2015年6月）
解決策
コンテンツマーケティングの高速化
コンテンツ創出の停滞と高速化
コンテンツ創出の停滞は、異なる基盤やリポジトリにコンテンツが分散していて、それらのバージョン、承認、権利を一元的に管理するシステムがない場合に起こります。適切なアセットを見つけるのに時間がかかるようでは、マーケターは売上につながる戦略的な作業に十分な時間を割くことができません。また、アセットを重複して制作しているようでは、費用がかさみ、市場投入までの時間が長くなります。
vs.
コンテンツ創出の高速化は、制作者とデザイナー、マーケターが協力してアセットを制作し、一元的に管理、配信することで実現します。コンテンツマーケティングを適切に実施すれば、適切なアセットを的確なオーディエンスに可能な限り迅速に提供し、新鮮で的を射たエクスペリエンスによって、コンバージョンの機会を高めることができます。
コンテンツマーケティングとコンテンツ創出の高速化とは：一元化された検索可能なアセットリポジトリを利用して、コンテンツの制作、管理、提供をおこない、アセットの制作から売上を生むまでにかかる時間を可能な限り短縮すること
分断している部門やシステムの壁を取り払い、あらゆる顧客接点をまたいでコンテンツを管理するシステムを構築すれば、次のような効果が生まれます。
連携
マーケターとクリエイティブ部門が共同で作業できます。
管理
一元化された検索が可能な基盤を利用して、コンテンツとワークフローを管理できます。
提供
IT部門に依存せず、リッチメディアを利用した動的なエクスペリエンスを提供できます。
最適化
最も優れたパフォーマンスを発揮するアセットを利用して、新たなキャンペーンを最適化できます。
コンテンツには単なるストレージを超えた管理システムが必要
優れた顧客体験を構築し、大規模に展開する必要があります。その方法を「デジタルアセット管理の戦略価値と投資効果」でご確認ください。
アドビの強み
アドビのツールでコンテンツマーケティングを加速
既に、多くの企業がコンテンツ制作にAdobe Creative Cloudを活用しています。コンテンツの管理、公開、測定にアドビのツールを活用するのは自然な流れです。アドビは、迅速な市場投入、コストと間接費の削減、エンゲージメントとコンバージョンの促進、ガバナンスやコンプライアンスに関わるリスクの低減に必要なツールを提供しています。
ビジネスの成功を支えるアドビのコンテンツマーケティングツール
- クリエイティブの制作と管理に必要なコストの削減
- 新規キャンペーンの展開や商品リリースまでにかかる時間の短縮
- コンプライアンスにかかるコストと使用に関するリスクの低減
- より魅力的で的確なエクスペリエンスによるコンバージョンの増加
クリエイティブツールを使用して作成したコンテンツだけでなく、購入したアセットやストック素材、顧客が生成したコンテンツなど、様々なソースからコンテンツを取得して管理できます。コンテンツを一元化すれば、容易にメッセージを挿入し、チャネルをまたいで様々なオーディエンスに的を絞った動的な配信が可能になります。Adobe Experience Cloudの他のソリューションを利用すれば、それぞれのアセットが導いた成果を測定し、最も魅力的なコンテンツを使用してキャンペーンを最適化できます。
コンテンツの効果を高める4つのステップ
連携
コンテンツを一元管理して連携します。
ターゲット
狙ったオーディエンスセグメントにダイナミックメディアを配信します。
測定
特定のアセットの効果を測定します。
最適化
最も魅力的なコンテンツを使用してキャンペーンを最適化します。
ユーザーの声
カスタマージャーニーの向上
Hyattでは、アドビが提供しているクラウドベースのアセット管理サービスを導入することにより、世界中のプロパティから7万件に及ぶ承認された画像を利用できるようにしています。これにより、同社のコンテンツ制作者やマーケターは、世界中のどこからでもブランドの一貫性を維持した画像やデータを検索して使用できます。
「アドビ製品を利用すれば、ブランドイメージの一貫性を維持しながら、制作業務を社内の各部門に分散させることができます」
Frank Breithaupt氏
Hyatt、eコマースおよびマーケティングシステム担当ディレクター
アドビのコンテンツマーケティング基盤を使用して、Hyattはこれらを実現しました。
- 70,000点を超えるアセットに、一元的にアクセスできるようにして、ブランドイメージを管理
- コンテンツ制作者が必要なアセットを容易に見つけられるように、詳細なメタタグを導入
- シンプルなツールを使用して、より効率的かつ正確にwebサイトのコンテンツを制作、更新
- トラフィックと売上を高めるために、webサイトの変更をテストし、影響を把握
適切でパーソナライズされたコンテンツを、ビジネスのスピードに合わせて提供
コンバージョンを最大化し、ロイヤルティの高い顧客を増やすためには、まずコンテンツを管理できなければなりません。コンテンツの創出を高速化すれば、顧客の関心が集まり、コンバージョンにつながる可能性が最高潮に達した絶妙なタイミングで、一貫性のある適切なエクスペリエンスをあらゆるチャネルや顧客接点をまたいで提供できます。
コンテンツ戦略をビジネスのニーズに合わせて策定できます。
様々な場所からコンテンツにアクセスできます。
コンテンツのカスタマイズや最適化のためのテクノロジーを活用できます。
コンテンツベロシティの実現
コンテンツの管理とコンテンツ制作の高速化を実現することで、顧客のロイヤルティを向上する
