캠페인 관리
이메일, 소셜, 모바일, 웹 등 다양한 채널에 전달할 각각의 캠페인을 관리하는 것으로는 큰 성과를 끌어낼 수 없습니다. 소비자는 유동적이고 원활한 경험을 기대합니다. 적합한 캠페인 관리 전략과 툴을 사용하면 고객과 연관성 높은 매력적인 경험을 일관되게 제공할 수 있습니다.
캠페인 관리
캠페인 관리의 과제
다양한 마케팅 솔루션을 연동할 때 다음과 같은 기술적인 문제에 직면할 수 있습니다.
통합 고객 프로파일의 부재
캠페인 관리를 위한 중앙 허브의 부재
캠페인 제공을 자동화하지 못함
크로스채널 캠페인을 측정하지 못함
통합 고객 프로파일을 통해 고급 개인화 실현
분석을 캠페인 관리 솔루션과 통합하면 고객의 전체 상황을 파악할 수 있으므로, 다양한 채널에서 수준 높은 개인화된 경험을 제공함으로써 참여도와 전환율을 향상시킬 수 있습니다.
캠페인 관리 및 일관성 향상
통합 플랫폼을 사용하여 고객이 언제든지 모든 채널에서 상호 작용할 수 있는 경험을 전달할 수 있습니다. 여러 팀 간의 보다 수월한 협업을 통해 매끄럽고 고객과 연관성 높은 일관된 고객 여정을 제공할 수 있습니다.
자동화로 캠페인 실행 간소화
드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 맞춤형 크로스채널 캠페인을 손쉽게 자동화하거나 출시 시간을 단축하고 중요한 리소스를 확보할 수 있습니다.
스마트한 캠페인 측정
캠페인에 대한 정보를 제공하는 통합 분석을 통해 비즈니스에 중요한 KPI를 선택할 수 있습니다. 전환을 유도하는 메시지, 제안, 콘텐츠를 확인하고 결과를 개선할 수 있습니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Campaign을 사용하여 마케팅 전략을 관리할 수 있습니다. 통합 프로파일, 크로스채널 통합 운영, 컨텍스트 기반의 이메일 마케팅 등을 통해 일관되고 매력적인 경험을 만들 수 있습니다.
캠페인 관리 활용 사례
선도적인 브랜드 기업은 고객 경험을 통합 관리함으로써 높은 성과를 달성하고 있습니다.
"Adobe는 전략적 파트너입니다. 즉각적인 요구를 해결할 뿐만 아니라 고객과 함께 성장할 수 있는 플랫폼을 제공합니다."
— Amanda Cichon,
Garmin IT 관리자
"Sydney Opera House와 Adobe가 파트너 관계를 맺게 된 이유는 두 브랜드 모두 남다른 독창성과 우수성을 지니고 있기 때문입니다."
— Anna Reid,
Sydney Opera House의 CMO
캠페인 관리 관련 FAQ
서로 다른 제안과 메시지로 고객이 불편함을 느끼지 않게 하려면 어떻게 해야 합니까?
마케팅 피로도를 최소화하려면 고객의 전체 상황을 파악해야 합니다. 고객 여정의 채널, 세그먼트, 단계에서 피로도 규칙을 만드는 것이 좋은데, Adobe Analytics와 Adobe Campaign이 유용할 수 있습니다.
오프라인, 매스미디어 및 매장용 캠페인을 이메일을 비롯한 다양한 디지털 캠페인과 연동할 수 있습니까?
예. Adobe Experience Cloud와 같은 선도적인 플랫폼을 사용하면 매스미디어, 매장 내 스크린, 콜센터 등 광범위한 채널의 데이터를 처리하여 온라인 캠페인과 오프라인 캠페인을 민첩하게 관리할 수 있습니다.
고객과 실시간으로 어떻게 상호 작용할 수 있습니까?
Adobe Experience Cloud는 고객이 늘어남에 따라 실시간 고객 상호 작용 데이터를 수집하므로, 브랜드 상호 작용을 위한 채널 또는 디바이스 유형에 상관없이 고객과 가장 연관성 높은 최적의 제안을 제공할 수 있습니다.
모바일 퍼스트 전략으로 캠페인을 전개하고 싶은데, Adobe가 도움을 줄 수 있습니까?
예. Adobe Campaign이 포함된 Adobe Experience Cloud를 사용하면 즉각적인 대응이 가능하고 컨텍스트 기반의 경험을 정확한 타이밍에 제공하여 고객의 기대에 부응할 수 있도록 디바이스를 타겟팅할 수 있습니다.
글로벌 브랜드의 경우 한번에 모든 캠페인을 관리하려면 어떻게 해야 합니까?
글로벌 브랜드 기업의 요구를 충족하는 유연한 캠페인 관리 솔루션을 사용하면 됩니다. 예를 들어 자동화된 유효성 검사 기능은 전 세계를 대상으로 한 캠페인 제작 활동을 간소화할 수 있으며 분산된 팀에 유용할 수 있습니다. Adobe Experience Cloud는 어디에서나 캠페인을 제공할 수 있도록 유연성과 관리 기능을 제공합니다.
향상된 캠페인 관리를 통해 고객의 다음 단계를 예상할 수 있습니까?
예. 예측 분석을 기반으로 하는 Adobe Experience Cloud를 사용하여 고객과 연관성 높은 경험을 제작할 수 있습니다. 또한 크로스채널 캠페인 성과 데이터를 활용하여 향후 콘텐츠 개발과 신제품에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.