크로스채널 마케팅
크로스채널 접근 방식을 활용하면 디지털과 오프라인 채널에서 모두 고객과 연관성 높은 경험을 일관되게 제공할 수 있습니다.
크로스채널 마케팅
여러 채널의 캠페인을 통합 관리할 때 겪는 기술 및 조직 관련 문제
채널 기반의 관리 전략을 실행하는 경우 다음과 같은 문제로 인해 크로스채널 마케팅이 어려울 수 있습니다.
서로 다른 기술 솔루션
분산된 데이터
일관되지 않은 목표
분산된 조직
향상된 고객 경험 제공
모든 채널, 디바이스, 위치에서 유의미하고 일관된 경험을 전달하면 고객 만족도를 높일 수 있으므로, 통합 관리되는 크로스채널 경험을 제공하여 고객 참여도를 향상시킬 수 있습니다.
고객의 전체 상황 파악
여러 채널에서 수집된 데이터를 연결하면 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 얻은 인사이트를 캠페인, 채널 및 제품 팀 간에 공유하여 모든 채널, 디바이스, 위치, 상호 작용 시간 등에 맞게 경험을 최적화할 수 있습니다.
빠른 고객 확보 및 고객 유지율 강화
고객과 연관성 높고 컨텍스트 기반의 개인화된 경험을 채널 및 디바이스 간에 연계하여 최적화하면 고객 확보 시간이 단축됩니다. 어느 접점에서나 고객이 유의미한 경험에 반응하면 고객 유지율은 향상되고 이탈률은 줄어듭니다.
고객 충성도 및 지지율 향상
연결되고 일관된 브랜드 경험을 지속적으로 제공하면 고객 만족도와 충성도를 높이고, 더욱 많은 브랜드 지지자를 확보할 수 있습니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Campaign을 사용하면 단절된 경험이 아니라, 고객이 이용하는 채널로 정확한 타이밍에 고객과 연관성 높은 콘텐츠, 메시지 및 제안을 전달할 수 있습니다.
크로스채널 마케팅을 통해 빠르게 성과를 달성한 Adobe 고객 사례
선도적인 브랜드 기업이 마케팅 채널을 통합하여 어떻게 고객 경험을 향상시키는지 살펴보십시오.
"업무 전반에 가장 많이 사용하고 있는 Adobe Campaign 덕분에 고객에게 정확한 타이밍에 타겟팅된 메시지를 전달할 수 있습니다."
— Romain Roulleau,
Accor Hotels e커머스 부문 수석 부사장
"Adobe Campaign을 통해 채널 유형에 상관없이 고객에게 도달할 수 있게 되었습니다. 메시지를 일관되게 전달할 수 있는 탁월한 방법입니다."
— John Sahagian,
Baxter Credit Union 마케팅 부문 부사장
크로스채널 마케팅 관련 FAQ
고객이 브랜드에 대한 올바른 의사 결정을 내릴 수 있도록 어떻게 도울 수 있습니까?
모든 채널에서 가치 있고 고객과 연관성 높은 경험을 정확한 타이밍에 일관되게 제공함으로써 고객 여정 전반에서 고객이 긍정적인 의사 결정을 내릴 수 있도록 도울 수 있습니다.
현재 채널 성과를 종합적으로 파악하지 못하고 있습니다. Adobe가 어떠한 도움을 줄 수 있습니까?
Adobe Analytics의 Analysis Workspace와 통합된 Adobe Campaign을 사용하면 모든 채널 활동, 예산 및 리소스에 대한 사전 작성된 보고서와 고급 보고서를 통해 성과를 종합적으로 파악할 수 있습니다.
캠페인을 자동화하고 고객 관계를 한층 더 강화할 수 있습니까?
예. Adobe Campaign과 Adobe Experience Cloud 간의 통합을 통해 크로스채널 상호 작용을 전반적으로 파악하고 풍부한 고객 인사이트를 바탕으로 경험 전달을 자동화하는 캠페인 실행 툴을 사용하여 고객과 보다 긴밀하게 소통할 수 있습니다.
캠페인 향상을 위해 개인화에 주력하고 있습니다. 여러 채널에서 효과적으로 개인화할 수 있습니까?
예. Adobe Campaign을 사용하면 고객 행동 및 선호도에 대한 인사이트를 제공하는 고객 프로파일을 공유하고 이를 통해 이메일, 디스플레이 광고, DM, 모바일 앱 경험 등을 개인화할 수 있습니다.
크로스채널 마케팅으로 리마케팅 활동을 개선할 수 있습니까?
예. 고객의 재참여를 유도하는 데 가장 중요한 시간은 참여 후 30~90분입니다. 분석, 데이터 관리, 캠페인 자동화 및 고객 타겟팅을 연동하는 Adobe Experience Cloud와 같은 선도적인 툴셋을 사용하면 개인화되고 고객과 연관성 높은 경험으로 고객의 참여도를 높일 수 있습니다.
고객이 브랜드에 참여하는 방식을 원하는 대로 정할 수 있습니까?
예. 최적의 플랫폼을 사용하면 하나의 인터페이스를 통해 연계된 채널에서 순서를 정의할 수 있습니다. 또한 선호도 및 행동을 기반으로 고객을 분류할 수 있습니다.