데이터 관리 플랫폼(DMP)
고객 접점과 특성을 통합 관리할 수 있는 데이터 관리 플랫폼을 사용하면 고객 여정을 명확하게 파악할 수 있습니다. 또한 도출된 인텔리전스를 통해 고유한 고객 프로파일을 구축하여 정확하게 타겟팅하고 향상된 개인화 경험을 전달할 수 있습니다.
데이터 관리 플랫폼(DMP)
효율적인 데이터 관리를 가로막는 여러 문제점
데이터를 효율적으로 파악하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 강력한 DMP 없이는 여러 문제에 직면할 수 있습니다.
데이터 보안과 액세스 관리가 어려움
분산된 데이터를 통합하지 못함
실행 가능한 데이터를 파악하지 못함
데이터를 규모에 맞게 관리하지 못함
구조화된 중앙 집중식 데이터 관리
DMP는 판매 시점(POS: Point Of Sale), CRM, 웹, 이메일 등 다양한 소스에서 온라인/오프라인 데이터를 수집하므로, 다양한 채널에서 일관된 메시지를 전달하도록 도와줍니다. 또한 DMP를 사용하면 모든 팀이 하나의 고객 모델을 활용하여 일관된 경험을 전달할 수 있습니다.
조직 전반의 ID 관리
모든 디바이스에서 ID를 원활하게 관리할 수 있으므로, 수준 높은 개인화 경험을 제공할 수 있습니다. DMP를 사용하면 프로파일을 디바이스에 연동할 수 있으므로, 고객의 전체 상황을 파악하고 고객이 브랜드와 상호 작용하는 데 사용하는 디바이스를 파악할 수 있습니다.
고객 모델링을 통한 새로운 기회 발견
코호트 간 유사점을 찾아내 유사 고객을 발견하고 우량 고객의 인사이트와 행동을 통해 신규 고객에게 도달할 수 있습니다.
데이터를 통해 수익 창출
자사 고객 데이터를 수집, 구성, 판매함으로써 투자 가치를 높일 수 있습니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Audience Manager를 사용하여 명확하게 고객을 식별 및 분류하고, 고객의 참여를 유도할 수 있습니다 채널, 시스템, 팀으로부터 도출된 데이터 인사이트를 활용하여 비즈니스 목표를 달성하고, 고객 경험과 캠페인을 손쉽고 빠르게 향상하고 확장할 수 있습니다.
Adobe의 데이터 관리 플랫폼으로 고객 타겟팅 향상
선도적인 브랜드 기업은 Adobe Audience Manager를 통해 데이터를 활용하여 경험을 향상시키고 캠페인을 최적화합니다.
"데이터를 여러 팀에서 효과적으로 활용하고자 했습니다. DMP 덕분에 웹 팀과 이메일 팀이 연동된 데이터를 사용함으로써 높은 성과를 달성하고 있습니다."
— Shelley Wise,
Princess Cruises 브랜드 마케팅 책임자
"소비자의 기대에 부응하는 것은 결코 쉽지 않습니다. Adobe Audience Manager 덕분에 고객을 수월하게 식별하여 고객에게 만족도 높은 경험을 제공할 수 있게 되었습니다."
— Chris Reynolds,
Condé Nast 데이터 및 마케팅 분석 부사장
데이터 관리 플랫폼 관련 FAQ
기업에서 어느 부서가 DMP를 관리해야 합니까?
기업마다 다르지만 DMP는 주로 마케팅 부서가 관리하며 IT, 고객 인사이트, 제품 관리, 비즈니스 개발 등의 팀과 긴밀한 협력을 통해 이루어집니다.
Adobe의 DMP는 서드파티 솔루션과 통합됩니까?
예. Adobe Audience Manager는 제3자 데이터 제공업체, 데이터 활성화를 위한 파트너 등 선도적인 솔루션을 사용하여 서버 간의 강력한 연동을 제공합니다.
DMP가 고객 타겟팅을 확장하는 데 도움이 됩니까?
예. 유사 모델링을 통해 고부가가치 고객과 같은 잠재 고객을 더 많이 식별할 수 있습니다.
DMP 솔루션을 구현하기 전에 데이터 거버넌스 정책을 적용해야 합니까?
예. 투자 효과를 극대화하려면 DMP를 도입하기 전이나 도입과 동시에 데이터 거버넌스 정책을 수립하는 것이 좋습니다. 이로써 이해 관계자 간의 적절한 조율이 가능해지고, 고객 관리자가 데이터를 효과적으로 활용할 수 있습니다.
Adobe Analytics를 사용하여 고객을 어떻게 발견할 수 있습니까?
Adobe Audience Manager는 Adobe Experience Cloud와의 긴밀한 통합으로, 고부가가치 고객 데이터를 DMP에 보내 이를 강화하고 모든 채널에서 풍부한 데이터를 공유하여 활성화할 수 있습니다.
DMP의 가장 중요한 보안 고려 사항은 무엇입니까?
데이터 수집 및 활성화, 사용자 권한 관리를 효율적으로 시각화하고 제어할 수 있어야 합니다.