데이터 연결
온라인 데이터와 오프라인 데이터 통합
통합 고객 프로파일에 연결되는 스트리밍 데이터 수집을 통해 온라인에서 오프라인 매장에 이르는 모든 접점에서 고객을 실시간으로 파악할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics를 만나보세요.
모든 팀에 실시간 크로스채널 인사이트를 제공하는 분석 애플리케이션에 대해 살펴보십시오.
고객 정보를 바탕으로 최적의 경험 전달
Forrester Consulting의 연구조사에 따르면, 고객이 제품을 구매하기 전에 최소 8개의 접점에서 상호 작용합니다. 디지털 채널에서 오프라인 대면 경험으로 이동하는 고객을 추적하는 일은 쉽지 않습니다. 게다가, 데이터 포인트가 단절되기까지 하면 중요한 인사이트를 확보할 수 없습니다. 크로스채널 인사이트를 확보하지 못하면 고객 전환이 진행되거나 중단된 접점을 정확히 파악할 수 없고, 끊임없이 달라지는 고객 니즈와 시장 트렌드에 신속하게 대응할 수 없습니다. 그리고 이 모든 것은 예고 없이 발생합니다.
복잡한 고객 여정을 명확하게 이해하고 대응하기 위해서는 먼저, 모든 데이터를 연결하여 고객의 행동을 종합적으로 파악해야 합니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Customer Journey Analytics는 온라인 데이터와 오프라인 데이터를 연결하여 복잡한 고객 여정을 간소화해 줍니다. 따라서 고객의 전체 상황을 쉽게 파악할 수 있을 뿐 아니라 서로 다른 데이터 포인트를 최신 고객 분석에 적용하여 인사이트 도출 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 통합 뷰를 통해 고객 경험을 구축하면 이전에 발견할 수 없었던 인사이트를 확보하여 신속하게 대응할 수 있습니다.
통합 데이터 세트 - 온라인 및 오프라인 채널과 모든 디바이스의 ID를 하나의 통합 고객 프로파일로 연결할 수 있습니다.
유연한 데이터 모델링 - Adobe Experience Platform 기반의 XDM(Experience Data Model)을 사용하여 서로 다른 데이터 소스를 하나의 실행 가능한 데이터 뷰로 결합할 수 있습니다.
데이터 기반의 의사 결정 - 고객 전환에 가장 큰 영향을 미치는 접점을 정확히 찾아내 가치 있는 고객 경험에 리소스를 할당할 수 있습니다.
데이터 액세스 표준화 - SQL 쿼리 실행을 위한 전담 데이터 과학 팀 없이도 모든 데이터를 유연하게 분석하여 팀에 필요한 인사이트를 정확히 제공할 수 있습니다.
“데이터를 통합 관리할 단일 플랫폼이 필요했습니다. Adobe 덕분에 거래 내역, 요구 사항, 고객 여정의 진행 방식 등 고객의 모든 것을 종합적으로 파악할 수 있게 되었습니다.”
Mike Gamble, 분석 및 설계 부문 총괄 책임자
Summit 세션
Customer Journey Analytics로 고객 중심의 인사이트 확보
특정 채널의 원시 데이터를 가치 있는 인사이트로 전환해 고객을 심도 있게 파악할 수 있습니다. 웹, 모바일, 대면 데이터 세트를 통합 고객 ID로 연결하여 분석을 강화하고, 전체 고객 여정을 명확하게 파악하는 방법을 알아보십시오.