So sorgen Sie für einzigartige Erlebnisse und höhere Umsätze.
Erfolgreiche Einkaufserlebnisse sind kein Zufall. Sie entstehen, wenn Sie so mit Ihren Kunden kommunizieren, wie sie es erwarten. Aber während der gesamten Customer Journey die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt auszusteuern, ist keine einfache Aufgabe. Verbraucher können heute über eine nie dagewesene Vielfalt von Kanälen und Touchpoints mit Ihrer Marke interagieren. Ob im Verkaufsraum oder online – Sie müssen diese hypervernetzen Kunden auf den Kanälen ansprechen, die für sie relevant sind. Dabei begegnen Ihnen möglicherweise die folgenden Probleme:
„Ich muss in Echtzeit nachvollziehen können, was meine Kunden tun.“
Ohne die Möglichkeit, das Einkaufsverhalten in Echtzeit zu erfassen, ist es schwierig, das Kundenerlebnis im Kontext der Customer Journey anzupassen.
„Ich kann meine lukrativsten Kunden nicht identifizieren.“
Wenn Sie in der Lage wären, zwischen Ihren treuesten Kunden und Kunden mit einer hohen Abwanderungsquote zu unterscheiden, könnten Sie Ihren Umsatz steigern und gleichzeitig bessere Angebote präsentieren.
„Es gelingt mir nicht, eine ganzheitliche Sicht auf meine Kunden zu erlangen.“
Ihre Kunden zu kennen, erfordert Datenintegration und die Fähigkeit, verwertbare Erkenntnisse aus Multi-Channel-Daten zu gewinnen.