Marketing cross-canal
L'adoption d'une approche cross-canal vous permet de proposer des expériences cohérentes et pertinentes à vos audiences sur les canaux digitaux et hors ligne.
Marketing cross-canal
L'orchestration des campagnes sur les différents canaux doit surmonter des obstacles technologiques et organisationnels.
L'approche cross-canal a posé des problèmes aux entreprises qui appliquaient des stratégies de gestion axées sur les canaux.
Solutions technologiques disparates.
Données cloisonnées.
Objectifs déconnectés.
Cloisonnements organisationnels.
Transformez le marketing cross-canal en symphonie.
Relevez les défis liés aux canaux et profitez des nombreux avantages d'une orchestration de vos campagnes.
Expériences client optimisées.
Les expériences cross-canal orchestrées optimisent les interactions, car vos audiences bénéficient d'expériences plus pertinentes et cohérentes sur l’ensemble des canaux, devices et zones géographiques.
Vue unifiée des clients.
La connexion des données collectées sur les différents canaux vous offre une vue cohérente de vos clients. Vous pouvez partager cette vue entre les équipes chargées des campagnes, des canaux et des produits pour optimiser les expériences, quel que soit le canal, le device, le lieu, le moment de l'interaction, etc.
Acquisition plus rapide. Fidélisation accrue.
L'optimisation des expériences qui établissent des connexions personnelles, pertinentes et contextuelles avec les canaux et les devices permet de réduire les délais d'acquisition. Les taux de fidélisation augmentent et les taux d'attrition diminuent, car vos clients interagissent avec des expériences de plus en plus pertinentes, où qu'ils se trouvent.
Fidélisation et mobilisation accrues des clients.
Les clients qui suivent un parcours connecté et cohérent avec votre marque deviennent vos plus fidèles partisans, car vous leur inspirez confiance et leur montrez que vos expériences continueront à les satisfaire.
Adobe peut vous aider.
Adobe Campaign vous aide à transformer des expériences décousues en symphonie de contenus, de messages et d'offres pertinents qui ciblent vos audiences où et quand elles le veulent.
Le marketing cross-canal change la donne pour les clients Adobe.
Découvrez comment les grandes marques unifient leurs canaux marketing pour enrichir les expériences de leurs clients.
« Aujourd'hui, la solution que nous utilisons le plus est Adobe Campaign. Cet outil nous permet d'adresser le bon message au bon moment. »
— Romain Roulleau,
vice-président senior du e-commerce, Accor Hotels
« Avec Adobe Campaign, nous pouvons interagir avec nos membres, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Cela nous permet de synchroniser nos messages. »
— John Sahagian,
vice-président du marketing, Baxter Credit Union
Foire aux questions (FAQ) sur le marketing cross-canal.
Comment aider les audiences à prendre la bonne décision concernant notre marque ?
Vous devez aller à leur rencontre aux moments stratégiques, quand elles ont besoin d'aide, en leur proposant des expériences homogènes, utiles et pertinentes sur tous les canaux. Saisissez l'occasion qui vous est donnée d'accompagner ainsi vos utilisateurs tout au long du parcours client.
À l'heure actuelle, les performances de chaque canal font l’objet de rapports distincts. Comment Adobe peut-il nous aider ?
Adobe Campaign s'intègre avec Analysis Workspace, fonctionnalité d'Adobe Analytics, pour produire des rapports prédéfinis et ponctuels sur l'activité, les budgets et les ressources de l'ensemble des canaux. Vos équipes bénéficient ainsi d'une vue unifiée des performances.
Est-il possible d'automatiser les campagnes en continuant de consolider les relations avec les clients ?
Oui. Les intégrations entre Adobe Campaign et Adobe Experience Cloud offrent une vue complète des interactions cross-canal et des outils d'exécution des campagnes qui automatisent le déploiement des expériences à partir d’informations plus détaillées sur les clients, ce qui vous aide à tisser des liens plus étroits avec eux.
Nous mettons l'accent sur la personnalisation pour améliorer nos campagnes. Est-il possible de garantir une personnalisation efficace sur les différents canaux ?
Oui. Adobe Campaign vous permet, par exemple, de personnaliser les expériences (e-mail, display, mailing direct, application mobile, etc.) grâce au partage de profils d'audience qui fournissent des insights sur les comportements et préférences des clients.
Le marketing cross-canal peut-il améliorer nos activités de remarketing ?
Oui. Les opportunités de relance de l'interaction avec les clients sont plus importantes dans les 30 à 90 minutes suivant l'interaction initiale. Pour proposer des expériences personnelles et pertinentes, il vous faut des outils de pointe comme ceux d'Adobe Experience Cloud, qui fait le lien entre l'analytics, la gestion des données, l'automatisation des campagnes et le ciblage des audiences.
Puis-je organiser en séquence les modes d'interaction souhaités entre les clients et la marque ?
Oui. Avec la plateforme adéquate, vous pouvez définir des séquences sur vos différents canaux connectés par le biais d'une interface unifiée. Vous pouvez également segmenter les audiences selon les préférences et les comportements.