De uitdaging
Ongeëvenaarde ervaringen die zich vertalen in omzet.
Succesvolle winkelervaringen zijn geen toevalstreffers. Je krijgt ze als je klanten aanspreekt op de manier waarop zij dat willen. Het op het juiste moment tijdens het klanttraject presenteren van de juiste content is echter niet eenvoudig. Consumenten hebben nu via meer kanalen en contactpunten dan ooit toegang tot je merk. Of ze nu in de winkel of online zijn, je moet deze hyperverbonden klanten aanspreken in de kanalen die voor hen belangrijk zijn. Misschien heb je dit al eens tegen jezelf gezegd:
“Ik moet in real time weten wat mijn klanten doen.”
Zonder inzicht in het real-time winkelgedrag is het lastig om de klantervaring in de context van het kooptraject aan te passen.
“Ik weet niet wie mijn winstgevendste klanten zijn.”
Als je onderscheid zou kunnen maken tussen je trouwste klanten en eenmalige klanten, zou je de omzet kunnen verhogen en tegelijkertijd betere aanbiedingen kunnen doen.
“Ik vind het lastig om een compleet beeld van mijn klanten te krijgen.”
Om je winkelbezoekers te kennen, heb je data-integratie nodig, plus de mogelijkheid om actiegerichte inzichten uit multichannel data te halen.
Het is tijd om de silo’s achter je te laten en je te richten op zakelijke resultaten. Door open te staan voor ervaringsgestuurde verkoop, krijgt je merk de volgende voordelen:
75% zegt dat het optimaliseren van het klanttraject op alle contactpunten heel belangrijk is.
55% zegt dat optimalisatie voor mobiel een van de drie belangrijkste digitale tactische maatregelen is.
34% van de retailers zegt dat het verbeteren van de klantervaring de belangrijkste onderscheidende factor is.
25% zegt dat ze er bij het verbeteren van de klantervaring vooral voor zorgen dat die gepersonaliseerd en relevant is.
Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends in Retail
Econsultancy en Adobe, maart 2017
De oplossing
Laat je bedrijf rijke verkoopervaringen creëren.
Vertraagde werving versus versnelde werving.
Bedrijfsgestuurde verkoop – Hiervan is sprake als je de klant niet op de eerste plaats zet. Door de organisatiestructuur en -silo’s voorrang te geven boven de klantervaring, verlies je potentiële klanten aan andere merken. Een grote afhankelijkheid van IT vertraagt verder de contentimplementatie en commerciële veranderingen, wat het lastig maakt om de veranderende behoeften van klanten bij te houden.
vergeleken met
Ervaringsgestuurde verkoop – Dit bereik je als je je klanten ontmoet wanneer en waar ze dat willen: in de winkel, online of een combinatie daarvan. Dergelijke interacties zijn mogelijk als je data gebruikt uit de voorkeurskanalen van je klanten. Diepgaande inzichten in de activiteiten van klanten zorgen ervoor dat klanten relevante en boeiende ervaringen krijgen op de manier waarop zij dat willen.
Ervaringsgestuurde verkoop = Het maximaliseren van de omzet door vanaf het moment van ontdekking tot en met de aankoop klantervaringen aan te leveren die zijn geoptimaliseerd met inzichten uit real-time winkelgedrag en multichannel data.
Van fysieke naar online winkels: Retailers investeren in digitale kansen.
MEER MOGELIJKHEDEN BIEDEN
Laat zakelijke gebruikers zonder hulp van IT gepersonaliseerde winkelervaringen creëren, beheren en publiceren.
OPVOEREN
Verhoog het aantal bezoekers, de conversie en de langetermijnwaarde met doeltreffende merchandising en tijdige marketingcampagnes.
AANPASSEN
Je kunt de ervaringen van winkelbezoekers aanpassen en personaliseren op basis van real-time gedragingen.
VASTSTELLEN
Stel je winstgevendste bezoekers vast om ze vervolgens met relevante content en campagnes te targeten en te werven.
Transformeer je retailbedrijf tot een ervaringenbedrijf.
Leer hoe je van kanaalgebonden initiatieven overstapt op een ervaringsgestuurde benadering in Moving Beyond Click and Mortar.
Het Adobe-voordeel
Verkoop buitengewone ervaringen met Adobe.
In het nieuwe tijdperk draait alles om ervaringen. Met onze producten kun je de behoeften van je klanten op de eerste plaats zetten. Onze applicaties geven je de tools die je nodig hebt om boven de massa uit te steken terwijl je iedere klant de gewenste informatie geeft.
Ervaringsgestuurde verkoop met Adobe helpt je om:
De doeltreffendheid van je marketing op alle contactpunten te optimaliseren.
De loyaliteit van je klantenbestand te vergroten.
De bedrijfsvoering efficiënter te maken met een snellere time-to-market.
De conversie te versnellen en de uitval te verminderen.
De inkomsten en omzet te verhogen door middel van upselling en cross-selling.
Snel te reageren op veranderende behoeften en verwachtingen van klanten.
Wij kunnen je helpen om een brug te slaan tussen online winkelervaringen en ervaringen in fysieke winkels. Zo verhoog je de doeltreffendheid van je marketing, terwijl je je klanten de gerichte aanbiedingen doet die voor hen belangrijk zijn. Tools zoals ons Commerce Integration Framework kunnen je helpen om krachtige content en ervaringen te koppelen aan de commerce-engine die in je specifieke bedrijfsbehoeften voorziet.
Onze ervaringsgestuurde oplossingen helpen merken zoals het jouwe om contact met klanten te leggen op alle schermen en locaties die hun voorkeur hebben. Met onze producten kun je inzicht in de consumptie van content krijgen, je conversiefunnel analyseren, aanbiedingen voor iedere klant optimaliseren, doelgroepen samenstellen waarmee je kunt werken, en contextueel rijke ervaringen aanbieden om klanten terug te halen of te converteren.
Succesverhaal van een klant
Transformeert zijn bedrijf terwijl het trouw blijft aan zijn wortels.
Rural King, dat 110 winkels in 13 staten heeft, heeft miljoenen klanten in communities die andere grote retailers in de steek hebben gelaten. Om hun klanten beter van dienst te zijn, moesten ze hun bedrijf transformeren. Ze hebben hun volledige omnichannel winkelervaring vernieuwd – zonder hun missie uit het oog te verliezen – terwijl ze hun bedrijfsvoering sterk hebben verbeterd door veel ouderwetse handmatige processen af te schaffen.
“Magento Commerce helpt onze kernklanten om te vinden wat ze zoeken, om snel af te rekenen en om hun bestelling zo snel en efficiënt mogelijk binnen te krijgen – doorgaans door die op te halen in onze winkels.”
Andrew Figgins
Director of Development bij Rural King Supply
Met Magento, onderdeel van Adobe Experience Cloud, oogst Rural King een mooi rendement.
• 95% meer bezoekers in winkels
• 34% meer online omzet
Voor onze klanten zijn onze ervaringen doorslaggevend.
Een concurrentievoordeel krijg je tegenwoordig niet meer zozeer door producten, maar eerder door ervaringen. Met Adobe kun je eenvoudig doelgroepsegmenten ontwikkelen, de contentcreatie stroomlijnen, technologie- en datasilo’s afschaffen en consistente en gepersonaliseerde content aan je winkelbezoekers aanbieden, waar ze ook zijn. Koppel contentcreatie, -beheer en -aanlevering op alle apparaten en in alle kanalen aan elkaar om naadloze ervaringen te creëren – vanaf het moment van ontdekking tot en met de aankoop.
Je past de ervaring van je klant aan de context aan.
Je hebt specifieke aanbiedingen voor je trouwste klanten.
