Tiny, o Elefante, sempre carregou uma grande responsabilidade. Quando o TSB apresentou essa simpática personagem rosada para ajudar os clientes a encarar o elefante na sala, as finanças, o público se identificou na hora. Originalmente um boneco artesanal, Tiny é expressiva, empática e tem a cara do TSB.

Mas nos bastidores, dar vida à Tiny não era tarefa simples. Cada campanha exigia semanas de planejamento minucioso, trabalho com fantoches, fotografia e pós-produção. Mesmo após a migração para uma versão em CGI, criar cada nova imagem, de Tiny celebrando uma meta de poupança, confortando um comprador estressado ou saindo em disparada de skate, ainda demandava tempo, orçamento e paciência. Isso gerava atrasos entre identificar uma oportunidade de apoiar e se conectar com os clientes e colocar essa comunicação em prática. Como marca que fala com 5 milhões de clientes, o TSB precisava de uma forma mais eficiente de ampliar seu alcance.

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Grandes conquistas em menos tempo.

É aí que entra o Adobe Firefly. Com IA generativa integrada diretamente ao ecossistema criativo da Adobe, o TSB pôde finalmente trabalhar na velocidade da criatividade, sem abrir mão do calor humano e da qualidade que definem a marca.

Com os Modelos personalizados do Firefly, a agência criativa interna do TSB, a Kindred, treinou o Firefly com centenas de imagens aprovadas de Tiny, ensinando os detalhes que tornam a personagem inconfundivelmente consistente com a marca, da curvatura da tromba à gentileza no olhar. Hoje, o que antes levava sete semanas no estúdio acontece em cerca de sete minutos. As equipes de criação geram novas cenas, iteram instantaneamente e refinam os resultados no Adobe Photoshop, com recursos como o Preenchimento generativo e a Ferramenta de remoção.

Em vez de passar dias coletando referências e compondo visuais, as equipes de criação testam dezenas de ideias em minutos, reduzindo o tempo de revisão à metade e ganhando liberdade para se concentrar nos detalhes que dão vida à Tiny. Agora, ela dança por um campo de flores e vive a primeira neve da estação em imagens e animações que transmitem dinamismo, naturalidade e muita personalidade. Assim, quando a Kindred identifica uma oportunidade de apoiar os clientes ou se conectar com eles para fortalecer a confiança financeira, Tiny está pronta para esses momentos.

Trevor Chambers, Diretor de Criação da Kindred, se impressiona com a transformação. “Conseguimos avançar com agilidade, usando os Modelos personalizados do Firefly para criar visuais de conceito de campanha em minutos, algo que antes levava meio dia”, afirma. “Isso nos deu a liberdade de explorar para entregar as histórias mais impactantes da forma mais econômica possível.”

Um momento viral, impulsionado pela IA.

Quando Harry Styles anunciou o lançamento do seu quarto álbum de estúdio, “Kiss All the Time. Disco, Occasionally”, a internet não falava em outra coisa. A equipe da Kindred viu uma oportunidade de entrar na conversa, ao estilo de Tiny. Em poucas horas, usaram o Firefly para criar a própria versão da capa do álbum, com Tiny em destaque. Foi uma forma divertida de participar da conversa, mas que também trazia uma mensagem séria: alertavam sobre os riscos da venda fraudulenta de ingressos e davam dicas aos clientes para que não saíssem no prejuízo. A IA generativa tornou possível esse tipo de suporte ao cliente reativo e oportuno, algo que antes simplesmente não existia.

“Com os Modelos personalizados do Firefly, estamos trazendo a velocidade da IA generativa para o nosso próprio IP”, afirma Chambers. “Isso nos permite criar ativos exclusivos que reforçam a identidade da marca e se conectam com os clientes de novas formas.”

Equilíbrio entre inovação e integridade.

No setor bancário, a inovação precisa vir acompanhada de confiança. O Firefly foi uma das primeiras ferramentas de IA a ser aprovada no processo interno de governança do TSB, graças ao seu conteúdo seguro para uso comercial e ao modelo de treinamento proprietário. Esse marco levou o banco a desenvolver um framework próprio de ética em IA, garantindo que criatividade e conformidade caminhem juntas e estabelecendo um novo padrão para que instituições financeiras adotem a IA com responsabilidade.

Os ativos Tiny gerados com o Firefly alimentam diretamente a cadeia de suprimento de conteúdo conectada do TSB, impulsionando campanhas mais rápidas e personalizadas em todos os canais. O conteúdo flui sem interrupção do conceito ao cliente, com revisões, verificações de conformidade e armazenamento automatizados pelo Adobe Workfront e pelo Adobe Experience Manager Assets. O tempo de produção da Kindred caiu 60%, com os membros da equipe usando o hub central do TSB para distribuir trabalhos criativos em qualquer canal, a qualquer momento.

Keith Gulliver, diretor de Marca e Marketing do TSB, observa o impacto positivo que as novas ferramentas e os novos fluxos de trabalho estão gerando para os profissionais criativos. “O Firefly está se mostrando uma ferramenta extraordinária para ajudar os colegas a dedicarem mais tempo à criatividade do que à produção, para que, no fim das contas, possamos apoiar os clientes com mais confiança financeira e mais rapidez”, afirma.

O futuro do Tiny (e da criatividade).

O Firefly evoluiu rapidamente de uma curiosidade a um pilar criativo indispensável. O que começou como um experimento com imagens de IA toda sexta-feira se transformou em uma nova forma de trabalhar que estimula ideias, acelera a produção e capacita cada membro da equipe a contribuir.

“O Adobe Firefly já faz parte do dia a dia, inspirando confiança em toda a nossa comunidade criativa”, diz Gulliver. "Está abrindo portas para redatores e profissionais de marketing explorarem a criatividade, mantendo o conteúdo consistente, responsável e com a identidade inconfundível do TSB."

John lidera a área de Serviços Financeiros da Adobe no Reino Unido e na Irlanda, ajudando clientes a transformar suas experiências digitais com novas tecnologias. Com vasta experiência no setor, ele enxerga as inúmeras oportunidades que se abrem para muitas organizações se engajarem com clientes de maneiras totalmente novas, compreendendo como fazer isso no contexto de marcas altamente reguladas e baseadas em confiança.

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