Marketing entre canais
O marketing entre canais permite que você ofereça experiências coerentes e relevantes para o público em seus canais digitais e offline.
Marketing entre canais
A orquestração de campanhas entre canais pode revelar obstáculos tecnológicos e organizacionais.
As organizações que gerenciam campanhas separadas por canal encontram vários obstáculos na hora de adotar uma estratégia de marketing entre canais.
Soluções tecnológicas distintas.
Dados isolados.
Objetivos desconectados.
Silos dentro da organização.
Harmonize seu marketing entre canais.
Uma vez superados os obstáculos do marketing centrado em um só canal, você pode aproveitar todas as vantagens da orquestração de campanhas.
Experiências cada vez melhores.
As campanhas orquestradas entre canais aumentam o engajamento, porque o público aprecia experiências mais coerentes e relevantes em vários canais, dispositivos e localizações.
Visão unificada do cliente.
Conectar dados capturados em vários canais permite que você tenha uma visão coesa de seus clientes. Essa visão pode ser compartilhada entre diferentes equipes para que otimizem as experiências em qualquer canal, dispositivo, interação e localização.
Aquisição mais rápida. Maior retenção.
A otimização de experiências que conectam canais e dispositivos de maneira personalizada, relevante e contextual reduz o tempo necessário para a aquisição. A taxa de retenção aumenta e a taxa de abandono diminui quando seus clientes vivem experiências mais relevantes em qualquer lugar.
Mais fidelização do cliente e avaliações positivas.
Quando a experiência é conectada e coerente em toda a jornada do cliente, a fidelidade à marca e as avaliações positivas aumentam, porque as expectativas do cliente foram atendidas.
A Adobe pode ajudar.
O Adobe Campaign ajuda você a transformar experiências desconectadas em um conjunto harmonioso de conteúdo, mensagens e ofertas que chegam ao público no momento e no lugar certos.
O marketing entre canais é transformador para os clientes da Adobe.
Veja como marcas líderes unem seus canais de marketing para enriquecer a experiência do cliente.
“A única solução que estamos usando no momento é o Adobe Campaign, porque nos permite transmitir a mensagem certa no momento certo.”
Romain Roulleau,
vice-presidente sênior de comércio eletrônico, Accor Hotels
“Com o Adobe Campaign, podemos comunicar com colegas que estejam trabalhando em qualquer canal. É uma ótima maneira de sincronizar nossas mensagens."
John Sahagian,
vice-presidente de marketing, Baxter Credit Union
Perguntas frequentes sobre marketing entre canais.
Como podemos ajudar nossos diferentes tipos de público a tomar a decisão certa em relação à nossa marca?
Interagindo com eles quando precisarem de ajuda e oferecendo experiências coerentes em qualquer canal. Aproveite a oportunidade e oriente seus clientes durante toda a jornada.
Estamos analisando o desempenho de canais de maneira isolada. Como a Adobe pode ajudar?
O Adobe Campaign se integra ao Analysis Workspace, uma funcionalidade do Adobe Analytics, para enviar relatórios baseados em modelos prontos e específicos de atividades, orçamentos e recursos do seu canal para que suas equipes tenham uma visão unificada sobre o desempenho.
Podemos automatizar as campanhas sem deixar de aprofundar no relacionamento com os clientes?
Sim. As integrações entre o Adobe Campaign e a Adobe Experience Cloud oferecem uma visão completa das interações entre canais e das ferramentas de execução de campanha que automatizam as suas experiências de acordo com insights dos clientes, ajudando você a manter um relacionamento próximo com eles.
Estamos trabalhando na personalização com o objetivo de melhorar nossas campanhas. Podemos personalizar a experiência entre canais de maneira eficaz?
Sim. O Adobe Campaign, por exemplo, permite personalizar emails, exibições, correspondência direta e experiências em aplicativos móveis de acordo com perfis de públicos compartilhados, que revelam insights sobre o comportamento e as preferências do cliente.
O marketing entre canais pode melhorar nossas atividades de remarketing?
Sim. O período de 30 a 90 minutos após o engajamento é o momento ideal para reengajar clientes. Para reagir imediatamente a interações com experiências personalizadas e relevantes, você precisa de um conjunto de ferramentas de alto nível como a Adobe Experience Cloud, que combina análise, gerenciamento de dados, automação de campanha e direcionamento de público.
Posso organizar a sequência de interações de clientes com nossa marca?
Sim. Com a plataforma certa, você pode definir sequências entre seus canais conectados usando apenas uma interface e segmentar públicos com base em preferências e comportamentos.