O marketing omnicanal impulsiona uma experiência de cliente singular e mutuamente gratificante com sua marca em canais digitais e offline, em vez de experiências fragmentadas e desarticuladas em canais isolados.
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Oferecer ao público uma experiência integrada em canais digitais e offline pode ser um desafio, por vários motivos.
Dados desarticulados.
Silos organizacionais e tecnológicos.
Criação e implementação lenta de conteúdo.
Ausência de resposta automatizada de marketing.
As marcas que superam os desafios da implementação de uma estratégia omnicanal oferecem experiências de marca melhores.
Colete, organize e analise dados de todos os seus canais, oferecendo uma exibição melhor das preferências, dos comportamentos e características do público-alvo, o que ajuda a acelerar a aquisição de clientes.
Uma estratégia coerente em todos os canais permite oferecer as experiências que os clientes desejam, gerando uma maior fidelidade à marca, taxas de retenção mais elevadas e menores taxas de rotatividade.
Construa e desenvolva relacionamentos com mais rapidez, removendo silos e oferecendo experiências personalizadas automatizadas em contexto, permitindo que você desenvolva e fortaleça as relações com os clientes com maior antecedência.
Criar uma experiência unificada e fluida que surpreenda e encante seus clientes melhora a participação e gera um aumento nas conversões.
O Adobe Campaign oferece suporte a uma abordagem omnicanal e que coloca os clientes em primeiro lugar, atendendo às suas expectativas de todas as maneiras. Usando integrações com a Adobe Experience Cloud, é possível oferecer uma jornada de cliente consistente, unificada e integrada.
A conexão entre os canais simplifica o modo como as principais marcas criam, testam, medem e entregam experiências.
"Uma abordagem omnicanal aplicada ao nosso relacionamento com o cliente é absolutamente essencial. A Sky selecionou as tecnologias da Adobe porque representavam o melhor do mercado nos quesitos análise, gerenciamento de campanha e personalização."
‒ Rob McLaughlin,
diretor de análise digital, Sky
"Há dois aspectos relacionados ao desenvolvimento de canais. Primeiro, a equipe de gerenciamento deve ter uma visão que envolva todos os canais. [Em seguida], todas as experiências... toda a marca tem que ser unificada, tem que ser uma experiência única."
Thomas Vaarten,
gerente de comércio eletrônico, A.S. Adventure
Como podemos aumentar nossa maturidade de marketing omnicanal e nos tornarmos uma empresa baseada em experiências?
Consolide os recursos de dados, uniformize a medição e os relatórios e automatize os processos de marketing, para que todo o seu setor de marketing tenha visibilidade otimizada do público e possa oferecer experiências de maneira dinâmica.
Reconhecemos que os consumidores não são estáticos. Por isso, como podemos evitar desistências durante a jornada do cliente?
Use uma plataforma de marketing que ofereça flexibilidade com insights relevantes sobre os públicos para identificar tendências em transformação e se adaptar às mudanças das necessidades do público com a capacidade de iniciar, parar, pausar e reiniciar campanhas.
Como a Adobe pode ajudar a gerar uma experiência omnicanal?
O Adobe Campaign pode consolidar dados de vários canais e sistemas (CRM, PDV) em um perfil de cliente integrado. Use dados de perfil para orquestrar experiências digitais e offline que sejam consistentes e direcionadas ao público correto.
Podemos vincular nossas campanhas publicitárias às nossas campanhas em outros canais?
Sim. A Adobe Advertising Cloud conecta o gerenciamento de campanhas no Adobe Campaign às compras de publicidade programática na Advertising Cloud para exibir anúncios relevantes que atendam às necessidades que se baseiam em ações anteriores e em características pessoais.
Precisamos agir em tempo real se quisermos ter sucesso com nossa estratégia de marketing omnicanal. Vocês podem ajudar?
Sim. O Adobe Campaign permite que você interaja com seus clientes no momento oportuno e com a oferta certa, com base em seus comportamentos. As integrações com o Adobe Analytics fornecem informações em tempo real, o que torna possível disponibilizar experiências mais relevantes e contextuais.
Como as soluções Adobe otimizam experiências para melhorar o desempenho entre canais?
As soluções totalmente integradas da Adobe Experience Cloud ajudam você a entender o comportamento do cliente, direcionar ao público, testar e medir conteúdos e ofertas e fornecer experiências otimizadas em vários canais e dispositivos.