O desafio
Você precisa conquistar novos clientes, mas sem estourar o orçamento.
Em muitos setores, o custo médio de adquirir um novo cliente continua aumentando mesmo com os diferentes meios de interação. Você precisa projetar suas campanhas digitais para aumentar sua base de clientes, não só com mais clientes, como também contas de alto valor. Se está sob pressão para melhorar os resultados nos canais digitais, você se pega dizendo:
“Preciso de dados de clientes melhores para gerar leads e redirecionar campanhas”. Você precisa de uma maneira de incluir insights de dados de campanha para criar experiências personalizadas que atraiam possíveis clientes de alto valor.
“Preciso de um modelo de atribuição que identifique como encontrei meus melhores clientes para investir onde estou obtendo o melhor retorno”. As conversões estão aumentando, mas sem compreender os acionadores mais confiáveis, o investimento do seu orçamento de marketing pode não ser certeiro.
Os quatro desafios que o impedem de atrair os melhores novos clientes:
Você não consegue usar os dados do cliente para anúncios digitais ou tradicionais.
Sua abordagem de redirecionamento não é específica o suficiente para ser eficaz.
Você não tem visibilidade de ações e sinergias em pesquisas, exibições, TV, áudio e outros canais de mídia.
Devido a tecnologias isoladas, você tem dificuldade em fornecer experiências relevantes em resposta às ações de seus clientes.
Para obter mais clientes, pense em dados.
Dados de clientes acessíveis e integrados podem ajudar a encontrar novos públicos similares a seus clientes atuais. Mas muitos executivos de marketing e propaganda relatam problemas com dados e tecnologia:
44% admitem problemas com seus próprios dados — são imprecisos, antigos ou conflitantes.
41% dizem ter problemas com a tecnologia de marketing — é lenta para combinar os dados, tem funcionalidades limitadas ou é desconectada.
A solução
Aprenda a ler as dicas deixadas pelos seus clientes.
Desaceleração x aceleração de aquisição.
A desaceleração de aquisição acontece quando os dados dos clientes coletados de canais digitais não são usados para publicidade e os recursos de redirecionamento se tornam limitados e obsoletos. Quando você não consegue atribuir com eficácia o impacto entre canais de mídias pagos, como redes sociais, pesquisas e exibições, o ROI dos canais digitais desacelera até quase parar.
vs.
Aceleração da aquisição é a capacidade de engajar clientes de alto valor em um ritmo mais rápido a um custo menor em qualquer lugar. Você enriquece segmentos de público com dados comportamentais de vários canais. Você também pode atribuir conversões aos canais corretos em tempo real, aumentando envolvimentos e conversões valiosos.
Aquisição de clientes = acelere sua capacidade de incentivar mais pessoas a concluir uma transação capturando seu comportamento online, criando segmentos de público com um alto valor vitalício e fornecendo ofertas dinâmicas em vários canais.
As melhores marcas estão aumentando consistentemente sua base de clientes com um fluxo contínuo de novos clientes. Acelere sua aquisição de clientes com:
Direcionamento de segmentos de público unificados de várias fontes de dados.
Rastreamento de comportamento digital para enriquecer segmentos de público e melhorar o direcionamento.
Entrega de anúncios dinâmicos em todos os pontos de contato relevantes para autêntica publicidade omnichannel.
Atribuição de impacto para otimizar seu orçamento em todos os canais.
Alcance milhões de clientes.
Encontre uma solução para criar milhões de anúncios e oferecê-los a cada indivíduo, um de cada vez, no artigo Infinite Brilliance.
A vantagem da Adobe
Aumente a aquisição de clientes com a Adobe.
Sabemos que o futuro de qualquer empresa bem-sucedida depende da aquisição de clientes novos e de alto valor sem gastar mais do que o necessário.
Ao começar com a plataforma de análise certa, podemos ajudá-lo a identificar visitantes novos ou anônimos em seus sites. Você pode coletar os dados e o comportamento das interações deles com a tecnologia de análise, que permite identificar melhor os visitantes e as preferências deles.
Identifique com mais rapidez possíveis clientes altamente qualificados em apenas quatro etapas:
CAPTURE
comportamento online e use-o para criar segmentos e ofertas.
CRIE
segmentos de público a partir de seus dados unificados, enriquecidos com dados complementares.
FORNEÇA
as ofertas certas em tempo real em vários canais.
CONCLUA O CICLO
otimizando canais, dados e criativos para experiências publicitárias mais relevantes.
Podemos ajudar a criar e enriquecer segmentos de público com dados coletados a partir de comportamento web, soluções de gerenciamento de relacionamento com clientes e outras fontes. Assim que esses dados são combinados em sua plataforma de gerenciamento de dados, você pode formar segmentos de público para um direcionamento mais preciso. Segmentar seus clientes ajuda a fornecer ofertas dinâmicas para o público certo para obter uma experiência mais personalizada.
Finalmente, você pode completar o processo por meio da personalização no site, com sistemas de direcionamento baseados em regras que ligam automaticamente conteúdo pertinente às IDs do público e que fornecem uma resposta mais rápida em escala.
História de clientes
Novos clientes embarcando agora.
A empresa aérea canadense WestJet acredita que a filosofia da sua empresa de “só porque você paga pouco, não quer dizer que recebe pouco” deveria ser aplicada à sua estratégia de aquisição de clientes. Com as soluções Adobe, a WestJet está maximizando seu orçamento para atingir clientes com anúncios pertinentes que ajudam a criar conversões, melhorar experiências online e levar a vendas diretamente em seu site.
"Podemos conferir o sucesso de nossas campanhas para saber quais são as melhores e incentivar os clientes a fazerem reservas no nosso site, em vez de em outros canais."
Ahmed Elemam
Analista digital sênior, WestJet
Com estratégias de aquisição de clientes fornecidas pela Adobe, a WestJet atingiu estes resultados:
- Redução de 40% no tempo de suporte ao marketing de mecanismo de pesquisa
- Redução de 14% no custo geral das campanhas de fim de semana
- Aumento das conversões com o conteúdo ajustado e redirecionamento de campanhas
- Visão geral das necessidades dos clientes com base em dados de vários canais
Conquiste mais clientes qualificados com mais rapidez.
Ajudamos a converter e manter contas de alto valor. Com segmentos de público distintos criados a partir de fontes de dados integradas, você pode continuar a criar conteúdo atraente para canais ideais. E como toda a cadeia de eventos é gerenciada dentro das soluções nativas da Adobe, você obtém uma experiência perfeita que não tem paralelo no setor. Você não só acelera suas estratégias de aquisição de clientes digitais, como também pode gerenciar custos, à medida que atribui o sucesso às fontes certas.
Você melhora a qualidade das contas novas segmentando conjuntos de dados combinados.
Você aumenta suas taxas de conversão conectando mensagens ao comportamento.
Você aproveita ao máximo o seu orçamento de marketing com atribuição adequada.