O desafio
Conduzir experiências inigualáveis que viabilizem vendas.
Experiências de compra bem-sucedidas não acontecem por acaso. Elas ocorrem quando você se conecta aos seus clientes nos termos deles. No entanto, apresentar o conteúdo certo na hora certa ao longo da jornada do cliente não é uma tarefa fácil. Hoje em dia,os clientes têm acesso nunca antes visto à sua marca por meio de mais canais e pontos de contato. Seja online ou na própria loja, você precisa envolver esses clientes hiperconectados nos canais favoritos deles. Talvez você já se pegou dizendo:
“Preciso saber o que meus clientes estão fazendo em tempo real.”
Sem a capacidade de conhecer comportamentos de compra em tempo real, fica difícil ajustar a experiência do cliente no contexto da jornada de compras.
“Não consigo identificar meus clientes mais rentáveis.”
Se você pudesse distinguir seus clientes mais fiéis daqueles com alta taxa de rotatividade, poderia aumentar a receita e ao mesmo tempo fornecer ofertas melhores.
“Estou com dificuldades para criar uma visão completa dos meus clientes.”
Conhecer seus compradores exige integração de dados juntamente com a capacidade de identificar informações acionáveis provenientes de dados multicanais.
É hora de parar de focar em departamentos isolados e se concentrar em resultados comerciais. Ao adotar o comércio orientado por experiências, veja o que acontecerá com a sua marca
75% dizem que otimizar a jornada do cliente em vários pontos de contato é muito importante.
55% dizem que a otimização de dispositivos móveis está entre as três prioridades.
34% dos varejistas dizem que melhorar a experiência do cliente é o diferencial mais importante.
25% dizem que, ao melhorar a experiência do cliente, a ênfase deve estar em torná-la personalizada e relevante.
Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends in Retail
Econsultancy e Adobe, março de 2017
A solução
Capacite sua empresa para criar experiências comerciais avançadas.
Desaceleração versus aceleração de aquisição.
O comércio orientado por corporações ocorre quando você não coloca as necessidades do cliente em primeiro lugar. Ao colocar a estrutura organizacional e departamentos isolados à frente da experiência do cliente, perde-se clientes potenciais para ofertas de outras marcas. Depender muito do departamento de TI atrasa ainda mais a implantação de conteúdo e as mudanças comerciais, dificultando o atendimento das necessidades dos clientes, que estão em constante transformação.
vs.
O comércio orientado por experiências acontece quando você vai ao encontro de seus clientes quando e onde eles desejam, seja na loja física, online ou em uma combinação dos dois. Essas interações são possíveis graças aos dados provenientes dos canais que os clientes mais adoram. Insights profundos sobre as atividades dos clientes ajudam a criar experiências relevantes e envolventes de acordo com os termos determinados por eles.
Comércio orientado por experiências = aumente as vendas ao fornecer experiências do cliente da descoberta à compra, com insights de comportamentos de compra em tempo real e dados multicanais.
Das lojas físicas às digitais: varejistas estão investindo em oportunidades digitais.
HABILITE
os usuários comerciais a criar, gerenciar e publicar experiências de compra diferenciadas sem TI.
DIRECIONE
o tráfego, as conversões e o valor vitalício com merchandising eficaz e campanhas de marketing oportunas.
ADAPTE
e personalize experiências de compras baseadas em comportamentos em tempo real.
IDENTIFIQUE
seus compradores mais rentáveis e, após segmentá-los, conquiste-os com conteúdo e campanhas relevantes.
Transforme sua empresa de varejo em uma empresa baseada em experiências.
Saiba como mudar de iniciativas baseadas em canais para uma abordagem de experiência em primeiro lugar em Moving Beyond Click and Mortar.
A vantagem da Adobe
Venda experiências excepcionais com a Adobe.
A experiência é a moeda da nova era e nossos produtos podem ajudar você a colocar as necessidades dos seus clientes em primeiro lugar. Nossos aplicativos fornecem a você as ferramentas necessárias para chamar a atenção do cliente e envolvê-lo com as informações que ele deseja.
O comércio orientado por experiências com a Adobe ajuda você a:
Otimizar a efetividade do marketing nos pontos de engajamento.
Reforçar a fidelidade da sua base de clientes.
Melhorar a eficiência operacional com menor prazo para comercialização.
Acelerar conversões enquanto diminui os efeitos colaterais.
Aumentar receita e elevar as vendas por meio de upsell e venda cruzada.
Responder prontamente às necessidades e expectativas em constante mudança dos clientes.
Podemos ajudá-lo a construir uma ponte entre as experiências de compras online e na loja, aumentando a efetividade do marketing e, ao mesmo tempo, conectando seus clientes às ofertas que interessem a eles. Ferramentas como nossa estrutura de integração comercial podem ajudá-lo a conectar conteúdo e experiências robustas ao mecanismo comercial que se adapta às suas necessidades comerciais específicas.
Nossas soluções orientadas por experiências ajudam marcas como a sua a se engajar com os clientes em qualquer tela ou local que eles preferirem. Com nossos produtos, você pode entender o consumo de conteúdo, analisar seu funil de conversões, otimizar ofertas para cada cliente, criar públicos com os quais você possa trabalhar e fornecer experiências contextualmente avançadas, concebidas para recuperar ou converter clientes.
História de clientes
A transformação de uma empresa que se manteve fiel às suas raízes.
A Rural King, com 110 lojas em 13 estados, contabiliza milhões de clientes em muitas comunidades abandonadas por outros grandes varejistas. Para atender melhor aos clientes, eles precisaram transformar a empresa. Atualizaram toda a experiência de compras omnichannel, mas permaneceram fiéis aos seus valores e melhoraram visivelmente o processo comercial, eliminando processos manuais obsoletos.
“Com o Magento Commerce nossos principais clientes encontram o que procuram, finalizam rapidamente a compra e recebem os pedidos da maneira mais rápida e eficiente possível, geralmente retirando os produtos nas lojas.”
Andrew Figgins
Diretor de desenvolvimento, Rural King Supply
Por usar o Magento, parte da Adobe Experience Cloud, a Rural King está colhendo resultados.
• Aumento do tráfego nas lojas varejistas de 95%
• Aumento da receita online de 34%
Nossos clientes ganham quando a competição envolve experiências.
Conquistar uma vantagem competitiva nos dias de hoje tem a ver menos com produtos e mais com experiências. Com a Adobe, você pode desenvolver segmentos de público com facilidade, simplificar a criação de conteúdo, eliminar o isolamento de dados e tecnológicos e fornecer conteúdo consistente e personalizado aos compradores onde eles estiverem. Ao unir criação, gerenciamento e entrega de conteúdo em todos os dispositivos e canais, é possível criar experiências integradas desde a descoberta até a compra.
Você ajusta sua experiência do cliente de acordo com o contexto.
Você tem ofertas diferentes para os seus clientes mais fiéis.
