Adobe Customer Journey Analytics
Insikter i varje kund och resa.
Customer Journey Analytics kopplar kundidentiteter och interaktioner över olika kanaler, enheter och tider för att få snabbare, heltäckande analyser som levererar tillgängliga och precisa kundinsikter.
Utforska fördelarna med Adobe Customer Journey Analytics.
Customer Journey Analytics är särskilt utformat för att stödja modern förstapartsdatastrategi, behandlar miljarder av datapunkter på millisekunder och ger er kraftfulla, åtgärdbara insikter på kundnivå så att ni kan skapa bättre upplevelser.
- Kundanalys
- Dataflexibilitet
- Dataförvaltning
- AI-drivna insikter
- Vy över hela resan
- Åtgärdbar information
Insikter på kundnivå snabbt, i stor skala och effektivt.
Customer Journey Analytics kombinerar kundidentitet och engagemang genom att koppla och standardisera beteende och egenskapsbaserade data för att få snabba, omfattande insikter och analyser.
- Gör data enhetliga över kanaler och enheter ‒ både online och offline ‒ och tilldela dem till en enda profil.
- Kör analyser med ett modernt dataramverk som stödjer alla kunddatatyper i deras naturliga tillstånd utan att förlora detaljer eller struktur.
- Analysera integrerad marknadsföringsprestanda genom att koppla samman kundengagemang i olika kampanjer, kanaler och innehåll.
- Använd ett dra-och-släpp-gränssnitt för att anpassa och utföra komplexa analyser för att få en datadriven berättelse.
Oöverträffad dataflexibilitet och -hantering.
Integrera enkelt data med ett anpassningsbart ramverk som eliminerar typiska manuella begränsningar. Den här avancerade modellen stödjer samtidigt händelse-, profil-, och sökningsdata med funktioner för on-demand-självbetjäning.
- Justera era datavyer och -fält direkt i användargränssnittet för att hjälpa till att besvara affärsfrågor när de dyker upp.
- Uppdatera era analyser, gör ändringar och fixa datafel ‒ omedelbart, retroaktivt och icke-destruktivt ‒ utan någon lång IT-cykel.
- Gör det möjligt för icke-tekniska användare att skapa anpassade datavyer utan att påverka den underliggande datauppsättningen, vilket gör att analytiker slipper ad hoc-rapporteringsbegäranden.
Inbyggda integritetskontroller och dataförvaltning.
Ge företagsomfattande åtkomst till kundinformation samtidigt som ni skyddar integriteten och efterlever datapolicyer som utvecklas. Byggt på Adobe Experience Platform, vårt utbyggbara patenterade dataförvaltningsramverk som ger kontroller för att etablera och upprätthålla efterlevnad samtidigt som ni uppfyller kundernas förväntningar på sekretess och personalisering.
- Skapa, hantera och tillämpa dataanvändningspolicyer med hjälp av etiketterings- och katalogiseringsfunktioner och färdiga anpassningsbara mallar.
- Hindra användare från att aktivera känsliga data med tydliga policyer och användningsaviseringar i produkten.
- Visa algoritmerna som används för att behandla och modellera era data så att ni kan förstå och lita på resultaten.
- Ställ in rollbaserade behörigheter och dataåtkomst för teammedlemmar för att underlätta samarbete utan att riskera kundernas integritet eller styrningskontroller.
Hitta insikter med uppsnabbad AI.
Omvandla er växande mängd kundupplevelsedata till data av högre kvalitet med hjälp av generativ AI och maskininlärning (ML) för segmentering, attribuering, benägenhetsmodellering och frågor.
- Använd algoritmisk attribuering för att jämföra marknadsföringskanaler för att avgöra vilka som är ansvariga för specifika konverteringar.
- Upptäck automatiskt avvikelser i olika data för att hjälpa till att segmentera användare och trigga aviseringar i appen.
- Låt generativ AI automatiskt producera insikter med användarvänliga undertexter om viktiga trender och event.
- Utvärdera ökningen och tillförlitligheten i alla experiment med AI/ML-stödd analys av kundinteraktioner och -resultat.
- Använd naturligt språk för att fråga data och få svar på frågor som ”Vilka är mina 10 populäraste sidor?” och ”Vilka produkter genererar störst intäkter?”.
Analys av hela kundresan.
Customer Journey Analytics gör att ni kan länka kundidentitet och interaktioner i olika kanaler och enheter över tid, så att ni får en kontextuell karta över interaktionsvägar som ger er djupare, tidigare onåbara insikter.
- Spåra varje steg på kundresan i ordning över olika kanaler med visualiseringar som sätter in varje interaktion i ett fullständigt sammanhang för att ge korrektare insikter.
- Gör det enkelt för marknadsförare och icke-tekniska användare att utforska resevyer och snabbt komma till insikter med kraftfulla visualiseringar och ett interaktivt gränssnitt.
- Minska på IT-köerna och behandla rapporter snabbare med självbetjäningsfunktioner som gör att användare kan utforska och omedelbart anpassa rapporter för att besvara affärsfrågor som kommer upp.
Omedelbara insikter för att förbättra upplevelser.
Aktiverings- och integreringsverktyg gör att ni snabbt kan använda era insikter till att förbättra kundupplevelserna och maximera er avkastning på investeringen.
- Publicera berikade målgruppsprofiler, mät prestanda för kampanjelement i olika kanaler och införliva rapportering i viktiga arbetsflöden.
- Definiera målgrupper med omfattande information baserad på egenskaper och tidigare beteendedata och dela dem för aktivering och samordning i Adobe Real-Time CDP och Adobe Journey Optimizer. Hämta sedan in resultaten igen för ytterligare analys och för att få målgruppsinsikter.
- Validera påverkan av era upplevelseoptimeringar genom att mäta marknadsförings- och produktanpassningar i olika kanaler. Till exempel kan ni få insikter om vilken mejlversion som ökade försäljningen i butikerna eller vilka appskärmar som minskade antalet samtal till ert callcenter.
De senaste innovationerna för Customer Journey Analytics.
Använd AI för att få ut mer av era kunddata och leverera insikter till fler roller inom företaget och användningsområden.
- Utnyttja Adobes AI-assistent för att öka tempot i analyser, hitta svårfunna insikter, förutse beteenden med tidsserieprognoser och ställa frågor på ett naturligt språk.
- Foga samman komplexa identitetsstrukturer för att ta fram nya resevisualiseringar och enhetliga mått för marknadsförings- och driftteam i Adobe Journey Optimizer.
Forrester-rapport
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
Ta reda på hur den här lösningen från Adobe gav en avkastning på 431 procent.
Ge omfattande kundanalyser till företagsvarumärken över hela världen.
62% fler personaliserade kampanjer.
90% minskning av datafördröjning.
Ökad försäljning av 10 miljoner produkter.
”Jag har alltid velat titta på marknadsdata mer holistiskt ur ett kontoperspektiv, men det är inte en lätt uppgift när man hanterar globala kunder och organisationer. Adobes lösningar fungerar tillsammans vilket hjälper oss att koppla ihop team och proaktiva sätt att arbeta med kunderna.”
Karen Hopkins, Global CMO, EY
Läs mer om Adobe Customer Journey Analytics.
Få ut mer med Adobes integreringar.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Få kundinsikter i realtid och använd dem för att nå kunder omedelbart i olika kanaler med skräddarsydda erbjudanden.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Berika kundprofiler med insikter om beteenden över olika kanaler så att ni kan skapa och aktivera bättre målgrupper.
Frågor? Vi har svaren.
